5 sposobów podnoszenia morale i wzmacniania pozycji zespołów zdalnych

Praca zdalna zapewnia pracownikom niespotykaną elastyczność. Brak częstego przypominania o tym, jak ich wkład wpływa na organizację i zespół, może jednak również sprawić, że zdalni członkowie zespołu poczują się odizolowani od swoich kolegów i oderwani od pracy.

Wykorzystywanie okazji, by docenić wkład poszczególnych członków zespołu pokazuje, że zwracasz uwagę na ich pracę i doceniasz ich wysiłki. Możesz docenić wkład poszczególnych osób poprzez oznaczanie ich w firmowych wiadomościach e-mail, na czatach grupowych i w innych miejscach, takich jak spotkania wszystkich pracowników lub zespołów, a nawet wysyłanie na czacie wiadomości z gratulacjami.

„W ostatecznym rozrachunku dla pracowników firmy Zoom najważniejsze jest, aby czuli się dostrzegani i doceniani przez menedżerów. Chcemy, aby każdy z nich wiedział, że się o niego troszczymy i że jest rozumiany, tak aby przychodził do pracy podekscytowany, aby »robić jeszcze więcej«, nie tylko dla firmy Zoom, ale dlatego, że jest to doceniane.Choć docenianie osiągnięć w miejscu pracy jest ważne i może podnieść pracowników na duchu, równie ważne jest świętowanie osobistych kamieni milowych, takich jak rocznice pracy, urodziny czy pochlebne referencje od klientów, które mogą pomóc pracownikom zdalnym poczuć się częścią zespołu i odczuć silniejszą z nim więź”.

Jodi Rabinowitz, globalna dyrektor ds. talentów i rozwoju organizacyjnego w dziale zasobów ludzkich

Dla większości pracowników zdalnych biurem jest ich dom. To sprawia, że można mieć wrażenie, że mieszka się w pracy, a tego nikt nie chce, niezależnie od tego, jak bardzo kocha swoją pracę — może to szybko doprowadzić do wypalenia zawodowego i sprawić, że nawet najodporniejszy pracownik poczuje się wyczerpany.

Pokazanie zespołowi zdalnemu, że dbałość o siebie ma priorytetowe znaczenie, pozwoli pracownikom skuteczniej zarządzać równowagą między życiem zawodowym a prywatnym oraz dbać o osobiste sprawy i zadania, które pozwolą im być najlepszymi wersjami siebie. Zachęcanie członków zespołu do poświęcania czasu w ciągu dnia na sprawy osobiste, takie jak pójście na siłownię lub na mecz piłki nożnej dziecka, naprawy domowe lub wizytę u lekarza pomoże im poczuć się swobodniej, biorąc wolne i pozwoli im się zregenerować.

„Aby pokazać zespołowi, że poświęcanie czasu na sprawy osobiste jest w porządku, trzeba dawać przykład. Zarezerwuj w kalendarzu czas na lunch, wyłącz kamerę, gdy odczuwasz wypalenie lub przytłoczenie, idź na spacer podczas spotkania w cztery oczy. Pokaż, że rezerwacja urlopu na sam odpoczynek jest więcej niż w porządku — to coś dobrego! Gdy dajesz przykład, zespół wie, że taka kultura jest promowana i chcesz, aby pracownicy robili to samo dla siebie”.

Michelle Dotson, dyrektor ds. umożliwiania wprowadzenia na rynek i sprzedaży strategicznej

„Zauważyłam, że zespoły zdalne mają problem z byciem »w ciągłej gotowości«. Nadal zastanawiamy się, jak zarządzać komunikacją zdalną, ale mamy już pewne podstawowe wytyczne dla osób z naszego zespołu globalnego. Jeśli członkowie zespołu w Europie zadają pytania lub wysyłają wiadomości, nasi pracownicy z Ameryki Północnej nie muszą odpowiadać od razu, a członkowie zespołu z regionu Azji i Pacyfiku nie muszą odpowiadać w sobotę, gdy u nas jest piątek. Liderzy również muszą to praktykować — dając przykład swoim zespołom, zasygnalizują, że nie oczekuje się od nich ciągłej gotowości”.

Mandy Yeung Garby, starsza menedżer, globalni architekci w dziale inżynierii rozwiązań

W sprzedaży jak nigdzie indziej sprawdza się powiedzenie: „coś wygrywasz, coś przegrywasz”. Choć świętowanie z zespołem jedynie zwycięstw może być kuszące, dzielenie się porażkami jest równie ważne, aby utrzymać wysokie morale.

Poświęcenie czasu w każdym tygodniu na omówienie z zespołem zarówno dobrych strzałów, jak i porażek tygodnia może pomóc pracownikom poczuć się pewniej i ułatwić dzielenie się potencjalnymi problemami, zapewnić kontekst dla ważnych nauczek lub strategii i pomóc im wyjść zwycięsko z kolejnego dołka. Może to również pomóc członkom zespołów zdalnych poczuć silniejszą więź z tym, co dzieje się w całym zespole i stworzyć im możliwości wymyślania rozwiązań.

