AI

Yeni yılı şekillendirecek 10 yapay zeka trendi

Yöneticilerimiz, bu 10 trend ile yapay zeka teknolojisinin 2025'e nasıl etki edeceğini tahmin ediyor. Yeni yılda sizi nelerin beklediğini öğrenin.

3 okuma süresi

Güncelleme tarihi December 16, 2024

Yayınlanma tarihi December 16, 2024

Zoom yöneticileri 2025 yapay zeka trendleri hakkında tahminde bulunuyor

2025 yılına daha birkaç hafta var ama bir süredir gelecek için planlar yapıyoruz. Yeni yılın tam olarak neleri beraberinde getireceğini tahmin edemesek de başarıya ulaşmada en büyük faktörlerin, çalışan verimliliğini artıran ve kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri sunan yapay zeka öncelikli çözümler sunmaya odaklanan şirketlerden geleceğinden eminiz. Yeni verimlilikleri ortaya çıkarmak, en donanımlı çalışanların ilgisini çekmek ve müşteri başarısını yeni deneyimlemeye başladığımız yöntemlerle iyileştirmek için güçlü bir yapay zeka araçları paketine ihtiyaç duyulacaktır.

Zoom yöneticilerinden bu tahminler üzerine fikir yürütmelerini ve kuruluşların nasıl bir adım önde olup rekabet avantajı elde edebileceklerine dair tavsiye vermelerini istedik.

Daha iyi müşteri deneyimleri

1: Temsilcileri organizasyonla daha kapsamlı şekilde ilişkilendirmeye odaklanan yapay zeka öncelikli bütüncül deneyim, müşteri deneyimini rakiplerin ötesine taşıyacak ve iyileştirecek.

Müşteri deneyimi, iletişim merkezi içinde silo olmanın ötesine geçerek şirket çapında bir sorumluluğa dönüşecek. Yapay zeka odaklı iş birliği, müşterilere gerçek zamanlı olarak doğru yanıtlar verilmesine yardımcı olmak için temsilcilerin faturalama ekiplerinden ürün ekiplerine kadar farklı departmanlardaki konu uzmanlarıyla bağlantı kurmasını sağlayacak. İşletmeler, kurum genelinde sorumluluk paylaşımını tesis ederek ve temsilciler için destekleyici bir ortam sunarak, yapay zeka odaklı verimliliği insan faktörüyle dengeleyebilir ve müşterilerin giderek artan beklentilerini karşılayacak kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi sunabilir.

Amy Roberge, Zoom Contact Center başkanı

2: İnsan faktörüne dayalı olağanüstü deneyimler en iyi müşteri hizmetlerini sağlayacak

Olağanüstü bir kullanıcı deneyimi sunmaya odaklanan şirketler, zirveye ulaşmak için avantajlı bir konuma sahip olacaklar. Bunu göz önünde bulundurarak, müşteri hizmetlerine insan faktörünü daha yakından entegre etmek ve aynı zamanda maliyetlerden tasarruf etmek için yapay zekayı kullanan yeni bir şirket sınıfının ortaya çıktığına tanık olacağız. Olağanüstü kullanıcı deneyimleri şunlarla desteklenecek:

  • Son derece kişiselleştirilmiş deneyimler sunma olanağı

  • Hızlıca çözüm sunarak sorunsuz hizmet sağlama

  • Sürecin her adımında yapay zeka ile desteklenmiş, son derecede akıllı ve yüksek empati becerisine sahip müşteri hizmetleri temsilcileri

Smita Hashim, Zoom'da ürünlerden sorumlu yönetici

3: Proaktif erişim, "sahip olunması güzel bir imkan" olmaktan çıkıp müşteri deneyiminde temel bir gerekliliğe dönüşecek

Yapay zekadan yararlanan şirketler, müşteri ihtiyaçlarını daha başarılı şekilde tahmin edebilecek, önleyici çözümler sunabilecek ve kişiye özel iletişim sağlayabilecek. Bu proaktif yaklaşım, müşterilere katılım sürecinde rehberlik etmekten ilgili yükseltmeleri önermeye kadar, her temas noktasında memnuniyeti artıran ve müşteri kaybını azaltan son derece kişiselleştirilmiş, tahmine dayalı hizmet ihtiyacını karşılayacak.

Amy Roberge, Zoom Contact Center başkanı

En iyi Müşteri Deneyimi analistlerine göre 2025 yılındaki en iyi müşteri trendlerine göz atın.  

Yapay zeka teknolojisindeki değişimler

4. Türünün en iyisi deneyimler sunmak için daha fazla platform yapay zekaya yönelik bütüncül bir yaklaşıma geçecek

Açık ve kapalı kaynak LLM'ler (geniş dil modelleri) arasındaki performans farkı hızla kapanıyor. Bu nedenle daha fazla platformun, tek bir LLM'den yararlanmak yerine birden fazla LLM'yi kullanarak bütüncül bir yaklaşımı benimseyeceğini düşünüyoruz. Bu değişim, LLM'ler arasındaki rekabet kızıştıkça ve ilk yenilik yapanların elde ettiği avantajlar daha önemsiz hale geldikçe mühendislere ve kullanıcılara daha fazla seçenek ve türünün en iyisi deneyimler sağlayacaktır.

XD Huang, Zoom'da baş teknoloji sorumlusu

5. Yapay zeka destekli dijital asistanlar çalışma şeklimizi temelden değiştirecek

Zaman içerisinde yapay zeka destekli dijital asistanlar tamamen özelleştirilmiş hale gelerek iş geçmişiniz ve kurumsal bilgilerinizle donatılmış birer "dijital kopyaya" dönüşecek. Verimliliği en üst düzeye çıkarmaya yardımcı olmakla kalmayıp çalışma şeklimizi de temelden değiştirecek bu yenilik, gerçekten insan faktörü ve yüksek konsantrasyon gerektiren yaratıcı ve stratejik görevlere öncelik vermemizi sağlayacak.

