Zoom 服务说明

生效日期：2025 年 12 月 1 日

本 Zoom 服务说明阐述了您可通过订单或分销商客户协议订购的服务或 Zoom 提供的服务，并进一步明确了可能适用于 Zoom 提供服务以及客户使用服务的特定服务和功能的条款和条件。本文中使用大写字母但未定义的术语应与服务条款（“TOS”）、主订阅协议（“MSA”）、Zoom 经销商客户服务条款或任何其他服务交付协议中的相应术语具有相同含义（如适用）。

本文提及的“客户”是指服务条款中定义的“您”和“您的”。

如果您的 Zoom 账户显示本服务说明中所述服务的账单或销售地址位于印度，则您的服务合同中适用服务的缔约实体为 Zoom 的关联公司 ZVCIndia Pvt.，ZVC India 附录适用于您对服务的访问和使用。ZVC India 附录不适用于个人因私人、家庭或其他非商业用途而进行的采购。

  1. 定义。就此 Zoom 服务描述而言，将适用以下定义：
    1. “硬件计划”指由 Zoom 提供的服务或计划，该服务或计划允许客户根据与设备制造商达成的单独条款或按照单独计划条款中的规定获得硬件设备，与 Zoom Meeting 服务或 Zoom Phone 服务一起使用。

    2. “主持人”是指客户授权主持会议的指定员工、承包商或客户代理人。在初始订阅期限或续订期限（视情况而定）内，主持人可主持不限次数的会议，但主持人可并行主持的会议次数取决于客户是否在订单中订购并行会议套餐。

    3. “会议”指 Zoom Video 会议。

    4. “参会者”是指经过或未经主持人允许或知悉而访问或使用服务的非主持人人员。

    5. “Zoom 文档”是指本“Zoom 服务说明”、Zoom 网站 (www.zoom.com），所有用户、操作员、系统管理、技术、支持和其他手册、指南、版本说明，以及 Zoom 发布或以其他方式向客户公开的所有材料，用于描述软件或服务的功能及运营能力，亦包括可能纳入本协议的其他服务说明。

    6. “Zoom 会议服务”是指 Zoom 视频提供的各类视频会议、网络会议、网络研讨会、会议室、屏幕共享、聊天、连接器、音频套餐、云存储及其他协作服务，客户可通过订购单订购。

    7. “Zoom Phone 服务”是指语音连接服务，包括但不限于移动式互连 VoIP 服务、直拨号码配置、双向语音通话和专用小交换机 (PBX) 功能以及客户可以通过订购单订购的相关服务。

  2. 合规使用。

    1. 通用条款。客户需自行对其及最终用户的服务访问与使用行为负责，并确保此类使用符合客户及其最终用户所在司法管辖区的全部适用法律，包括但不限于互联网语音通信、信息传递、隐私保护、通信录音相关法律，以及与客户内容（可包含个人数据）的收集、存储、处理、共享、访问、使用相关的最终用户告知与授权法律要求。客户确认，尽管 Zoom 可为参会者提供可定制的录音提示样本，但客户需独立负责遵守适用法律，并在必要时就客户、Zoom 及其他方对客户内容的录制、监控、收集与使用，向参会者履行充分告知义务。客户声明并保证，已按照当地法律要求，完成全部信息披露与告知，并取得对话监控或录音所需的全部授权。

    2. 用于营销或推广目的的服务使用在不限制上述条款的前提下，客户需自行确保其及最终用户遵守所有适用于营销与推广的法律法规，包括但不限于美国《1991 年电话消费者保护法》(TCPA)、美国联邦贸易委员会《电话营销销售规则》及加拿大《反垃圾邮件法》(CASL)。

  3. 禁止分享。除非 Zoom 事先以书面形式明确批准，否则客户不得与任何其他个人共享账户、主持人权限或任何其他用户权限。客户不得与任何其他个人共享与上述内容有关的任何登录凭证或密码。客户确认，严禁共享任何此类权限。客户使用或访问服务的权限不可分配也不可转让。客户不得向任何其他个人分配或转让任何账户、主持人权限或任何其他用户权限，除非：(i) 个人解雇或终止与雇主的关系（视情况而定），或 (ii) Zoom 事先以书面形式明确批准。

  4. Zoom 会议服务。主持人可通过 Zoom Meeting 服务安排和开始会议或允许参会者加入会议，使用音频、视频和屏幕共享功能进行协作。每个会议有至少一名主持人。在非会议时可使用聊天功能进行一对一或群组协作。如需了解更多特性、功能和解决方案，请访问 www.zoom.us。

