5 maneiras de elevar e capacitar equipes remotas

Em 2021, 47 milhões de americanos deixaram seus empregos, iniciando o que muitos chamam de a 'Grande Demissão'. E em um esforço para atrair e reter funcionários talentosos, empresas de todo o mundo, incluindo Airbnb e Twitter, agora tornaram o trabalho híbrido e remoto uma parte central de sua filosofia de local de trabalho. Mas como os gerentes que nunca gerenciaram funcionários remotos podem dar suporte ativamente para suas equipes e ajudá-las a prosperar nesse novo ambiente?

No Zoom, temos a sorte de ter um quadro de gerentes talentosos em nossas equipes que são virtuosos na arte de gerenciar e dar suporte para funcionários remotos.

Aqui estão alguns insights de alguns líderes do Zoom sobre como você pode ajudar sua equipe remota a fazer o melhor trabalho, sentir-se conectado à equipe e desenvolver suas capacidades e habilidades:

O trabalho remoto oferece aos funcionários uma flexibilidade sem precedentes. Mas sem um lembrete frequente de como suas contribuições afetam a organização e sua equipe, isso também pode deixar os membros remotos da equipe se sentindo isolados de seus colegas de equipe e desconectados de seu trabalho.

Aproveitar as oportunidades para reconhecer as contribuições de membros individuais da equipe mostra que você está prestando atenção ao trabalho deles e aprecia seus esforços. Isso pode incluir o reconhecimento de suas contribuições, marcando-os em e-mails da empresa, bate-papos em grupo e outros locais, como reuniões gerais ou de equipe, ou até mesmo enviando um bate-papo de felicitações.

“No final das contas, é fundamental que os Zoomies se sintam vistos e cuidados por seus gerentes. Queremos que cada um deles saiba que são cuidados e compreendidos para que possam aparecer no trabalho animados para 'ir além', não apenas pelo Zoom, mas porque são notados por isso.  Embora reconhecer as conquistas do espaço de trabalho seja importante e possa elevar os funcionários, igualmente importante é comemorar marcos pessoais, como aniversários de trabalho, aniversários ou referências brilhantes de clientes, o que pode ajudar os funcionários remotos a se sentirem incluídos e mais conectados à equipe.”

Jodi Rabinowitz, Chefe Global de Talentos e Desenvolvimento Organizacional • Recursos Humanos

Sua casa é seu escritório para a maioria dos trabalhadores remotos. Isso pode fazer você se sentir como se estivesse vivendo no trabalho e, não importa o quanto você ame seu trabalho, ninguém quer isso – pode levar rapidamente ao esgotamento e deixar até mesmo o trabalhador mais resiliente se sentindo esgotado.

Mostrar à sua equipe remota que o autocuidado é uma prioridade irá capacitá-los a gerenciar seu equilíbrio entre vida profissional e pessoal com mais eficiência e cuidar dos recados e tarefas pessoais que permitem que eles sejam a melhor pessoa possível. Incentivar sua equipe a reservar um tempo durante o dia para assuntos pessoais, como ir à academia, assistir ao jogo de futebol de uma criança, lidar com reparos em casa ou ir ao médico, os ajudará a se sentir mais à vontade para tirar uma folga e a recarregar.

“Para mostrar à sua equipe que não há problema em ter tempo pessoal, você precisa liderar pelo exemplo. Bloqueie seu almoço em sua agenda, desligue sua câmera quando estiver se sentindo esgotado ou sobrecarregado, faça uma caminhada durante uma reunião individual. Mostre a eles que reservar uma estadia para não fazer nada além de recarregar é mais do que bom - é uma coisa boa! Liderar pelo exemplo permite que a equipe saiba que a cultura é incentivada e que você deseja que eles façam as mesmas coisas por si mesmos.”

Michelle Dotson, Chefe de Capacitação + Estratégia de GTM • Capacitação de Vendas

“O que notei é que as equipes remotas têm um problema em estar ‘sempre ligadas’. Ainda estamos explorando como gerenciar as comunicações remotamente, mas temos algumas diretrizes básicas para o pessoal de nossa equipe global. Se tivermos membros da equipe na Europa postando perguntas ou mensagens, nosso pessoal norte-americano não precisará responder imediatamente, e os membros da nossa equipe da Ásia-Pacífico não precisam responder no sábado quando for nossa sexta-feira. Os líderes também precisam praticar isso – dando o exemplo para sua equipe, eles verão que ‘sempre ligado’ não é esperado.”

Mandy Yeung Garby, Gerente Sênior, Arquitetos Globais • Engenharia de Soluções

“Você ganha alguns, você perde alguns” não poderia ser mais verdadeiro em vendas. E embora possa ser tentador comemorar exclusivamente suas vitórias com a equipe para manter a moral alta, compartilhar suas perdas é igualmente importante.

