Zoom 服務說明

生效日期：2025 年 12 月 1 日

本 Zoom 服務說明，將描述可透過訂購單或分銷商客戶協議訂購，或由 Zoom 提供之服務，同時詳載特定具體服務與功能的條款及條件，不論 Zoom 提供服務或客戶使用服務，均屬該等條款及條件之規範範圍。以大寫字母開頭，且本文未定義之術語，其含義應依據服務條款（「TOS」）、主訂閱協定（「MSA」）或 Zoom 分銷商客戶服務條款，或任何未提供服務所訂定的服務條款中所指派的含義為準。

本文中提及的「客戶」是指《服務條款》中定義的「您」和「您的」。

如果您的 Zoom 帳戶顯示本服務說明中所述的服務帳單地址或銷售地址位於印度，則您服務合約中的締約實體為 Zoom 的附屬公司 ZVC India Pvt. Ltd.，且 ZVC 印度附錄適用於您對服務的訪問和使用。ZVC 印度附錄不適用於為個人、家庭或其他非商業用途購買的個人。

定義。就本 Zoom 服務說明而言，適用下列定義：
1. 「硬體方案」是指 Zoom 提供的服務或方案，讓客戶能採購硬體裝置，以搭配 Zoom 會議服務或 Zoom 電話服務使用，但需遵守與設備製造商簽訂的獨立條款，或在獨立方案條款中說明的其他條款。
2. 「主持人」是指客戶的指定員工、承包商或代理人，客戶賦予其主持會議的權利。主持人可在初始訂閱期或續訂期間內（如適用）主持無限制次數的會議，但一名主持人可同時主持的會議數應視客戶是否在訂購單上訂購同步會議套裝而定。
3. 「會議」是指 Zoom 視訊會議。
4. 「與會者」是指主持人以外，在有或未經主持人權限和知情的情況下存取或使用服務的個人。
5. 「Zoom 文件」是指本 Zoom 服務說明、Zoom 網站（www.zoom.com），所有使用者、操作員、系統管理、技術、支援及其他手冊、指南、版本資訊，以及所有由 Zoom 公佈和其他方式向客戶提供的材料，描述軟體或服務的功能或操作能力，以及可能納入本協議中的服務的任何其他說明。
6. 「Zoom Meeting 服務」是指客戶透過訂購單訂購的由 Zoom Video 提供的各種視訊會議、網路會議、網路研討會、會議室、畫面分享、聊天、連接器、語音方案、雲端儲存和其他協作服務。
7. 「Zoom Phone 服務」是指客戶可在訂購單訂購的語音連線服務，包括但不限於游牧式 VoIP 互連服務、提供直撥號碼、雙向語音通話、專用交換機（PBX）功能，以及其他可訂購的相關服務。
符合規定的用途。
1. 一般。客戶需自行負責其及其終端使用者對服務的存取與使用，並應確保此等使用符合其及其終端使用者所在司法管轄區的所有適用法律，包括但不限於與使用互聯網進行語音通訊與訊息傳送、隱私權、通訊錄音，以及與收集、儲存、處理、共享、存取與使用客戶內容（可能包括個人資料）相關的終端使用者通知與同意的法律。客戶承認，雖然 Zoom 可能會向與會者提供可自訂的範例錄影通知，但客戶需完全負責確保法規遵循相關法律，並在必要時向與會者充分通知有關客戶、Zoom 及其他機構對客戶內容的錄製、監控、收集及使用。客戶聲明並保證，其已按照當地法律要求，就對話的監控或錄音事宜，提供所有必要的披露和通知，並獲得所有必要的同意。
2. 用於行銷或招攬目的之服務。在不限制前述規定的前提下，客戶應自行負責其及終端使用者遵守所有適用於行銷和招攬的法律，包括但不限於美國 1991 年《電話消費者保護法》（TCPA）、FTC 的《電話行銷銷售規則》以及加拿大的《反垃圾郵件法》（CASL）。
禁止共用。 未經 Zoom 預先核准，客戶不得將任何帳戶、主持權限或其他使用者權利，與其他個人共用。客戶不得與他人共享登入資料或相關密碼。客戶理解，共享此類權利為嚴格禁止行為。客戶使用或存取本服務的權利不得轉讓或移轉。客戶不得向任何人轉讓或移轉任何帳戶、主持權限或其他使用者權利，除非（i）因個人終止僱傭關係，或與雇主的關係終止（視情況而定），或（ii）經 Zoom 事前書面核可。
Zoom 會議服務。 Zoom 會議服務讓主持人能夠安排會議時間及開始舉行會議，並允許與會者加入會議，以使用語音、視訊和畫面分享功能進行協作。每次會議至少會有一位主持人。在非會議時段可利用聊天功能進行一對一或團體協作。如需其他特色、功能及解決方案的說明，請參閱 www.zoom.com。
1. 同步會議。同步會議功能允許主持人同時主持多場會議，但須遵守客戶可透過訂單表單訂購的同步會議套件的具體限制。
Zoom 教育（K-12）。Zoom 教育（K-12/中小學）允許小學、中學、學區和學校系統（以下稱「學校訂戶」）使用 Zoom 會議服務進行教育用途。Zoom 為遵循學生隱私權法相關規定設計了相應的政策和程序，該等法律包括但不限於通用資料保護條例（GDPR）和家庭教育權與隱私權法案（FERPA），以及相關的州法（以下稱「隱私權法」）。隱私權法賦予學生或其家長關於其個人資訊的特定權利。如果客戶是家長或學生，且對於隱私權法或客戶相關權利有任何疑問，請聯絡客戶的學校行政單位。若客戶是「K-12 帳戶使用者」——即由學校訂戶授權使用其 K-12 帳戶的教師、校長或其他教育工作者或學校人員——客戶聲明並保證已獲得正式授權，得以建立帳戶、使用 Zoom 會議服務，並同意這些合約條款。再者，客戶同意該帳戶僅使用於教育目的，且完全以客戶所屬學校訂戶及其學生之利益為出發點。如果客戶是受美國法律或類似法律約束的 K-12 帳戶使用者，則客戶同意 Zoom 依照 Zoom 的 K-12/Primary& Secondary Schools 隱私權聲明，為其本身和客戶的學校訂戶收集、使用和分享學生終端使用者（包括未滿 16 歲者）的個人資訊，且客戶指示 Zoom 依照該政策處理學生終端使用者的個人資料。如果客戶是受 GDPR 或類似法律約束的幼稚園至高中帳戶使用者，客戶將決定資料處理的法律依據、方式及目的，並指示 Zoom 根據 Zoom 的幼稚園至高中/中小學隱私權聲明（請參閱 https://www.zoom.com/en/trust/schools-privacy-statement/）處理學生終端使用者的個人資訊，包括未滿 16 歲的兒童。
