Zoom Scheduler da soporte a la experiencia de cliente en todos los sectores para reducir la fricción en la programación, disminuir las acumulaciones y liberar a los equipos de soporte para que se concentren en resolver los problemas de los clientes.
Zoom Scheduler para experiencia de cliente y soporte
Consiga que la programación resulte fluida para que el soporte no suponga un esfuerzo
Atención médica: facilite los seguimientos como nunca
Los correos electrónicos posteriores a la consulta pueden incluir un enlace de «seguimiento de dos semanas» de Scheduler, lo que permite a los pacientes elegir un horario que se ajuste a su agenda, sin necesidad de repetir llamadas telefónicas ni correos de voz. Los pacientes rellenan un breve formulario de admisión y las invitaciones de calendario con enlaces a reuniones de Zoom se añaden automáticamente a los calendarios de todos para una experiencia fluida.
Software: simplifique la incorporación de clientes
Incorpore un enlace de «incorporación de productos» de Scheduler en los correos electrónicos de bienvenida para que los nuevos clientes puedan reservar sus sesiones de formación por su cuenta en lugar de intercambiar correos con los CSM. Eligen un horario de 30 minutos, proporcionan detalles del entorno durante la sesión inicial y Scheduler crea la sesión automáticamente con recordatorios incluidos.
TI: acelere la resolución remota de las incidencias
Incluya un enlace de «solución de problemas y soporte» de Scheduler en las respuestas de las entradas de soporte para permitir que los clientes reserven su propio tiempo y elijan entre una sesión virtual de Zoom Meetings o una visita presencial. Scheduler añade automáticamente márgenes de tiempo para evitar solapamientos en los calendarios de su equipo y coloca la reunión confirmada en ambos calendarios.
«La parte más eficiente de Zoom Scheduler es la integración que tiene con Calendly y Google Calendar, nos da más control de nuestro calendario y ayuda a evitar problemas. Esto resulta de utilidad para nosotros a la hora de programar reuniones con clientes y proveedores de productos RXT».
Akshay Mathur
Gerente dedicado al éxito de cliente, Rackspace Technology
Casos de uso
Descubra cómo los equipos usan Zoom Scheduler
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