Novedades en Zoom: encuestas posteriores a la reunión, soporte de SMS de Team ampliado, mejoras en Zoom Team Chat

El vídeo ofrece oportunidades incomparables para una colaboración, comunicación y docencia dinámicas. Por ello, hemos incluido algunas actualizaciones para ayudarle a usted y a los participantes de sus reuniones a crear conexiones más profundas y poder expresarse mejor. 

Gracias a las encuestas posteriores a la reunión, los organizadores de reuniones disponen de más información sobre lo fructífera que resultó la reunión para los participantes. Las opciones de selección múltiple, una sola opción o con formato de desarrollo permiten a los anfitriones de reuniones recopilar comentarios y opiniones de los participantes con rapidez. Se trata de la misma función incluida en nuestra solución Zoom Video Webinar. 

Para que los participantes tengan más oportunidades de expresarse sin interrumpir, hemos agregado reacciones de emojis en los chats durante la reunión. Además, nuestros clientes nos hicieron saber que echaban de menos una forma de indicar visualmente que se habían retirado de la reunión mediante las reacciones y, por ello, hemos recuperado una de las reacciones favoritas de los fans: la taza de café. 

Muchos clientes optan por otros canales de comunicación, como los SMS (servicio de mensajes cortos). Ahora, nuestros clientes pueden interactuar con las personas que les llaman mediante la opción tradicional de solo audio y responder preguntas comunes por SMS. También ofrecemos una actualización para ayudar a nuestros clientes de servicios financieros a cumplir los estrictos requisitos en materia de grabación de voz. 

Para facilitar a nuestros clientes la gestión eficaz de grandes volúmenes de llamadas, las personas que llaman pueden interactuar ahora con el contestador automático mediante SMS o MMS (servicio de mensajes multimedia). Pueden plantear preguntar comunes y localizar al contacto que necesiten con las respuestas basadas en mensajes, lo que permite a los recepcionistas y agentes de atención al cliente atender otras llamadas. 

Ahora, también ofrecemos soporte de SMS de Team para las colas de llamadas, de modo que los equipos de usuarios pueden supervisar y responder a los clientes con mensajes de texto. Esta característica funciona igual que la cola de llamadas tradicional, pero con texto. Cuando un cliente se pone en contacto mediante un SMS, todos los miembros del equipo reciben un mensaje de texto, y todos ellos pueden responderlo. Después de 5 minutos de inactividad, la conversación queda libre para que otros miembros puedan intervenir. En caso de que un cliente potencial se comunique con un número de cola de llamadas de empresa para platear una consulta por SMS, el primer miembro del equipo que responda puede pasar la conversación a una llamada. 

Como parte de la normativa del sector, los servicios financieros deben cumplir estrictos requisitos en materia de grabación de voz, y nuestra actualización ayuda a dichos clientes a hacerlo. Esto incluye una ubicación de almacenamiento secundaria para las grabaciones de los usuarios y políticas que permiten a los administradores deshabilitar o bloquear el desvío de llamadas de los usuarios finales. En algunos casos con normativas más estrictas, el administrador puede necesitar asegurarse de que un usuario al que se esté grabando de forma automática no transfiera la llamada a una modalidad que pueda impedir dicha grabación, como la transferencia, delegación, cambio/transferencia a una reunión, escalamiento, cambio a Zoom Room o cambio de la llamada a un operador móvil. Con esta actualización, los administradores también pueden controlar las políticas con las que garantizan el cumplimiento.

Aparte de las reuniones y las llamadas telefónicas, el chat es el lugar donde se lleva a cabo el trabajo. Seguimos implementando mejoras a nuestra solución Zoom Team Chat para que colaborar, encontrar información y mantener las tareas al día sea aún más fácil. Este mes se estrenan algunas funciones interesantes en la experiencia de usuario. 

Para facilitar a los clientes la organización y la búsqueda de información, hemos llevado a cabo mejoras importantes en nuestras funciones de búsqueda. En lugar de tener que buscar la información manualmente, los usuarios pueden utilizar nuestras nuevas funciones de búsqueda unificadas, que permiten encontrar información rápidamente entre los contactos, chats, canales, archivos, etc., desde el propio Zoom Team Chat. 

Para optimizar la forma en que los usuarios comparten información, hemos agregado soporte para la reproducción de vídeo directamente en Zoom Team Chat, de forma que los usuarios no tengan que descargar un archivo o abrir una nueva ventana para verlo. 

Para acceder a las funciones más recientes de la plataforma Zoom, asegúrese de descargar el último cliente en zoom.us/download. Si desea obtener más información acerca de estas funciones y de cómo pueden beneficiar a su organización, puede concertar una demostración con un especialista de Zoom o ponerse en contacto con nuestro equipo de ventas.