Deskripsi Layanan Zoom

Tanggal Berlaku: 1 Desember 2025

Deskripsi Layanan Zoom ini menjelaskan Layanan yang dapat dipesan pada Formulir Pesanan, atau melalui Perjanjian Pelanggan Pengecer, atau disediakan oleh Zoom, dan mengatur syarat dan ketentuan khusus Layanan dan fitur lebih lanjut yang mungkin berlaku terhadap penyediaan Layanan oleh Zoom dan penggunaan Layanan oleh Pelanggan. Istilah yang menggunakan huruf besar yang tidak didefinisikan dalam dokumen ini akan memiliki arti yang ditetapkan untuk istilah tersebut dalam Ketentuan Layanan (“TOS”), Perjanjian Langganan Induk (“MSA”), Ketentuan Layanan Pelanggan Pengecer Zoom, atau perjanjian layanan lainnya untuk pengiriman Layanan, sebagaimana yang berlaku.

Referensi “Pelanggan” dalam dokumen ini merupakan referensi untuk “Anda” (sebagai subjek dan objek) dan “Anda” (sebagai kata milik) sebagaimana istilah tersebut didefinisikan dalam Ketentuan Layanan.

Jika akun Zoom Anda mencantumkan alamat penagihan atau alamat penjualan di India untuk Layanan yang tercantum dalam Deskripsi Layanan ini, maka entitas yang berkontrak dalam kontrak Layanan Anda untuk Layanan yang berlaku adalah afiliasi Zoom, ZVC India Pvt. Ltd., dan Addendum ZVC India berlaku untuk akses dan penggunaan Layanan Anda. Addendum ZVC India tidak berlaku untuk individu yang membeli untuk penggunaan pribadi, rumah tangga, atau penggunaan non-komersial lainnya.

  1. Definisi. Untuk tujuan Deskripsi Layanan Zoom ini, definisi berikut akan berlaku:
    1. “Program Perangkat Keras” berarti layanan atau program yang disediakan oleh Zoom yang memungkinkan pelanggan untuk mendapatkan perangkat keras untuk digunakan dengan Layanan Zoom Meeting atau Layanan Zoom Phone dengan tunduk pada ketentuan terpisah dengan produsen peralatan atau sebagaimana yang tercantum dalam ketentuan program terpisah.

    2. “Host” berarti individu yang merupakan karyawan, kontraktor, atau agen Pelanggan yang diidentifikasi, yang kepadanya Pelanggan mengalihkan hak untuk menyelenggarakan Rapat.  Host dapat mengadakan Rapat dalam jumlah tak terbatas selama Jangka Waktu Langganan Awal atau Jangka Waktu Perpanjangan (sebagaimana berlaku), tetapi jumlah Rapat yang dapat diselenggarakan oleh Host secara bersamaan akan bergantung pada apakah Pelanggan memesan paket Rapat Serentak pada Formulir Pesanan.

    3. “Rapat” berarti rapat Zoom Video.

    4. “Peserta” berarti individu, selain Host, yang mengakses atau menggunakan Layanan, dengan atau tanpa izin dan sepengetahuan Host.

    5. “Dokumentasi Zoom” berarti Deskripsi Layanan Zoom ini, situs web Zoom (www.zoom.com), semua manual pengguna, operator, administrasi sistem, teknis, dukungan, dan lainnya, panduan, catatan rilis, dan materi lain yang diterbitkan serta disediakan secara umum oleh Zoom kepada pelanggan, yang menjelaskan fungsionalitas atau kemampuan operasional perangkat lunak atau Layanan, serta deskripsi tambahan Layanan yang mungkin dimasukkan ke dalam Perjanjian ini.

    6. “Layanan Zoom Meeting” berarti berbagai konferensi video, konferensi web, webinar, ruang rapat, berbagi layar, obrolan, konektor, paket audio, penyimpanan cloud, dan layanan kolaboratif lainnya yang ditawarkan oleh Zoom Video yang dapat dipesan oleh Pelanggan pada Formulir Pesanan.