    1. 并行会议。主持人可通过并行会议功能一次主持多场会议，但须遵从客户在订单中订购的并行会议套餐的特定限制。

  5. Zoom教育（K-12）。Zoom教育（K-12/小学和中学）允许小学、中学、学区和学校系统（以下简称“学校订阅者”）出于教学目的使用 Zoom 会议服务。Zoom 制定了符合适用学生隐私法规要求的政策和规程，这些法规包括但不限于《通用数据保护条例》(GDPR)、《家庭教育权和隐私权法案》(FERPA) 及适用的其他州法律（“隐私法”）。隐私法为学生或其家长赋予了某些与个人信息相关的权利。如果客户是家长或学生，并且对隐私法或客户的相关权利有疑问，请联系客户所在学校的校务处。如果客户是“幼儿园及中小学账户用户”（指教师、校长、其他教育工作者或由学校订户授权使用其幼儿园及中小学账户的学校人员），客户声明并保证，客户已获得学校订户正式授权，可以创建账户、使用 Zoom Meeting 服务并同意本协议条款。客户进一步同意，仅将客户的账户用于教育目的，且完全以学校订户及其学生的利益为出发点。如果客户是受美国法律或类似法律约束的幼儿园及中小学账户用户，客户同意或代表客户的学校订户同意 Zoom 根据 Zoom 的幼儿园及中小学隐私声明收集、使用和共享学生最终用户（包括年龄在 16 岁以下的儿童）的个人信息，且客户指示 Zoom 根据该政策处理学生最终用户的个人信息。如果客户是受 GDPR 或类似法律约束的幼儿园及中小学账户用户，客户根据 Zoom 的幼儿园及中小学隐私声明（请参阅 https://explore.zoom.us/zh-cn/schools-privacy-statement/）确定处理数据的法律依据、方法和目的，并指示 Zoom 根据该声明处理学生最终用户（包括年龄在 16 岁以下的儿童）的个人信息。

    1. 康涅狄格州学校订户附录。本协议适用于康涅狄格州学校订户，通过引用包含 Zoom 服务条款康涅狄格州学校订户附录（简称“附录”），其设计是为了遵守《康涅狄格州学生数据隐私法案》和《康涅狄格州总规章》附录第 10-234aa-dd 条的要求。
  6. Zoom Phone 服务。

    1. 定义：就 Zoom Phone 服务而言，适用以下定义：

      1. “设备”是指在账户内或由 Zoom 按客户指示或要求分配给虚拟分机或单独数字线路设置的设备。

      2. “Phone 主持人”是指受命访问和使用 Zoom Phone 服务的个人。就本协议中所使用的“主持人”和“最终用户”的定义而言，“Phone 主持人”指的是“主持人”。

    2. Zoom Phone 服务提供商。Zoom 是向美国以外的客户提供 Zoom Phone 服务的提供商。Zoom Voice Communications, Inc.（“Zoom Voice”）是向位于美国的客户提供 Zoom Phone 服务的提供商，并制定 Zoom Phone 服务的条款、条件和费率。

    3. 服务说明。Zoom Phone 服务是基于云的电话服务，采用互联网语音协议 (VoIP) 技术向客户提供以下服务和功能，具体取决于客户在订单中的选择并受 Zoom Phone 服务附加条款和政策（请参阅 https://www.zoom.com/en/trust/resources/）的约束：

      1. Zoom Phone 服务。Zoom Phone 服务是基于云的电话服务，支持双向语音通话和专用小交换机 (PBX) 功能（功能集请参阅 zoom.com.cn 网站）。

      2. 公共交换电话网 (PSTN) 通信访问。电话主持人和最终用户可以通过 PSTN 接打电话，并通过 Zoom Phone 通话计划被分配一个直接拨入 (DID) 电话号码。

      3. 自带运营商 (BYOC)。BYOC 允许客户使用自己所选择的电信服务提供商提供 PSTN 访问和内部 DID 号码。Zoom 为 BYOC 客户提供了专门软件，可支持联网访问并使用广泛的 Zoom 通话管理功能。BYOC 支持客户 (i) 在 Zoom 无法提供 PSTN 服务的区域使用 PSTN 功能；(ii) 维持与当前部署的运营商之间的关系；和/或 (iii) 实现灵活和冗余部署。客户必须确保其运营商提供所有规定的电信服务并负责确保电信法规合规性。

      4. 短信功能。Zoom Phone 服务支持美国和加拿大境内的基本短信功能。客户有责任确认 Zoom 文档中支持任何预期的短信用例。

      5. 其他 Zoom Phone 功能。公共区域电话支持和其他免费和 DID 电话号码等功能可根据订单中的说明进行购买。

      6. 提供受监管的通信服务。Zoom 可能依靠当地提供商提供某些受监管的通信服务；例如：支持客户在本地管辖范围内拨打本地电话和/或连接到本地公用电话交换网 (PSTN)。Zoom 的本地许可附属公司在 Zoom 附属公司获得许可的国家/地区内向客户提供所有电信服务。Zoom 负责与这些服务相关的所有合同订立、账单开具和客户服务。

      7. 在线传真。在线传真是一项附加服务，需订阅相应的 Zoom Phone 服务才能使用，该服务允许 Zoom Phone 主持人发送和接收传真，包括但不限于：将传真发送到传真机、以电子邮件附件形式接收传真、向多个收件人发送传真以及为此类传真设计自定义封面。