1. 康乃狄克州學校訂戶附錄。此協議適用於康乃狄克州學校訂戶，並包含參考Zoom 服務條款針對康乃狄克州學校訂戶的附錄（以下稱「附錄」），其設計主旨是為符合《康乃狄克州針對學生資料隱私權之法案》的相關規定。一般統計附錄§ 10-234aa-dd。
Zoom Phone 服務。
1. 定義：以下定義適用於 Zoom Phone 服務之目的：
  1. 「裝置」係指專為帳戶內設定，或由 Zoom 依客戶指示或要求而設定之虛擬分機或個別數位線路所設計的裝置。
  2. 「電話主持人」是指被指派存取和使用 Zoom 電話服務的個人。依本協議對「主持人」和「終端使用者」的定義而論，Phone 主持人係屬一種「主持人」。
2. Zoom Phone 服務提供者。Zoom 是向美國國外客戶提供 Zoom Phone 服務的提供者。Zoom Voice Communications, Inc. （「Zoom Voice」）是向美國國內客戶提供 Zoom Phone 服務的提供者，負責制定 Zoom Phone 服務的條款、條件和費率。
3. 服務說明。Zoom Phone 服務是使用網際網路語音協定（VoIP）的雲端電話服務，為客戶提供客戶在訂購單上選擇項目的下列服務與功能，並適用 Zoom Phone 服務其他條款與政策（可見於 https://www.zoom.com/en/trust/resources/）：
  1. Zoom Phone 服務。Zoom Phone 服務是一項雲端電話服務，能實現雙向語音通話與專用交換機（PBX）功能，以及 zoom.com 網站上所述的功能集。
  2. 公用電話交換網通訊（PSTN）存取。Phone 主持人和終端使用者可以透過 Zoom Phone 通話計畫啟用，進行 PSTN 的撥打和接聽，並被分配一個內線直撥電話號碼（DID）。
  3. 接入您的專用營運商（BYOC）。BYOC 允許客戶使用自選的電信業者提供 PSTN 存取以及內線 DID 號碼。Zoom 為 BYOC 客戶提供支援網內互撥（On Net Access）功能的軟體，並讓客戶能夠使用廣泛的 Zoom 通話管理特色與功能。BYOC 讓客戶能夠（i）在 Zoom 未提供 PSTN 存取服務的區域中使用 PSTN 功能；（ii）維繫與目前部署的營運商的關係；以及/或（iii）設定兼具靈活度與備援能力的部署作業。客戶必須確保其營運商能提供所有符合規範的電信服務，並負責遵守電信規範。
  4. 簡訊功能。Zoom Phone 服務支援美國與加拿大內的基本簡訊功能。客戶有責任確認 Zoom 文件支援任何預期的簡訊用例。
  5. Zoom Phone 的其他功能。其他功能，例如支援公共區電話，以及額外的免付費及 DID 電話號碼，可按照訂購單上的說明購買。
  6. 管制通訊提供服務。Zoom 可能依賴當地供應商提供特定受規範的通訊服務；例如：讓客戶能在當地管轄區內撥打本地電話，或連接當地公用電話交換網（PSTN）。Zoom 的本地獲照關係企業為客戶提供在該 Zoom 關係企業取得執照的國家內供應的所有電信服務。Zoom 負責這些服務相關的所有簽約、計費和客戶服務。
  7. 線上傳真。線上傳真為Zoom Phone服務的附加服務，需搭配相應的Zoom Phone服務訂閱，允許電話主機發送和接收傳真，包括但不限於向傳真機發送傳真、以電子郵件附件形式接收傳真、向多個收件人發送傳真，以及為此類傳真設計自訂封面頁。
4. Zoom Phone 政策。客戶承認並同意其他 Zoom Phone 政策， https://www.zoom.com/en/trust/resources/ 適用於客戶使用 Zoom Phone 服務。
5. 緊急通話（E911）。客戶承認並同意，如果 Zoom 是緊急服務供應商，則客戶已閱讀並理解 Zoom Voice Communications, Inc. 的緊急通話或 911 客戶通知，該通知可於 https://www.zoom.com/en/trust/resources/ 查閱。如果 Zoom 不是緊急服務供應商，則適用客戶基礎營運商的緊急服務或 911 通知政策。
6. 設備。除非透過硬體方案明確提供，Zoom 或 Zoom Voice 均不提供與 Zoom Phone 服務相關使用的任何裝置或其他設備。Zoom Voice 確實測試某些裝置和設備，以確定 Zoom Phone 平台是否支援它們（儘管尚未測試市場上的所有可能裝置和設備）。Zoom Voice 確定 Zoom Phone 平台支持到目前為止的裝置和設備摘要可根據要求提供。客戶應在部署任何其他裝置和裝置之前，視情況與 Zoom 或 Zoom Voice 諮詢。