    7. “Layanan Zoom Phone” berarti layanan konektivitas suara, termasuk, tetapi tidak terbatas pada, layanan VoIP nomaden yang saling berhubungan, penyediaan nomor telepon langsung, panggilan suara dua arah dan fungsi private branch exchange (PBX), serta layanan terkait yang dapat dipesan oleh Pelanggan pada Formulir Pesanan.

  2. Penggunaan yang Patuh Hukum.

    1. Umum. Pelanggan bertanggung jawab penuh atas akses dan penggunaan Layanan oleh dirinya dan Pengguna Akhirnya, dan harus memastikan bahwa penggunaan tersebut mematuhi semua Hukum yang berlaku di yurisdiksi tempat mereka berada, termasuk, tetapi tidak terbatas pada, yang terkait dengan penggunaan Internet untuk komunikasi suara dan olah pesan, privasi, perekaman komunikasi, serta pemberitahuan dan persetujuan Pengguna Akhir yang berkaitan dengan pengumpulan, penyimpanan, pemrosesan, pembagian, akses, dan penggunaan Konten Pelanggan (yang mungkin termasuk data pribadi). Pelanggan mengakui bahwa meskipun Zoom dapat memberikan pemberitahuan rekaman sampel yang dapat disesuaikan kepada Peserta, Pelanggan bertanggung jawab penuh untuk memastikan kepatuhan terhadap Hukum yang berlaku dan, jika diperlukan, memberikan pemberitahuan yang memadai kepada Peserta mengenai perekaman, pemantauan, pengumpulan, dan penggunaan Konten Pelanggan oleh Pelanggan, Zoom, dan pihak lainnya. Pelanggan menyatakan dan menjamin bahwa ia telah memberikan semua pengungkapan dan pemberitahuan, dan telah memperoleh semua persetujuan yang diperlukan, sehubungan dengan pemantauan atau perekaman percakapan sebagaimana diwajibkan oleh Hukum setempat.

    2. Layanan yang Digunakan untuk Tujuan Pemasaran atau Permohonan. Tanpa membatasi hal tersebut di atas, Pelanggan sepenuhnya bertanggung jawab atas kepatuhan mereka dan Pengguna Akhir terhadap semua undang-undang yang berlaku untuk pemasaran dan ajakan, termasuk tetapi tidak terbatas pada Undang-Undang Perlindungan Konsumen Telepon AS 1991 (TCPA), Aturan Penjualan Telemarketing FTC, dan Undang-Undang Anti-Spam Kanada (CASL).

  3. Larangan Berbagi. Pelanggan tidak boleh membagikan akun, hak Host, atau hak pengguna lainnya dengan individu lain, kecuali disetujui oleh Zoom sebelumnya secara tertulis. Pelanggan tidak boleh membagikan kredensial masuk atau kata sandi mengenai hal tersebut dengan individu lain. Pelanggan mengakui bahwa membagikan hak tersebut sangat dilarang. Hak Pelanggan untuk menggunakan atau mengakses Layanan tidak dapat ditetapkan atau dialihkan kepada individu lain. Pelanggan tidak dapat menetapkan atau mengalihkan akun apa pun, hak Host, atau hak pengguna lainnya dengan individu lain, kecuali pada (i) pengakhiran pekerjaan individu atau hubungan dengan pemberi kerja mereka, sebagaimana berlaku, atau (ii) persetujuan tertulis sebelumnya dari Zoom.

  4. Layanan Zoom Meeting. Layanan Zoom Meeting memungkinkan Host untuk menjadwalkan dan memulai Rapat dan untuk mengizinkan Peserta bergabung dalam Rapat untuk tujuan berkolaborasi menggunakan fungsi suara, video, dan berbagi layar. Setiap rapat akan memiliki setidaknya satu Host. Fitur obrolan memungkinkan kolaborasi empat mata atau kolaborasi grup di luar sesi. Fitur, fungsi, dan solusi lebih lanjut dijelaskan di www.zoom.com.

    1. Rapat Serentak. Fitur Rapat Serentak memungkinkan Host untuk menyelenggarakan lebih dari satu Rapat sekaligus, dengan tunduk pada batasan spesifik dari paket Rapat Serentak yang dapat dipesan oleh Pelanggan pada Formulir Pesanan.

