원격 팀의 역량을 강화하고 지원하는 5가지 방법

원격 근무는 직원들에게 전례 없는 유연성을 제공합니다. 그러나 자신의 기여가 조직과 팀에 어떤 영향을 미치는지 자주 상기시켜 주지 않으면 원격 팀원은 다른 팀원들로부터 고립되고 업무에서 단절되었다고 느끼게 될 수도 있습니다.

팀원 개개인의 기여를 인정해주는 것 자체가 해당 팀원의 일에 주의를 기울이고 있고 노력에 감사하고 있음을 보여줍니다. 사내 이메일, 그룹 채팅에 해당 팀원을 태그하거나, 전체 회의 또는 팀 회의와 같은 기타 회의 장소에서 언급하거나 축하 채팅을 보내는 것도 기여를 인정하는 방법이 될 수 있습니다.

"Zoom 직원들은 관리자에게 인정받고 포용되는 느낌을 받는 것을 매우 중요하게 생각합니다. 관리자는 직원들 각자가 단순히 Zoom을 위해서뿐만 아니라 Zoom으로 인해 인정받았기 때문에 '그 이상으로 나아가고자' 기대감을 가지고 일할 수 있도록 관심을 가지고 이해하고 있다는 것을 알아줬으면 합니다.작업 공간에서의 성과를 인정하는 것도 중요하고 직원들을 격려할 수 있는 일이지만, 근속 기념일, 생일, 고객의 강력 추천사와 같은 개인적으로 중대한 시점을 기념하는 것도 매우 중요합니다. 이를 통해 원격 직원이 소속감을 느끼고 팀에 더 연결되어 있다고 느낄 수 있습니다."

Jodi Rabinowitz, 글로벌 인재 및 조직 개발 책임자 • 인사팀

대부분의 원격 작업자에게 집은 곧 사무실입니다. 이러한 환경은 직장에서 살고 있는 것처럼 느끼게 할 수 있으며 본인의 직업을 아무리 좋아한다고 하더라도 이런 느낌을 받으며 일하고 싶은 사람은 아무도 없을 것입니다. 이것은 번아웃으로 이어질 수 있으며 회복력이 뛰어난 직원조차도 지치게 만들 수 있습니다.

원격 팀에게 자기 관리가 우선이라는 것을 보여주면 일과 삶의 균형을 보다 효과적으로 관리하고 개인적인 용건과 업무를 처리할 수 있도록 하여 자기 자신을 위한 시간을 가지도록 지원할 수 있습니다. 팀이 체육관에 가거나, 자녀의 축구 경기에 참석하거나, 집을 수리하거나, 병원에 가는 등 개인적인 일을 위해 낮 시간을 사용하도록 장려하면 편안한 마음으로 시간을 보내고 재충전하는 데 도움이 됩니다.

"팀에게 개인적인 시간을 가져도 괜찮다는 것을 보여주려면 관리자가 몸소 보여줘야 합니다. 캘린더에 점심 시간을 지정해 놓고, 힘들거나 지칠 때는 카메라를 끄고, 산책을 하며 일대일 미팅을 진행하세요. 오직 재충전의 목적으로 집이나 근처에서 휴가를 보내도 괜찮다는 것을 팀에게 보여주세요. 이것은 재충전을 위한 훌륭한 방법입니다! 관리자가 몸소 보여줌으로써 팀에 이러한 문화를 장려하고 팀원들도 그렇게 하기 원한다는 것을 알려줄 수 있습니다."

Michelle Dotson, GTM 지원 + 전략 책임자 • 영업 지원

"제가 알아차린 문제는 원격 팀이 '항상 온라인' 상태로 되어있다는 것입니다. 원격으로 커뮤니케이션을 관리하는 방법을 여전히 모색하고 있지만 글로벌 팀을 위한 몇 가지 기본 지침이 마련되어 있습니다. 유럽에 있는 팀원이 질문 또는 메시지를 게시하면 북미 팀원들은 바로 답변할 필요가 없습니다. 또한 우리에게는 금요일이지만 아시아 태평양 팀원들에게 토요일이라면 답변할 필요가 없습니다. 리더도 이를 실천해야 합니다. 팀에게 몸소 보여줌으로써 '항상 온라인' 상태를 유지하지 않아도 된다는 것을 알게 됩니다.

Mandy Yeung Garby, 수석 관리자, 글로벌 아키텍트 • 솔루션 엔지니어링

"얻는 게 있으면 잃는 것도 있다." 영업에서 이보다 더 맞는 말은 없습니다. 그리고 높은 사기를 유지하기 위해 팀원과 함께 승리를 축하하는 것도 좋지만 패배를 공유하는 것도 마찬가지로 중요합니다.

매주 시간을 내어 팀원과 함께 한 주 동안 적중했거나 빗나갔던 사례를 검토하면 잠재적인 문제점을 보다 편안하게 공유하고 중요한 교훈이나 전략에 대한 컨텍스트를 제공하여 다음 피치에서 승리하는 데 도움이 됩니다. 또한 원격 팀원이 팀 전체에서 일어나고 있는 일에 대해 더 연결되어 있다고 느끼고 솔루션을 제안할 기회를 만들 수 있습니다.