    4. Zoom Phone 政策。客户确认并同意，载于 https://www.zoom.com/en/trust/resources/ 的 Zoom Phone 附加政策适用于客户对 Zoom Phone 服务的使用。

    5. 紧急呼叫 (E911)。客户承认并同意，在 Zoom 作为紧急服务供应商的情况下，客户已阅读并理解 Zoom Voice Communications, Inc. 的紧急呼叫或 911 客户通知（请参阅 https://www.zoom.com/en/trust/resources/）。如果 Zoom 不是紧急服务供应商，则客户基础运营商的紧急服务或 911 通知策略适用。
    6. 设备。除硬件计划中明确规定之外，Zoom 或 Zoom Voice 不提供与 Zoom Phone 服务配合使用的任何设备或其他器材。Zoom Voice 对某些设备和器材进行了测试，以确定 Zoom Phone 平台是否支持（但目前尚未对市场上所有可用的设备和器材进行测试）。Zoom Voice 已确认的最新设备和器材摘要在 Zoom Phone 平台上受支持，可根据需要提供。部署任何其他设备和器材之前，客户应酌情先咨询 Zoom 或 Zoom Voice。
  7. Zoom Rooms。Zoom Rooms 是一款基于软件的会议室系统，可为线下和虚拟参会者提供协作体验，包括一键式加入会议、无线多重共享、交互式白板和直观的会议室控件。Zoom Rooms 包括会议室日程表显示、数字标牌和远程会议室管理等会议室相关功能。

  8. Zoom 硬件计划。硬件计划支持客户采购与 Zoom 会议服务或 Zoom Phone 服务配套使用并提供访问权限的硬件产品，同时须遵守附加条款和条件。需要单独订阅 Zoom 会议服务或 Zoom Phone 服务（如适用），方能使用该计划。

    1. Zoom 硬件即服务。Zoom 的硬件即服务计划（“HaaS 计划”）支持客户将某些租赁设备与 Zoom Meeting 服务或 Zoom Phone 服务相关的基本订阅一同分租，期限与此类服务的订阅期限相同。HaaS 计划的其他条款见此处。

  9. Zoom 政府版和 Zoom 国防部版。Zoom 政府版 (ZfG) 和 Zoom 国防部版 (ZfD) 是彼此独立的环境，Zoom 在其中提供功能受限版本的服务。具体功能、特性和解决方案见 https://www.zoomgov.com/。ZfG 和 ZfD 平台独立于标准商用 Zoom 平台，因此标准商用 Zoom 平台与 ZfG 或 ZfD 平台之间无法进行数据交换。第一节中的条款用于管辖和控制所列 ZfG 和 ZfD 相关服务的访问和使用，并在解决与 ZfG 或 ZfD 相关服务的任何冲突或不一致时，相对于本《服务说明》的其他章节享有优先效力。

    1. Zoom 政府版概览。ZfG 平台是一个获得 FedRAMP 中等级和 GovRAMP 授权的环境，仅由美国人员管理。ZfG 平台部署在 AWS GovCloud 和位于美国的数据中心内。ZfG 包括：DoD Impact Level 2/4、HIPAA 第三方认证以及 CJIS 第三方认证。ZfG 服务包括：

      1. Zoom 云视频会议。基于云的协作服务，包括视频、音频、内容共享网络研讨会和协作。

      2. Zoom Phone。基于云的电话系统，具有传统的专用分支交换功能、集成的公共交换电话网络连接、增强的紧急服务以及支持通过移动应用、桌面应用和传统桌面电话设备进行呼叫。

      3. Zoom Chat。可在按项目、团队或主题分类的公共或私人频道中发送聊天消息，并共享文件、表情、截图等。

      4. Zoom Rooms。基于软件的群组视频会议，适用于运行现成硬件的会议室，包括专用 Mac 或 PC、摄像头和带 iPad 控制器的扬声器。

      5. Zoom 会议室连接器。允许 H.323 和会话初始协议 (SIP) 系统连接到 Zoom Meeting 的网关。会议室连接器既可用于云计算，也可作为软件在客户端安装。

      6. Zoom API。使开发人员能够轻松地将视频、语音和屏幕共享添加到应用程序中。我们的 API 是围绕“表述性状态转移”(REST) 设计的服务器端实现。Zoom API 有助于管理会议前体验，例如：创建、编辑和删除用户、会议和网络研讨会等资源。
      7. Zoom Events。支持客户举办多场次、多天数的虚拟和混合活动/直播。除其他功能外，Zoom Events 还包括多种注册和内置票务选项、观众网络功能、自定义电子邮件和品牌标识、可选展位服务以及活动/直播分析。

      8. Zoom Webinars Plus。支持客户举办单场次虚拟和混合活动。Zoom Webinars Plus 包含 Zoom Events 的某些标志性功能/特性，但不包括所有功能/特性，例如观众网络功能/特性和可选展位。

      9. Zoom Contact Center。一款基于云的联络中心软件，帮助管理通过多种渠道展开的客户或终端用户互动。

      10. Zoom Workspace Reservation。一项通过在线办公空间预订系统管理实体工作区的服务。

      11. Zoom Mesh。一项原生 eCDN（企业内容分发网络）服务，采用基于 Zoom 客户端的动态点对点媒体转发技术，通过减少同时发送到客户网络的相同媒体流数量，从而提升部分 Zoom 服务的网络带宽利用率。

      12. Zoom AI Companion。一款集成于 Zoom 应用程序与服务中的人工智能助手，为客户提供一系列功能，旨在帮助个人提升工作效率、改善团队协作效果并增强技能。标准商用 Zoom 平台上提供的部分 Zoom AI Companion 功能，在 ZfG 中可能不可用。

    2. Zoom for Defense 概述。ZfD 平台是一个获得国防部影响等级 4 授权的环境，仅由美国人员管理。ZfD 平台部署在 AWS GovCloud 中。该平台连接到国防部的非机密互联网协议路由器网络 (NIPRNet)，并可通过国防部的互联网接入点 (IAP) 访问。ZfD 平台旨在允许授权用户交换最高达国防部影响等级 4 (IL-4) 的非机密信息。ZfD 服务包括：