  5. Zoom untuk Institusi Pendidikan (K-12).Zoom untuk Institusi Pendidikan (K-12/Sekolah Dasar dan Menengah) memungkinkan sekolah dasar, sekolah menengah, distrik sekolah, dan sistem sekolah (“Pelanggan Sekolah”) untuk menggunakan Layanan Zoom Meeting untuk tujuan pendidikan. Zoom memiliki kebijakan dan prosedur yang dirancang untuk mematuhi persyaratan yang berlaku dari undang-undang privasi siswa termasuk, tetapi tidak terbatas pada, GDPR dan Undang-Undang Hak Pendidikan dan Privasi Keluarga (FERPA) dan undang-undang negara bagian yang berlaku (“Undang-Undang Privasi”). Undang-Undang Privasi dapat memberikan kepada siswa atau orang tua mereka hak-hak tertentu dalam informasi pribadi mereka. Jika Pelanggan adalah orang tua atau siswa dan memiliki pertanyaan tentang Undang-Undang Privasi atau hak terkait Pelanggan, silakan hubungi administrasi sekolah Pelanggan. Jika Pelanggan adalah “Pengguna Akun SD-SMA”—yang berarti guru, kepala sekolah, atau pendidik atau personel sekolah lain yang diberi wewenang oleh Pelanggan Sekolah untuk menggunakan Akun SD-SMA miliknya—Pelanggan menyatakan dan menjamin bahwa Pelanggan telah diberi wewenang dengan sebagaimana mestinya oleh Pelanggan Sekolah Pelanggan untuk membuat akun, menggunakan Layanan Zoom Meeting, dan menyetujui ketentuan kontrak ini. Pelanggan menyetujui lebih lanjut untuk menggunakan akun Pelanggan semata-mata untuk tujuan pendidikan dan semata-mata untuk kepentingan Pelanggan sebagai Pelanggan Sekolah dan siswanya. Jika Pelanggan adalah Pengguna Akun SD-SMA yang tunduk pada undang-undang AS atau undang-undang serupa, Pelanggan menyetujui, untuk pihaknya sendiri dan Pelanggan Sekolah Pelanggan, untuk Zoom pengumpulan, penggunaan, dan pembagian informasi pribadi Pengguna Akhir siswa termasuk siswa yang berusia di bawah 16 tahun sesuai dengan Pernyataan Privasi SD-SMA/Sekolah Dasar & Menengah Zoom dan Pelanggan menginstruksikan Zoom untuk memproses data pribadi Pengguna Akhir siswa sesuai dengan kebijakan tersebut. Jika Pelanggan adalah Pengguna Akun SD-SMA yang tunduk pada GDPR atau undang-undang serupa, Pelanggan menentukan dasar hukum, sarana, dan tujuan untuk memproses data, serta menginstruksikan Zoom untuk memproses informasi pribadi Pengguna Akhir siswa, termasuk siswa yang merupakan anak berusia di bawah 16 tahun, sesuai dengan Pernyataan Privasi SD-SMA/Sekolah Dasar & Menengah Zoom yang ditemukan di https://www.zoom.com/en/trust/schools-privacy-statement/.

    1. Adendum untuk Pelanggan Sekolah Connecticut. Perjanjian ini sebagaimana yang diterapkan terhadap Pelanggan Sekolah Connecticut memuat, melalui acuan, Adendum Ketentuan Layanan Zoom untuk Pelanggan Sekolah Connecticut (“Adendum”) yang dirancang untuk mematuhi persyaratan Undang-Undang Connecticut Tentang Privasi Data Siswa, Conn. Gen. Stat. Ann. § 10-234aa-dd.

  6. Layanan Zoom Phone.

    1. Definisi: Untuk tujuan Layanan Zoom Phone, definisi berikut berlaku:

      1. “Perangkat” berarti perangkat yang ditetapkan ke ekstensi virtual atau saluran digital individu yang diatur dalam sebuah akun atau oleh Zoom atas arahan atau permintaan Pelanggan.

