Previsiones para el nuevo año al superar un año inusual

Esta publicación forma parte de una serie elaborada por el departamento de dirección de sistemas de información de Zoom, un grupo estratégico mundial que se ocupa de afrontar los retos y oportunidades de los responsables de dirección de sistemas de información y tecnológica de las empresas.

2020 ha sido, sin lugar a dudas, un año inusual en muchos aspectos. Todos los sectores y países se han visto afectados por la pandemia. Todo ha experimentado un cambio a escala mundial, tanto desde una perspectiva profesional como desde una perspectiva social. La opinión general es que gran parte de estos cambios se van a mantener de una forma u otra. De hecho, muchos piensan que la COVID-19 ha servido para acelerar la trayectoria que teníamos marcada.

La pandemia de COVID-19 ha provocado importantes cambios a nivel personal sobre nuestros fundamentos, valores y prioridades vitales, además de revolucionar la forma en la que podemos lograr éxitos y satisfacciones (o tal vez incluso más) al cambiar nuestra forma de trabajar. Por ello, las empresas con visión de futuro tendrán que compartir con nosotros estos cambios.

Piense que en tan solo 10 meses se ha producido un giro en los acontecimientos; antes los empleados debían solicitar autorización para trabajar desde casa, en la actualidad esta solicitud la presentan para trabajar desde la oficina.

Las organizaciones van a tener que llevar a cabo un importante trabajo de reevaluación desde 2021 en adelante. El trabajo desde casa, o mejor dicho, el teletrabajo ha demostrado su efectividad para millones de personas. Han sido más productivos trabajando las mismas horas (o menos) y han mejorado su equilibrio entre vida personal y laboral. Los empleadores también se han dado cuenta de que la ubicación geográfica no es importante. Pueden contratar a trabajadores de su país o de cualquier parte del mundo, ya que no es necesario establecer grandes complejos de oficinas. 

Todos los sectores, desde la educación a la atención médica, pasando por el comercio minorista, los servicios financieros y profesionales han cambiado tanto que, por primera vez, se entiende realmente el concepto de «transformación digital». En las empresas siempre se han utilizado excelentes sistemas que, de forma predeterminada, suelen ser digitales. No obstante, para experimentar una verdadera transformación digital es necesario alejarse de los procesos analógicos.

He mantenido conversaciones con nuestros responsables de los distintos sectores de trabajo de Zoom y con algunos directivos de tecnología de empresas de todo el mundo sobre la dimensión que podría adoptar esta transformación digital acelerada en algunos de estos sectores. Veamos algunas previsiones de elementos que puedan quedarse para siempre a partir de 2021, tanto a nivel profesional como personal, una vez iniciado en serio el proceso de vacunación:

En 2020 ha llegado a arraigarse la noción de aprendizaje y enseñanza a distancia por el cambio urgente y necesario a métodos de aprendizaje a distancia. El concepto de «días sin clase por nevada» puede pasar a la historia, ya que se ha demostrado claramente que los alumnos pueden aprender a distancia, aunque de forma distinta. El modelo remoto tiene mucho que ofrecer a ciertos tipos de alumnos. Cuando los alumnos pasan a un ciclo de educación superior, la experiencia de aprendizaje a distancia constituye una gran ventaja, ya que pueden estudiar asignaturas que se impartan desde cualquier parte del mundo y tener a su disposición un mayor número de opciones. Esta experiencia de aprendizaje remoto también hace que estos jóvenes estén listos y capacitados para desarrollar su trabajo en plantillas repartidas por todo el mundo, e interactuar con el resto de compañeros a escala mundial en un entorno virtual.

Previsiones

• La enseñanza y aprendizaje han experimentado un cambio irreversible; los modelos híbridos son una firme realidad
• Vamos a ser testigos de la combinación de estructuras de aprendizaje convencional, no convencional y corporativo una vez que la demanda crezca más allá de la obtención de titulaciones e incluya micro-acreditaciones acumulables de capacitación superior, recapacitación y «nueva capacitación» del personal
• Mayor optimización de la operativa de las instituciones para prestar servicios a alumnos, profesorado, personal y otros elementos integrantes de entornos híbridos

También ha experimentado un cambio la capacidad de conectarse con un profesional de la medicina para consultas, revisiones y demás servicios. Puede utilizar un smartphone para controlar el ritmo cardíaco, la presión sanguínea y efectuar comprobaciones visuales, lo que reduce de forma espectacular la necesidad de consultas presenciales, aumentando así la cobertura de los profesionales de la sanidad. Esto aumenta la productividad de todos y constituye una mejora en la calidad de vida.

