IA

10 tendenze dell'IA che modelleranno il nuovo anno

Grazie a queste 10 tendenze i nostri dirigenti pronosticano l'impatto della tecnologia IA nel 2025. Scopri cosa ti aspetta l'anno prossimo.

3 tempo di lettura

Data di aggiornamento December 16, 2024

Pubblicato in data December 16, 2024

I dirigenti di Zoom pronosticano le tendenze dell'IA per il 2025

Mancano ancora poche settimane al 2025, ma già da un po' di tempo stiamo pianificando il futuro. E anche se non possiamo prevedere con esattezza cosa ci riserverà il nuovo anno, siamo certi che i maggiori fattori di successo arriveranno dalle aziende che si concentrano sulla fornitura di soluzioni basate sull'IA che aumentano la produttività dei dipendenti e offrono esperienze personalizzate ai clienti. La necessità di una solida suite di applicativi di IA sarà necessaria per scoprire nuove efficienze, attrarre i migliori talenti e innalzare il successo dei clienti in modi che abbiamo appena iniziato a sperimentare.

Abbiamo chiesto ad alcuni dirigenti di Zoom di approfondire queste previsioni e di fornire loro consigli su come le organizzazioni possono essere sempre un passo avanti e ottenere un vantaggio competitivo.

Esperienza clienti migliorata

1: Un'esperienza totale basata sull'IA che si focalizza sulla connessione degli agenti con l'organizzazione in senso lato differenzierà e migliorerà l'esperienza del cliente.

L'esperienza del cliente si trasformerà in una responsabilità per tutta l'azienda, abbandonando il ruolo isolato all'interno del centro di contatto. La collaborazione basata sull'IA consentirà agli agenti di relazionarsi con gli esperti in materia di tutti i reparti, dai team di fatturazione a quelli di prodotto, per garantire ai clienti risposte accurate e in tempo reale. Integrando la responsabilità condivisa in tutta l'organizzazione e promuovendo un ambiente supportivo per gli agenti, le aziende possono bilanciare l'efficienza guidata dall'IA con il tocco umano, offrendo ai clienti un'esperienza personalizzata che soddisfi le loro crescenti aspettative.

Amy Roberge, Zoom Contact Center

2: Esperienze umane eccezionali favoriranno il miglior servizio clienti

Le aziende che si concentrano sull'offerta di un'esperienza utente eccezionale si posizioneranno al meglio per avere successo. In quest'ottica, assisteremo alla nascita di una nuova generazione di aziende che utilizzano l'IA per rendere il servizio clienti molto più umano, risparmiando al contempo sui costi. Un'esperienza utente eccezionale farà leva su:

  • la capacità di offrire esperienze altamente personalizzate

  • servizio agevole con risoluzione rapida

  • agenti del servizio clienti realmente smart ed empatici, potenziati dall'IA in ogni fase del percorso

Smita Hashim, Chief Product Officer, Zoom

3: Il raggio d'azione proattivo si evolverà da un'aspettativa "carina da avere" a un'aspettativa di base dell'esperienza clienti

Le aziende, sfruttando l'IA, saranno in grado di anticipare meglio le esigenze dei clienti, di fornire soluzioni preventive e di offrire comunicazioni personalizzate. Dal guidare i clienti durante l'onboarding al suggerire aggiornamenti pertinenti, questo approccio proattivo soddisferà il desiderio di un servizio molto personalizzato e anticipatorio, aumentando la soddisfazione e riducendo il tasso di abbandono in ogni punto di contatto.

Amy Roberge, Zoom Contact Center

Dai un'occhiata ad alcune altre tendenze dell'esperienza clienti nel 2025 di alcuni dei principali analisti di CX.  

Cambiamenti nella tecnologia dell'IA

4. Per offrire le migliori esperienze, un maggior numero di piattaforme passerà a un approccio federato all'IA

Il divario di prestazioni tra LM open source e closed-source sta rapidamente diminuendo, quindi crediamo che sempre più piattaforme adotteranno un approccio federato, con la possibilità di utilizzare diversi LLM anziché affidarsi a uno solo. In questo modo, i tecnici e gli utenti avranno a disposizione una scelta più ampia e le migliori esperienze, dato che la competizione tra LLM si fa più accesa e i vantaggi di chi è arrivato prima diventano meno importanti.