Zoom Rooms。Zoom 會議室是以軟體為基礎的會議室系統，為會議室內的人和虛擬與會者提供協作體驗，包括按一下即可加入的會議、無線多螢幕分享、互動式白板與直覺式會議室控制。Zoom 會議室包括會議室特定功能，例如排程顯示、數位看板和遠端會議室管理。
Zoom 硬體計畫。硬體方案可讓客戶採購與 Zoom Meeting 服務或 Zoom Phone 服務搭配使用的硬體產品，其受其他條款與條件約束。需要對 Zoom Meeting 服務或 Zoom Phone 服務（如適用）進行個別訂購。
1. Zoom 硬體即服務。Zoom 的硬體即服務計畫（「HaaS 計畫」）允許客戶將特定租賃裝置與 Zoom 會議服務或 Zoom Phone 服務相關的底層訂閱結合，並以相同的訂閱期限進行轉租。其他 HaaS 方案條款請參見此處。
Zoom 政府版和 Zoom 國防版。Zoom 政府版（ZfG）和 Zoom 國防版（ZfD）是兩個獨立的環境，Zoom 在其中提供功能受限的服務版本。特定特色、功能及解決方案的說明，請參閱 https://www.zoomgov.com/。ZfG 和 ZfD 平台與標準商業 Zoom 平台獨立，因此，標準商業 Zoom 平台和 ZfG 或 ZfD 平台之間無法交換資料。第 I 節的條款管轄和控制所列 ZfG 和 ZfD 相關服務的存取和使用，並在解決與 ZfG 或 ZfD 相關服務有關的任何衝突或不一致之必要範圍內，優先於本服務說明的其他部分。
1. Zoom 政府版概述。ZfG 平台是 FedRAMP 中度和 GovRAMP 授權的環境，由美國人士獨家管理。ZfG 平台位於 AWS 政府雲端和美國的資料中心。ZfG 包括：DoD 影響等級 2/4、HIPAA 第三方認證和 CJIS 第三方認證。ZfG 服務包括：
  1. Zoom 雲端視訊會議。一項雲端協作服務，包含視訊、音訊、內容分享、網路研討會及協作。
  2. Zoom Phone。以雲端為基礎的電話系統，具有傳統專用交換機功能、整合式公用交換電話網路連線、進階緊急服務，以及支援從行動應用程式、桌面應用程式和傳統電話桌機裝置撥打電話。
  3. Zoom Chat。可在公開或私人頻道中發送聊天訊息，依專案、團隊或主題分類，並能分享檔案、表情符號、截圖等內容。
  4. Zoom Rooms。適用於會議室的軟體式群組視訊會議，可運行現成的硬體，包括專用的 Mac 或 PC、攝影機、喇叭與 iPad 控制器。
  5. Zoom 會議室連接器。允許 H.323 和會話初始協定（SIP）系統連線至 Zoom Meetings 的閘道。會議室連接器可用於雲端計算中，也可用作為在客戶部署安裝的軟件。
  6. Zoom API。提供開發人員輕鬆在您的應用程式中新增視訊、語音和畫面分享功能。我們的 API 是一個伺服器端實作，設計為以表示狀態傳輸（REST）為核心。Zoom API 幫助管理會議前體驗，例如建立、編輯和刪除使用者、會議及網路研討會等資源。
  7. Zoom Events。可讓客戶舉辦多會議、多天的虛擬和混合活動。除其他功能外，Zoom Events 還包括多種註冊和內建票務選項、與會者聯絡功能、可自訂的電子郵件和品牌化、可選的展覽會場服務以及活動分析工具。
  8. Zoom Webinars Plus.允許客戶舉辦單一會議的虛擬及混合活動。Zoom Webinars Plus 具備 Zoom Events 的部分簽章功能，但不包括全部功能，例如觀眾互動功能及選用的展覽會場服務。
  9. Zoom Contact Center。一款面向聯絡中心的雲端軟體，旨在協助跨多個頻道的客戶或終端使用者進行互動。
  10. Zoom Workspace Reservation。一項透過線上辦公室預約系統管理實體工作區的服務。
  11. Zoom Mesh.一項原生 eCDN（企業內容傳遞網路）服務，使用動態 Zoom 用戶端式點對點媒體轉送技術，藉此減少同時傳送至客戶網路的相同媒體串流數量，來改善特定 Zoom 服務的網路頻寬使用率。
  12. Zoom AI Companion.與 Zoom 應用程式和服務整合的人工智慧助理，可為客戶提供某些功能，讓個人有能力提高生產力、改善團隊效能，以及提升技能。部分標準商業 Zoom 平台可用的 Zoom AI Companion 功能，可能無法在 ZfG 中提供。
2. Zoom for Defense Overview.ZfD 平台是美國國防部 4 級影響力授權的環境，完全由美國人員管理。ZfD 平台位於 AWS 政府雲端。該平台連接到 DoD 的非分類互聯網協議路由器網絡（NiPRnet），並可通過 DoD 的互聯網訪問點（IAP）訪問。ZfD 平台旨在允許授權使用者交換最高至美國國防部影響等級 4 （IL-4）的非密資訊。ZfD 服務包括：
  1. Zoom 雲端視訊會議。一項雲端協作服務，包含視訊、音訊、內容分享、網路研討會及協作。
  2. Zoom Chat。可在公開或私人頻道中發送聊天訊息，依專案、團隊或主題分類，並能分享檔案、表情符號、截圖等內容。
  3. Zoom Rooms。適用於會議室的軟體式群組視訊會議，可運行現成的硬體，包括專用的 Mac 或 PC、攝影機、喇叭與 iPad 控制器。
  4. Zoom 會議室連接器。允許 H.323 和會話初始協定（SIP）系統連線至 Zoom Meetings 的閘道。會議室連接器可用於雲端計算中，也可用作為在客戶部署安裝的軟件。
