Votre réceptionniste permanent accueille les appelant·es, répond aux questions, prend des rendez-vous et oriente les appels importants, pour que chaque client et cliente reçoive l’aide nécessaire. Profitez de tous les avantages du concierge IA Zoom Phone avec Zoom Virtual Agent.
Concierge IA Zoom Phone
Réceptionniste IA 24 h/24, 7 j/7 : l’assistance téléphonique intelligente pour votre entreprise
Toujours en marche,
toujours disponible
Assurez une permanence en dehors de vos heures d’ouverture ou lorsque vos lignes sont occupées, pour que personne ne reste sans réponse.
Réponse automatique aux questions essentielles
Répondez aux questions courantes immédiatement (heures d’ouverture ou services disponibles, par exemple) et envoyez les détails par SMS pour que les client·es aient toujours les informations à portée de main.
Transferts fluides vers votre équipe
En cas de problème que seule votre équipe peut résoudre, l’appel est orienté vers la bonne personne, avec tout le contexte associé.
Cas d’usage
Un concierge IA au service de votre entreprise 24 h/24, 7 j/7
Configuration rapide
Prise en main simplifiée
Configuration rapide, sans codage
Donnez un nom à votre assistant, choisissez les compétences dont vous avez besoin et connectez-le à vos sources de connaissances pour un déploiement rapide.
Voix adaptable à votre marque
Faites votre choix parmi une sélection de voix neuronales de qualité qui s’adaptent au profil de votre entreprise.
Assistance multilingue
Échangez avec vos clients et clientes à travers le monde dans toujours plus de langues.
Fonctionnalités clés
Fonctionnalités clés
Les client·es s’expriment normalement et reçoivent tout de suite des réponses personnalisées et agréables à lire, sans effort.
Connectez vos sources de connaissances pour accepter automatiquement des rendez-vous, répondre aux questions fréquentes, partager des mises à jour et gérer les demandes courantes. Votre équipe est ainsi libre de se concentrer sur les tâches qui font la différence.
Envoyez les demandes vers un agent ou une agente en direct via Zoom Phone, avec tout le contexte nécessaire pour que les client·es n’aient pas à se répéter.
Restez disponible 24 heures sur 24 grâce à une couverture hors des heures de travail et une résolution des questions courantes à tout moment de la journée.
Suivez les motifs des appels et la manière dont les problèmes sont résolus, pour identifier les tendances et améliorer les expériences.
FAQ
Vous avez des questions ? Nous avons les réponses.
Un réceptionniste IA (ou virtuel) est un logiciel destiné aux systèmes de téléphonie professionnels sur le cloud. Il accueille les appelant·es, répond aux questions courantes et oriente les appels vers la bonne personne. Au lieu d’embaucher du personnel supplémentaire ou de laisser les appels sans réponse, le réceptionniste IA veille à ce que chaque client et cliente reçoive une réponse rapide et professionnelle.
Le concierge IA Zoom Phone est un réceptionniste intelligent qui peut être associé à Zoom Phone pour soutenir vos activités. Lorsque vous recevez des appels, votre concierge IA y répond avec une voix naturelle et professionnelle qui représente bien votre entreprise. Il peut orienter efficacement les appels vers les services ou les membres d’équipes appropriés, prendre des messages, fournir des informations de base aux appelant·es et même aider à planifier les rendez-vous, le tout sans que votre personnel ait à décrocher le téléphone.
Au même titre que le concierge IA de Zoom Phone, le réceptionniste IA est un assistant numérique avancé qui gère les appels entrants de votre entreprise et y répond automatiquement. Cette solution permet à votre équipe de gagner un temps précieux, en traitant les appels de routine sans intervention humaine, tandis que vos client·es profitent d’une expérience plus fluide et professionnelle. Le réceptionniste IA offre de multiples avantages à votre entreprise :
- Votre équipe n’a plus à répondre constamment aux appels de routine, ce qui lui permet de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée et sur les activités principales de votre entreprise.
- Vous aurez moins d’appels manqués puisque le réceptionniste IA est disponible 24 h/24, 7 j/7, garantissant que chaque demande client est prise en compte.
- Les client·es reçoivent des réponses plus rapides à leurs questions et demandes, ce qui améliore leur satisfaction globale.
- Votre entreprise projette une image professionnelle et cohérente à chaque appel, quelle que soit l’heure de la journée.
- Vous pouvez réduire de manière significative les frais généraux liés au recrutement et à la formation du personnel d’accueil.
Vous pouvez configurer votre concierge IA très simplement, depuis le portail administrateur de Zoom Phone. Les étapes requises sont indiquées, avec des modèles faciles à suivre pour personnaliser les messages d’accueil et les flux d’appels sans avoir besoin de compétences informatiques.
Le concierge IA de Zoom Phone inclut des rapports et une analyse des données pour que vous puissiez évaluer son efficacité pour votre entreprise. Vous pouvez suivre des indicateurs comme le nombre d’appels pris en charge par le réceptionniste virtuel, les types de questions posées par les client·es et la fréquence à laquelle les appels ont été transférés à un membre de l’équipe en direct. Ces informations vous aident à comprendre les besoins de votre clientèle, à identifier les tendances et à perfectionner vos flux d’appels au fil du temps.
Oui, Zoom Phone est requis, car le concierge IA est directement intégré au système de téléphonie VoIP de votre entreprise. La bonne nouvelle, c’est que le concierge IA s’adapte ainsi à votre entreprise, que vous soyez une petite équipe ou une grande organisation.