El informe Omdia Universe 2022 concluye que «Zoom destaca en la oferta de seguridad de nivel empresarial»

«Las empresas de todo el mundo están pasando de un entorno de trabajo predominantemente presencial en la oficina a un trabajo híbrido, en el que los empleados tienen la flexibilidad de elegir su lugar de trabajo en función de cuándo y dónde son más productivos. En los próximos cinco años, los servicios de reuniones de colaboración desempeñarán un rol fundamental a la hora de definir y hacer posible el trabajo híbrido», afirma Omdia Universe en su informe Collaborative Meeting Services (Servicios de reuniones de colaboración) 2022-23.

Consciente del rol que tendrá esta tecnología en el futuro del trabajo, Omdia elaboró este informe para ayudar a informar y agilizar el proceso de selección de proveedores de servicios de reuniones. Según ellos, «el informe Omdia Universe no pretende favorecer a un proveedor concreto, sino más bien orientar e informar sobre el proceso de selección... Las conclusiones del informe gravitan en torno a las perspectivas y los requisitos de los clientes, que suelen ser los de una empresa multinacional de tamaño mediano a grande».

Omdia ha estudiado a fondo a los proveedores de servicios de reuniones más importantes y ha determinado cuáles son los líderes a través de la evaluación de su presencia en el mercado, sus capacidades y la seguridad de sus soluciones, entre otros factores. Zoom se ha convertido en uno de los principales líderes, ya que la evaluación de Omdia se centró en nuestro sólido conjunto de características y en la inclusión de controles de seguridad relevantes.

Los servicios de reuniones, definidos por Omdia como «tecnología de colaboración y videoconferencia en tiempo real en la nube, audio y conferencia, uso compartido de pantalla, grabación, mensajería y más», se han convertido en un mercado cada vez más innovador y competitivo en la era del trabajo flexible.  

El informe de Omdia identificó a los principales líderes de este mercado, y mencionó a Zoom entre los tres principales líderes que «innovan considerablemente más rápido que la mayoría de los demás proveedores del mercado». El informe añade lo siguiente: «Los líderes del mercado ofrecen el más alto nivel de capacidad de solución. Estos proveedores responden rápidamente a la dinámica cambiante del mercado. Por ejemplo, los líderes del mercado lanzaron características, como las reuniones equitativas, las perspectivas personales y los análisis avanzados tan pronto como sus clientes comenzaron la transición al trabajo híbrido».

Al analizar en profundidad la forma en que Zoom ha evolucionado para satisfacer la nueva demanda, Omdia destacó nuestro enfoque en la ampliación de las características para nuestra base de clientes en constante evolución. «El crecimiento de Zoom en los últimos años ha sido muy impresionante, y su plataforma ofrece una gran cantidad de características y funcionalidades fáciles de usar que atraen tanto a las pequeñas y medianas empresas (PYMES) como a las compañías. En 2021, Zoom introdujo varias características, entre ellas, las mejoras de su pizarra virtual, la transcripción en directo y el Zoom [Contact] Center».

«Zoom sigue siendo una de las soluciones de videoconferencia más populares del mundo», señala Omdia en el informe.

Y aunque la pandemia impulsó una rápida adopción al principio, nuestro amplio conjunto de características y la amplitud de la solución nos ayudaron a mantener una posición sólida. En palabras de Omdia, «la plataforma Zoom ofrece un amplio conjunto de características que hacen de Zoom uno de los líderes del mercado. Además de las reuniones, Zoom ha desarrollado su plataforma para admitir transmisiones en directo, cartelería digital, seminarios web a gran escala y eventos virtuales que pueden admitir a 50 000 participantes, por lo que ofrece una solución completa para todas las necesidades de sus clientes. Todos los clientes de Zoom también tienen acceso al Zoom Team Chat permanente, que cuenta con mensajería y uso compartido de archivos a través de las aplicaciones de desktop y dispositivos móviles».

Como se muestra en la figura que aparece a continuación, Zoom registró una puntuación total ponderada de capacidad del 84 %, lo que ayuda a consolidar su posición como proveedor sólido y de confianza en el espacio de los servicios de reuniones. «Zoom se clasifica como líder en esta edición de Omdia Universe, ya que fue el más uniforme de todos los participantes, con una variación entre sus mejores y peores puntuaciones de sólo 26 puntos porcentuales, frente a la variación media de 49 puntos porcentuales. La empresa también obtuvo ocho puntuaciones de subcategorías del 80 % o más en la sección de capacidades. Zoom obtuvo una puntuación media del 85 % en Net Promoter Score (NPS), experiencia de producto y experiencia de proveedor».

En Zoom, hemos diseñado nuestra plataforma teniendo en cuenta la escalabilidad y la interoperabilidad, y Omdia lo ha observado, ya que el informe destaca nuestras integraciones y SDK como aspectos clave.  