  5. Zoom Events。可讓客戶舉辦多會議、多天的虛擬和混合活動。除其他功能外，Zoom Events 還包括多種註冊和內建票務選項、與會者聯絡功能、可自訂的電子郵件和品牌化、可選的展覽會場服務以及活動分析工具。
  6. Zoom Webinars Plus.允許客戶舉辦單一會議的虛擬及混合活動。Zoom Webinars Plus 具備 Zoom Events 的部分簽章功能，但不包括全部功能，例如觀眾互動功能及選用的展覽會場服務。
  7. Zoom Workspace Reservation。一項透過線上辦公室預約系統管理實體工作區的服務。
  8. Zoom Mesh.一項原生 eCDN（企業內容傳遞網路）服務，使用動態 Zoom 用戶端式點對點媒體轉送技術，藉此減少同時傳送至客戶網路的相同媒體串流數量，來改善特定 Zoom 服務的網路頻寬使用率。
  9. Zoom AI Companion.一種與 Zoom 的應用程式和服務整合的人工智慧助理，為客戶提供特定功能，讓個人能夠提高生產力、提高團隊效率並提高他們的技能。一些適用於標準商業 Zoom 平台的 Zoom AI Companion 功能可能無法在 ZfD 中使用。
Zoom 市集。Zoom App Marketplace，可在https://marketplace.zoom.us 取得。或者 Zoom 政府版 Marketplace，可在 https://marketplace.zoomgov.com 取得（以下均稱為「Marketplace」），是由 Zoom 代管的站台，其中提供由第三方開發人員（以下稱「發行商」）或 Zoom 製作，且可與 Zoom 服務互通的行動和桌面用戶端應用程式（以下稱「應用程式」）。存取及使用 Zoom App Marketplace 及 Zoom政府版 Marketplace，皆受 Zoom App Marketplace 使用條款（https://www.zoom.com/en/trust/marketplace-terms-of-use/）規範。Zoom for Developers（可在https://developers.zoom.us查看）受 Zoom API 授權和使用條款管轄（https://www.zoom.com/en/trust/legal/zoom-api-license-and-tou/）。以及市場開發商協議（https://www.zoom.com/en/trust/marketplace-developer-agreement/）。Zoom 不保證或提供對開發人員應用程式的支援。由發行商所發行之應用程式，一概由發行商負完全責任，包括其內容、功能、可用與否以及支援。發行商必須自行提供服務條款、隱私權政策，以及支援資訊（下稱「發行商條款」）。客戶凡存取或下載應用程式，皆須直接與發行商簽訂發行商條款。Zoom 對於應用程式本身、其內容、功能、可用性或支援概不負責。應用程式按「原樣」代管，客戶使用應用程式風險自負，且須遵守發行商條款。發行商隨時可能停止供應或移除應用程式，客戶有可能因此失去或無法取得儲存在該等應用程式中的任何資料。Zoom 對傳輸給發行商的客戶資料，或使用或透過應用程式傳輸、收集、披露、保護、修改、使用或刪除客戶資料（適用 Zoom App Marketplace 使用條款的定義）之任何事宜，概不負責。發行商得在發行商條款許可範圍內使用客戶資料。如欲使用應用程式，可能必須將客戶資料傳輸給發行商，凡存取及使用應用程式，客戶即同意 Zoom 應發行商之要求傳輸客戶資料。如需支援或有任何疑問，客戶應聯絡發行商。Zoom 不對應用程式做任何明示或默示的擔保，並保留權利，隨時得單方面酌情決定將應用程式自市集中移除。
Zoom Events and Zoom Webinars Plus.Zoom Events 與 Zoom Webinars Plus 是基於雲端的服務，讓客戶能利用特定 Zoom 服務舉辦虛擬及混合活動。使用 Zoom Events 和 Zoom Webinars Plus 須遵守 Zoom Events 主辦方使用條款（https://explore.zoom.us/en/zoom_events_host_tou/），以及參加使用 Zoom Events 或 Zoom Webinars Plus 舉辦的虛擬或混合活動，須遵守活動參與者使用條款（https://explore.zoom.us/en/event_participant_tou/）。客戶需訂閱相應的 Zoom Meeting 服務，才能存取並使用 Zoom Events 或 Zoom Webinars Plus。一旦此類基本 Zoom Meeting 服務訂閱過期，或因任何理由遭到終止，也將一併終止客戶存取 Zoom Events 和 Zoom Webinars Plus 服務。
1. Zoom Events。Zoom Events 讓客戶得以主持多會程、為期多天的虛擬及混合式活動。除其他功能外，Zoom Events 還包括多種註冊和內建票務選項、與會者聯絡功能、可自訂的電子郵件和品牌化、可選的展覽會場服務以及活動分析工具。
