Zoom の新機能: ミーティング終了後のアンケート、チーム SMS サポートの拡大、Zoom Team Chat の強化機能

深いつながりを築き、さまざまなコラボレーションを実現できるよう、お客様を支援するソリューションの提供は、幸福を届けるという Zoom のミッションの核となるものです。 今月のアップデートでは、オーディエンス、お客様、同僚とのつながりを深める新機能を紹介します。

今回のプラットフォーム更新では、バーチャル ミーティング向けの新しいアンケート オプション、ミーティング内のリアクションや絵文字、コールキューに対応したチーム SMS、自動受付などが加わりました。

リリースノートの全文はサポートページをご覧ください。また、ページ右側の [フォロー] ボタンをクリックすると、製品の最新情報が受信ボックスに届きます。 今月のアップデートのまとめ:

ビデオを使うことで、ダイナミックなコラボレーション、コミュニケーション、指導の機会が広がります。そこで、ミーティングの参加者を含め、人と人のつながりを深め、自己表現をサポートする Zoom 機能のアップデートをご紹介します。

ミーティングがどのように役立ったか、ミーティング開催者が参加者の意見を把握できるよう、ミーティング終了後のアンケート機能を追加しました。複数選択、単一選択、長文形式などの選択肢があるので、ミーティング ホストは参加者からのフィードバックや感想をすばやく集めることができます。これは Zoom Webinars プラットフォームと同じ機能です。

ミーティングを中断することなく、参加者が自由に自己表現できるよう、ミーティング内チャットに絵文字のリアクションを追加しました。 また、お客様から「ミーティング内のリアクションで、離席したことを視覚的に示す方法がない」というご意見がありましたので、ファンの多いコーヒーマグのリアクションを復活させました。 

またお客様の間でショート メッセージ サービス（SMS）などの新たなコミュニケーション チャネルを求める声も、徐々に高まっています。今回はお客様のために、従来のオーディオのみの通話を利用する機能、よくあるご質問に SMS で回答する機能を有効にします。また金融機関の音声レコーディングに関する厳しいコンプライアンス要件を満たすよう更新を提供しています。

お客様が効率的に電話に応対できるよう、SMS や MMS（マルチメディア メッセージ サービス）を使って、自動受付による応対を開始しました。 発信者は、よくある質問を尋ねたり、テキスト ベースの回答を使用して連絡を取りたい連絡先を見つけることができます。その間、受付担当者や顧客サービス担当者の業務が軽減されるので、他の通話に応対することができます。

また、コールキュー用のチーム SMS を提供しているので、ユーザーのチームは、テキスト メッセージを活用して、お客様をモニタリングし、応対できるようになります。 この機能は、従来のコールキューとほぼ同じ機能で、テキストを介してのみ有効です。 チームメンバーには全員テキスト メッセージが送信されるので、お客様から SMS 経由で問い合わせが入ると、どのメンバーでも応対できます。 5 分間操作されない状態が続くと、対話が解放され、他のチームメンバーが代わりにジャンプインできます。 見込み客から SMS でビジネス コールキュー番号に問い合わせを受けた場合、最初に対応したチームメンバーは、対話を通話にまでエレベート（昇格）させることができます。

金融機関のお客様は、業界規制の一環として厳しい音声レコーディングのコンプライアンス要件を満たす必要があります。そこでお客様がこうした要件を満たせるよう後押しする更新を提供します。これには、ユーザー レコーディングの二次保管場所の定義、および管理者がエンドユーザーの通話転送を無効またはブロックできるポリシーの定義が含まれます。規制が厳しい場合は、ユーザーが通話転送、委任、ミーティングへのエスカレーション / 転送、コールパーク、Zoom ルームへのコールフリップ、携帯電話会社への通話切り替えなど、コール レコーディングの可能性があるモダリティに通話を切り替えないように管理者が対処する必要があります。今回の更新で、管理者はポリシーをコントロールし、完全なコンプライアンスを維持できるようになりました。

チャットは、ミーティングや電話の通話外で仕事に使えるチャネルです。私たちは、コラボレーション、情報の検索、タスクの管理を容易にするため、Zoom Team Chat ソリューションの機能強化に継続的に取り組んでいます。今月はユーザー体験をよりよいものにする高度なチームチャット機能がいくつか加わりました。 

お客様にとって必要な情報が常に整理され、すぐに見つかるようにサポートするため、検索機能を大幅に強化しました。手動検索の代わりに Zoom の新たな統合検索機能を使用すれば、ユーザーが Zoom Team Chat 内の連絡先、チャット、チャネル、ファイルなどの情報をすばやく発見できます。

ユーザーの情報共有を効率化するため、Zoom Team Chat 内から直接、ビデオを再生する機能をサポートしました。これでユーザーは、ファイルをダウンロードしたり、新規ウィンドウを開いたりしなくても、ビデオを視聴できます。

Zoom プラットフォームの最新機能にアクセスするには、zoom.us/download から最新のクライアントをダウンロードしてください。これらの機能の詳細情報、組織にとってのメリットについては、Zoom のスペシャリストによるデモを設定するか、営業チームまでお問い合わせください。