精神領袖

揮別舊的一年,迎接新的一年

Zoom 全球資訊長 Harry Moseley 回顧 2020 這一年、其對我們個人及專業生活的影響,以及 2021 年將帶來的未來景象。
6 閱讀分鐘

更新日期 May 27, 2024

發佈日期 September 25, 2023

Turning to 2021

教育

由於學生急迫需要透過遠端方式學習,遠距學習與教學這個構想在 2020 年根深蒂固地成為人們生活的一部分。 「雪假」可能會成為歷史名詞,因為這場疫情很清楚地表明我們可以透過遠端方式教導孩童,只是教學方式稍微不同。 對某些學生來說,遠端模式可帶來許多益處。 開始高等教育時,遠距學習可讓學生修習全球各地的課程,選擇更加豐富,為學生提供相當大的優勢。 這樣的遠端學習體驗,也讓這些社會新鮮人具備相應的能力,準備好邁入工作團隊分散各地的職場,以虛擬方式與全球各地的同事互動。

預測

  • 教學與學習方式永久改變,混合式模式將會持續存在
  • 需求將延伸到攻讀學位之外,並納入提升、再造及培養工作團隊技能的可往上堆砌微型證書,我們將會看到混合運用傳統、非傳統及企業學習架構的情形
  • 為服務混合環境中的學生、教職員及其他成員,機構進一步最佳化作業程序

醫療保健

聯繫醫療專業人員取得各式服務的方式也有所改變,這些服務包含諮詢、審查及其他各種服務。 您可以使用智慧型手機來測量心率、血壓和視力,減少親自前往診所/醫院的需要,因此可提升醫療專業人員的服務範圍。 這不僅能為各方提高效率,也能讓生活體驗更加完善。

預測

  • 優先要務將會是在不增加病床或院內就診次數的情況下,提供更多照護服務
  • 由於補助增加,健康照護方案供應商進一步支援遠距醫療,讓遠距醫療更加吸引醫療執業者
  • 在虛擬分診、專家諮詢、檢驗結果解讀等使用案例上,遠距醫療服務採用率持續成長
  • 遠距醫療在心理健康及治療服務領域,預計會有相當高的成長

金融服務

從零售、財富管理到投資銀行業,金融服務業經歷了永久性的劇變。 在英國,HSBC 開始實施 Zoom 抵押貸款,這項改變讓貸款專員及客戶都能享受更高的效率。 投資銀行業也體驗到相同的改變:高盛在沒有實際面對面開會的情況下,完全透過 Zoom 為軟銀發行 29 億美元的股票。 銀行業者只要待在家中,就能舒適地與客戶會面,不必搭飛機前往世界各地,不僅生產力更高,工作與生活之間的平衡也更為良好。

預測

  • 零售銀行業從分行形式急遽轉為虛擬體驗
  • 透過虛擬平台,財富管理顧問可更廣泛地運用自己的「高度接觸」價值、只要按一下滑鼠就能獲得更多主題專家的協助,而且可跨越地理界線擴大服務規模
  • 投資銀行業者不僅能降低對差旅的仰賴,還能以更符合成本效益的方式管理並達成更多筆生意
  • 研究及交易將以更虛擬且分散的方式進行

其他觀察

這場疫情的漣漪效應也影響了我們生活中其他許多層面:

  • 旅遊:各地政府紛紛出台居家及社交距離命令,航空旅遊受到極大的影響。 航空公司投入許多努力改進清潔作業程序及其他機上安全計畫。 商務旅遊遭受的衝擊最大,不過我預計個人旅遊會較快恢復,因為人們長時間待在家裡後,應該會想要探訪親友,並四處走走。
  • 活動:實體活動在一夕之間轉為虛擬舉行。 各種規模的活動勢必會恢復,不過多數活動中,主講者及與會者會以虛擬方式加入,並為無法現場或線上即時參加者提供錄製內容。 這對婚禮、喪禮、生日等家庭活動而言,特別具有影響力,即使親人無法實際齊聚一堂時,也仍然能夠參與。
  • 零售:無論是生鮮雜貨、貝果、餐廳餐點,甚至是酒精飲料,使用配送服務的情形在疫情期間驟增。 各類型的零售商與餐廳業者將持續投資電子商務,並壯大物流及配送作業,為看重便利性,而不在乎外送費的大批線上顧客服務。
  • 娛樂:電影院關閉、電視節目暫停製作,現場音樂會與戲劇也停止演出,Netflix 及其他串流服務成為我們的一切娛樂。 Zoom 成為「週六夜現場」(Saturday Night Live!) 笑話中的精彩結尾句。這個節目秋季時恢復推出新集數,而 Zoom 也是其推出新集數的必要工具。 我預計視訊會持續用於工作人員會議、讀劇和其他需要視訊會議便利性的協作活動。

摘要

這是世界史上的轉捩點,而且有許多改變已經開始進行。 我由衷相信我們的生活中會發生更多戲劇性的變化。 「視訊是新的語音」這個說法在疫情期間加速獲得接受,而全球人類現在雖開始接種疫苗,過去 10 個月中的許多體驗仍會留下。

最終,我們能夠在 2021 年及往後的日子享有更良好的平衡、獲得更好的教育、身體更加健康,且樂趣更多,也讓我們生產力更好、更自由愉快。我們將能夠比以往更享受生活及與親友相處的時間。

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