2. Zoom Webinars Plus。Zoom Webinars Plus 可讓客戶主辦單一會議的虛擬和混合活動。Zoom Webinars Plus 具備 Zoom Events 的部分簽章功能，但不包括全部功能，例如觀眾互動功能及選用的展覽會場服務。
3. 功能。功能與解決方案。Zoom Events 和 Zoom Webinars Plus 的詳細特性、功能和解決方案請參閱：https://www.zoom.com/en/products/event-platform/。
託管網域。 Zoom 允許客戶保留與其企業相關的網域，以及管理使用該網域訂購 Zoom 的任何帳戶（下稱「託管網域客戶」）。客戶只能與自己擁有的 Zoom 服務網域建立關聯，且須符合就服務使用方面建立關聯的法定權益。倘若在預留的網域中建立 Zoom 帳戶，或該網域已有 Zoom 帳戶，但該帳戶並未經託管網域客戶授權（下稱「非託管網域帳戶」），使用或建立該非託管網域帳戶的人會收到通知，告知其該網域是為託管網域客戶所預留的網域，並須變更與非託管網域帳戶關聯的網域。如果使用或建立該等非託管網域帳戶的人未於指定期間內變更網域，即視同此人同意非託管網域帳戶將加入託管網域客戶，並且同意與託管網域客戶分享所有與非託管網域帳戶相關的資料。
Zoom 聯絡中心。
1. 服務描述。Zoom 聯絡中心服務（「Zoom 聯絡中心」）是一款基於雲端的聯絡中心軟體，使組織能夠透過包括語音和視訊在內的多種頻道管理與客戶或終端使用者的互動。客戶可以透過購買 Zoom Contact Center 每月使用方案，啟用透過網際網路協定語言（VoIP）撥打和接聽 PSTN 的通話。更多 Zoom Contact Center 功能請造訪https://www.zoom.com/。
2. 緊急服務。Zoom 聯絡中心並非取代傳統電話服務。客戶負責通知並確保透過其帳戶被授權使用 Zoom Contact Center 的人員（包括代理人、主管及管理人員）知悉，透過 Zoom Contact Center 可能無法撥打緊急服務供應商的電話，並了解如何透過其他方式聯絡緊急服務供應商，包括客戶所提供的替代安排。客戶將賠償 Zoom 和其他關係企業並使其免受因任何緊急服務呼叫或無法利用 Zoom Contact Center 呼叫緊急服務所產生或相關的任何索賠之損害。
3. Zoom 聯絡中心政策。客戶承認並同意美國的 Zoom Phone 和 Contact Center 文字訊息政策和 Zoom Contact Center 可接受使用政策，請參閱https://www.zoom.com/en/trust/resources/。適用於客戶使用 Zoom Contact Center。
4. 對應授權。客戶使用 Zoom Contact Center 須擁有對應 Zoom Meeting 服務及 Zoom Phone 服務的使用權限。一旦此相關授權失效或出於任何理由被終止，也將一併終止客戶存取 Zoom Contact Center。終止後，將向客戶請款任何未付的 Zoom Contact Center 費用。除另有明確註明者外，所有 Zoom Contact Center 付款義務均不可取消，且所有支付的款項均無法退費。
5. 通話方案和虛擬服務號碼。Zoom Voice 是提供通話方案和虛擬服務號碼的供應商
  這些套餐
  號碼可與 Zoom Contact Center 搭配使用。
Zoom 勞動力管理（WFM）。
1. 定義。
  1. 「WFM 主機」 指指指派存取及使用 Zoom Workforce Management 服務的個人。依本協議對「主持人」和「終端使用者」的定義而論，WFM 主持人係屬一種「主持人」。
2. 服務說明。Zoom Workforce Management 是一項雲端 SaaS 服務，可透過 Zoom Web入口網站組織、優化和系統化管理企業員工。WFM 可用於以下活動，包括但不限於：（i）排定日程（依據多項因素建立一組排程，包括職員需求、個人休假、代理人排程及營業時間）；（ii）前景預測（運用演算法根據歷史互動資料預測未來互動量，並將未來市場事件及關鍵績效指標套用於該預測，以制定預測性人力需求）；以及（iii）逐日管理（透過監控即時遵行率、調整突發事件，並適應快速變動的人力需求，管理當日各時段活動）。
3. 對應訂閱。客戶若要存取與使用 WFM，可能須訂閱相應的 Zoom 服務，如 Zoom Contact Center。如果所需的相應訂閱到期或因任何原因終止，客戶對 WFM 的訪問也將終止。
Zoom Quality Management （QM）。
1. 定義。
  1. 「QM 主持人」是指獲指派能存取與使用 Zoom Quality Management 服務的個人。針對本協議中「主機」和「最終使用者」定義，QM 主機是「主機」。
2. 服務說明。Zoom 品質管理是一項雲端服務，用於檢視聯絡中心的客戶互動，並評估聯絡中心代理人是否符合品質標準。QM 主持人可透過 Zoom 入口網站發起活動，包括但不限於：（i）使用自然語言處理和機器學習演算法，從錄製和轉錄的客戶互動中分析和擷取見解；（ii）檢視其客戶或終端使用者互動；（iii）透過使用計分卡、指導和引導訓練以衡量並提高個人和團隊績效。
3. 對應訂閱。客戶若要存取與使用 QM，可能須付費訂閱相應的 Zoom Contact Center。
  相應的訂閱到期或因任何原因終止，客戶對QM的存取
  也將終止。
Zoom 人工智慧專家助理。
