IA

10 tendances dans le domaine de l’IA qui vont façonner la nouvelle année

Ces 10 tendances se dégagent des prévisions de nos cadres dirigeants concernant l’impact de la technologie de l’IA en 2025. Découvrez ce que nous réserve la nouvelle année.

3 min. de lecture

Mis à jour le December 16, 2024

Publié le December 16, 2024

Les cadres dirigeants de Zoom dégagent les tendances dans le domaine de l’IA pour l’année 2025

L’année 2025 n’a pas encore commencé, mais l’avenir est dans nos esprits depuis un certain temps déjà. Et, bien que nous ne puissions pas exactement prévoir ce que la nouvelle année nous réserve, nous sommes certains que la réussite reposera sur des solutions optimisées par l’IA qui augmentent la productivité des employés et offrent des expériences client personnalisées. Une suite robuste d’outils d’IA sera nécessaire pour mettre au jour de nouvelles démonstrations d’efficacité, attirer les meilleurs talents et améliorer la réussite client de manières que nous avons à peine eu le temps d’expérimenter.

Nous avons demandé à quelques cadres dirigeants de Zoom de donner leur avis sur ces prévisions et de nourrir les entreprises de leurs conseils pour avoir une longueur d’avance et tirer leur épingle du jeu.

Amélioration des expériences client

1. Une expérience complète optimisée par l’IA, qui s’efforce de rapprocher les agents et l’entreprise dans son ensemble, fera la différence auprès des clients et en améliorera l’expérience.

L’expérience client deviendra l’affaire de tous et ne sera plus exclusivement à la charge du centre de contact. Avec l’IA, les agents pourront contacter les experts des différents services, de l’équipe de facturation à l’équipe responsable des produits, pour répondre précisément et en temps réel aux demandes des clients. C’est en partageant les responsabilités au sein de l’entreprise et en encourageant un environnement d’entraide pour les agents que les entreprises pourront trouver le juste équilibre entre l’utilisation de l’IA et l’approche humaine, pour une expérience client personnalisée qui répond aux attentes toujours plus grandes des clients.

Amy Roberge, responsable de Zoom Contact Center

2. Le meilleur service client sera le fruit d’expériences humaines exceptionnelles

Les sociétés qui ont à cœur de fournir une expérience utilisateur exceptionnelle seront les plus susceptibles de tirer leur épingle du jeu. Nous assisterons alors à l’émergence d’une nouvelle catégorie de sociétés qui utiliseront l’IA pour humaniser encore davantage le service client tout en réalisant des économies. Pour offrir des expériences utilisateur exceptionnelles, nous pourrons compter sur :

  • la capacité à fournir des expériences hautement personnalisées ;

  • un service simplifié avec une résolution rapide ;

  • des agents du service client incroyablement intelligents et empathiques assistés par l’IA à chaque étape de l’expérience.

Smita Hashim, responsable produits chez Zoom

3. Les clients ne jugeront plus que par l’accompagnement ciblé proactif

En exploitant l’IA, les sociétés pourront mieux anticiper les besoins des clients, proposer des solutions préventives et adapter leurs communications. Guider les clients tout au long de la procédure d’intégration, suggérer des mises à niveau pertinentes... Cette approche proactive est LA solution pour répondre au besoin d’un service anticipatif hautement personnalisé qui satisfera les clients à chaque point de contact.

Amy Roberge, responsable de Zoom Contact Center

Découvrez d’autres tendances de l’expérience client pour 2025, selon les principaux analystes.  

Un vent de changement souffle sur la technologie de l’IA

4. Pour offrir de meilleures expériences, les plateformes seront plus nombreuses à adopter une approche globale vis-à-vis de l’IA

L’écart qui sépare les performances des LLM open source et closed-source se réduit à vue d’œil. Nous sommes convaincus que les plateformes seront ainsi plus nombreuses à adopter une approche globale qui leur offrira la possibilité d’utiliser plusieurs LLM plutôt qu’un seul. Les ingénieurs et les utilisateurs bénéficieront ainsi d’un plus grand choix et de meilleures expériences alors que la concurrence entre LLM s’intensifie et que les avantages tirés du premier à se lancer ne sont plus si importants.

XD Huang, directeur informatique chez Zoom

5. Les assistants numériques basés sur l’IA changeront fondamentalement notre façon de travailler

Au fil du temps, les assistants numériques basés sur l’IA deviendront entièrement personnalisés. Véritables alliés numériques, ils connaîtront vos antécédents professionnels et auront d’excellentes connaissances sur votre établissement. Grâce à eux, nous gagnerons en efficacité et redéfinirons entièrement nos méthodes de travail en accordant la priorité aux tâches créatives et stratégiques pour lesquelles la sensibilité et la concentration humaines sont essentielles.