      1. Zoom 云视频会议。基于云的协作服务，包括视频、音频、内容共享网络研讨会和协作。

      2. Zoom Chat。可在按项目、团队或主题分类的公共或私人频道中发送聊天消息，并共享文件、表情、截图等。

      3. Zoom Rooms。基于软件的群组视频会议，适用于运行现成硬件的会议室，包括专用 Mac 或 PC、摄像头和带 iPad 控制器的扬声器。

      4. Zoom 会议室连接器。允许 H.323 和会话初始协议 (SIP) 系统连接到 Zoom Meeting 的网关。会议室连接器既可用于云计算，也可作为软件在客户端安装。

      5. Zoom Events。支持客户举办多场次、多天数的虚拟和混合活动/直播。除其他功能外，Zoom Events 还包括多种注册和内置票务选项、观众网络功能、自定义电子邮件和品牌标识、可选展位服务以及活动/直播分析。

      6. Zoom Webinars Plus。支持客户举办单场次虚拟和混合活动。Zoom Webinars Plus 包含 Zoom Events 的某些标志性功能/特性，但不包括所有功能/特性，例如观众网络功能/特性和可选展位。

      7. Zoom Workspace Reservation。一项通过在线办公空间预订系统管理实体工作区的服务。

      8. Zoom Mesh。一项原生 eCDN（企业内容分发网络）服务，采用基于 Zoom 客户端的动态点对点媒体转发技术，通过减少同时发送到客户网络的相同媒体流数量，从而提升部分 Zoom 服务的网络带宽利用率。

      9. Zoom AI Companion。一款集成于 Zoom 应用程序与服务中的人工智能助手，为客户提供一系列功能，旨在帮助个人提升工作效率、改善团队协作效果并增强技能。标准商用 Zoom 平台上的部分 Zoom AI Companion 功能，在 ZfD 中可能不可用。

  10. Zoom Marketplace。Zoom App Marketplace（访问地址：https://marketplace.zoom.us）及 Zoom for Government Marketplace（访问地址：https://marketplace.zoomgov.com）（本文中均简称为“Marketplace”），是由 Zoom 运营的平台，可供用户获取由第三方开发人员（简称“发行商”）或 Zoom 开发、且可与 Zoom 服务互操作的应用程序（简称“应用”），并支持在移动客户端及桌面客户端中使用该类应用。访问及使用 Zoom App Marketplace 与 Zoom for Government Marketplace 的行为，受《Zoom App Marketplace 使用条款》（https://www.zoom.com/en/trust/marketplace-terms-of-use/）约束。Zoom for Developers（访问地址：https://developers.zoom.us）的使用行为，受《Zoom API 许可及使用条款》（https://www.zoom.com/en/trust/legal/zoom-api-license-and-tou/）及《Marketplace 开发人员协议》（https://www.zoom.com/en/trust/marketplace-developer-agreement/）约束。Zoom 不对发行商开发的应用作出保证，亦不提供相关支持服务。发行商应就其发布的应用的所有方面独立承担责任，包括应用的内容、功能、可用性及相关支持服务。发行商必须自行提供专属的服务条款、隐私政策及支持信息（简称“发行商条款”）。访问或下载应用的客户应与发行商直接订立发行商条款。Zoom 对应用及其内容、功能、可用性，亦或相关支持服务均不承担责任。应用按现状托管，客户使用应用的行为风险自负，且该使用行为受发行商条款约束。应用可由发行商随时停用或移除，应用中存储的任何数据均可能发生丢失或无法访问的情况。对于传输至发行商的客户数据（定义见《Zoom App Marketplace 使用条款》），以及通过应用或以应用为媒介对客户数据进行的传输、收集、披露、保全、修改、使用或删除行为，Zoom 均不承担责任。发行商可在发行商条款允许的范围内使用客户数据。使用应用可能需要将客户数据传输至发行商，客户访问并使用应用的行为，即视为同意 Zoom 按照发行商的要求传输客户数据。客户如需获取支持或有相关问题咨询，应联系发行商。Zoom 不对应用作出任何声明，并免除所有明示或默示的保证，同时保留自行决定、随时将应用从 Marketplace 中移除的权利。

  11. Zoom Events 和 Zoom Webinars Plus。Zoom Events 和 Zoom Webinars Plus 是云端服务，使客户能够使用特定的 Zoom 服务举办虚拟和混合活动。使用 Zoom Events 和 Zoom Webinars Plus 须遵守 Zoom Events 主持人使用条款 ((https://explore.zoom.us/en/zoom_events_host_tou/)，而参加使用 Zoom Events 或 Zoom Webinars Plus 主办的虚拟或混合活动则须遵守活动参与者使用条款 (https://explore.zoom.us/en/event_participant_tou/）。客户访问和使用 Zoom Events 或 Zoom Webinars Plus 需要订购相应的 Zoom 会议服务。如果相关的 Zoom 会议服务订阅到期或因任何原因终止，客户对 Zoom Events 和 Zoom Webinars Plus 的访问也将终止。

    1. Zoom Events。Zoom Events 使客户能够举办多场会议、多日虚拟活动和混合活动。除其他功能外，Zoom Events 还包括各种注册和内置票务选项、与会者网络功能、可定制的电子邮件和品牌、可选的博览会现场服务以及活动分析。