Dzieląc się swoimi błędami, możesz także pomóc w utrwaleniu ważnej nauczki, że porażka jest częścią sukcesu. Jak powiedział kiedyś Winston Churchill: „Sukces polega na przechodzeniu od porażki do porażki bez utraty entuzjazmu”.

„To naprawdę pomogło naszemu zespołowi otwarcie mówić o wyzwaniach, przed którymi stoi, a które być może stoją także przed innymi, i zachęciło do współpracy między zespołami. W świecie pracy zdalnej kluczowe jest stworzenie takiej przestrzeni i kultury, która pozwoli dzielić się zarówno wzlotami, jak i upadkami. Jako liderzy musimy nauczyć się rozliczać siebie i swój zespół z odpowiedzialności (oczywiście bez obwiniania), gdy zadanie lub projekt nie przynoszą właściwych wyników. Musimy mniej skupiać się na przypisywaniu winy, a bardziej na wyposażaniu zespołów w wiedzę i narzędzia potrzebne do tego, by problem się nie powtórzył”.

Mandy Yeung Garby, starsza menedżer, globalni architekci w dziale inżynierii rozwiązań

Każdy odnoszący sukcesy specjalista, niezależnie od roli ani branży, ma tę samą cechę — potrafi niezwykle sprawnie wykorzystywać okazje do uzyskania informacji zwrotnych oraz wyciągania cennych wniosków i opracowywania strategii. Jak jednak skutecznie zdalnie zapewnić możliwości przekazywania informacji zwrotnych i rozwoju?

Dzięki szerokiej gamie dostępnych środków komunikacji, takich jak telefon, czat, wideo i poczta elektroniczna, masz wiele możliwości oferowania i przekazywania informacji zwrotnych. Na przykład szybkie wskazówki lub krytyczne informacje o produktach i komunikatach można przekazywać za pośrednictwem czatu lub poczty elektronicznej, natomiast bardziej złożone dyskusje na temat strategii lub informacji zwrotnych, takie jak sesje w cztery oczy, można prowadzić za pośrednictwem wideo. Można również zapewnić swojemu zespołowi zdalnemu specjalne zasoby, takie jak sesje coachingowe, webinary lub konferencje stacjonarne, aby pomóc jego członkom w rozwijaniu określonych umiejętności, które są potrzebne do dalszego rozwoju kariery.

„Zawsze staram się przekazywać mojemu zespołowi istotne, łatwe do przyswojenia informacje na dany temat. W krótkiej formie mogę wysłać wiadomość o najlepszych sposobach przedstawienia Zoom Phone liście potencjalnych klientów. Wysyłam też różnego rodzaju e-maile otrzymane od osób, które do mnie piszą, a ja przekazuję je mojemu zespołowi i pytam, co o tym sądzą, jak by to ocenili, czy daliby tej osobie jakieś wskazówki. W ten sposób wykorzystuję rzeczywiste informacje i rzeczywistych ludzi, aby stworzyć sesję burzy mózgów, która nie tylko pobudza zespół do myślenia, ale także tworzy atmosferę, w której mogą oni nawzajem uczyć się i rozwijać”.

Garrett Graston, menedżer ds. handlowych w dziale przejęć handlowych

Praca zdalna jest wyjątkowa, ponieważ z założenia wymaga wysokiego poziomu zaufania między menedżerami a ich pracownikami. Menedżerowie muszą ufać swoim pracownikom, że wywiążą się z obowiązków i dołożą wszelkich starań przy minimalnym nadzorze, natomiast pracownicy muszą ufać menedżerom, że będą ich prowadzić, kierować i przewodzić ich wysiłkom.

Budowanie zaufania z kimś, kogo nigdy nie spotkaliśmy osobiście lub kogo ledwo znamy, może wydawać się trudne, ale sekret tkwi w nawiązywaniu kontaktów międzyludzkich, tak jak robilibyśmy to w przypadku relacji osobistych. Dzieląc się podczas spotkań szczegółami i anegdotami na swój temat, a następnie prosząc członków zespołu zdalnego o podzielenie się informacjami na ich temat, możesz pomóc pracownikom lepiej zrozumieć zarówno ich samych, jak i innych.

Pamiętaj, że nic tak nie mówi „ufam wam”, jak pozwolenie zespołowi na podejmowanie decyzji i przyjmowanie odpowiedzialności. Umożliwienie pracownikom nawiązania pierwszego kontaktu z potencjalnym klientem, wypróbowania nowych technik sprzedaży lub podjęcia decyzji o tym, jak podejść do określonych obiekcji w procesie sprzedaży sprawi, że poczują Twoją wiarę w to, że odniosą sukces, co z kolei przełoży się na ich zaufanie.

Niezależnie od tego, czy Twój zespół pracuje w domu, w biurze, czy gdzieś pomiędzy nimi, poniższe wskazówki mogą pomóc Ci zbudować dynamiczny, silny i skuteczny zespół, a jednocześnie zwiększyć Twoje umiejętności i skuteczność jako lidera.

Dowiedz się, w jaki sposób nasza platforma ujednoliconej komunikacji może zapewnić możliwości Twojej hybrydowej sile roboczej i ją wzmocnić.