      2. “Host Zoom Phone” berarti individu yang ditetapkan untuk mengakses dan menggunakan Layanan Zoom Phone. Host Zoom Phone adalah “Host” untuk tujuan definisi “Host” dan “Pengguna Akhir” yang digunakan dalam Perjanjian ini.

    2. Penyedia Layanan Zoom Phone. Zoom adalah penyedia Layanan Zoom Phone untuk pelanggan yang berlokasi di luar Amerika Serikat. Zoom Voice Communications, Inc (“Zoom Voice”) adalah penyedia Layanan Zoom Phone untuk pelanggan yang berlokasi di Amerika Serikat serta menetapkan syarat, ketentuan, dan tarif untuk Layanan Zoom Phone.

    3. Deskripsi Layanan. Layanan Zoom Phone adalah layanan telepon berbasis cloud yang menggunakan VoIP untuk menyediakan layanan dan fungsi berikut kepada Pelanggan, sebagaimana dipilih oleh Pelanggan pada Formulir Pemesanan dan tunduk pada Syarat dan Kebijakan Tambahan Layanan Zoom Phone yang dapat ditemukan di https://www.zoom.com/en/trust/resources/:

      1. Layanan Zoom Phone. Layanan Zoom Phone adalah layanan telepon berbasis cloud yang memungkinkan panggilan suara dua arah dan fungsi private branch exchange (PBX), serta rangkaian fitur sebagaimana yang dijelaskan di situs web zoom.com.

      2. Akses Jaringan Telepon Tetap (PSTN). Host Telepon dan Pengguna Akhir dapat diberi kemampuan untuk melakukan dan menerima panggilan ke PSTN dan diberi nomor telepon direct inward dialing (DID) melalui Paket Panggilan Zoom Phone.

      3. Gunakan Operator Anda Sendiri (BYOC). BYOC memungkinkan pelanggan untuk menggunakan penyedia telekomunikasi pilihan mereka untuk menyediakan akses PSTN dan nomor DID untuk panggilan masuk. Zoom menyediakan kepada pelanggan BYOC perangkat lunak yang memungkinkan On Net Access dan akses ke berbagai fitur dan fungsi manajemen panggilan Zoom. BYOC memungkinkan pelanggan untuk (i) memiliki kemampuan PSTN di wilayah di mana Zoom tidak menawarkan Akses PSTN; (ii) memelihara hubungan dengan operator yang saat ini diterapkan; dan/atau (iii) mengonfigurasi penerapan untuk fleksibilitas dan redundansi. Pelanggan harus memastikan bahwa operatornya menyediakan semua layanan telekomunikasi yang diregulasi dan bertanggung jawab atas kepatuhan terhadap peraturan telekomunikasi.

      4. Kemampuan SMS. Layanan Zoom Phone mendukung kemampuan SMS dasar di Amerika Serikat dan Kanada. Pelanggan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa setiap kasus penggunaan SMS yang dimaksud didukung dalam Dokumentasi Zoom.

      5. Fitur Zoom Phone Tambahan. Fungsi tambahan seperti mengaktifkan telepon area umum, dan nomor telepon tambahan Bebas Biaya dan DID dapat dibeli sebagaimana yang dijelaskan pada Formulir Pesanan.

      6. Penyediaan Layanan Komunikasi yang Diregulasi. Zoom dapat mengandalkan penyedia lokal untuk menyediakan layanan komunikasi tertentu yang diregulasi; misalnya: agar Pelanggan dapat melakukan panggilan lokal dalam yurisdiksi lokal dan/atau terhubung dengan jaringan telepon tetap (PSTN) lokal. Afiliasi yang diberi lisensi lokal oleh Zoom menyediakan semua layanan telekomunikasi yang ditawarkan kepada Pelanggan di negara-negara di mana Afiliasi Zoom tersebut diberi lisensi. Zoom bertanggung jawab atas semua kontrak, penagihan, dan layanan pelanggan yang terkait dengan layanan tersebut.