    2. Zoom Webinars Plus。Zoom Webinars Plus 支持客户举办单场次虚拟和混合活动。Zoom Webinars Plus 包含Zoom Events 的某些标志性功能，但不包括所有功能，例如观众社交功能和可选展区。

    3. 功能。功能和解决方案。有关 Zoom Events 和 Zoom Webinars Plus 的详细功能/特性、功能和解决方案，请访问 https://www.zoom.com/en/products/event-platform/。

  12. 管理域名。Zoom 允许客户保留与其企业相关的域名，并管理使用该域名订阅的任何 Zoom 账户（以下简称“管理域名客户”）。客户只能将其合法持有或有权使用的域名与 Zoom 服务关联以使用服务。若在保留域名下创建或存在未经管理域名客户（以下简称“非管理域名账户”）授权的 Zoom 账户，将通知该非管理域名账户使用者或创建者该域名已为管理域名客户预留，并要求其更改非管理域名账户的关联域名。若使用者或创建者未在指定期限内更改域名，则视为其已同意将该非管理域名账户纳入管理域名客户管理，并同意与管理域名客户共享该非管理域名账户的所有关联数据。

  13. Zoom Contact Center。
    1. 服务说明。Zoom Contact Center 服务（以下简称“Zoom Contact Center”）是面向呼叫中心的云端软件，可支持组织通过多种渠道（包括语音和视频）管理与其客户或最终用户的交互。客户可以通过购买 Zoom Contact Center 月度使用套餐，启用基于互联网语音协议 (VoIP) 的 PSTN 通话。其他 Zoom Contact Center 功能详见 https://www.zoom.com/。

    2. 紧急服务。Zoom Contact Center 并非传统电话服务的替代品。客户应负责通知并确保通过其账户使用 Zoom Contact Center 的授权人员（包括代理人、主管和管理员）知悉无法通过 Zoom Contact Center 致电紧急服务提供商，以及如何通过其他方式（包括客户提供的替代安排方案）联系紧急服务提供商。客户须就使用 Zoom Contact Center 进行紧急服务呼叫或无法拨通紧急服务呼叫所引发或相关的任何索赔，对 Zoom 及其关联公司承担全额赔偿及免责保障责任。

    3. Zoom Contact Center 政策。客户确认并同意，载于 https://www.zoom.com/en/trust/resources/ 的《Zoom Phone 和 Contact Center 短信服务政策（美国）》与《Zoom Contact Center 可接受的使用政策》适用于其对 Zoom Contact Center 的使用。

    4. 相应的许可证。客户访问 Zoom Contact Center 需要相应的许可证才能使用 Zoom Meeting 服务和/或 Zoom Phone 服务。如果此类基础许可证因任何原因过期或终止，则客户对 Zoom Contact Center 的访问权限也将终止。终止后，系统将向客户收取任何未支付的 Zoom Contact Center 费用。除非另有明确规定，否则所有 Zoom Contact Center 支付义务均不可取消，所有支付金额均不可退款。

    5. 通话套餐和虚拟服务号码。Zoom Voice 是可与 Zoom Contact Center 配合使用的通话套餐和虚拟服务号码的提供商。

  14. Zoom 劳动力管理 (WFM)。
    1. 定义。
      1. “WFM 主持人”是指受命访问和使用 Zoom 劳动力管理服务的个人。就本协议中所使用的“主持人”和“最终用户”的定义而言，“WFM 主持人”指的是“主持人”。

    2. 服务说明。Zoom Workforce Management 是一项基于云的 SaaS 服务，用于通过 Zoom Web 门户组织、优化和系统化管理企业劳动力。WFM 适用的活动包括但不限于：(i) 排班（根据员工配置需求、个人休假情况、坐席队列和运营时间等多种因素创建排班组）；(ii) 预测（使用算法根据历史交互数据预测未来交互量，并将未来的市场活动和关键绩效指标应用于该预测数据以确定预测性人员配置需求）；以及 (iii) 日内管理（通过监控实时遵从度，应对突发事件并快速适应人员配置变化需求，管理当天的分时段活动）。

    3. 相应的订阅。客户对 WFM 的访问和使用可能需要相应的 Zoom 服务付费订阅，例如 Zoom Contact Center。如果该关联订阅到期或因任何原因终止，客户对 WFM 的访问权限也将终止。

  15. Zoom Quality Management (QM)。
    1. 定义。
      1. “QM 主持人”是指受命访问和使用 Zoom 质量管理服务的个人。就本协议中的“主持人”和“最终用户”的定义而言，“QM 主持人”指的是“主持人”。

    2. 服务说明。Zoom Quality Management 是一项基于云的服务，用于审查呼叫中心的客户交互情况并评估呼叫中心坐席是否符合质量标准。QM 主持人可以通过 Zoom Web 门户发起活动，包括但不限于：(i) 使用自然语言处理和机器学习算法从已记录和转写的客户交互数据中分析和提取洞察；(ii) 审查其客户或最终用户的交互情况；(iii) 通过使用评分卡、辅导和指导培训来衡量和改进个人及团队的绩效。

    3. 相应的订阅。客户对 QM 的访问和使用可能需要相应的 Zoom Contact Center 付费订阅。如果该关联订阅到期或因任何原因终止，客户对 QM 的访问权限也将终止。

