Comment assurer des communications fluides dans votre entreprise avec Zoom Phone

Les appareils mobiles nous offrent la possibilité de communiquer par différents biais, mais ils ne sont pas aussi riches en fonctionnalités que les téléphones de bureau, ce qui limite leur utilité pour les activités d'ordre professionnel. Avec le client mobile de Zoom, toutes les fonctionnalités de votre système téléphonique de bureau sont disponibles dans votre poche, y compris la possibilité d'appeler vos contacts professionnels, d'accéder à vos messages vocaux et de transférer des appels vers d'autres utilisateurs ou appareils. Vous pouvez même choisir de transférer des appels de votre téléphone de bureau vers votre appareil mobile, afin de ne jamais manquer un appel lorsque vous êtes en déplacement.

Du fait de sa disponibilité dans plus de 40 pays, Zoom Phone est disponible pour vos employés dans le monde entier, avec des forfaits illimités et facturés au temps passé.

Utiliser votre appareil mobile personnel comme téléphone professionnel vous offre la liberté et la flexibilité de travailler depuis n'importe où, mais les appels téléphoniques qui se multiplient avant et après les heures de bureau peuvent aussi vous empêcher de vous détacher de votre travail. Zoom Phone fournit aux utilisateurs un numéro de téléphone professionnel direct, de sorte que les employés peuvent protéger leur vie privée et n'ont pas à utiliser leur numéro personnel à des fins professionnelles.

Les utilisateurs peuvent aussi optimiser la fonctionnalité de définition des horaires de travail, qui leur permet de paramétrer des horaires de travail pour leur compte Zoom Phone afin de ne pas recevoir d'appels avant ou après ces horaires. Vous pouvez définir des horaires de travail avec n'importe quel appareil intégrant Zoom Phone, y compris des téléphones de bureau et des softphones. Les utilisateurs peuvent aussi choisir de rediriger les appels reçus en dehors des heures de travail vers l'équipe du service commercial ou de l'assistance clientèle, afin que chaque client bénéficie de l'aide dont il a besoin.

Pour atteindre leur plein potentiel dans un environnement concurrentiel moderne, les PME ont besoin d'un système téléphonique qui assure une communication dynamique fiable, mais qui offre aussi un gain de temps aux employés et une expérience cohérente aux clients. Zoom Phone rationalise le déroulement de vos communications téléphoniques en proposant des fonctionnalités pensées pour réduire la charge pesant sur l'utilisateur, parmi lesquelles :

• Files d'attente d'appels - Zoom Phone permet aux administrateurs système de créer et modifier facilement des files d'attentes d'appels, garantissant ainsi le traitement des appels des clients de manière organisée et opportune tout en évitant qu'ils ne soient mis en attente indéfiniment.
• Réceptionniste automatique - Le réceptionniste automatique permet de transférer automatiquement les appels entrants vers un poste en les accueillant avec un message personnalisé et un système de menu garantissant qu'ils seront dirigés vers le département ou l'équipe concerné, même en dehors des heures de travail ou pendant les jours fériés.
• Transcription des messages vocaux -  Zoom Phone peut automatiquement transcrire les messages vocaux sous forme de texte et vous les envoyer par e-mail, afin que vous déterminiez rapidement ce qui nécessite votre attention en priorité.

Zoom Phone fournit aux administrateurs système toutes les fonctionnalités et tous les réglages dont ils ont besoin pour gérer facilement les utilisateurs de téléphones, y compris la possiblité d'ajouter ou de supprimer des utilisateurs en cliquant simplement sur un bouton, de créer et de modifier facilement des files d'attentes d'appels et des préposés automatiques, de récupérer les numéros de téléphone disponibles ou de procéder au portage des numéros de téléphone depuis leur opérateur précédent.

Les administrateurs système peuvent aussi facilement dépanner les utilisateurs via le tableau de bord Zoom, qui leur fournit une analyse détaillée de chaque appel et leur permet d'évaluer la qualité et la performance de chaque appel passé, de déterminer quels appareils les participants utilisent et bien d'autres informations utiles.

De nombreux outils et applications sur le marché permettent à votre entreprise de travailler de manière plus efficace et efficiente, et l'App Marketplace de Zoom nous permet de garantir aux utilisateurs de ces applications une utilisation simultanée avec Zoom Phone, afin d'améliorer leur productivité et de réduire les difficultés dans le cadre de leur expérience.  

Par exemple, avec l'intégration native de Zoom à Salesforce, les utilisateurs de Salesforce peuvent créer des contacts Zoom Phone, composer un numéro directement depuis l'application, ajouter des événements et, au final, consacrer moins de temps aux tâches administratives et plus de temps à la vente. Les utilisateurs de Slack peuvent simplement saisir la commande « /zoom call » et le nom de la personne pour commencer directement un appel via Zoom Phone avec la personne avec laquelle ils chattent, sans avoir à changer d'application pour passer l'appel. Pour en savoir plus sur l'intégration de Zoom Phone avec les principales applications professionnelles, visitez notre Zoom App Marketplace.

Pour en savoir plus sur ces fonctionnalités utiles et sur la manière dont Zoom Phone peut aider votre entreprise, suivez notre webinaire, « Top 10 des fonctionnalités de Zoom Phone pour les petites entreprises ».