Enam cara untuk meningkatkan dukungan pelanggan dengan platform chatbot AI

1. Memenuhi harapan pelanggan dengan cepat: Menyediakan dukungan mandiri yang cepat dan nyaman tanpa waktu tunggu yang lama.
2. Kurangi waktu tunggu: Menjawab pertanyaan dengan cepat, mengatasi frustrasi utama dalam pengalaman pelanggan.
3. Memberikan tanggapan yang cepat: Memungkinkan pelanggan mengetik pertanyaan dalam bahasa alami dan mendapatkan jawaban dengan cepat.
4. Menjaga informasi yang akurat dan terkini: Mengambil dari basis pengetahuan Anda untuk respons yang lebih konsisten dan sesuai dengan merek.
5. Memberdayakan usaha kecil: Membantu tim yang lebih kecil bersaing dengan perusahaan yang lebih besar dengan meningkatkan dukungan secara efisien.

Saat Anda menambahkan chatbot ke situs web untuk mendukung tim layanan pelanggan, keputusan berikutnya yang perlu dibuat adalah cara melakukannya. Salah satu opsinya adalah memanfaatkan sumber daya internal dengan keterampilan pengodean dan keahlian antarmuka pengguna/pengalaman pengguna (UI/UX) untuk menciptakan chatbot bagi bisnis Anda. Sebaliknya, Anda dapat memilih untuk menggunakan perangkat lunak chatbot dari vendor. 

Setiap opsi memiliki kelebihannya. Misalnya, pengembangan internal memungkinkan Anda merancang chatbot unik. Namun, pengembangannya memerlukan waktu dan modal besar, jadi menggunakan platform dari penyedia solusi dapat membantu Anda menerapkan chatbot dengan lebih cepat. 

Bagaimana cara menambahkan chatbot ke situs web saya?

Anda dapat menambahkan chatbot AI dengan menggunakan platform yang memiliki pembangun visual, mengintegrasikannya dengan CMS Anda, dan meluncurkannya melalui widget atau plugin. Jika Anda memilih platform dari penyedia perangkat lunak, Anda akan memiliki informasi tentang integrasi native atau menggunakan widget untuk menambahkan agen virtual ke situs web Anda.

Banyak perusahaan yang berencana menerapkan chatbot dukungan pelanggan menggunakan platform ini dari penyedia. Namun, platform chatbot AI terbaik memang sulit ditemukan di antara lusinan platform yang ada di pasar. 

Tips ini dapat membantu Anda mengevaluasi opsi untuk bisnis Anda:

1. Persempit pencarian Anda ke chatbot kecerdasan buatan

Tidak semua chatbot didukung AI dengan kemampuan pemrosesan bahasa alami. Anda dapat menambahkan obrolan langsung atau fungsi pencarian ke situs web Anda, tetapi tidak akan menghadirkan pengalaman pelanggan yang sama dengan yang ditawarkan oleh chatbot AI. AI memungkinkan chatbot memahami maksud dan sentimen pelanggan untuk memberikan lebih banyak respons layaknya manusia. Dan sekarang dengan AI agentik, chatbot AI bahkan dapat bernalar dan menyelesaikan pertanyaan yang kompleks sekalipun.

Saat memilih chatbot untuk layanan pelanggan, cari teknologi yang mendasarinya dan minta demo untuk mencoba jenis pengalaman yang ditawarkan secara langsung. 

2. Bersikeras dengan kemudahan pembuat chatbot visual

Setelah Anda memilih platform, ingat tips ini untuk mengoptimalkan pengalaman pengguna dengan platform chatbot AI dukungan pelanggan untuk situs web.

1. Tambahkan kepribadian

Pengalaman pelanggan terbaik dengan platform chatbot AI berasal dari interaksi yang menggabungkan elemen percakapan manusia. Buat sapaan yang ramah, ucapkan terima kasih kepada mereka karena telah menggunakan situs web Anda, dan gunakan nada percakapan yang membuat pelanggan merasa nyaman. Siapkan respons untuk tantangan tak terduga yang mungkin muncul. Memberikan chatbot Anda “kepribadian” yang melengkapi merek Anda dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. 

2. Perluas integrasi, jika memungkinkan

Agen virtual akan berguna jika diintegrasikan dengan basis pengetahuan atau pusat bantuan Anda. Namun, chatbot yang diintegrasikan dengan manajemen layanan pelanggan, manajemen hubungan pelanggan, atau perangkat lunak penjualan tiket dapat memberikan nilai yang lebih banyak untuk pelanggan dan tim layanan pelanggan Anda. Rencanakan alur percakapan dan hubungkan pelanggan dengan sumber daya yang mereka butuhkan untuk membuat pengalaman semaksimal mungkin.

Saat meneliti opsi platform chatbot AI, tanyakan, "Bagaimana jika...?" dan perhatikan bagaimana chatbot merespons. 

Tim layanan pelanggan Anda juga paling memenuhi syarat untuk menguji chatbot dan membantu menjaganya tetap diperbarui, memungkinkan chatbot memberikan respons terbaik yang mungkin. 

5. Pantau analitik 

Meskipun evaluasi chatbot Anda positif dan sepertinya berhasil saat pengujian, kinerjanya di dunia nyata masih perlu dipantau. Lacak terus kueri pelanggan yang paling umum dan apakah chatbot Anda memberikan jawaban yang memuaskan pelanggan. Gunakan AI untuk menghubungkan analitik Anda di seluruh perjalanan pelanggan guna memberikan pandangan terpadu tentang perbaikan apa yang mungkin perlu dilakukan.

Selain itu, tetapkan beberapa indikator kinerja utama (KPI) yang akan membantu Anda mengukur kinerja chatbot, seperti seberapa sering chatbot merespons dengan benar untuk pertama kali dan seberapa sering chatbot harus mengeskalasi permintaan ke agen. Jika tidak mencapai sasaran dan kinerjanya menurun, sudah waktunya bagi chatbot untuk diperbarui dan disesuaikan. 

6. Kumpulkan umpan balik pelanggan 

Cara cepat untuk mengukur kinerja chatbot adalah bertanya kepada pelanggan. Minta pelanggan untuk memberikan peringkat cepat atau komentar singkat di akhir setiap interaksi untuk mengumpulkan informasi yang dapat membantu Anda mengukur kepuasan pelanggan dan mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan.