Solicitudes del gobierno y protección de datos

La transparencia es uno de nuestros valores fundamentales en Zoom, y eso determina todo nuestro trabajo relacionado con las solicitudes del gobierno. En un momento en el que los datos fluyen a través de las fronteras más que nunca, entendemos que nuestros usuarios pueden tener preguntas sobre si podríamos revelar su información a un gobierno, de qué manera y en qué circunstancias. Esto es particularmente así para nuestros clientes de empresas y del sector público, que pueden tener operaciones en varias jurisdicciones y deben mover datos entre diferentes países y regiones.

Hemos publicado una completa Guía de solicitudes de los gobiernos para responder a estas preguntas. También publicamos informes de transparencia semestrales diseñados para proporcionar información sobre el volumen y los tipos de solicitudes que recibimos y cómo las respondemos.  

Entonces, ¿qué estamos haciendo para ayudar a proteger sus datos cuando un gobierno busca información?

No proporcionamos información de los usuarios a ningún gobierno, a menos que lo exija la ley o en casos de emergencia de buena fe. Cualquier solicitud de información del usuario debe pasar por nuestro único punto de admisión. No hay excepciones.

Objetaremos todas las solicitudes del gobierno de datos de clientes del sector público o de empresas cuando exista una fundamentación legal para hacerlo.

Impugnamos habitualmente las solicitudes con las siguientes características:

• son demasiado amplias o vagas;
• no tienen una fundamentación legal en la jurisdicción solicitante;
• no se refieren a la detección o la prevención de buena fe de delitos;
• piden información sobre personas que no están sujetas a la jurisdicción solicitante;
• proceden de una entidad sin autoridad para realizar la solicitud;
• tienen órdenes de prohibición de divulgación sin fecha de finalización;
• se notifican indebidamente o presentan otras deficiencias.

Nuestra política es notificar a nuestros usuarios cuando debemos revelar su información a un gobierno, excepto cuando recibimos una orden de notificación retrasada válida o cuando el asunto implica peligro para niños, una emergencia que pone en peligro la vida o una amenaza para los servicios, los derechos o la propiedad de Zoom.

Evaluamos todas las órdenes de notificación retrasada que recibimos para asegurarnos de que sean legalmente válidas. Cuando es necesario, tomamos todas las medidas legales razonables para impugnar las órdenes de notificación retrasada legalmente deficientes. Cuando una orden de notificación retrasada caduca, se lo notificamos al usuario afectado.

Publicamos informes de transparencia semestrales que documentan el número y el tipo de solicitudes del gobierno que recibimos para obtener datos de los usuarios, las jurisdicciones que presentan las solicitudes y cómo actuamos ante ellas. Nuestros informes de transparencia son interactivos y fáciles de entender, y se pueden descargar los datos subyacentes. Los informes de transparencia están disponibles en el Centro de confianza de Zoom.

Zoom ofrece un software de cliente con muchas características que aprovecha una serie de tecnologías de cifrado para ayudar a la privacidad y la seguridad del usuario. Zoom se enorgullece de ser un líder del sector en ofrecer cifrado de extremo a extremo (E2EE) opcional. El cifrado de extremo a extremo de Zoom, cuando está habilitado, garantiza que la comunicación entre todos los participantes de la reunión que utilizan los clientes de Zoom en una determinada reunión se cifra durante el tránsito utilizando claves criptográficas que solo conocen los dispositivos de esos participantes. Los usuarios pueden seleccionar E2EE para Zoom Meetings y, próximamente, para las llamadas telefónicas individuales dentro de la cuenta que se producen a través del cliente de Zoom. 

Zoom promueve un enfoque reflexivo y equilibrado del uso de la tecnología por parte de los gobiernos mediante la participación o consulta con organizaciones, como Reform Government Surveillance (Reforma de la Vigilancia del Gobierno), Center for Democracy and Technology (Centro para la Democracia y la Tecnología) y Global Network Initiative (Iniciativa de Red Global), entre otras.

Nos sentimos privilegiados por el hecho de que organizaciones, gobiernos y personas de todo el mundo nos confíen sus comunicaciones más confidenciales. Nos comprometemos a mantener sólidas protecciones para proteger los datos de los usuarios y a innovar las formas de hacerlo.