Para la próxima fase de trabajo, los empleados de Zoom podrán elegir su estilo de trabajo

Hoy celebramos nuestra Cumbre de Transformación del Trabajo, un evento virtual gratuito de medio día de duración diseñado para proporcionarle a usted y a su organización estrategias significativas, enfoques creativos y soluciones innovadoras para redefinir el trabajo.

Con el ánimo de promover un discurso saludable relacionado con la transformación del trabajo, queríamos compartir las últimas novedades sobre la perspectiva con la que hacemos nuestros propios planes. Compartimos los detalles iniciales de nuestra próxima fase de trabajo en una publicación del blog de agosto de 2021, y evaluamos constantemente toda decisión que pueda afectar a nuestros empleados.

A lo largo del año pasado, realizamos una encuesta exhaustiva a los empleados con seguimientos periódicos y participamos en una investigación entre colegas para tomar decisiones informadas sobre cómo avanzar en un mundo laboral en evolución. De inmediato, nos quedaron claras dos prioridades: mantener la seguridad de nuestros empleados y apoyarlos a través de una experiencia significativa para ellos.

Es por eso que queríamos compartir nuestra forma de abordar estas prioridades a través de la creación de los «estilos de trabajo» propios de Zoom, que serán fundamentales para nuestros planes del futuro del trabajo cuando vuelvan a abrir las oficinas.

Trabajamos para tomar decisiones informadas y escalables que tengan completamente en cuenta a nuestros empleados y sus necesidades. Y sabemos que estas necesidades son muy diferentes ahora. Nuestra base de empleados es muy diferente a la que teníamos al principio de la pandemia:

• Hoy en día, el 98 % de nuestros empleados trabaja de forma remota. (El otro 2 % incluye a los empleados cuyas funciones consisten principalmente en el trabajo in situ, como la gestión de los espacios de oficina y el soporte para equipos físicos).
• Nuestra plantilla pasó de 2400 a 6100 empleados entre febrero de 2020 y diciembre de 2021.
• Estamos más dispersos geográficamente, con más de 10 oficinas globales y empleados en más de 35 países de todo el mundo.

En resumen, somos una empresa mucho más grande y más distribuida que hace dos años.

Nuestra propia encuesta interna de los empleados de Zoom en el verano de 2021 mostró que solo el 1 % quería trabajar a tiempo completo en una oficina de Zoom, y más de la mitad indicó su preferencia por el trabajo flexible e híbrido, en el que pueden elegir trabajar en la oficina o en casa en un día determinado. Esta preferencia coincide con otras investigaciones:

• Según la encuesta Momentive | Zoom Future of Work Poll 2022, encargada por Zoom, los empleados valoran la posibilidad de elegir cómo trabajar: el 69 % de los trabajadores dice que es importante para ellos poder elegir si trabajan de forma presencial, remota o en una modalidad híbrida. Casi la mitad (45 %) dice que es probable que busque un nuevo empleo si no puede trabajar en su ubicación ideal.
• A nivel mundial, mayoritariamente se prefiere un entorno de trabajo híbrido que uno exclusivamente presencial y otro exclusivamente remoto, según un informe de 2021 basado en la investigación de Qualtrics que encargó Zoom.
• En el lugar de trabajo posterior a la pandemia, menos del 20 % de los empleados elegirán trabajar desde una ubicación de la empresa como su lugar de trabajo principal. (Gartner, «The Future of Work Requires Executive Leaders to Embrace Radical Flexibility [El futuro del trabajo requiere líderes ejecutivos que adopten una flexibilidad radical]», Suzanne Adnams, 11 de mayo de 2021).

Sin embargo, una de las conclusiones más notables de nuestra encuesta interna fue el grado de compromiso de nuestros empleados al trabajar desde casa durante el periodo más activo de los 10 años de historia de Zoom.

Nuestra puntuación general de compromiso fue muy superior a la referencia del sector, y los empleados también dieron una puntuación excepcionalmente alta a sus superiores. Incluso cuando trabajan de forma remota, nuestros empleados afirman sentirse apoyados, que tienen una dirección clara sobre sus prioridades y que reciben comentarios que les ayudan a mejorar su rendimiento.

Somos capaces de hacer que los empleados dirijan los estilos de trabajo de Zoom porque confiamos en que nuestros equipos (tanto nuestros colaboradores individuales como nuestros gerentes) hacen su mejor esfuerzo desde donde se sienten más cómodos.

La cultura, el modelo de negocio y la estructura de los empleados únicos y propios de cada empresa determinarán cómo proceder en esta era de transformación del trabajo. El futuro del trabajo en Zoom se basará en permitir un entorno de trabajo flexible para nuestros empleados. El trabajo ya no es solo un lugar, sino un espacio en el que nos reunimos para colaborar de diferentes maneras.

Los acuerdos de trabajo modernos que se adaptan a nuestros empleados globales cada vez más dispersos serán cruciales, junto con las herramientas, los recursos y los principios para guiar nuestra nueva realidad laboral. Y la plataforma Zoom será fundamental para el éxito de estos acuerdos.

A medida que vayamos elaborando nuestros planes y poniendo en marcha nuestros estilos de trabajo, estos serán los pilares que nos guiarán en Zoom:

• Conexión: ¿cómo realizamos el trabajo sin dejar de hacer felices a nuestros clientes?
• Personas: ¿cómo hacemos que el trabajo sea inclusivo para todos los empleados?
• Experiencia: ¿cómo hacemos evolucionar a los procesos y creamos otros nuevos para elevar las experiencias de nuestros empleados?

