¿Cómo Zoom Phone ayuda a las empresas a mantener las comunicaciones seguras, cumpliendo al mismo tiempo con los principales estándares y las más destacadas certificaciones?

Independientemente de si te encuentras en una sala de conferencias, participas en un evento virtual o te conectas por teléfono, quieres confiar plenamente en la seguridad y la capacidad para proteger tus comunicaciones importantes con la solución que estás utilizando. Por eso, en Zoom hemos creado toda nuestra plataforma —incluyendo nuestra solución Zoom Phone— pensando en la seguridad, la privacidad y el cumplimiento de los principales estándares y las más destacadas certificaciones.

Zoom Phone es un moderno sistema telefónico en la nube creado de forma nativa para la plataforma de Zoom. Zoom Phone es una solución sencilla y segura que simplifica la experiencia de las telecomunicaciones con la incorporación de prestaciones de nivel empresarial, muchas de ellas diseñadas para ayudar a los usuarios a gestionar y proteger su experiencia cuando realizan llamadas en la nube.

A continuación, mostramos algunas prestaciones esenciales que ayudan a integrar la seguridad en la experiencia de Zoom Phone, además de algunos estándares y certificaciones del sector que incorpora la solución.

Cifrado:

• Cifrado AES-GCM de 256 bits: Utilizamos el cifrado AES-GCM de 256 bits como estándar para contenidos y medios en tiempo real, y se aplica a los datos en tránsito en Zoom Meetings y Zoom Team Chat, Zoom Webinars, las reuniones que se realizan a través de Zoom Rooms, y los datos de Zoom Phone que se transmiten a través de la Internet pública.

• Cifrado de extremo a extremo (E2EE) para Zoom Phone (próximamente): nuestra oferta de E2EE solo estaba disponible hasta ahora en Zoom Meetings, pero este año se amplía a Zoom Phone. Los usuarios de Zoom Phone que realicen llamadas entre números del mismo proveedor de servicio (on-net) en la red de Zoom Phone tendrán una nueva opción para actualizarse a E2EE durante las llamadas telefónicas individuales dentro de una cuenta que se realicen a través del cliente de Zoom.

• Cifrado TLS: Durante el registro SIP, Zoom Phone obtiene el máximo provecho del cifrado TLS.

Enmascaramiento del identificador de llamadas: Dependiendo del propósito de la llamada y cumpliendo con la legislación vigente, los usuarios pueden elegir mostrar su número directo, un número de su oficina principal, un número de la cola de llamadas, o ningún número como identificador de las llamadas salientes. Esta función ayuda a mantener la privacidad y la seguridad de la información de contacto personal de los empleados.

Emparejamiento de redes privadas: Zoom Phone está optimizado para garantizar la seguridad de la traversalidad en Internet. Para consideraciones adicionales sobre traversalidad, Zoom ha establecido enlaces directos para emparejamientos privados entre los centros de datos de Zoom Phone y las redes de proveedores de servicios PSTN de Zoom Phone para dar prioridad a la protección de los datos.

Prevención de fraude telefónico: Zoom Phone utiliza el control de acceso y las capacidades de detección automatizada para detectar patrones de llamadas irregulares que ayudan a prevenir el fraude telefónico conocido como toll fraud (uso no autorizado de líneas telefónicas para realizar llamadas de alta tarificación). Si se detectan irregularidades, nuestro departamento de seguridad notificará a los usuarios sobre posibles actividades fraudulentas.

Listas de bloqueo de llamadas: Las listas de bloqueo a nivel global y personal permiten a los usuarios y administradores de Zoom Phone añadir y gestionar fácilmente los números de teléfono bloqueados.

El cumplimiento es fundamental para el uso de las soluciones tecnológicas actuales en el mundo real, incluyendo Zoom Phone. Nuestra solución de telefonía en la nube es segura y cumple con los requisitos establecidos por las siguientes leyes, normas y certificaciones:

Ley de Ray Baum y Ley de Kari: Zoom Phone admite servicios E911 nómadas para sus usuarios sin necesidad de soluciones de terceros. Los usuarios de Zoom Phone pueden cumplir con las obligaciones estipuladas por la Ley de Kari y la Ley de Ray Baum en Estados Unidos con las configuraciones adecuadas para las características de emergencia existentes, que se describen en detalle en nuestra guía.

Certificaciones, certificados y estándares obtenidos por la plataforma Zoom: Zoom Phone cumple con diversas certificaciones, certificados y estándares que se utilizan en toda la plataforma Zoom. Entre ellos, se encuentran el SOC 2 Tipo II, la certificación Cyber Essentials: NCSC, la evaluación CSA STAR (Nivel 2), y muchos más, los cuales se pueden encontrar aquí.

STIR/SHAKEN: como parte de los estándares de autenticación STIR/SHAKEN que exige la FCC, Zoom Phone mostrará a los usuarios la marca de comprobación «llamada verificada» en las llamadas entrantes para ayudarlos a identificar las posibles llamadas robotizadas y las llamadas no deseadas. El icono de la marca de comprobación aparece si el operador ha autenticado a la persona que llama y está autorizado a utilizar el número de llamada. El icono de la marca de comprobación aparece en el registro de llamadas y en las notificaciones de llamadas entrantes (que se muestran en el cliente y en la aplicación de Zoom) para diferentes tipos de llamadas entrantes. Se pueden encontrar más detalles aquí. 

Cumplimiento de la grabación: La función para grabación automática de llamadas de Zoom Phone se puede configurar para los usuarios y las colas de llamadas que precisen grabar todas las interacciones que se lleven a cabo. Se pueden configurar periodos de retención de datos y opciones para la ubicación del almacenamiento de datos para los contenidos de colaboraciones, para permitir a los clientes establecer dónde desean almacenar (de forma física) los datos. Incluso, hemos creado un rol de administrador de grabaciones para ayudar a los clientes a gestionar quién puede acceder a determinadas grabaciones, además de contar con un sólido conjunto de APIs diseñadas para simplificar a los clientes la gestión de sus grabaciones.

Zoom Phone es solo un elemento dentro de una más amplia estrategia de seguridad de Zoom, diseñada para ayudar a proteger y ofrecer apoyo a los clientes. Nuestra solución de telefonía en la nube se integra fácilmente en otras soluciones de Zoom, lo que ayuda a crear una experiencia de comunicaciones unificadas que se ha desarrollado teniendo en cuenta la seguridad.

Con los estándares más destacados y con el apoyo a los clientes gracias a nuestras prestaciones para seguridad, nos esforzamos en crear una experiencia que se caracteriza por la facilidad de uso, la seguridad y la confianza.

Para obtener más información acerca de la privacidad y la seguridad de Zoom, explore nuestro Centro de confianza.