1. 定義。
  1. 「人工智慧專家助理主持人」是指被指派存取和使用 Zoom 人工智慧專家助理服務的個人。依本協議對「主持人」和「終端使用者」的定義而論，AI Expert Assist 主持人係屬一種「主持人」。
2. 服務說明。人工智慧專家助理是一項雲端人工智慧服務，旨在協助人工智慧專家助理主機更有效率地處理客戶問題、縮短處理時間並提升互動成果。人工智慧專家助理主持人可在與終端使用者的某些互動過程中存取 Zoom 人工智慧專家助理服務，以啟用某些功能，包括但不限於：（i）從客戶知識庫中檢索和顯示相關的文章；（ii）制定後續步驟和行動項目，以便更有效地進行後續跟進；以及（iii）呈現互動結束摘要，其中包含問題摘要和/或互動解決方案摘要（如適用）。
3. 對應的訂閱。客戶若要存取與使用 AI Expert Assist，可能須付費訂閱相應的 Zoom Contact Center。若該訂閱到期或因任何原因終止，客戶使用人工智慧專家助理的存取權也會隨之終止。
Zoom Revenue Accelerator 和 Zoom Auto-Dialer。
1. Zoom Revenue Accelerator Zoom Revenue Accelerator 是一項附加元件服務，可與某些 Zoom 服務（如第 Q（4）節所述）相關聯，需額外付費。Zoom Revenue Accelerator 捕捉並擷取資料與資訊自基礎服務（例如 Zoom Meetings 和 Zoom Phone），生成可視化、可存取及可定位的洞察和分析工具。使用 Zoom Revenue Accelerator 建立的任何輸出均被視為客戶內容。
2. Zoom Auto Dialer.Zoom Auto-Dialer 是一項附加元件服務，可與某些 Zoom 服務（如第 Q（4）節所述）相關聯，需額外付費。Zoom Auto-Dialer 是一種外撥電話軟體系統，可自動撥打客戶提供的清單中的電話號碼。Zoom Auto Dialer 在即時收件者接聽時，會將呼叫轉接給即時客戶代理人，並在即時收件者未接聽時自動完成其他任務。
3. 條款的適用性。儘管 Zoom 與客戶之間的任何合約有相反之處，就 Zoom Revenue Accelerator 和 Zoom Auto Dialer 而言，本條 Q（Zoom Revenue Accelerator 和 Zoom Auto Dialer）在任何條款出現衝突或不一致的情況下均受管轄和控制，無論 Zoom 與客戶之間的任何合約中相反的優先順序，均優先處理。
4. 對應的訂閱。客戶存取和使用 Zoom Revenue Accelerator 需要相對應的 Zoom 會議服務或 Zoom Phone 付費訂閱，或同時訂閱兩者。客戶存取和使用 Zoom Auto-Dialer 需要相應的付費訂閱 Zoom Phone 。如果此類基礎訂閱過期或因任何原因終止，客戶對 Zoom Revenue Accelerator 或 Zoom Auto Dialer 的訪問權限（視適用）也將終止，並將向客戶收取任何未付的費用或費用計費。除非另有明確規定，否則所有 Zoom Revenue Accelerator 和 Zoom Auto-Dialer 付款義務均不可取消，且所有已付金額均不予退還。
5. 最新版 Zoom。客戶確認，為獲得 Zoom 安全性和通知功能的全部功能，客戶與客戶的終端使用者必須將用戶端應用程式更新為 Zoom 的最新版本。
Zoom Workspace Reservation。Zoom Workspace Reservation 是一項服務，它透過連線中使用者和工作區，為客戶提供預訂和管理工作區使用情況的工具，從而實現對實體空間的管理。工作區預約的功能包括：提前預約工作區、在上工時使用資訊站登記工作區，或是直接在工作區做登記；針對要預留的工作區提出建議；設定並查看樓層地圖；以及分析工作區利用率的資訊等。
Zoom Node。Zoom Node 是一個雲端基礎的混合式平台，可將客戶的資料中心伺服器連接至 Zoom 雲端。Zoom Node 讓各種 Zoom 工作負載得以實施雲端部署與管理，也就是所謂的服務模組（例：Zoom Phone 本機生存能力、混合式會議、會議連接器以及錄製連接器）。這些服務模組能夠啟用特定的 Zoom 服務功能，並且透過 Zoom Web 入口網站進行管理。Zoom Node 提供一個中心化管理儀表板，其中包含用於服務管理、更新、日誌管理、效能報告及故障排除的工具。使用 Zoom Node 也需要訂閱適用的服務模組，以及該服務模組對應的 Zoom 服務。
客戶自管金鑰服務。客戶自管金鑰服務是一種進階安全服務，允許客戶使用外部金鑰管理服務（「KMS」）提供和維護的加密金鑰，對 Zoom 儲存的特定客戶內容進行加密和解密。KMS 是指客戶從第三方供應商取得的託管系統，使客戶能夠建立並控制某些加密金鑰。KMS 並非 Zoom 服務，必須透過 Zoom 的客戶託管金鑰服務，從支援 Zoom 的提供商另外購買。