실수를 공유함으로써 실패도 성공의 일부라는 중요한 교훈을 되새기도록 할 수 있습니다. Winston Churchill이 말했듯이 "성공이란 열정을 잃지 않고 실패를 거듭할 수 있는 능력입니다."

"이를 통해 우리 팀은 다른 팀도 직면할 수 있는 문제에 대해 열린 자세로 임할 수 있었고 팀 간 협업을 장려하는 데 큰 도움이 되었습니다. 그러한 공간을 조성하고 업무에 대한 기복을 공유하는 문화를 갖는 것은 원격 근무 환경에서 매우 중요합니다. 리더로서 작업이나 프로젝트가 올바른 결과를 얻지 못했을 때 자신과 팀이 책임을 지는 방법(물론 비난하지 않고)을 배울 필요가 있습니다. 리더는 책임을 전가하는 것보다 문제가 다시 발생하지 않도록 필요한 지식과 도구를 팀에 제공하는 데 더 집중해야 합니다."

Mandy Yeung Garby, 수석 관리자, 글로벌 아키텍트 • 솔루션 엔지니어링

역할이나 업종과 관계없이 성공한 모든 전문가는 피드백을 받고 귀중한 교훈과 전략을 배울 기회에 매우 능숙하다는 공통점이 있습니다. 하지만 어떻게 해야 효과적인 피드백과 발전 기회를 원격으로 제공할 수 있을까요?

전화, 채팅, 비디오, 이메일을 포함한 광범위한 커뮤니케이션 매체를 통해 다양한 방법으로 의견을 제시하고 피드백을 제공할 수 있습니다. 예를 들어 채팅이나 이메일을 통해 간단한 팁이나 중요한 제품 정보와 메시징 정보를 제공할 수 있으며, 비디오를 통해 일대일 피드백 섹션과 같은 더욱 복잡한 전략 또는 피드백 토론을 진행할 수 있습니다. 또한 원격 팀을 위한 코칭 세션이나 웹 세미나 또는 대면 회의와 같은 특정 리소스를 제공하여 경력을 지속해서 쌓아나가는 데 필요한 특정 기술을 개발할 수 있습니다.

"저는 항상 팀이 쉽게 이해할 수 있는 매우 관련성 높고 시사성 있는 정보를 제공하려고 노력합니다. 간단한 메시지로 잠재 고객에게 Zoom Phone을 소개하는 가장 좋은 방법을 담은 메시지를 보낼 수 있습니다. 또한 사람들로부터 받은 간단한 마케팅 메시지가 담긴 다양한 유형의 이메일을 제 팀에 보낼 것입니다. 그리고 팀원에게 해당 메시지에 대해 어떻게 생각하는지, 비판할 부분이 있는지, 어떤 조언을 줄 수 있는지 물어볼 것입니다. 실질적인 정보와 실제 사람들을 활용하여 팀이 생각하게 할 뿐만 아니라 서로 가르치고 발전시킬 수 있는 분위기를 조성하는 브레인스토밍 세션을 만듭니다."

Garrett Graston, 상거래 관리자 • 상업 인수

원격 근무는 본질적으로 관리자와 직원 사이에 높은 수준의 신뢰가 필요하다는 점에서 독특합니다. 관리자는 직원이 최소한의 감독으로도 책임을 다하고 최선을 다할 것이라고 신뢰해야 하며, 직원은 관리자가 자신의 업무를 안내하고 지시하며 이끌어 줄 것을 신뢰해야 합니다.

직접 만나본 적이 없거나 잘 모르는 사람과 신뢰를 쌓는 것이 어려워 보일 수 있지만, 비법은 직접 대면하는 것처럼 인간 관계를 쌓는 것입니다. 미팅 중에 자신에 대한 이야기와 일화를 공유하고 원격 팀원에게 본인의 이야기를 나누도록 요청함으로써 서로와 자신에 대해 더 잘 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.

팀이 결정을 내리고 책임을 지도록 하는 것은 "나는 당신을 신뢰합니다"를 뜻하는 말이라는 것을 기억하세요. 잠재 고객과 처음 연락하거나, 새로운 영업 기법을 시도하거나, 영업 과정에서 특정 반대 의견을 다루는 방법을 팀이 결정하도록 허용하면 팀원의 성공을 믿고 있다는 것처럼 느끼게 되며, 결과적으로 고객의 신뢰를 얻을 수 있습니다.

팀이 집에 있든 사무실에 있든, 또는 그 중간에 있든 이러한 팁은 역동적이고 역량을 갖춘 효과적인 팀을 구성하는 동시에 리더로서의 기술과 효율성을 향상하는 데 도움이 될 수 있습니다.

Zoom의 통합 커뮤니케이션 플랫폼으로 하이브리드 인력을 지원하고 역량을 강화하는 방법을 알아보세요.