Eric Yuan, PDG et fondateur de Zoom

Les assistants basés sur l’IA sont de plus en plus intelligents. Il est fort à parier qu’ils auront un impact important sur nos vies personnelles, et pas seulement professionnelles. À partir de l’année 2025, l’avenir conjuguera avec les assistants basés sur l’IA. Ils seront les premiers à nous aider à lancer nos nouveaux projets ou à préciser nos nouvelles idées. Ils ne se contenteront plus d’automatiser nos tâches, ils en effectueront et nous aideront à abattre davantage de travail. Les assistants basés sur l’IA donneront également des conseils plus personnalisés et émotionnellement intelligents qui renforceront nos interactions.

XD Huang, directeur informatique chez Zoom

6. Les ingénieurs devront davantage user de leurs qualités personnelles, l’IA prenant toujours plus le relais sur les tâches requérant leurs compétences techniques

L’IA se chargeant de l’automatisation de la programmation, les capacités de résolution des situations problématiques seront davantage recherchées pour constituer les plus fortes équipes techniques, lesquelles devront désormais être capables de surmonter les obstacles de manière créative et de repérer les erreurs de l’IA. Selon moi, il est essentiel que les responsables de l’ingénierie aident davantage les équipes à développer leurs qualités personnelles, pour renforcer les compétences techniques sur le long terme.

XD Huang, directeur informatique chez Zoom

L’IA dans le monde du travail actuel

7. Les solutions optimisées par l’IA auront le vent en poupe auprès des employés

Au cours de l’année qui vient de s’écouler, nous avons observé une explosion de l’IA dans l’environnement professionnel. Elle répond en effet au besoin d’améliorer la productivité et d’instaurer une collaboration plus intelligente. L’intégration de l’IA au quotidien dans notre travail ne surprend plus personne. Bientôt, elle sera d’ailleurs incontournable, l’outil par excellence de tout employé.

Eric Yuan, PDG et fondateur de Zoom

8. Les travailleurs hybrides adopteront les outils de l’IA pour améliorer leur collaboration

les travailleurs hybrides dans les prévisions de Zoom

D’après les résultats de l’enquête mondiale sur les secteurs que nous avons menée au cours de l’année qui vient de s’écouler, les employés qui utilisent l’IA sont davantage susceptibles de tirer profit de formes asynchrones de collaboration. Alors que les entreprises s’efforcent de trouver le juste équilibre avec le travail hybride, je vois déjà les responsables adopter les meilleures solutions hybrides, utilisant largement l’IA pour favoriser une meilleure collaboration entre les employés en personne et virtuels.

Smita Hashim, responsable produits chez Zoom

9. Les sociétés qui déploient des outils de l’IA attireront les meilleurs talents, des employés plus jeunes maîtrisant parfaitement l’IA

Prévisions de Zoom concernant les employés optimisés par l’IA

Les dirigeants doivent être prêts à accueillir une nouvelle catégorie de natifs de l’IA au sein de leur personnel : des employés qui utilisent l’IA générative depuis leur plus jeune âge et qui l’intègrent naturellement dans leurs vies professionnelle et privée. Pour les natifs de l’IA, l’intelligence artificielle est incontournable et doit faire partie du paysage. D’ailleurs, les meilleurs talents seront attirés par les sociétés qui adoptent entièrement ces outils et par les personnes qui savent en tirer profit. Ces talents doivent être reconnus et convertis en ambassadeurs de l’IA pour le compte de la société.

Smita Hashim, responsable produits chez Zoom

10. La semaine de travail de quatre jours peut devenir la norme et être l’occasion d’innover

Prévision de Zoom concernant la semaine de travail de quatre jours

Les innovations en matière d’IA nous permettront d’être bien plus efficaces, tant est si bien que nous finirons par chômer un jour de travail complet chaque semaine. Selon nos prévisions, la semaine de travail de quatre jours peut devenir la norme. Elle rendra le dialogue propice et renforcera les relations d’où pourraient découler de nouvelles découvertes.

Eric Yuan, PDG et fondateur de Zoom

Restez dans la boucle

Vous voulez voir comment nous comptons nous servir de ces tendances et inscrire ces prévisions dans la réalité ? Abonnez-vous au blog Zoom et restez informé de nos toutes dernières innovations et de ce qui se profile pour l’année 2025.

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