顧客体験向け Zoom

顧客をファンに、エージェントをヒーローに変えましょう

AIファーストのZoom CXで、つながり、解決し、サービスを「まあまあ」から「記憶に残る」ものに変革しましょう

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よりスマートな顧客体験はここから始まります

人間味のあるスマートなセルフサービス

お客様がセルフサービスを簡単に行えるようにすることで、エージェントが複雑なタスクに集中できるようになり、コスト効率を高めることができます。
Zoom Virtual Agent

顧客にもエージェントにも、留まる理由を提供

お客様が選んだチャネルでつながり、面倒な作業はAIに任せられます。エージェントがすばやく問題を解決するために必要なツールを、1つの画面で提供します。
Zoom Contact Centerの詳細を見る

ビジネスを前進

AIファーストのソリューションを実装することで、コンタクトセンター内外から必要なすべてのデータを引き出して、より効率的なビジネス運営を実現できます。
Zoomワークフォースエンゲージメント管理の詳細情報

社内のコンタクトセンターは、将来に備えていますか？

クラウドコンタクトセンター、ユニファイドコミュニケーション、AI を組み合わせて、顧客が真に求める体験を提供する方法をご紹介します。その選択が、ブランドとビジネスを強くします。

レポートを取得

迅速かつ効率的な個別体験で顧客満足度を向上

顧客満足度の向上

24 時間年中無休のインテリジェントな会話型セルフサービスを提供して、顧客の問題を迅速に解決します。人間によるサポートが必要な場合、迅速な解決を提供するために必要な関連情報を備えた最適なエージェントに顧客をつなげることができます。

仕組みを確認

エージェントと顧客の満足度向上

顧客の適切なサポートに必要なツールすべてをエージェントに提供します。

直感的なユーザー体験、容易な情報アクセス、ビジネスアプリケーションの連携、オムニチャネル型機能、社内の内容領域専門家のサポートをワンクリックで利用可能にすることで、エージェントが迅速に問題や懸念事項を解決できるようにします。

実際に見てみる

インパクトのある改善を実行

リソースを最適化し、待機時間を削減します。

シームレスに連携するテクノロジーで連携費用を減らし、コスト低下と CSAT の改善に役立つパフォーマンスと体験についてのインサイトを取得できます。

Zoom ワークフォースエンゲージメント管理の詳細情報

「Zoomチームが当社のニーズを理解しようと努力していること、競争力のある価格設定、拡張されたオムニチャネル機能、顧客に提供できるパーソナライズされたサービスに感銘を受け、Zoomと提携することを決定しました。」迅速かつ効率的なオンボーディングプロセスの段階で、始まったばかりのパートナーシップがうまくいくと確信が持てました。

Stephen Lewis コンタクトセンターシステム管理者

事例を読む

We knew that Zoom was the right platform for us because of the flexibility and ease of use. Our employees loved the platform and could use it without much training. This, along with the technical features, meant it met all our needs in a contact center.

Andrew Lindley Chief Information Officer

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