«La puntuación más alta de Zoom en una subcategoría fue en las integraciones, donde obtuvo un 98 %, más que cualquier otro proveedor en este informe de Omdia Universe. La empresa ofrece más de 1800 integraciones listas para usar, que se adaptan a las necesidades de todo tipo de usuarios, desde grandes empresas hasta PYMES y un solo usuario. Zoom también es una solución sumamente ampliable; a través de sus sólidas Zoom Apps y sus SDK, la plataforma puede integrar herramientas en el cliente [de escritorio] de Zoom y llevar la experiencia de Zoom a aplicaciones y servicios personalizados. La empresa también tiene previsto lanzar en 2022 el Jumpstart app builder¹, una herramienta de bajo código que permite a los desarrolladores integrar fácilmente Zoom en sus aplicaciones», afirma Omdia. 

La segunda subcategoría más fuerte fue la de características y funcionalidades, donde obtuvimos un 93 %. Tal como indica Omdia, «su puntuación superior en esta categoría pone de manifiesto el trabajo realizado por Zoom durante el último año para mejorar los conjuntos de características de su plataforma, que ahora incluyen Zoom Smart Gallery, una función que favorece las reuniones equitativas para los participantes remotos y en la sala. La empresa también ofrece SDK personalizables, Zoom Apps, escenas inmersivas, Zoom for Home, colaboración sin contacto, seminarios web mejorados, eventos virtuales y funciones de pizarra».

Aunque el informe refleja nuestros esfuerzos por ampliar nuestra plataforma, no pierde de vista cómo nuestra solución de reuniones sentó las bases del crecimiento. «Zoom es una plataforma que da prioridad a las reuniones, y su arquitectura promueve la simplicidad y la facilidad de uso. Su interfaz de usuario sencilla e intuitiva sigue siendo su principal fortaleza, ya que permite a los usuarios descubrir y utilizar fácilmente todas las funcionalidades de la plataforma con muy pocos clics. Dado que los usuarios consideran que la plataforma es fácil de usar, el nivel de fidelidad a ella es elevado».

Hemos trabajado para crear una experiencia de comunicaciones unificadas que se ha desarrollado teniendo en cuenta la seguridad y la confianza, lo que nos sitúa en una posición en la que «[destacamos] por ofrecer seguridad de nivel empresarial», comentó Omdia. 

De hecho, obtuvimos una puntuación del 90 % en la subcategoría de seguridad y cumplimiento de normativas, en gran parte debido a nuestro conjunto de características e iniciativas de seguridad. El informe reflejaba este conjunto de controles y programas, que incluían lo siguiente:

Identidad y autenticación: «El cliente [de escritorio] de Zoom es compatible con el SSO basado en SAML 2.0. Los clientes también pueden aprovechar su solución SSO para implementar la autenticación multifactor. Además del SSO, el cliente [de escritorio] de Zoom admite la autenticación por nombre de usuario y contraseña. Zoom también proporciona controles detallados centralizados en la barra de herramientas del cliente [de escritorio] de Zoom, lo que proporciona la flexibilidad necesaria para adaptarse a las situaciones particulares de los clientes».

Tácticas de mitigación de riesgos: «Dispone de un Plan de Respuesta a Incidentes (Plan RI) que define los requisitos mínimos para responder a los incidentes de seguridad, como la detección, el análisis, la priorización y el tratamiento de los incidentes. Los equipos de seguridad y operaciones informan y supervisan todos los incidentes de seguridad las 24 horas del día, los 7 días de la semana».

Cifrado: «Zoom también ofrece [reuniones con] cifrado de extremo a extremo opcional para todos los usuarios (gratuitos y de pago) a nivel mundial». 

Ofertas en materia de cumplimiento: «La plataforma [está preparada para cumplir] muchos reglamentos [y normas, y ha obtenido los certificados y las certificaciones pertinentes], como SOC 2 Tipo II, la certificación CSA STAR Nivel 2, ISO/IEC 27001: 2013, Miembro con distinción de plata de la Asociación Internacional de Profesionales de la Privacidad (IAPP), Criterios Comunes, Cyber Essentials del Reino Unido, Cyber Essentials plus, RGPD, Centro de Sistemas de Información de la Industria Financiera (FISC) de Japón, FedRAMP Moderate, DoD IL[4], HIPAA, la Ley de Protección de Información Personal y Documentos Electrónicos/Ley de Protección de Información de Salud Personal (PIPEDA/PHIPA) y la Ley de Derechos Educativos y Privacidad Familiar (FERPA)».

Revise el informe completo de los Servicios de reuniones de colaboración de Omdia Universe 2022-23 para obtener una visión más detallada de cómo Zoom lidera el mercado cuando se trata de servicios de reuniones seguros y de nivel empresarial.

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