In che modo Gilead Sciences e Logitech hanno reinventato la loro strategia di telefonia con Zoom Phone

Gilead Sciences, un'azienda farmaceutica globale che lavora in oltre 35 paesi, specializzata nella scoperta e nello sviluppo di farmaci innovativi come Tamiflu e remdesivir, un trattamento comune per il COVID-19. Gilead ha avviato la propria collaborazione con Zoom nel 2018, utilizzando la piattaforma Zoom Meetings per consolidare altre soluzioni per riunioni che tenevano con utenti interni ed esterni.

Secondo Kevin Atkin, direttore della collaborazione IT presso Gilead Sciences: "Negli ultimi 12 mesi, abbiamo tenuto oltre 520 milioni di minuti di riunione su Zoom; dal punto di vista della telefonia, abbiamo utilizzato 42 milioni di minuti PSTN sulla piattaforma Zoom. Per noi, la qualità dell'audio di Zoom è sempre stata la migliore rispetto a quella di qualsiasi altra piattaforma che abbiamo valutato. Quindi, ovviamente, volevamo provare Zoom Phone. È stata una decisione molto veloce e semplice."

Gilead Sciences ha seguito una strategia a lungo termine per passare a UCaaS, ma la pandemia ha accelerato i piani aziendali. "Dovevamo diventare più aggressivi nell'implementazione di Zoom Phone e Zoom ci ha fornito un'enorme assistenza aiutando la nostra forza lavoro che svolge le proprie attività da casa o da luoghi diversi" ha affermato Atkin. Così, l'azienda ha sviluppato sette siti in Australia, Regno Unito, Europa Centrale e in zone diverse dell'America del Nord. "Il maggior vantaggio di Zoom è la sua flessibilità. Zoom Phone è riuscita a facilitare la migrazione di tutti i tipi di utenti, dagli utenti nativi al BYOC, e potevamo sfruttare l'infrastruttura dell'operatore che già avevamo."

Atkin ha affermato come l'interoperabilità, in particolare l'integrazione Zoom-Microsoft Teams, fosse importante per l'azienda. L'integrazione con Teams fornisce un'escalation agevole da chat a riunione o chiamata telefonica."

Secondo Atkin, l'implementazione di Zoom della propria piattaforma UCaaS ha semplificato la vita dei team dell'infrastruttura di Gilead. "I nostri team solitamente dovevano effettuare un ciclo di test e sviluppo, poi un ciclo di implementazione e successivamente dovevamo occuparci della gestione del ciclo di vita. Dovevamo svolgere tutte queste attività e inoltre dovevamo assicurarci che tutti avessero la formazione necessaria per lo svolgimento di tali attività. Ora, innanzitutto dobbiamo prestare attenzione alle nuove funzioni e funzionalità che vengono lanciate ogni poche settimane. Zoom UCaaS ha semplificato e migliorato il modo in cui offriamo la tecnologia e come modelliamo i nostri team."

Gilead apprezza la collaborazione con Zoom, come confermerà Atkin. "Continuiamo a fare richieste e Zoom continua ad accontentarci."

Logitech, recentemente inserita nell'elenco annuale di Fast Company delle World’s Most Innovative Companies (Aziende più innovative del mondo, MIC) per il 2021, è un'azienda multi-categoria, meglio nota per gli strumenti che aiutano gli utenti finali a interagire con computer e sale riunioni. Il suo portafoglio di prodotti include mouse, tastiere, altoparlanti, cuffie, webcam e soluzioni per videoconferenze.

Logitech, una delle prime ad adottare la collaborazione video, ha iniziato a utilizzare Zoom Video Communications molto prima del lancio di Zoom Phone. "Abbiamo cercato un modo per rinnovare il nostro ambiente di telefonia per circa 3 anni" ha affermato Mike Barry. "Dopo essere venuti a conoscenza di Zoom Phone, abbiamo condiviso le nostre principali esigenze nel settore della telefonia con Zoom, e i nostri team hanno iniziato a collaborare insieme per soddisfare tali priorità."

Logitech desiderava un'amministrazione più semplice di un piccolo team di telecomunicazioni globale e facilità d'uso per gli utenti finali. Desiderava un'unica soluzione per le riunioni telefoniche e video. Aveva bisogno di poter utilizzare l'applicazione del telefono senza dover accedere alla VPN. "Zoom Phone ci ha permesso di fare tutto ciò, inoltre ci ha offerto i vantaggi derivanti dall'assenza di aggiornamenti del server e contratti di manutenzione e da un backend davvero semplificato" ha affermato Barry. "Infine, abbiamo riscontrato facilità d'uso sia per gli amministratori che per gli utenti."

Con l'aiuto di Zoom, il team di Barry ha migrato 48 siti globali su Zoom Phone. "Lo abbiamo effettuato su base locale. Abbiamo coinvolto una serie di siti per la fase "proof of concept". Quindi, questo ci ha concesso la possibilità di proseguire con un elevato livello di semplicità. Tutti i 48 siti sono stati portati a termine in meno di sei mesi e Zoom ci ha davvero supportato in tutto il processo."

Barry riconosce che la forte relazione con il team Zoom è la chiave per consentire un funzionamento agevole. "Apprezzo davvero molto la nostra connessione continua con Zoom. Ci confrontiamo regolarmente con il nostro account manager e siamo in grado di ricevere regolarmente feedback rapidi dai tecnici commerciali. Ci sentiamo ascoltati da Zoom. Le nostre richieste di funzionalità vengono sempre soddisfatte."

Barry ha condiviso che gli utenti Zoom di Logitech adorano la possibilità di trasformare in modo così semplice le chiamate Zoom Phone in videochiamate. E dal punto di vista degli amministratori, Barry afferma: "La dashboard rende molto semplice ottenere un quadro chiaro delle analisi del telefono. Ci è sempre piaciuto avere l'analisi di Zoom Meetings e ora averla anche per Zoom Phone è ancora più utile. Il mio team non ha avuto bisogno di ulteriore formazione perché aveva già familiarità con la dashboard di Meetings. L'analisi ti permette di vedere dove e come viene usato il sistema."

"Siamo davvero felici della semplicità di gestione che abbiamo ora."

Zoom Phone, ora con oltre 2 milioni di posti a pagamento, era considerato un Leader della categoria Magic Quadrant di Garner per UCaaS 2020, nel primo anno di idoneità.

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