Zoom Scheduler ondersteunt CX in verschillende branches om planningswrijving te verminderen, achterstanden te verkleinen en ondersteuningsteams vrij te maken om zich te concentreren op het oplossen van de problemen van klanten.
E-mails na een bezoek kunnen een "tweewekelijkse opvolging"-link voor Scheduler bevatten, zodat patiënten een tijd kunnen kiezen die binnen hun schema past. Er zijn geen herhaalde telefoontjes of voicemails meer nodig. Patiënten vullen een kort intakeformulier in, en agenda-uitnodigingen met Zoom Meeting-links verschijnen automatisch in ieders agenda voor een naadloze ervaring.
Voeg een "productonboarding"-link voor Scheduler toe aan welkomstmails, zodat nieuwe klanten hun trainingsessies zelf kunnen boeken in plaats van e-mails uit te wisselen met CSM's. Ze kiezen een slot van 30 minuten, geven omgevingsdetails op tijdens de intake en Scheduler creëert de sessie automatisch, inclusief herinneringen.
Plaats een "probleemoplossing en ondersteuning"-link voor Scheduler in antwoorden op ondersteuningstickets, zodat klanten zelf hun tijd kunnen boeken, waarbij ze kunnen kiezen tussen een virtuele Zoom Meetings-sessie of een bezoek op locatie. Scheduler voegt automatisch buffers toe om overlappingen in de agenda's van je team te voorkomen en zet de bevestigde vergadering in beide agenda's.
Customer Success Manager, Rackspace Technology
ZoomMate is beschikbaar bij betaalde Zoom Workplace-abonnementen die ervoor in aanmerking komen. Mogelijk niet beschikbaar voor alle regio's of branches. Meer informatie