1. 對應授權。客戶需要訂閱相應的 Zoom Meeting 服務、Zoom Phone 服務、Zoom Contact Center、Zoom Rooms 及/或 Zoom Events，才能存取與使用客戶託管金鑰服務。如果客戶託管金鑰服務運作所需的 Zoom Meeting 服務、Zoom Phone 服務、Zoom Contact Center、Zoom Rooms 及/或 Zoom Event 訂閱因任何原因逾期或終止，則客戶的客戶託管金鑰服務存取權限也將終止，且將向客戶索取任何尚未支付的客戶託管金鑰服務費用或支出。除另有明確註明者外，所有客戶託管金鑰服務付款義務均不可取消，且所有支付的款項均無法退費。
2. KMS。對於任何 KMS 供應商的任何作為或不作為、KMS 的任何操作或客戶對其的使用，包括可歸因於上述 KMS 的客戶內容的存取、修改或刪除，不論 Zoom 的客戶自管金鑰服務是否支援任何此類 KMS，Zoom 概不負責。客戶在任何時候均自行負責配置和維護與客戶自管金鑰服務一起使用的 KMS。客戶對於客戶託管金鑰服務所用 KMS 的設定與維護，均始終全權負責。客戶承認並同意，客戶在存取跟使用客戶託管金鑰服務時，客戶須符合下列要求：（1）於至少兩個地理區域不同的資料中心，設置跟維護一組相同的加密金鑰；（2）須設定跟維護 KMS，以確保 Zoom 得以在需要時存取客戶的加密金鑰，以提供客戶託管金鑰服務。客戶若未能符合上述要求，則 Zoom 不承擔任何責任，這可能導致某些服務的喪失或降級，包括但不限於無法使用、記錄、查看或參與 Zoom Meeting 服務、Zoom Phone 服務、Zoom Contact Center、Zoom Rooms、Zoom Events 及相關功能。
Zoom Mesh 服務。Zoom Mesh 服務是一項原生 eCDN（企業內容傳遞網路）服務，使用由 Zoom 雲端基礎設施控管的動態 Zoom 用戶端式點對點媒體轉送技術。Zoom Mesh 服務的設計目的為改善特定 Zoom 服務的網路頻寬運用（例如透過減少傳送到客戶網路的相同媒體串流數量，改善特定 Zoom 服務（例如 Zoom 網路研討會和 Zoom Events）的網路頻寬運用。客戶存取和使用 Zoom Mesh 服務需要訂閱某些 Zoom 服務（例如 Zoom 網路研討會或 Zoom Events）。Zoom 網路研討會或 Zoom Events）。
Zoom Virtual Agent。Zoom Virtual Agent 是一種基於軟件的聊天應用程序服務，它使用人工智能來自動對話並為客戶參與，客戶支援，技術支援和其他目的提供解決方案。
Zoom 郵件與行事曆。
1. Zoom Mail 和 Calendar 服務。Zoom Mail 和 Calendar 服務（「Mail 和 Calendar 服務」）是託管於 Zoom 的電子郵件服務和日曆服務，可透過 Zoom 的行動和桌面用戶端應用程式來使用。
2. 備份加密金鑰。對於 Mail 和 Calendar 服務，設定 Mail 和 Calendar 服務的電子郵件部分時，會為每位使用者提供備份加密金鑰。客戶知情並同意，如果客戶或使用者失去裝置存取權、解除安裝 Zoom 用戶端應用程式或將硬碟重新格式化，則可能需要備份加密金鑰才能使用 Mail 和 Calendar 服務中的電子郵件訊息，且客戶全權負責維護此類備份加密金鑰的存取副本。Zoom 不會維護備份加密金鑰，且對於因客戶未能維護此類備份加密金鑰副本而導致 Mail 和 Calendar 服務中電子郵件訊息無法存取，或任何資料遺失（包括但不限於客戶內容）概不負責。
3. Zoom Mail 和 Calendar 用戶端。Zoom Mail 和 Calendar 用戶端（「Mail 和 Calendar 用戶端」）是一項整合服務，允許客戶的使用者從 Zoom 行動和桌面用戶端應用程式中，存取並檢視第三方供應商的電子郵件和日曆。
4. 對應訂閱。客戶存取和使用 Mail 和 Calendar 服務，以及 Mail 和 Calendar 用戶端需對應訂閱 Zoom Meeting 服務。Mail 和 Calendar 服務需要付費訂閱 Zoom Meeting 服務。若此類基本 Zoom 會議服務訂閱過期，或因任何理由遭到終止，也將一併終止客戶存取 Mail and Calendar 服務及 Mail and Calendar 用戶端。
Zoom Scheduler。
1. 定義。
  1. 「排程器主持人」係指受指派負責存取和使用 Zoom Scheduler 的個人。依本協議對「主持人」和「終端使用者」的定義而論，排程器主持人係屬一種「主持人」。
2. Zoom Scheduler 服務。Zoom Scheduler 是一項預約排程服務，可由 Zoom Scheduler 主持人從 Zoom 網站和 Zoom 用戶端應用程式存取。Zoom Scheduler 允許排程器主持人透過電子郵件、聊天或簡訊所傳送的 Web 連結，與與會者（包括排程器主持人組織以外的與會者或無法查看排程器主持人日曆的與會者）分享其可供預約的時間，並協助這些與會者選擇偏好的預約時間。參與者選擇預約時間後，Zoom Scheduler 會在 Zoom Scheduler 主持人的日曆上排程預約，並寄送邀請至參與者提供的電子郵件地址。Zoom Scheduler 需要排程器主持人使用並整合受支援的日曆服務。
Zoom Huddles。
1. 定義
  1. 「Huddle 主持人」係指受指派負責存取和使用 Zoom Huddles 的個人。依本協議對「主持人」和「終端使用者」的定義而論，Huddles 主持人係屬一種「主持人」。
