Cómo una solución de telefonía en la nube complementa su estrategia de comunicaciones

Muchas organizaciones empresariales aprovechan una amplia variedad de aplicaciones del lugar de trabajo para reforzar la productividad y coordinar sus operaciones. Entre ellas se incluyen las aplicaciones de calendario y mensajería, el software de gestión de relaciones con el cliente y otras soluciones de software como servicio, tales como Microsoft Office o Google Workspace.

Al poder utilizar una solución de telefonía en la nube junto con sus aplicaciones de espacio de trabajo favoritas, puede trabajar perfectamente sin tener que saltar de una aplicación a otra. A continuación, se detallan algunas integraciones populares que pueden ayudarle a obtener más resultados:

• Salesforce: le permite ver y administrar registros de llamadas, reproducir el correo de voz y grabar llamadas y, además, llamar a contactos dentro de Salesforce con un solo clic.
• Microsoft Teams: incorpora perfectamente a Zoom Phone al flujo de trabajo existente de Teams. Además, se pueden realizar llamadas con Zoom Phone desde la aplicación.
• Google Workspace: le permite llamar a contactos, asistentes a eventos y números externos directamente desde Gmail y Google Calendar.
• Gong: le permite grabar, transcribir y analizar las llamadas para ayudarle a conocer más a fondo a su equipo y a sus clientes, al tiempo que mejora su rendimiento. =
• Slack: le permite iniciar una llamada de Zoom Phone desde cualquier chat, canal o mensaje de grupo de Slack con el comando de barra lateral «/zoom call» (/llamada de zoom).

Asegúrese de revisar nuestra sesión de Zoomtopia 2021, «Building With Zoom Phone: The Latest Apps and Integrations» (Desarrolle con Zoom Phone: las aplicaciones e integraciones más recientes), para descubrir algunas de las últimas integraciones de Zoom Phone.

Un gran infraestructura de comunicaciones en constante evolución exige herramientas de administración sencillas para proporcionar una experiencia de usuario segura y sin problemas.

Con la capacidad de establecer permisos a nivel de usuario, grupo y cuenta, agregar y eliminar usuarios e importar fácilmente números nuevos, los administradores pueden optimizar la administración del sistema de telefonía. Los administradores del sistema también pueden acceder a su portal de administración desde cualquier dispositivo autorizado, lo que significa que pueden solucionar problemas y administrar su sistema de telefonía en línea desde cualquier lugar sin tener que ir a la oficina.

Puede obtener más información acerca de cómo gestionar de la mejor manera su experiencia de Zoom en nuestra sesión de Zoomtopia, «Best Practices for Managing Zoom on Your Network» (Prácticas recomendadas para administrar Zoom en su red).

Una solución de telefonía de calidad empresarial debe proporcionar a los usuarios la flexibilidad que necesitan para comunicarse y colaborar desde cualquier lugar, independientemente del dispositivo que estén utilizando. Las soluciones de telefonía en la nube funcionan en una amplia variedad de dispositivos, incluidos los teléfonos móviles, equipos de escritorio, teléfonos de escritorio y espacios de sala de conferencias, lo que proporciona a los empleados y las organizaciones la flexibilidad para comunicarse con los dispositivos que elijan.

Los empleados pueden acceder a las comunicaciones de telefonía empresarial en cualquiera de sus dispositivos personales, lo que les otorga el derecho de acceder a sus contactos del teléfono empresariales. Y al poder establecer su horario comercial personal, crear colas de llamadas automatizadas y personalizar el contestador automático, sus equipos pueden relajarse fuera del horario de oficina, al tiempo que se aseguran de responder las llamadas del cliente.

Vea cómo los líderes de la industria están aprovechando esta flexibilidad recién adquirida en nuestra sesión de Zoomtopia 2021, «Reimagining the New Hybrid Workspace With Zoom Phone» (Reinvención del nuevo espacio de trabajo híbrido con Zoom Phone). 

Con el avance de la tecnología en los espacios de trabajo, también han avanzado las amenazas a la seguridad que buscan manipularla. Las organizaciones necesitan una solución de telefonía segura para ayudar a proteger las comunicaciones. Las soluciones de telefonía en la nube permiten que los proveedores actualicen el software de manera constante, lo que posibilita que las organizaciones mantengan actualizadas las protecciones de su sistema de telefonía.

Las soluciones de telefonía en la nube también cuentan con una amplia variedad de características de seguridad para habilitar comunicaciones seguras. El cifrado de extremo a extremo, la habilidad para restringir la grabación de audio de llamadas telefónicas y otras funcionalidades ayudan a las organizaciones en sectores regulados, como el gobierno, los servicios financieros, la atención médica y la educación, a satisfacer los requisitos de cumplimiento.

Puede obtener más información acerca de las características de seguridad de Zoom si revisa nuestras sesiones recientes de Zoomtopia, «The ‘Keys’ to Enhancing Your Security With Zoom» (Las ‘claves’ para mejorar su seguridad con Zoom) y «Safety, Security, and Zoom Phone» (Seguridad y Zoom Phone).

Las organizaciones empresariales exigen una experiencia de comunicaciones uniforme e intuitiva, motivo por el cual muchas empresas implementan una solución de telefonía en la nube como parte de una plataforma de comunicaciones unificadas. Esto proporciona a los empleados una solución para todas las necesidades de comunicación, y a las organizaciones, una plataforma para implementar y administrar.

A continuación, se detallan algunos ejemplos de lo que puede hacer cuando su solución de telefonía es parte de una plataforma de comunicaciones unificadas:

• Cambiar de una llamada a una reunión: en lugar de finalizar una llamada telefónica y comenzar una reunión con vídeo, solo cambie su llamada directamente a una reunión para poder compartir contenido y colaborar de manera más directa.
• Encuentre sus contactos fácilmente: con todos los contactos comerciales en un solo lugar, le resultará fácil encontrar a la persona que está buscando con solo escribir su nombre en la barra de búsqueda.
• Inicie llamadas telefónicas al instante: no necesitará saltar de una aplicación de telefonía en la nube a una solución de chat. Simplemente, busque un contacto e inicie un chat, una llamada telefónica o una reunión con vídeo con un solo clic.

Escuche lo que dicen nuestros expertos de la industria acerca del poder de una solución de comunicaciones consolidada en nuestra sesión de Zoomtopia, «The Power of a Single Provider for Your Business Communications Needs» (El poder de un único proveedor para sus necesidades de comunicaciones empresariales).

Para obtener más información sobre cómo Zoom Phone y nuestra solución de comunicaciones unificadas pueden ayudarle a transformar sus operaciones y optimizar los flujos de trabajo, visite nuestra página de Zoom Phone.

Y para obtener información valiosa de nuestros clientes empresariales y expertos en productos acerca de cómo la plataforma de Zoom permite realizar las comunicaciones críticas, revise nuestra biblioteca a petición de Zoomtopia 2021.