Previsiones

• La prioridad es prestar una mejor atención sin aumentar el número de camas o consultas hospitalarias
• La telemedicina recibe mayor apoyo de los proveedores de planes de atención médica por el aumento de pagos de servicios, lo que hace que la telemedicina tenga un mayor atractivo para los profesionales de la sanidad
• La adopción de servicios de telemedicina sigue en crecimiento, en prácticas como pueden ser el triaje virtual, consultas de especialistas y citas para comunicación de resultados de pruebas 
• Está previsto que los servicios terapéuticos y de salud mental sean áreas de alto crecimiento para la telemedicina

Los servicios financieros han experimentado de forma irreversible un importante cambio, desde los servicios de operativa minorista hasta la gestión patrimonial y la banca de inversión. En el Reino Unido, el HSBC ha comenzado a firmar hipotecas por Zoom, aumentando así la productividad tanto del socio hipotecario como del cliente. La banca de inversión también ha experimentado este cambio: Goldman Sachs ha llevado a cabo una oferta de acciones para Softbank por valor de 2900 millones de dólares sin ninguna reunión presencial, todo a través de Zoom. Los encargados de operaciones bancarias pueden ver a sus clientes desde la comodidad de sus casas sin tener que volar por todo el mundo, pudiendo también ser más productivos y disfrutar de un mejor equilibrio entre vida laboral y personal.

Previsiones

• Importante migración de la banca minorista de sucursales físicas a entornos virtuales
• Los asesores de gestión de patrimonios aumentan su alto nivel profesional, aprovechan más los conocimientos de expertos en materias específicas con un solo clic y traspasan las fronteras geográficas mediante plataformas virtuales
• La banca de inversión podrá gestionar y formalizar más contrataciones dependiendo en menor medida de los viajes y aumentando la rentabilidad
• La investigación y las operaciones bursátiles pasarán a ser más virtuales y distribuidas

El efecto expansivo de la pandemia ha alcanzado otras áreas de nuestras vidas:

• Viajes: los viajes en avión se han visto alterados de manera importante por las obligaciones de quedarse en casa y el distanciamiento social. Las aerolíneas han hecho un gran esfuerzo para mejorar los protocolos de limpieza y demás programas de seguridad a bordo. Los viajes de carácter profesional se han visto muy afectados, pero espero una mayor aceleración de los viajes personales ya que existe el deseo de poder ver a familiares y seres queridos y visitar más lugares del mundo después de haber permanecido en casa tanto tiempo.
• Eventos: hemos visto cómo los eventos presenciales se han convertido en virtuales de la noche a la mañana. Sin duda alguna, los eventos, sea cual sea su tamaño, van a volver, aunque la mayoría tendrán una faceta virtual para oradores y participantes, además de ser grabados para aquellos espectadores que no puedan asistir en directo. Esto va a ejercer gran impacto en eventos de carácter familiar como bodas, funerales y cumpleaños en los que no se puedan reunir todos.
• Comercio minorista: durante la pandemia se ha disparado la distribución de todo tipo de productos, como alimentos, dulces, menús de restaurantes e incluso alcohol. Todo tipo de comercios y restaurantes seguirán invirtiendo en oportunidades de comercio electrónico, además de reforzar sus operaciones de logística y distribución para prestar servicios a distintos usuarios en línea que disfrutan de esta comodidad aunque no les convenzan las tarifas.
• Ocio: Netflix y otros servicios de retransmisión han pasado a ser nuestra única fuente de ocio debido al cierre de los cines, la parada en la producción de contenidos de TV y el cese de la celebración de conciertos y obras de teatro en directo. Zoom se ha convertido en objeto de chiste de «Saturday Night Live!» y también una herramienta necesaria cuando el programa volvió a emitirse de nuevo en otoño. Espero que el vídeo siga utilizándose en reuniones de personal, sesiones de lectura y demás actividades de colaboración que requieran este útil elemento.

Se trata de un punto de inflexión en la historia universal con muchos cambios en proceso de desarrollo. Estoy totalmente convencido de que vamos a ser testigos de cambios aún más importantes en nuestras vidas. Durante la pandemia se ha aceptado más rápidamente el hecho de que «el vídeo ha sustituido a la voz» ; así, se quedarán con nosotros muchas de las experiencias vividas durante los últimos 10 meses, una vez conseguida la vacunación a escala mundial.

En última instancia, nuestra capacidad de disfrutar de un mejor equilibrio, mejor educación, mejor sanidad y mayor diversión en el año 2021 y en los años venideros nos permitirá ser más productivos, más libres y más felices para disfrutar más que nunca de nuestras vidas, familiares y amigos.