      7. Faks Online. Faks Online adalah layanan add-on yang tersedia dengan langganan yang sesuai untuk Layanan Zoom Phone yang memungkinkan Host Phone mengirim dan menerima faks, termasuk, tetapi tidak terbatas pada, kemampuan untuk mengirim faks ke mesin faks, menerima faks sebagai lampiran email, mengirim faks ke beberapa penerima, dan merancang lembar sampul khusus untuk faks tersebut.

    4. Kebijakan Zoom Phone. Pelanggan mengakui dan menyetujui bahwa kebijakan tambahan Zoom Phone yang tersedia di https://www.zoom.com/en/trust/resources/ berlaku untuk penggunaan Layanan Zoom Phone oleh Pelanggan.

    5. Panggilan Darurat (E911). Pelanggan mengakui dan menyetujui bahwa jika Zoom adalah penyedia layanan darurat, maka Pelanggan telah membaca dan memahami Panggilan Darurat Zoom Voice Communications, Inc. atau Pemberitahuan Pelanggan 911, yang ditemukan di https://www.zoom.com/en/trust/resources/. Jika Zoom bukan penyedia layanan darurat, maka kebijakan pemberitahuan layanan darurat atau 911 operator yang digunakan oleh Pelanggan akan berlaku.

    6. Peralatan. Kecuali sebagaimana yang secara tegas disediakan melalui Program Perangkat Keras, baik Zoom maupun Zoom Voice tidak memasok perangkat atau peralatan lain yang digunakan sehubungan dengan Layanan Zoom Phone. Zoom Voice menguji perangkat dan peralatan tertentu untuk menentukan apakah perangkat dan peralatan tersebut didukung pada platform Zoom Phone (meskipun Zoom Voice belum menguji semua perangkat dan peralatan yang mungkin tersedia di marketplace). Ringkasan perangkat dan peralatan hingga saat ini yang didukung oleh platform Zoom Phone berdasarkan penentuan oleh Zoom Voice dapat disediakan berdasarkan permintaan. Pelanggan harus berkonsultasi dengan Zoom atau Zoom Voice, sebagaimana mestinya sebelum menggunakan perangkat dan peralatan lain.

  7. Zoom Rooms. Zoom Rooms adalah sistem ruang konferensi berbasis perangkat lunak yang memberikan pengalaman kolaborasi untuk peserta di dalam ruangan dan virtual termasuk satu klik untuk bergabung ke rapat, multi-berbagi nirkabel, papan tulis interaktif, dan kontrol ruang intuitif. Zoom Rooms memiliki fitur khusus ruang konferensi seperti layar penjadwalan, papan digital, dan manajemen ruang jarak jauh.

  8. Program Perangkat Keras Zoom. Program Perangkat Keras memungkinkan pelanggan untuk memperoleh produk perangkat keras yang dapat digunakan dengan dan menyediakan akses ke Layanan Zoom Meeting atau layanan Zoom Phone, dengan tunduk pada syarat dan ketentuan tambahan. Berlangganan terpisah untuk Layanan Zoom Meeting atau Layanan Zoom Phone, sebagaimana mestinya, diperlukan.

    1. Perangkat Keras Zoom Sebagai Layanan. Program Perangkat Keras Sebagai Layanan (“Program HaaS”) dari Zoom memungkinkan pelanggan untuk menyewakan ulang perangkat sewaan tertentu secara bersamaan dengan dan untuk jangka waktu berlangganan yang sama dengan langganan dasar terkait untuk Layanan Zoom Meeting atau Layanan Zoom Phone. Ketentuan Program HaaS tambahan ditemukan di sini.

  9. Zoom untuk Pemerintahan dan Zoom untuk Pertahanan. Zoom untuk Pemerintahan (ZfG) dan Zoom untuk Pertahanan (ZfD) adalah lingkungan terpisah di mana Zoom menawarkan versi terbatas dari Layanan. Fitur, fungsionalitas, dan solusi spesifik dijelaskan di https://www.zoomgov.com/. Platform ZfG dan ZfD independen dari platform Zoom komersial standar dan, oleh karena itu, data tidak dapat dipertukarkan antara platform Zoom komersial standar dan platform ZfG atau ZfD. Ketentuan dalam Bagian I mengatur dan mengendalikan akses dan penggunaan Layanan terkait ZfG dan ZfD yang terdaftar dan akan berlaku di atas bagian lain dalam Deskripsi Layanan ini sejauh yang diperlukan untuk menyelesaikan konflik atau ketidakkonsistenan apa pun sehubungan dengan layanan terkait ZfG atau ZfD.