  16. Zoom AI 专家助理。

    1. 定义。
      1. “AI 专家助理主持人"是指受命访问和使用 Zoom AI 专家助理服务的个人。就本协议中的“主持人”和“最终用户”的定义而言，“AI 专家助理主持人”指的是“主持人”。

    2. 服务说明。AI 专家助理是一项基于云的人工智能服务，旨在确保 AI 专家助理主持人能够更高效地解决客户问题，最大限度地减少处理时间，并提升交互成效。AI 专家助理主持人可以在与最终用户进行特定交互的过程中访问 Zoom AI 专家助理服务，从而启用相关功能，包括但不限于：(i) 从客户知识库中检索和显示情境文章；(ii) 生成后续步骤建议和行动项，以便更高效地进行跟进；以及 (iii) 提供互动总结，包括问题摘要和/或交互解决方案摘要（如适用）。

    3. 相应的订阅。客户对 AI 专家助理的访问和使用可能需要相应的 Zoom Contact Center 付费订阅。如果该关联订阅到期或因任何原因终止，客户对 AI 专家助理的访问权限也将终止。

  17. Zoom Revenue Accelerator and Zoom Auto-Dialer.

    1. Zoom Revenue Accelerator Zoom Revenue Accelerator 是一项附加服务，可与某些 Zoom 服务（如第 Q（4）节所述）结合使用，但需额外付费。Zoom Revenue Accelerator 从基础服务（例如 Zoom Meetings 和 Zoom Phone）捕获和提取数据和信息，从而以可视化方式呈现、易于获取和查找的洞察与分析。使用 Zoom Revenue Accelerator 创建的任何输出均被视为客户内容。

    2. Zoom Auto-Dialer。Zoom Auto-Dialer 是一项附加服务，可与某些 Zoom 服务（如第 Q（4）节所述）结合使用，但需额外付费。Zoom Auto-Dialer 是一种外呼软件系统，可自动拨打客户提供的列表中的电话号码。当接听方接听时，Zoom Auto-Dialer 会自动将呼叫转接给客服坐席；若无人接听，则自动完成其他任务。

    3. 条款的适用性。无论 Zoom 和客户之间的任何合同中是否有相反条款，就 Zoom Revenue Accelerator 和 Zoom Auto-Dialer 而言，如出现冲突或不一致条款，以本 Q 部分（Zoom Revenue Accelerator 和 Zoom Auto-Dialer）为准，并优先于 Zoom 与客户之间合同中的其他优先级条款。

    4. 相应的订阅。客户访问和使用 Zoom Revenue Accelerator 需要相应的 Zoom 会议服务或 Zoom Phone 的付费订阅，或同时订阅两者。客户访问和使用 Zoom Auto-Dialer 需要相应的 Zoom Phone 付费订阅。如果相关订阅到期或因任何原因终止，客户对 Zoom Revenue Accelerator 或 Zoom Auto-Dialer 的访问（如适用）也将终止，并将被收取任何未支付的费用或成本。除非另有明确规定，否则所有 Zoom Revenue Accelerator 和 Zoom Auto-Dialer 的付款义务均不可取消，所有已付款项均不可退还。

    5. Zoom 的更新版本。客户确认，为了充分利用 Zoom 的安全和通知功能，客户和客户的最终用户必须使用 Zoom 的最新可用版本更新客户端应用程序。

  18. Zoom Workspace Reservation。Zoom 工作区预约是一项服务，支持客户使用工具管理物理空间，可通过将用户关联到工作区的方式进行工作区预约并管理工作区利用率。工作区预约功能还包括：提前预约工作区、到达时使用 Kiosk 预约工作区或直接在工作区预约；推荐可预约的工作区；设置和查看楼层图；以及分析有关工作区利用率的数据。

  19. Zoom Node。Zoom Node 是一个基于云的混合平台，将客户的数据中心服务器与 Zoom 的云端连接。Zoom Node 支持多种 Zoom 工作负载的云驱动部署和管理，即服务模块（例如，Zoom Phone 本地生存能力、Meetings Hybrid、会议连接器和录制连接器）。这些服务模块可支持特定的 Zoom 服务功能，并通过 Zoom Web 门户进行管理。Zoom Node 提供集中式仪表板，其中包含服务管理、更新、日志管理、性能报告和故障排除等工具。使用 Zoom Node 还需要订阅适用的服务模块及其相应的 Zoom 服务。

  20. 客户管理的密钥服务。客户管理的密钥服务是一项高级安全服务，允许客户使用外部密钥管理服务（以下简称“KMS”）提供和维护的加密密钥对 Zoom 存储的特定客户内容进行加密和解密。KMS 是指客户从第三方提供商处获取的管理系统，可支持客户创建和控制特定加密密钥。KMS 并非 Zoom 服务，需通过 Zoom 支持的提供商单独购买 Zoom 的客户管理密钥服务。

    1. 相应的许可证。客户需要订阅相应的 Zoom Meeting 服务、Zoom Phone 服务、Zoom Contact Center、Zoom Rooms 和/或 Zoom Events 才能访问和使用“受管于客户的密钥服务”。如果此类使用“受管于客户的密钥服务”的基础 Zoom Meeting 服务、Zoom Phone 服务、Zoom Contact Center、Zoom Rooms 和/或 Zoom Events 订阅到期或因任何原因被终止，则客户对相应许可证的“受管于客户的密钥服务”访问权也将被终止，并且将向客户收取任何未支付的“受管于客户的密钥服务”费用。除非另有明确规定，否则所有“受管于客户的密钥服务”付款义务均不可取消，所有付款金额均不可退款。