Eric Yuan, Zoom'un CEO'su ve kurucusu

Yapay zeka asistanları daha akıllı hale geldikçe sadece iş yerinde değil, kişisel hayatımızda da büyük bir etki yaratmalarını bekleyebiliriz. 2025 ve sonrasına baktığımızda, yapay zeka asistanları yeni projelere başlarken veya bir fikir üzerinde beyin fırtınası yaparken başvuracağımız ilk araç olacak. Görevlerimizi otomatikleştirmenin ötesine geçecek, bizim için gerçekten çalışacak ve daha verimli olmamıza yardımcı olacaklar. Ayrıca yapay zeka asistanları başkalarıyla etkileşimlerimizi desteklemek için kişiselleştirilmiş ve duygusal açıdan bilinçli rehberlik sunacak.

XD Huang, Zoom'da baş teknoloji sorumlusu

6. Yapay zeka otomasyonu ilerledikçe sosyal beceriler mühendisler için daha kritik hale gelecek

Yapay zekanın programlamayı otomatikleştirme becerisi göz önünde bulundurulduğunda; donanımlı teknik ekiplerin yetiştirilmesinde, yapay zeka hatalarını yakalamanın yanı sıra engellerin yaratıcı şekilde üstesinden gelebilmelerini sağlamak için problem çözme becerileri daha da önemli hale gelecektir. Mühendislik liderlerinin, teknik becerileri uzun vadede güçlendirecek sosyal beceriler konusunda ekipleri eğitmek için daha fazla zaman harcayacağını tahmin ediyorum.

XD Huang, Zoom'da baş teknoloji sorumlusu

Modern iş gücünde yapay zeka

7. İnsanlar yapay zeka odaklı çözümlerle çalışmayı isteyecek

Geçtiğimiz yıl, üretkenliği artırma ve daha akıllı iş birliği yapma ihtiyacından hareketle iş yerinde yapay zeka kullanımının yaygınlaşmasına şahit olduk. Yapay zekanın günlük çalışma rutinlerimize dahil edilmesi, hızla bir yenilik olmaktan çıkıp kültürel norm haline geldi. Yakında da bir gereklilik haline gelecek ve insanlar iş yerindeki araçlarında yapay zekaya ihtiyaç duyacak.

Eric Yuan, Zoom'un CEO'su ve kurucusu

8. Yapay zeka araçları, hibrit çalışanlar arasında daha iyi iş birliğine olanak tanıyacak

Zoom tahminlerine göre hibrit çalışanlar

Geçtiğimiz yıl uluslararası bir sektör araştırması yaptık ve yapay zeka kullanan kişilerin, yapay zeka kullanmayanlara kıyasla eş zamansız işbirliği yöntemlerinden yararlanma olasılığının daha yüksek olduğunu öğrendik. Kurumlar hibrit çalışma ile ideal dengeyi bulmaya çalışırken, liderlerin türünün en iyisi hibrit çözümleri benimseyerek yapay zekaya yüz yüze ve sanal çalışanlar arasında daha iyi iş birliğini teşvik etmek için sıkça başvuracağını tahmin ediyorum.

Smita Hashim, Zoom'da ürünlerden sorumlu yönetici

9. Yapay zeka araçlarını kullanan şirketler, daha genç ve yapay zeka meraklısı çalışanlardan oluşan üst düzey yeteneklerin ilgisini çekecek

Yapay zeka odaklı iş gücü için Zoom tahminleri

İşletme liderleri, genç yaştan itibaren üretken yapay zekayı kullanan ve doğal olarak hem iş hem özel hayatlarına dahil eden çalışanlardan oluşan yeni bir yapay zeka kuşağını iş gücüne davet etmeye hazır olmalı. Yapay zeka kuşağı, yapay zekanın benimsenmesinin bir pilot uygulamadan ziyade varsayılan süreç olmasını bekleyecek ve en donanımlı çalışanlar, bu araçları ve onları kullanan insanları benimseyen şirketlere yönelecek. Bu yetenekler takdir edilmeli ve şirketin yapay zeka elçileri haline getirilmeli.

Smita Hashim, Zoom'da ürünlerden sorumlu yönetici

10. Haftada dört gün çalışma norm haline gelebilir ve inovasyonu teşvik edebilir

Haftada 4 gün çalışmaya yönelik Zoom tahmini

Yapay zekayla ilgili yenilikler çok daha verimli olmamızı ve nihayetinde haftada bir iş gününü boşa çıkarmamızı sağlayacak. Haftada dört gün çalışmanın norm haline gelebileceğini ve hem anlamlı diyaloglar hem yeni keşiflere yol açabilecek daha güçlü bağlantılar için alan yaratabileceğini tahmin ediyoruz.

Eric Yuan, Zoom'un CEO'su ve kurucusu

Gelecek şekillenirken güncel bilgiler edinin

Bu trendleri nasıl hayata geçirmeyi ve bu tahminleri nasıl gerçeğe dönüştürmeyi hedeflediğimizi öğrenmek ister misiniz? Zoom Blog'a abone olarak son yeniliklerimiz ve 2025'te bizi nelerin beklediği hakkında bilgi edinin.

Müşterilerimiz bizi seviyor

Okta
Nasdaq
Rakuten
Logitech
Western Union
Autodesk
Dropbox
Okta
Nasdaq
Rakuten
Logitech
Western Union
Autodesk
Dropbox

Zoom - Tek Platformdan Bağlantı