Cinco formas de mejorar y potenciar los equipos remotos

En 2021, 47 millones de estadounidenses renunciaron a sus puestos de trabajo, iniciando lo que muchos han llamado la «Gran dimisión». Y en un intento de atraer y retener a empleados con talento, empresas de todo el mundo, como Airbnb y Twitter, han convertido el trabajo híbrido y remoto en una parte fundamental de su filosofía de espacio de trabajo. Pero, ¿cómo pueden los gerentes que nunca han gestionado empleados remotos respaldar activamente a sus equipos y ayudarles a prosperar en este nuevo entorno?

En Zoom, tenemos la suerte de contar con un grupo de gerentes de talento en nuestros equipos que son expertos en el arte de gestionar y apoyar a los empleados remotos.

A continuación, algunos líderes de Zoom le explican cómo puede ayudar a su equipo remoto a realizar su mejor trabajo, a sentirse conectado con su equipo y a desarrollar sus habilidades y capacidades: 

El trabajo remoto ofrece a los empleados una flexibilidad sin precedentes. Pero sin un recordatorio frecuente de cómo sus contribuciones influyen en la organización y en su equipo, también puede hacer que los miembros del equipo remoto se sientan aislados de sus compañeros y desconectados de su trabajo. 

El hecho de aprovechar las oportunidades para reconocer las contribuciones de los miembros individuales del equipo demuestra que se presta atención a su trabajo y se aprecian sus esfuerzos. Esto puede incluir el reconocimiento de sus contribuciones etiquetándolas en los correos electrónicos de la empresa, en los chats grupales y en otros lugares, como las reuniones de todos los compañeros o del equipo, o incluso simplemente enviando un chat de felicitación.

«A fin de cuentas, es fundamental que los usuarios de Zoom se sientan vistos y acompañados por sus gerentes. Queremos que cada uno de ellos sepa que se le cuida y se le comprende para que se presente al trabajo con ganas de «ir más allá», no solo a causa de Zoom, sino porque se le tiene en cuenta.  Si bien el reconocimiento de los logros en el espacio de trabajo es importante y puede animar a los empleados, igual de importante es la celebración de los hitos personales, como los aniversarios de trabajo, los cumpleaños o las brillantes referencias de los clientes, que pueden ayudar a los empleados remotos a sentirse incluidos y más conectados con el equipo».

Jodi Rabinowitz, responsable global de Desarrollo Organizacional y de Talento • Recursos Humanos

Para la mayoría de los trabajadores remotos, su hogar es su oficina. Eso puede hacerle sentir como si estuviera viviendo en el trabajo, y por mucho que uno ame a su trabajo, nadie quiere eso: puede generar rápidamente agotamiento y dejar incluso al trabajador más resistente sintiéndose sin energías. 

Mostrar a su equipo remoto que el autocuidado es una prioridad les permitirá gestionar su equilibrio entre el trabajo y la vida personal de forma más eficaz y ocuparse de los recados y tareas personales que les permiten ser la mejor versión de sí mismos. Animar a su equipo a tomarse tiempo durante el día para asuntos personales como ir al gimnasio, asistir al partido de fútbol de un hijo, ocuparse de las reparaciones de la casa o ir al médico les ayudará a sentirse más cómodos tomándose tiempo libre y a recargar las pilas.

«Para mostrar a su equipo que está bien tomarse tiempo personal, tiene que predicar con el ejemplo. Bloquee su hora de almuerzo en el calendario, apague la cámara cuando se sienta agotado o abrumado, salga a dar un paseo durante una reunión individual. Demuéstreles que reservar unas vacaciones para no hacer nada más que recargar las pilas es más que correcto: es algo bueno. Predicar con el ejemplo permite que el equipo sepa que se fomenta la cultura y que usted quiere que ellos hagan lo mismo».

Michelle Dotson, Jefa de Capacitación sobre GTM + Estrategia • Capacitación en Ventas

«Lo que he observado es que los equipos remotos tienen el problema de estar 'siempre conectados'. Todavía estamos explorando cómo gestionar las comunicaciones a distancia, pero tenemos algunas guías básicas para los miembros de nuestro equipo global. Si tenemos miembros del equipo en Europa que publican preguntas o mensajes, nuestra gente de Norteamérica no tiene que responder de inmediato, y nuestros miembros del equipo de Asia-Pacífico no tienen que responder en su sábado cuando es nuestro viernes. Los líderes también tienen que poner en práctica esto: al dar el ejemplo a su equipo, verán que no se espera que estén 'siempre conectados'».

Mandy Yeung Garby, gerente sénior, Arquitectos Globales • Ingeniería de Soluciones

El lema «Unas veces se gana y otras se pierde» no puede ser más adecuado en el tema ventas. Y aunque puede ser tentador celebrar exclusivamente las victorias con el equipo para mantener la moral alta, compartir las derrotas es igual de importante. 