    1. Ikhtisar Zoom untuk Pemerintahan. Platform ZfG adalah lingkungan yang diotorisasi oleh FedRAMP Moderate dan GovRAMP, yang dikelola secara eksklusif oleh warga AS. Platform ZfG terletak di dalam AWS GovCloud dan pusat data yang berbasis di AS. ZfG mencakup: Tingkat Dampak DoD 2/4, pengesahan pihak ketiga HIPAA, dan pengesahan pihak ketiga CJIS. Layanan ZfG meliputi:

      1. Konferensi Video Cloud Zoom. Layanan kolaborasi berbasis cloud yang mencakup webinar video, audio, berbagi konten, dan kolaborasi.

      2. Zoom Phone. Sistem telepon berbasis cloud dengan fitur private branch exchange (PBX) tradisional, konektivitas public switched telephone network (PSTN) terintegrasi, layanan darurat yang ditingkatkan, dan dukungan untuk menelepon dari aplikasi seluler, aplikasi desktop, dan perangkat telepon meja lama.

      3. Zoom Chat. Kirim pesan obrolan di saluran publik atau pribadi yang diatur berdasarkan proyek, tim, atau topik dengan kemampuan untuk berbagi file, emoji, tangkapan layar, dan banyak lagi.

      4. Zoom Rooms. Konferensi video grup berbasis perangkat lunak untuk ruang konferensi yang menjalankan perangkat keras siap pakai termasuk Mac atau PC khusus, kamera, dan speaker dengan pengontrol iPad.

      5. Konektor Ruang Konferensi Zoom. Gateway yang memungkinkan sistem H.323 dan Session Initiation Protocol (SIP) terhubung ke Zoom Meetings. Konektor Ruang Konferensi tersedia baik di komputasi cloud maupun sebagai perangkat lunak untuk diinstal di lokasi pelanggan.

      6. API Zoom. Menyediakan kemampuan bagi pengembang untuk dengan mudah menambahkan video, suara, dan berbagi layar ke aplikasi Anda. API kami adalah implementasi sisi server yang dirancang di sekitar representational state transfer (REST). Zoom API membantu mengelola pengalaman pra-rapat seperti membuat, mengedit, dan menghapus sumber daya seperti pengguna, rapat, dan webinar.

      7. Zoom Events. Memungkinkan Pelanggan untuk menyelenggarakan acara multi-sesi, multi-hari, virtual dan hybrid. Zoom Events mencakup, di antara fitur-fitur lainnya, berbagai opsi pendaftaran dan pembelian tiket bawaan, fitur jaringan peserta, email, dan branding yang dapat disesuaikan, layanan lantai pameran opsional, dan analitik acara.

      8. Zoom Webinars Plus. Memungkinkan Pelanggan untuk menyelenggarakan acara virtual dan hybrid sesi tunggal. Zoom Webinars Plus mencakup fitur tanda tangan tertentu dari Zoom Events tetapi tidak mencakup semua fitur, misalnya, fitur jaringan peserta dan lantai pameran opsional.

      9. Zoom Contact Center. Perangkat lunak berbasis cloud untuk pusat kontak yang membantu mengelola interaksi pelanggan atau pengguna akhir melalui berbagai saluran.

      10. Zoom Workspace Reservation. Layanan yang memungkinkan pengelolaan ruang kerja fisik melalui sistem reservasi kantor online.

      11. Zoom Mesh. Layanan eCDN (Enterprise Content Delivery Network) native yang menggunakan teknologi penerusan media peer-to-peer berbasis klien Zoom dinamis untuk meningkatkan pemanfaatan bandwidth jaringan dari Layanan Zoom tertentu dengan mengurangi jumlah aliran media identik yang dikirim secara bersamaan ke jaringan pelanggan.