    2. KMS。Zoom 对任何 KMS 提供商的任何行为或疏忽、KMS 的任何操作或客户对 KMS 的使用（包括访问、修改或删除归因于所述 KMS 的客户内容）概不负责，无论 Zoom 的“受管于客户的密钥服务”是否支持任何此类 KMS。客户始终全权负责配置和维护与“受管于客户的密钥服务”结合使用的 KMS。客户承认并同意，客户需要满足以下要求才能访问和使用“受管于客户的密钥服务”：(1) 在两个或两个以上不同地理区域的数据中心设置和维护一系列相同的加密密钥；(2) 配置和维护 KMS，确保 Zoom 可以根据需要访问客户的加密密钥，以便提供“受管于客户的密钥服务”。对于客户因未能满足上述要求，而导致某些服务丢失或降级的情况，包括但不限于无法使用、记录、查看或参与 Zoom Meeting 服务、Zoom Phone 服务、Zoom Contact Center、Zoom Rooms、Zoom Events 和相关功能，Zoom 不承担任何责任。

  21. Zoom Mesh 服务。Zoom Mesh 服务是一项原生 eCDN（企业内容交付网络）服务，它使用由 Zoom 云基础架构控制的基于 Zoom 客户端的动态点对点媒体转发技术。Zoom Mesh 服务旨在通过减少同时发送到客户网络的相同媒体流的数量来优化特定 Zoom 服务（例如 Zoom 网络研讨会和 Zoom Events）的网络带宽利用率。客户访问和使用 Zoom Mesh 服务需以订阅特定 Zoom 服务为前提（例如 Zoom 网络研讨会或 Zoom Events）。Zoom 网络研讨会或 Zoom Events)。

  22. Zoom Virtual Agent。“Zoom 虚拟坐席”是一种基于软件的聊天应用程序服务，该服务使用人工智能自动处理对话，并为客户互动、客户支持、技术支持和其他目的提供解决方案。

  23. Zoom Mail and Calendar。

    1. Zoom Mail 和 Zoom Calendar 服务。Zoom Mail 和 Calendar 服务（简称“Mail 和 Calendar 服务”）是 Zoom 托管的电子邮件服务和日历服务，可通过 Zoom 的移动和桌面客户端应用程序进行访问。

    2. 备份加密密钥。对于 Mail 和 Calendar 服务，在设置该服务的电子邮件部分期间，将为每位用户提供一个备份加密密钥。客户承认并同意：在客户或用户无权访问设备、卸载 Zoom 客户端应用程序或重新设置硬盘格式的情况下，可能需要备份加密密钥才能访问 Mail 和 Calendar 服务上的电子邮件消息，客户应全权负责维护该等备份加密密钥的可访问副本。Zoom 不会维护备份加密密钥，并且对 Mail 和 Calendar 服务上的电子邮件消息无法访问，或因客户无法维护该等备份加密密钥副本所导致的任何数据丢失（包括但不限于客户内容）概不负责。

    3. Zoom Mail 和 Zoom Calendar 客户端。Zoom Mail 和 Calendar 客户端（简称“Mail 和 Calendar 客户端”）是一项集成服务，其允许客户的用户在 Zoom 的移动和桌面客户端应用程序中访问和查看其第三方提供商的电子邮件和日历。

    4. 相应的订阅。客户需要相应地订阅 Zoom Meeting 服务”，才能访问和使用 Mail 和 Calendar 服务以及 Mail 和 Calendar 客户端。Mail 和 Calendar 服务需要付费订阅 Zoom Meeting 服务。如果该等基础 Zoom Meeting 服务订阅到期或出于任何理由被终止，则客户对 Mail 和 Calendar 服务以及 Mail 和 Calendar 客户端的访问也将终止。

  24. Zoom Scheduler。
    1. 定义。
      1. “Scheduler 主持人”是指受命访问和使用 Zoom Scheduler 的个人。就本协议中所使用的“主持人”和“最终用户”的定义而言，Scheduler 主持人指的是“主持人”。

    2. Zoom Scheduler 服务。Zoom Scheduler 是一项预约安排服务，Scheduler 主持人可通过 Zoom 网站和 Zoom 客户端应用程序访问该服务。Zoom Scheduler 允许 Scheduler 主持人通过以电子邮件、聊天或短信方式发送的网络链接与参会者（包括 Scheduler 主持人所在组织之外的参会者或无法查看 Scheduler 主持人日历的参会者）共享其可预约时间，并且便于此类参会者选择首选预约时间。参会者选择预约时间后，Zoom Scheduler 将在 Scheduler 主持人的日历上安排此预约，并向参会者提供的电子邮件地址发送日历邀请。Zoom Scheduler 要求 Scheduler 主持人使用受支持的日历服务并与之集成。

  25. Zoom Huddles。

    1. 定义。

      1. “Huddles 主持人”是指受命访问和使用 Zoom Huddles 的个人。就本协议中所使用的“主持人”和“最终用户”的定义而言，“Huddles 主持人”指的是“主持人”。