Reservar um tempo a cada semana para revisar os acertos E erros da semana com sua equipe pode ajudá-los a se sentirem mais à vontade para compartilhar possíveis pontos problemáticos, fornecer contexto para lições ou estratégias importantes e ajudá-los a sair vitoriosos do próximo passo. Também pode ajudar os membros da equipe remota a se sentirem mais conectados ao que está acontecendo em toda a equipe e criar oportunidades para que eles encontrem soluções.

Ao compartilhar seus erros, você também pode ajudar a reforçar a lição fundamental de que o fracasso faz parte do sucesso. Como Winston Churchill disse uma vez: “Sucesso é ir de fracasso em fracasso sem perder o entusiasmo.”

 "Isso realmente ajudou nossa equipe a se abrir sobre os desafios que estão enfrentando, que talvez outros também estejam e incentiva a colaboração entre as equipes. Criar esse espaço e ter a cultura de compartilhar seus altos e baixos é crucial no mundo do trabalho remoto. Como líderes, precisamos aprender a responsabilizar a nós mesmos e nossa equipe (sem culpá-los, é claro) quando uma tarefa ou projeto não tem o resultado certo. Precisamos nos concentrar menos em atribuir culpa e mais em equipar as equipes com o conhecimento e as ferramentas necessárias para evitar que o problema aconteça novamente.”

Mandy Yeung Garby, Gerente Sênior, Arquitetos Globais • Engenharia de Soluções

Todo profissional de sucesso, independentemente de sua função ou setor, tem a mesma coisa em comum – eles são extremamente aptos a se envolver em oportunidades para obter feedback e aprender lições e estratégias valiosas. Mas como você pode fornecer feedback eficaz e oportunidades de desenvolvimento remotamente?

Com uma ampla variedade de meios de comunicação disponíveis, incluindo telefone, bate-papo, vídeo e e-mail, você tem muitas maneiras de oferecer e fornecer feedback. Por exemplo, você pode oferecer dicas rápidas ou informações fundamentais sobre produtos e mensagens via chat ou e-mail, enquanto estratégias mais complexas ou discussões de feedback, como sessões de feedback individuais, podem ser feitas por vídeo. Você também pode fornecer recursos específicos, como sessões de coaching, webinars ou conferências presenciais para sua equipe remota, para ajudá-los a desenvolver as capacidades específicas necessárias para continuar crescendo em sua carreira.

 “Sempre tento fornecer informações muito relevantes e atuais que possam ser facilmente digeridas para minha equipe. Em uma mensagem curta, posso enviar uma mensagem sobre as principais maneiras de apresentar o Zoom Phone à sua provável lista de contas. Também enviarei diferentes tipos de e-mails que recebo de pessoas que estão me apresentando, e vou encaminhá-los para minha equipe e perguntar o que eles acham disso, como criticariam, se dariam esta pessoa quaisquer indicadores. Ele usa informações da vida real e pessoas da vida real para criar uma sessão de brainstorming que não apenas faz a equipe pensar, mas também cria uma atmosfera onde eles podem ensinar e desenvolver uns aos outros também.”

Garrett Graston, Gerente Comercial • Aquisição Comercial

O trabalho remoto é único, pois exige inerentemente um alto nível de confiança entre os gerentes e seus funcionários. Os gerentes devem confiar em seus funcionários para cumprir suas responsabilidades e dar o melhor de si com supervisão mínima, enquanto os funcionários devem confiar nos gerentes para orientar, dirigir e liderar seus esforços.

Criar confiança com alguém que você nunca conheceu pessoalmente ou mal conhece pode parecer difícil, mas o segredo está em criar uma conexão humana exatamente como faríamos pessoalmente. Ao compartilhar detalhes e episódios sobre você durante as reuniões e, por sua vez, pedir aos membros da sua equipe remota que compartilhem alguns detalhes sobre si mesmos, você pode ajudá-los a desenvolver uma melhor compreensão uns dos outros e de si mesmo.

E lembre-se, nada diz “eu confio em você” como permitir que sua equipe tome decisões e assuma o controle. Permitir que eles façam o primeiro contato com um possível cliente, tentem novas técnicas de vendas ou decidam como abordar certas objeções no processo de vendas fará com que sintam que você confia neles para ter sucesso, o que, por sua vez, ganhará sua confiança.

Esteja sua equipe em casa, no escritório ou em algum outro lugar, essas dicas podem ajudá-lo a criar uma equipe dinâmica, capacitada e eficaz, além de aprimorar suas capacidades e eficácia como líder.

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