Leadership éclairé

L'année passée et l'année à venir

Harry Moseley, DIS monde de Zoom, nous fait part de ses réflexions sur 2020, son impact sur nos vies personnelles et professionnelles, et sur ce que nous réserve 2021.
6 min. de lecture

Mis à jour le May 27, 2024

Publié le September 25, 2023

Turning to 2021

Éducation

L'apprentissage et l'enseignement à distance se sont largement imposés en 2020 en raison de la nécessité urgente de se distancier les uns des autres. Le concept de « fermeture exceptionnelle » des écoles pourrait bien devenir obsolète, car la preuve a été faite que les enfants peuvent apprendre à distance, bien que différemment. Le modèle d'apprentissage à distance a beaucoup à apporter à certains apprenants. À leur arrivée dans l'enseignement supérieur, l'expérience de l'apprentissage à distance sera pour les étudiants un avantage majeur, qui leur permettra de suivre des cours partout dans le monde, et ainsi de disposer de davantage de choix. Cette expérience de l'apprentissage à distance prépare et équipe également ces jeunes adultes à travailler au sein d'une équipe décentralisée, et à interagir avec leurs collègues virtuellement à l'échelle internationale.

Prédictions

  • L'enseignement et l'apprentissage ont été transformés de façon définitive. Les modèles hybrides sont amenés à se pérenniser.
  • Nous allons assister à la création de structures d'apprentissage en entreprise mêlant le traditionnel et le non-traditionnel, car la demande va au-delà de la simple obtention de diplômes, et inclut désormais des micro-qualifications cumulables, afin de permettre à la main-d'œuvre de perfectionner et faire évoluer ses compétences, et d'en acquérir de nouvelles.
  • Cela implique également une optimisation encore plus importante des opérations institutionnelles pour permettre aux étudiants, enseignants, membres du personnel et autres éléments d'accéder à ces environnements hybrides.

Santé

La façon de contacter un professionnel de la santé pour des consultations, avis et de nombreux autres services a également changé. Il est désormais possible d'utiliser un smartphone pour mesurer la fréquence cardiaque, la pression artérielle, et pour faire des observations visuelles, ce qui réduit considérablement la nécessité de consultations en présentiel au cabinet, et permet d'augmenter la couverture des professionnels de la santé. La productivité et l'expérience de vie de tous s'en trouvent améliorées.

Prédictions

  • La priorité sera de fournir davantage de soins sans augmenter le nombre de lits ou de visites sur place.
  • Les professionnels de l'assurance maladie soutiennent également la télésanté en augmentant les remboursements, ce qui rend la télésanté plus attractive pour les prestataires de soins.
  • L'adoption des services de télésanté continue d'augmenter pour les cas d'utilisations tels que le triage virtuel, les consultations de spécialistes et les rendez-vous de compte-rendu d'analyses. 
  • La télésanté devrait se développer rapidement pour les services de santé mentale et de thérapie.

Services financiers

De la banque de détail à la gestion du patrimoine, en passant par la banque d'investissement, les services financiers ont connu une transformation définitive. Au Royaume-Uni, HSBC a commencé à octroyer des prêts via Zoom, ce qui a permis d'améliorer la productivité des responsables de l'attribution des prêts et des clients. Les banques d'investissement ont également amorcé leur transformation : Goldman Sachs a émis des actions pour un montant de 2,9 milliards de $ pour Softbank entièrement sur Zoom, sans aucune réunion en présentiel. Les banquiers peuvent rencontrer leurs clients de chez eux, sans avoir à se rendre à l'autre bout du monde, et bénéficient eux aussi d'une productivité accrue et d'un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle.

Prédictions

  • Une migration spectaculaire de la banque de détail des agences vers une expérience virtuelle
  • Les conseillers en gestion de patrimoine développent leurs services « sophistiqués », ont accès à un plus grand nombre d'experts en un clic, et franchissent les frontières via des plateformes virtuelles.
  • Les banquiers responsables des investissements seront amenés à gérer et exécuter d'avantage de contrats avec moins de déplacements et de façon plus rentable.
  • La recherche et la négociation deviendront plus virtuelles et distribuées.

Observations supplémentaires

Les répercussions de la pandémie se font sentir dans de nombreux autres domaines de nos vies :

  • Voyage : le voyage aérien a radicalement changé en ces temps de confinement et de distanciation sociale imposés. Les compagnies aériennes ont fait beaucoup d'efforts pour améliorer leurs protocoles de nettoyage et autres programmes de sécurité à bord. Les déplacements professionnels ont été particulièrement touchés, mais je pense que les déplacements personnels reprendront beaucoup plus vite, car les gens ont envie de revoir leurs familles et leurs proches, mais aussi de se dépayser, après avoir passé tant de temps chez eux.
  • Événements : nous avons vu les événements devenir virtuels du jour au lendemain. Les événements, petits ou plus importants, reprendront sans aucun doute, mais pour la plupart avec des aspects virtuels pour les intervenants et les participants, et des enregistrements pour ceux qui ne peuvent pas être présents. L'impact sera particulièrement important pour les événements familiaux comme les mariages, les funérailles et les anniversaires, où il est impossible de tous se rassembler.
  • Vente au détail : les services de livraison pour tout type de produits (alimentation, bagels, repas de restaurant et même alcool) sont montés en flèche pendant la pandémie. Tous les types de détaillants, mais aussi les restaurateurs, continueront d'investir dans des solutions d'e-commerce, et de développer leurs opérations logistiques et de livraison pour répondre à la demande de la multitude de consommateurs en ligne, qui, s'ils n'apprécient pas les frais supplémentaires, reconnaissent le côté pratique de la livraison à domicile.
  • Divertissement : Netflix et les autres services de streaming sont devenus essentiels avec la fermeture des cinémas, l'arrêt de la production télévisuelle et l'interruption des concerts et représentations théâtrales en direct. Zoom est devenu une blague récurrente sur « Saturday Night Live! », mais aussi un outil nécessaire lors de la reprise des nouveaux épisodes à l'automne. Je pense que les utilisateurs continueront de faire appel à la vidéo pour les réunions d'équipe, lectures et autres collaborations ayant besoin de son aspect pratique.

Synthèse

Nous nous trouvons à un moment charnière de l'histoire mondiale, et beaucoup de changements sont déjà en cours. Je pense profondément que nous allons assister à des changements encore plus radicaux au cours de nos vies. L'acceptation du fait que la « vidéo est la nouvelle voix » a été fortement accélérée au cours de la pandémie, et alors que nous, l'espèce humaine, nous faisons vacciner dans le monde entier, beaucoup des expériences vécues au cours des 10 derniers mois seront amenées à se pérenniser.

En définitive, notre capacité à trouver un meilleur équilibre, une meilleure éducation, une meilleure santé et à nous amuser davantage en 2021 et au cours des années suivantes nous permettra d'être plus productifs, plus libres et plus heureux, pour profiter plus que jamais de nos vies, nos familles et nos amis.

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