사고 리더십

지난 한 해와 다가올 한 해

Zoom의 글로벌 CIO인 Harry Moseley가 2020년이 우리의 개인적 삶과 직업 생활에 미친 영향을 되돌아보고 2021년에 다가올 것들을 예측합니다.
6 분 읽기 분량

업데이트 날짜 May 20, 2024

게시 날짜 September 25, 2023

Turning to 2021

교육

급박하지만 필수적인 원격 학습으로의 전환으로 인해 원격 학습과 원격 교육의 개념이 2020년에 확고히 자리잡았습니다. "폭설로 인한 휴일"이라는 개념은 과거의 것이 되었으며, 비록 그 방식이 다르기는 하지만 아이들이 원격으로 학습할 수 있다는 사실이 입증되었습니다. 일부 학습자의 경우에는 원격 모델로 보다 많은 것을 얻을 수 있습니다. 학생들이 고등 교육으로 진학할수록 원격 학습 경험의 이점은 확대될 것입니다. 전 세계적에서 수업을 들을 수 있으며 학생에게 더 많은 선택권이 주어지기 때문입니다. 청년들은 이러한 원격 학습 경험을 통해서 전세계에 위치한 다른 동료와 온라인으로 상호 작용을 하는 업무 환경에서 일할 준비를 갖추게 됩니다.

전망

  • 교습과 학습의 영구적 변화, 하이브리드 모델의 보편화
  • 사람들의 수요가 단순한 학위 취득을 넘어서 직원의 역량 항샹, 재교육, "새 기술"을 위한 스택형 마이크로 인증으로 확대됨에 따라 전통적, 비전통적, 기업 학습 구조의 혼합 예상
  • 학생, 교수진, 직원 및 기타 구성원에게 하이브리드 환경을 제공하기 위해 기관 운영의 추가적인 최적화

의료

의료 전문가와의 연결을 통해 상담, 검토, 기타 다양한 서비스를 받을 수 있게 되었다는 점도 변화했습니다. 스마트폰을 사용한 심박수, 혈압, 육안 관찰이 가능해져 병원을 직접 방문할 필요성이 크게 감소되며, 이로 인해 의료 전문가가 담당할 수 있는 범위가 크게 증가합니다. 이를 통해 모두의 생산성이 증가하고 삶의 경험이 개선됩니다.

전망

  • 병상 증가 또는 통원 환자 방문 증가없이 더 많은 의료 서비스를 제공하는 것이 최우선
  • 의료 플랜 제공자가 보다 많은 환급으로 원격 의료 지원을 확대함에 따라, 원격 의료가 의료인에게 보다 매력적인 옵션으로 등장
  • 원격 환자 분류, 전문가 상담, 테스트 결과 판독 약속을 포함한 여러 사례에 원격 의료 서비스 채택 확대 
  • 정신 건강 및 테라피 서비스는 원격 의료 부문에서 고성장할 것으로 전망

재무 서비스

재무 서비스는 소매 금융부터 자산 관리, 투자 은행에 이르기까지 엄청난 영구적인 변화를 겪었습니다. HSBC는 영국에서 Zoom 모기지를 시작했으며, 이로 인해 모기지 직원과 고객 모두의 생산성이 향상됐습니다. 투자 은행 역시 변화를 경험했습니다. 골드만 삭스는 대면 미팅 없이 온전히 Zoom을 통해 소프트뱅크에 29억 달러 규모의 유상 증자 서비스를 제공했습니다. 은행 직원은 전 세계를 돌아다닐 필요 없이 집에서 편안하게 고객을 마주할 수 있으며, 생산성을 향상하고 업무와 삶의 균형을 개선할 수 있습니다.

전망

  • 지점에서 가상 경험으로, 소매 금융의 극적인 마이그레이션
  • 자산 관리 자문은 "감성적 접촉" 가치를 확장, 클릭 한 번으로 더 많은 주제 전문가 활용, 가상 플랫폼을 통해 과거의 지리적 경계를 넘어선 확장 가능
  • 투자 은행 직원은 출장 의존도는 줄이고 보다 비용 효율적인 방식으로 더 많은 거래를 관리 및 추진
  • 리서치와 트레이딩은 점차적으로 더욱 가상적이고 분산된 환경으로 변화

추가 관찰 사항

팬데믹의 파급 효과는 우리 삶의 기타 많은 영역에 영향을 미치고 있습니다.

  • 여행: 자택 격리 및 사회적 거리두기 명령으로 인해서 항공 여행이 극적으로 악화되었습니다. 항공사는 클리닝 프로토콜 및 기타 기내 안전 프로그램 강화에 많은 노력을 기울였습니다. 출장은 특히 큰 타격을 입었지만, 사람들이 가족과 친지와의 만남을 원하며 장시간 자택에 머무른 후 타지에 대한 방문 욕구가 확대됨에 따라 개인 여행은 훨씬 더 빠른 속도로 가속화될 것으로 예상합니다.
  • 이벤트: 우리는 하루 아침에 대면 이벤트가 가상 환경으로 변화하는 모습을 목격했습니다. 크고 작은 이벤트는 분명 다시 돌아오겠지만, 대부분의 이벤트는 발표자와 참석자를 위한 가상 옵션을 갖출 것이며 라이브에 참석하기 힘든 사람을 위해 녹화도 진행될 것입니다. 모든 사람이 함께 모일 수 없는 상황의 결혼식, 장례식, 생일과 같은 가족 이벤트에 특히 영향력이 클 것입니다.
  • 리테일: 팬데믹 기간 동안 식재료부터 베이글, 레스토랑 식사, 심지어 주류에 이르기까지 모든 배달이 급증했습니다. 모든 유형의 소매업자와 레스토랑은 전자상거래 기회에 대한 투자를 이어갈 뿐 아니라 물류와 배송 운영을 강화하여 수수료는 달가와하지 않지만 편의성은 추구하는 온라인 쇼핑객에게 서비스를 제공할 것입니다.
  • 엔터테인먼트: 영화관이 문을 닫고, TV 프로덕션이 중지되고, 라이브 콘서트와 공연이 중단됨에 따라서 넷플릭스와 기타 스트리밍 서비스가 우리 생활의 모든 것이 되었습니다. Zoom은 “Saturday Night Live!”의 핵심이 되었지만, 쇼의 새로운 에피소드가 가을에 재개함에 따라서 필수적인 툴이기도 합니다. 승무원 회의, 테이블 독서 및 편의성이 필요한 기타 협업에 비디오가 사용될 것이라고 예상합니다.

요약

현재는 세계 역사에 매우 중요한 순간이며 너무나 많은 변화가 이미 진행 중입니다. 저는 우리의 삶에 훨씬 더 큰 변화가 이어질 것이라고 굳게 믿고 있습니다. 특히, "비디오가 곧 새로운 음성"이라는 점을 수용하는 것이 팬데믹 기간 동안 더욱 가속화되었습니다. 이제 백신 접종이 우리 즉, 인류를 대상으로 전 세계적으로 시작되었지만 지난 10개월간의 경험 중 많은 부분은 여전히 지속될 것입니다.

궁극적으로는 더 나은 균형, 더 나은 교육, 더 나은 의료, 더 큰 재미를 위한 우리의 역량이 2021년과 향후에 우리를 더욱 생산적이며 자유롭고 행복하게 만들어 줄 것이며, 이로 인해 삶과 가족 및 친지와의 시간을 그 어느때 보다도 더욱 많이 즐길 수 있게 될 것입니다.

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