    2. 服务说明。Zoom Huddles 是由 Huddles 主持人创建的持久虚拟工作区，Huddles 主持人和参会者可以加入其中，利用语音、视频和屏幕共享功能实现持续协作体验。由客户维护的 Zoom Huddles 可供所有最终用户访问。可根据订购单中的说明购买 Zoom Huddles 的增强特性和功能。每位创建或参与 Zoom Huddles 的最终用户必须登录并持有有效的 Zoom 账户。

  26. Zoom AI Companion。Zoom AI Companion 是一个人工智能助手，它与 Zoom 的应用程序和服务集成，为客户提供某些功能，包括但不限于会议摘要、智能录制、消息撰写和其他可能不时提供的附加 Zoom AI Companion 功能。Zoom AI Companion 旨在帮助个人提高工作效率、改善团队协作效果并增强其技能。使用 Zoom AI Companion 建立的任何输出均被视为客户内容。

    1. 自定义 AI Companion 附加组件。

      1. 定义。

        1. “CAIC 用户”是指由客户授权可访问和使用 Zoom CAIC 的个人。根据本协议对“主持人”和“最终用户”的定义，CAIC 用户属于“主持人”范畴。

      2. 服务说明。自定义 AI Companion 是一款多功能附加组件，可支持客户自定义和个性化其 AI Companion 体验。增强功能包括自定义知识源和集成、自定义会议摘要模板、自定义头像、新增技能以及根据客户需求量身定制的其他效率工具。

  1. Zoom Visitor Management。Zoom 访客管理是一项服务，可通过邀请和管理访客的功能来管理物理空间的访客。除其他功能外，Zoom 访客管理还包括向访客发送邀请和访客信息、管理签到、协调工作区预约以及分析访客访问数据等功能。

  2. Workvivo 服务。
    1. 定义。
      1. “授权用户”是指经客户许可访问并使用 Workvivo 服务以达成客户内部业务目的的员工、承包商或代理人。根据本协议对“最终用户”的定义，授权用户属于“最终用户”范畴。

    2. 服务说明。Workvivo 服务是一个数字员工体验平台，可支持客户通过一体化云软件应用程序（以下简称“Workvivo 服务”）覆盖并连接全体员工。Workvivo 服务结合内部组织沟通、员工互动、表彰奖励、内联网、员工参与度衡量等特性和功能。授权用户可通过平板电脑、台式机及移动设备访问 Workvivo 服务，获取、分享内容并参与互动。

    3. 附加服务。其他附加服务（例如 Workvivo TV、Workvivo 高级分析和 Workvivo 聊天）适用于订阅相应 Workvivo 服务的客户。客户的订购单中可能会不定期添加其他附加服务。如果此类基础 Workvivo 服务订阅到期或因任何原因终止，客户对上述附加服务的访问权限也将终止。

      1. Workvivo TV。Workvivo TV 支持客户将 Workvivo 服务中的精选内容广播到支持的智能设备，例如办公室、休息室和公共区域的显示屏。Workvivo TV 支持多种语言翻译。

      2. Workvivo 高级分析。Workvivo 高级分析提供有关 Workvivo 服务使用情况、内容交互、性能和员工参与度的详细分析和洞察。

      3. Workvivo 聊天。Workvivo 聊天允许授权用户在客户组织内的点对点和群组聊天频道中发送实时消息。

  3. 适用于一线员工的 Zoom Workplace。

    1. 定义。

      1. “ZWF 用户”是指由客户授权可访问和使用适用于一线员工的 Zoom Workplace 的个人。根据本协议对“主持人”和“最终用户”的定义，ZWF 用户属于“主持人”范畴。

    2. 服务说明。适用于一线员工的 Zoom Workplace是一款客户移动通信解决方案，可通过 ZWF 用户的移动设备提供轮班聊天群组、会议和一键通功能、任务管理及其他功能。适用于一线员工的 Zoom Workplace 支持 AI 智能工作管理和实时通信，助力轮班协作并提升运营效率。

  4. Clinical Notes。

    1. 定义。

      1. “Clinical Notes 用户”是指由客户授权可访问和使用 Clinical Notes 的个人。根据本协议对“主持人”和“最终用户”的定义，Clinical Notes 用户属于“主持人”范畴。

    2. 服务说明。Clinical Notes 是一项兼容桌面和移动设备的记录和转写服务，可帮助 Clinical Notes 用户改善临床医生与患者的交互情况。Clinical Notes 可借助人工智能技术，提供转写文字和专业会议摘要并以临床记录格式呈现这些内容，以此提高生产力和患者沟通成效。Clinical Notes 可用于 Zoom Meetings 或线下预约。Clinical Notes 需要单独订阅 Zoom Meetings 并保持活跃状态方可使用。
  5. Zoom Hub。

    1. 定义。

      1. “Zoom Hub 用户”指的是授权访问和使用 Zoom Hub 的个人。根据协议中“主持人”与“最终用户”的定义，Zoom Hub 用户均视作“主持人”。

    2. 服务说明。Zoom Hub 是 Zoom 托管的集中式文件管理功能，可通过 Zoom 的客户端应用程序访问。Zoom Hub 对 Zoom Hub 用户使用服务生成的文件（例如，会议录制文件）建立索引，并提供可搜索界面供 Zoom Hub 用户整理和检索文件。