2. 服務說明。Zoom Huddle 是由 Huddle 主持人創造的永久虛擬工作場所，Huddle 主持人與參與者可加入其中，使用音訊、影像與畫面共享功能，進而持續共享互助合作的體驗。客戶所維護的 Zoom Huddle，可供每一個中端使用者存取。Zoom Huddles 的進階功能，可透過訂單購買。建立或參與 Zoom Huddle 的每位終端使用者，必須登入並擁有有效的 Zoom 帳戶。
Zoom AI Companion.Zoom AI Companion 是一種人工智慧助理，與 Zoom 的應用程式和服務整合，為客戶提供某些功能，包括但不限於會議摘要、智慧錄製、訊息撰寫以及其他可能不時提供的 Zoom AI Companion 功能。Zoom AI Companion 旨在協助個人提高生產力、增進團隊效益和強化個人技能的能力。使用 Zoom AI Companion 所產生的任何輸出均視為客戶內容。
1. 自訂 AI Companion 附加元件。
  1. 定義。
    1. 「CAIC 使用者」是指客戶指定的可以存取和使用 Zoom CAIC 的個人。根據協議中「主機」與「終端使用者」的定義，CAIC 使用者被視為「主機」。
  2. 服務說明。自訂 AI Companion 是一款多功能附加元件，讓客戶能夠自訂並個人化他們的 AI Companion 體驗。增強功能包括客製化的知識庫和整合、客製化的會議摘要範本、客製化
    虛擬人偶、新增的技能以及其他根據客戶需求量身
    的效率工具。

Zoom Visitor Management。Zoom 訪客管理是一項服務，可管理實體空間的訪客，並具備邀請及管理賓客的功能。Zoom 訪客管理提供各式功能，包括傳送邀請和訪客資訊給賓客、管理簽到、協調工作空間的預約，以及分析賓客來訪的相關資料。
Workvivo 服務。
1. 定義。
  1. 「授權使用者」是指客戶的員工、承包商或代理人，他們被允許存取和使用 Workvivo 服務，用於客戶的內部業務目的。根據本協議中「終端使用者」
    定義
    授權使用者即為「終端使用者」。
2. 服務說明。Workvivo 服務是一個數位員工體驗平台，讓客戶能透過一體化的雲端軟體應用程式（「Workvivo Service」）觸及並吸引整個員工團隊。Workvivo 服務結合了內部組織溝通、參與、表揚、內部網路、員工敬業度量及其他功能。授權使用者可透過平板電腦、桌上型電腦及行動裝置存取 Workvivo 服務，讓授權使用者能夠存取、分享及參與內容。
3. 附加服務。額外的附加元件服務，例如 Workvivo TV、Workvivo Advanced 分析工具和 Workvivo Chat，可供訂閱相應 Workvivo 服務的客戶使用。額外的附加元件服務可能會不時增加，詳情請參閱客戶訂購表格。如果此類基礎 Workvivo 服務訂閱到期或因任何原因終止，客戶對上述附加元件的使用權也將終止。
  1. Workvivo TV。Workvivo TV 使客戶能夠將 Workvivo 服務中的精選內容廣播到支援的智慧型裝置，例如辦公室、休息室和公共區域的顯示器。Workvivo TV 支援多語言翻譯。
  2. Workvivo 進階分析工具。Workvivo Advanced 分析工具可針對 Workvivo 服務的使用情況、內容互動、績效和員工參與度提供詳細的分析和洞察。
  3. Workvivo聊天。Workvivo 聊天讓授權使用者能夠在客戶組織內的點對點和群組聊天頻道中發送即時訊息。
適用於第一線員工的 Zoom Workplace
1. 定義。
  1. 「ZWF 使用者」指由客戶指派存取並使用適用於第一線員工的 Zoom Workplace 的個人。根據協議中「主機」與「終端使用者」的定義，ZWF 使用者被視為「主機」。
2. 服務說明。適用於第一線員工的 Zoom Workplace 是一款客戶行動通訊解決方案，能在 ZWF 使用者的行動裝置上使用輪班聊天群組、會議與對講機功能、任務管理及其他功能。適用於第一線員工的 Zoom Workplace 支援 AI 功能的工作管理和即時通訊，以協助輪班協作和營運效率。
臨床筆記。
1. 定義。
  1. 「臨床筆記使用者」 指由客戶指派訪問和使用臨床筆記的個人。根據本協議中「主機」和「終端使用者」的定義
    臨床筆記使用者被視為「主機
    。
2. 服務說明。Clinical Notes 是一款桌面和行動裝置的筆記和轉錄文字服務，旨在協助 Clinical Notes 使用者改善臨床醫生與患者的互動。利用人工智慧，Clinical Notes 提供以臨床筆記形式編寫的文字記錄和專門的會議摘要，旨在提高工作效率並改善醫病溝通。臨床筆記可用於 Zoom 會議或面對面診療時使用。臨床筆記需要另外且有效的 Zoom 會議訂閱。
Zoom Hub
1. 定義。
  1. 「Zoom Hub 使用者」是指被指派存取和使用 Zoom Hub 的個人。根據協議中「主機」與「終端使用者」的定義，Zoom Hub 使用者被視為「主機」。
2. 服務說明。Zoom Hub 是 Zoom 託管的集中式檔案管理功能，可從 Zoom 的客戶端應用程式存取。Zoom Hub 會索引 Zoom Hub 使用者透過使用服務產生的檔案（例如，會議錄音），並包含可搜尋的介面，以便 Zoom Hub 使用者可組織和擷取檔案。