Para alcanzar esta meta, es esencial que nuestros empleados se sientan:

• Capacitados para tener éxito en sus funciones, independientemente de su estilo de trabajo o ubicación
• Favorecidos a través de recompensas dinámicas y completas alineadas con el estilo de trabajo y la ubicación
• Felices en una cultura y un entorno de trabajo equitativo e inclusivo para todos

Ayudaremos a nuestros empleados en espacios de trabajo que:

• Sean centros dinámicos diseñados para la socialización, la colaboración y el apoyo centrado en el cliente que muestren las soluciones de Zoom
• Estén equipados para aprovechar la tecnología y los sistemas que fomentan una mejor experiencia para los empleados y los clientes
• Estén protegidos con un fuerte enfoque en el bienestar, la salud y la seguridad de los empleados

Al establecer esta dirección, nos hemos adherido a los principios guía que establecimos al inicio de la pandemia: no volveremos a abrir ninguna oficina hasta que podamos hacerlo sin necesidad de EPP y distanciamiento social, y solo cuando estemos equipados para abrir con seguridad.

En el futuro, algunos de nosotros siempre trabajaremos desde una oficina en casa. Otros siempre trabajarán desde una oficina de Zoom. Para el resto, será una mezcla de ambas modalidades. Estos estilos de trabajo designan dónde y cómo trabajará un empleado.

Cuando sea seguro volver a abrir las oficinas y los empleados se sientan cómodos, los estilos de trabajo de Zoom serán los siguientes:

• Presencial: empleados en funciones o contratados con el propósito de estar en la oficina a diario, según lo definido por la función y las responsabilidades
• Remoto: empleados que fueron contratados originalmente para trabajar de forma remota o que han trasladado su residencia permanente a un lugar más alejado de lo que sería un viaje razonable hasta su oficina de Zoom más cercana
• Híbrido: empleados que se encuentran a una distancia de viaje razonable y que deciden ir a la oficina una cantidad determinada de días a la semana o al mes

En general, un empleado elige su propio estilo de trabajo. Creemos que ofrecer estilos de trabajo dirigidos por los empleados es la mejor manera de seguir haciendo felices no solo a nuestros clientes, sino también a los empleados de Zoom actuales y futuros.

Aunque varias organizaciones crearon políticas relacionadas con estos entornos de trabajo principales, creemos que Zoom es único porque nuestros estilos de trabajo están estableciendo un nuevo estándar para la satisfacción de los empleados. Estas opciones dirigidas por los empleados:

• Serán autodeclaradas: a menos que la función requiera que asistan personalmente, los empleados elegirán qué estilo de trabajo es el adecuado para ellos. Se pedirá a los empleados que analicen su elección de estilo de trabajo con sus superiores.
• Serán independientes de las modalidades de trabajo anteriores: los empleados pueden elegir un estilo de trabajo que difiera de cualquier acuerdo anterior. Por ejemplo, si un empleado deja de asistir presencialmente a una oficina durante la pandemia, no está obligado a volver a ella. Los que residen cerca de una oficina también pueden optar por trabajar de forma remota.
• Serán flexibles: ser un empleado remoto no significa que alguien no pueda ir nunca a una oficina de Zoom. Los miembros del equipo que se sientan cómodos podrán reunirse de manera presencial periódicamente, sujetos a las políticas de salud y seguridad de Zoom.
• No estarán vinculadas al éxito profesional: seguiremos formando y habilitando a los directivos para que apoyen a los equipos dispersos, con el objetivo de garantizar que todos los empleados reciban un trato equitativo y las mismas oportunidades de desarrollo profesional, independientemente de su estilo de trabajo.

Un punto importante de este nuevo enfoque es que los empleados pueden elegir su estilo de trabajo. Una de las mayores preocupaciones de nuestros empleados que se plantean un estilo de trabajo híbrido es si Zoom les impondrá la cantidad de días o los días que deben estar en una oficina de Zoom. La respuesta es no.

«Todas las organizaciones están tratando de adaptarse en este momento. Pero vemos que muchas luchan en el proceso porque sus empleados se quedan fuera de la toma de decisiones» afirmó Zeus Kerravala, fundador y analista principal de ZK Research. «El enfoque de Zoom en cuanto a la capacitación de su plantilla global para ayudar a construir la estrategia (y permitir a los empleados colaborar desde cualquier lugar con su plataforma innovadora) será un modelo al que otras organizaciones recurrirán a medida que tracen su propio camino hacia el trabajo híbrido».

Teniendo en cuenta nuestro principio sobre el EPP y el distanciamiento social, no hemos anunciado ninguna fecha formal para designar estilos de trabajo internamente.

Sin embargo, tenemos un proyecto piloto en marcha en nuestra oficina de Sídney (Australia), que sirve como prueba de concepto para volver a abrir otras ubicaciones de Zoom y comenzar a poner en práctica los estilos de trabajo. Para nuestros empleados de Sídney (y para todos los demás empleados de Zoom de todo el mundo) la plataforma Zoom es fundamental para permitir una comunicación y una colaboración eficaces en todos los estilos de trabajo.

También seguiremos escuchando a nuestros empleados de todo el mundo para satisfacer sus necesidades mientras descubrimos juntos nuestros nuevos estilos de trabajo.