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Partenariats
L’Institut 4.10 unifie sa téléphonie et sa relation client avec Zoom
5 min. de lecture

L’Institut 4.10 unifie sa téléphonie et sa relation client avec Zoom

En s’appuyant sur plusieurs solutions Zoom couvrant la téléphonie, la gestion des interactions clients, l’agent virtuel et la visioconférence, l’Institut 4.10 a structuré un environnement plus unifié et plus simple à piloter, en phase avec son organisation à distance. Cette centralisation facilite le traitement des flux entrants, contribue à améliorer l’efficacité des équipes et favorise la continuité d’activité.

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Centre de contact
zoom contact center australie nouvelle-zélande
6 min. de lecture

Comment Zoom Contact Center va changer CX en Australie et en Nouvelle-Zélande

Vous êtes-vous déjà retrouvé au bon endroit au bon moment ? Après de très nombreuses années dans le secteur de l’expérience client (CX), j’ai rejoint Zoom l’année dernière, et j’ai eu le grand privilège de créer et de développer l’activité de commercialisation de CX en Asie, dans le Pacifique et au Japon. J’ai…

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Centre de contact
Responsabilisez les agents de votre service clientèle
6 min. de lecture

Responsabilisez les agents de votre service clientèle

Quel est le meilleur moyen pour proposer une assistance plus conviviale, plus rapide et plus efficace à vos clients ? Transmettre aux agents de votre service clientèle les ressources, les bonnes pratiques et l’autorité dont ils ont besoin pour effectuer correctement leur travail. On parle de responsabilisation des agents (ou « empowerment »). À première vue, cela…

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Petites entreprises
Réunion de femmes
3 min. de lecture

Repenser l'expérience client à l'ère de la vidéo : 6 astuces pour les petites entreprises

Du conseil en patrimoine aux cours de fitness en passant par les festivals gastronomiques, un grand nombre d’activités et de réunions sur lesquelles les entreprises se reposaient autrefois pour générer des recettes sont désormais virtuelles. Cette nouvelle ère de la distanciation sociale impose aux entrepreneurs et aux dirigeants de petites entreprises de repenser leurs...

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