      12. Zoom AI Companion. Asisten kecerdasan buatan yang terintegrasi dengan aplikasi dan Layanan Zoom untuk memberikan Pelanggan kemampuan tertentu guna memberdayakan individu untuk meningkatkan produktivitas, memperbaiki efektivitas tim, dan menyempurnakan keterampilan mereka. Beberapa fungsi Zoom AI Companion yang tersedia untuk platform Zoom komersial standar mungkin tidak tersedia di ZfG.

    2. Ringkasan Zoom untuk Pertahanan. Platform ZfD adalah lingkungan yang diotorisasi pada Tingkat Dampak 4 (IL-4) oleh DoD, dikelola secara eksklusif oleh warga negara AS. Platform ZfD terletak di dalam AWS GovCloud. Platform ini terhubung ke Jaringan Router Protokol Internet Non-rahasia (NIPRNet) DoD dan dapat diakses melalui Titik Akses Internet (IAP) DoD. Platform ZfD dirancang untuk memungkinkan pengguna resmi bertukar informasi non-rahasia hingga Tingkat Dampak 4 (IL-4) DoD. Layanan ZfD meliputi:

      1. Konferensi Video Cloud Zoom. Layanan kolaborasi berbasis cloud yang mencakup webinar video, audio, berbagi konten, dan kolaborasi.

      2. Zoom Chat. Kirim pesan obrolan di saluran publik atau pribadi yang diatur berdasarkan proyek, tim, atau topik dengan kemampuan untuk berbagi file, emoji, tangkapan layar, dan banyak lagi.

      3. Zoom Rooms. Konferensi video grup berbasis perangkat lunak untuk ruang konferensi yang menjalankan perangkat keras siap pakai termasuk Mac atau PC khusus, kamera, dan speaker dengan pengontrol iPad.

      4. Konektor Ruang Konferensi Zoom. Gateway yang memungkinkan sistem H.323 dan Session Initiation Protocol (SIP) terhubung ke Zoom Meetings. Konektor Ruang Konferensi tersedia baik di komputasi cloud maupun sebagai perangkat lunak untuk diinstal di lokasi pelanggan.

      5. Zoom Events. Memungkinkan Pelanggan untuk menyelenggarakan acara multi-sesi, multi-hari, virtual dan hybrid. Zoom Events mencakup, di antara fitur-fitur lainnya, berbagai opsi pendaftaran dan pembelian tiket bawaan, fitur jaringan peserta, email, dan branding yang dapat disesuaikan, layanan lantai pameran opsional, dan analitik acara.

      6. Zoom Webinars Plus. Memungkinkan Pelanggan untuk menyelenggarakan acara virtual dan hybrid sesi tunggal. Zoom Webinars Plus mencakup fitur tanda tangan tertentu dari Zoom Events tetapi tidak mencakup semua fitur, misalnya, fitur jaringan peserta dan lantai pameran opsional.

      7. Zoom Workspace Reservation. Layanan yang memungkinkan pengelolaan ruang kerja fisik melalui sistem reservasi kantor online.

      8. Zoom Mesh. Layanan eCDN (Enterprise Content Delivery Network) native yang menggunakan teknologi penerusan media peer-to-peer berbasis klien Zoom dinamis untuk meningkatkan pemanfaatan bandwidth jaringan dari Layanan Zoom tertentu dengan mengurangi jumlah aliran media identik yang dikirim secara bersamaan ke jaringan pelanggan.

      9. Zoom AI Companion. Asisten kecerdasan buatan yang terintegrasi dengan aplikasi dan Layanan Zoom untuk memberikan Pelanggan kemampuan tertentu guna memberdayakan individu dalam meningkatkan produktivitas, memperbaiki efektivitas tim, dan menyempurnakan keterampilan mereka. Beberapa fungsi Zoom AI Companion yang tersedia untuk platform Zoom komersial standar mungkin tidak tersedia di ZfD.