Dedicar un tiempo a repasar los éxitos Y los fracasos de esa semana con su equipo puede ayudarles a sus miembros a sentirse más cómodos compartiendo posibles problemas difíciles, proporcionarles un contexto para las lecciones o estrategias importantes y ayudarles a salir victoriosos de su próximo lanzamiento. También puede ayudar a que los miembros del equipo remoto se sientan más vinculados a lo que ocurre en todo el equipo y crear oportunidades para que aporten soluciones.

Al compartir sus errores, también puede ayudar a reforzar la lección fundamental de que el fracaso forma parte del éxito. Como dijo una vez Winston Churchill: «El éxito consiste en ir de fracaso en fracaso sin perder el entusiasmo».

 «Esto ayudó mucho a nuestro equipo a hablar abiertamente de las dificultades a las que se enfrentan y que quizá otros también estén enfrentando, y favorece la colaboración entre equipos. Hacer ese espacio y tener la cultura de compartir tanto las victorias como los fracasos es fundamental en el mundo del trabajo remoto. Como líderes, tenemos que aprender a asumir nuestra responsabilidad y la de nuestro equipo (sin culparles, por supuesto) cuando una tarea o proyecto no tiene el resultado adecuado. Tenemos que centrarnos menos en asignar culpas y más en facultar a los equipos con los conocimientos y las herramientas que necesitan para evitar que el problema se repita».

Mandy Yeung Garby, gerente sénior, Arquitectos Globales • Ingeniería de Soluciones

Todos los profesionales exitosos, independientemente de su función o sector, tienen lo mismo en común: son muy hábiles a la hora de aprovechar las oportunidades para obtener información y aprender valiosas lecciones y estrategias. Pero, ¿cómo se puede ofrecer comentarios eficaces y oportunidades de desarrollo de manera remota? 

Gracias a la amplia gama de medios de comunicación disponibles, como el teléfono, el chat, el vídeo y el correo electrónico, tiene muchas formas de ofrecer y proporcionar comentarios. Por ejemplo, puede ofrecer consejos rápidos o información crítica sobre el producto y la mensajería a través del chat o el correo electrónico, mientras que los debates más complejos sobre la estrategia o los comentarios, como las sesiones individuales, pueden realizarse a través del vídeo. También puede facilitar recursos específicos, como sesiones de coaching, seminarios web o conferencias en persona para su equipo remoto, con el fin de ayudarles a desarrollar las habilidades específicas que necesitan para seguir desarrollándose profesionalmente. 

 «Siempre trato de proporcionar información muy relevante y actual que mi equipo pueda incorporar fácilmente. En un breve mensaje de formulario, podría enviar información sobre las principales formas de presentar Zoom Phone a su lista de posibles clientes. También enviaré diferentes tipos de correos electrónicos que recibo de personas y los reenvío a mi equipo y les pregunto qué piensan de ello, cómo lo criticarían, si le darían algún consejo a esta persona. Utiliza información y personas de la vida real para crear una sesión de intercambio de ideas que no solo pone a pensar al equipo, sino que también crea una atmósfera en la que pueden enseñarse y desarrollarse mutuamente».

Garrett Graston, gerente del área Comercial • Adquisición Comercial

El trabajo remoto es singular en el sentido de que requiere intrínsecamente un alto nivel de confianza entre gerentes y sus empleados. Los gerentes deben confiar en que sus empleados cumplirán con sus responsabilidades y se esforzarán al máximo con una supervisión mínima, mientras que los empleados deben confiar en que los gerentes guiarán, dirigirán y liderarán sus iniciativas. 

Generar confianza con alguien a quien nunca ha visto en persona o apenas conoce puede parecer difícil, pero el secreto reside en crear una conexión humana tal y como lo haríamos en persona. Si comparte detalles y anécdotas sobre usted durante las reuniones y, a su vez, pide a los miembros de su equipo remoto que compartan información sobre ellos mismos, puede permitirles comprender mejor a los demás y a usted mismo. 

Y recuerde, nada indica «confío en ti» como permitir que su equipo tome decisiones y se responsabilice. Permitirles establecer el primer contacto con un posible cliente, probar nuevas técnicas de venta o decidir cómo abordar determinadas objeciones en el proceso de venta les hará sentir que usted confía en ellos para tener éxito, lo que, a su vez, hará que se ganen su confianza.

Tanto si su equipo trabaja desde su casa, en la oficina o en algún punto intermedio, estos consejos pueden ayudarle a crear un equipo dinámico, capacitado y productivo, al mismo tiempo que mejoran sus habilidades y su eficacia como líder.

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