XD Huang, CTO di Zoom

5. Gli assistenti digitali di IA cambieranno radicalmente il modo in cui lavoriamo

Nel corso del tempo, gli assistenti digitali di IA diventeranno completamente personalizzati, evolvendosi in un "gemello digitale", che avrà la tua storia lavorativa e le tue conoscenze istituzionali. Questo non solo ci aiuterà a ottimizzare l'efficienza, ma cambierà radicalmente il nostro modo di lavorare, permettendoci di dare priorità alle attività creative e strategiche che richiedono davvero il tocco della persona e un tempo di concentrazione.

Eric Yuan, CEO e fondatore di Zoom

Man mano che gli assistenti di IA diventano più smart, possiamo aspettarci che abbiano un impatto maggiore sulla nostra vita personale, non solo lavorativa. Se guardiamo al 2025 e oltre, gli assistenti di IA rappresenteranno il primo passo per avviare qualsiasi nuovo progetto o per fare brainstorming su un'idea. Andranno oltre l'automazione delle attività e faranno davvero il lavoro al posto nostro, aiutandoci a ottenere di più. Gli assistenti di IA offriranno anche una guida più personalizzata ed emotivamente smart per rafforzare le nostre interazioni con gli altri.

XD Huang, CTO di Zoom

6. Le competenze trasversali diventeranno più importanti per gli ingegneri con il progredire dell'automazione dell'IA

Grazie alla capacità dell'IA di automatizzare la programmazione, le abilità di problem-solving diventeranno ancora più importanti per far crescere dei team tecnici più forti, per garantire che siano in grado di superare gli ostacoli in modo creativo oltre che di individuare gli errori dell'IA. Mi aspetto che i responsabili tecnici dedicheranno più tempo alla formazione dei team sulle competenze trasversali che, alla fine, rafforzeranno le competenze tecniche sul lungo periodo.

XD Huang, CTO di Zoom

L'IA per la forza lavoro moderna

7. Le persone si aspettano le soluzioni basate sull'IA e vogliono lavorare usandole

Nell'ultimo anno abbiamo assistito a un aumento dell'IA sul luogo di lavoro, motivata dall'esigenza di migliorare la produttività e di consentire una collaborazione più smart. L'integrazione dell'IA nelle nostre routine lavorative quotidiane si è trasformata rapidamente passando da novità a una norma culturale. Presto diventerà una necessità, qualcosa che le persone inizieranno a pretendere dai loro applicativi di lavoro.

Eric Yuan, CEO e fondatore di Zoom

8. Gli applicativi di IA colmeranno il divario per una migliore collaborazione tra coloro che lavorano in modalità ibrida

lavoratori ibridi nelle previsioni di Zoom

L'anno scorso abbiamo condotto un sondaggio globale di settore e abbiamo scoperto che le persone che utilizzano l'IA sono più propense a trarre vantaggio dalle forme di collaborazione asincrona rispetto a quelle che non la utilizzano. Mentre le organizzazioni cercano di trovare il giusto equilibrio con il lavoro in modalità ibrida, prevedo che i leader adotteranno le migliori soluzioni ibride, consentendo all'IA di favorire una migliore collaborazione tra dipendenti in presenza e dipendenti virtuali.

Smita Hashim, Chief Product Officer, Zoom

9. Le aziende che utilizzano applicativi di IA attireranno i migliori talenti con dipendenti più giovani e per l'appunto esperti di IA

Pronostici Zoom della forza lavoro basata sull'IA

I leader aziendali devono essere pronti ad accogliere una nuova classe di nativi di IA nella forza lavoro: dipendenti che hanno utilizzato l'IA generativa da sempre e che la integrano naturalmente nel loro lavoro e nella loro vita personale. I nativi di IA si aspettano che l'adozione dell'IA diventi un'opzione predefinita piuttosto che un progetto pilota e i migliori talenti si muoveranno verso le aziende che adottano questi applicativi e le persone che ne fanno buon uso. Questi talenti devono essere celebrati e nominati ambasciatori dell'IA in azienda.

Smita Hashim, Chief Product Officer, Zoom

10. La settimana lavorativa di quattro giorni può diventare la norma e favorire l'innovazione

Pronostici Zoom sulla settimana lavorativa di quattro giorni

Le innovazioni dell'IA ci permetteranno di essere molto più efficienti e, in definitiva, di liberare un'intera giornata lavorativa alla settimana. Prevediamo che la settimana lavorativa di quattro giorni possa diventare la norma, creando spazio per un dialogo intelligente e relazioni più forti che potrebbero portare a nuove scoperte.

Eric Yuan, CEO e fondatore di Zoom

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