  10. Zoom Marketplace. Zoom App Marketplace, yang tersedia di https://marketplace.zoom.us, atau Marketplace Zoom untuk Pemerintahan, yang tersedia di https://marketplace.zoomgov.com (masing-masing disebut di sini sebagai “Marketplace”), adalah situs yang di-host oleh Zoom untuk menyediakan akses ke aplikasi (“Aplikasi”) yang dibuat oleh pengembang pihak ketiga (“Penerbit”) atau Zoom yang dapat dioperasikan dengan Layanan Zoom, dan membuatnya tersedia dari aplikasi klien seluler dan desktop. Akses ke dan penggunaan Zoom App Marketplace dan Marketplace Zoom untuk Pemerintahan diatur oleh Ketentuan Penggunaan Zoom App Marketplace (https://www.zoom.com/en/trust/marketplace-terms-of-use/). Zoom untuk Pengembang (tersedia di https://developers.zoom.us) diatur oleh Lisensi dan Ketentuan Penggunaan API Zoom (https://www.zoom.com/en/trust/legal/zoom-api-license-and-tou/) dan Perjanjian Pengembang Zoom Marketplace (https://www.zoom.com/en/trust/marketplace-developer-agreement/). Zoom tidak menjamin atau memberikan dukungan untuk Aplikasi Penerbit. Penerbit sepenuhnya bertanggung jawab atas semua aspek Aplikasi yang mereka publikasikan, termasuk konten, fungsi, ketersediaan, dan dukungan. Penerbit diwajibkan untuk memberikan ketentuan layanan, kebijakan privasi, dan informasi dukungan mereka sendiri (“Ketentuan Penerbit”). Pelanggan yang mengakses atau mengunduh Aplikasi harus menyetujui Ketentuan Penerbit secara langsung dengan Penerbit. Zoom tidak bertanggung jawab atas Aplikasi, konten, fungsi, ketersediaan, atau dukungannya. Aplikasi dihosting APA ADANYA dan penggunaan Aplikasi adalah atas risiko Pelanggan sendiri, dengan tunduk pada Ketentuan Penerbit. Aplikasi dapat menjadi tidak tersedia atau dihapus oleh Penerbit kapan saja dan data yang disimpan di dalamnya mungkin hilang atau menjadi tidak dapat diakses. Zoom tidak bertanggung jawab atas Data Pelanggan (sebagaimana didefinisikan dalam Ketentuan Penggunaan Zoom App Marketplace) yang ditransfer ke Penerbit, atau untuk transmisi, pengumpulan, pengungkapan, keamanan, modifikasi, penggunaan, atau penghapusan Data Pelanggan oleh atau melalui Aplikasi. Penerbit dapat menggunakan Data Pelanggan sebagaimana diizinkan dalam Ketentuan Penerbit. Penggunaan Aplikasi mungkin mengharuskan Data Pelanggan untuk ditransfer ke Penerbit dan dengan mengakses serta menggunakan Aplikasi, Pelanggan menyetujui transfer Data Pelanggan oleh Zoom sebagaimana yang diharuskan oleh Penerbit. Pelanggan harus menghubungi Penerbit untuk mendapatkan dukungan atau mengajukan pertanyaan. Zoom tidak membuat pernyataan dan menyanggah semua jaminan, baik tersurat maupun tersirat, mengenai Aplikasi dan berhak menghapus Aplikasi dari Marketplace kapan saja, atas kebijaksanaannya sendiri.

  11. Zoom Events dan Zoom Webinars Plus. Zoom Events dan Zoom Webinars Plus adalah layanan berbasis cloud yang memungkinkan pelanggan untuk menyelenggarakan acara virtual dan hybrid menggunakan Layanan Zoom tertentu. Penggunaan Zoom Events dan Zoom Webinars Plus tunduk pada Ketentuan Penggunaan Penyelenggara Zoom Events (https://explore.zoom.us/id/zoom_events_host_tou/), dan kehadiran di acara virtual atau hybrid yang di-host menggunakan Zoom Events atau Zoom Webinars Plus tunduk pada Ketentuan Penggunaan Peserta Acara (https://explore.zoom.us/id/event_participant_tou/). Akses dan penggunaan Zoom Events atau Zoom Webinars Plus oleh pelanggan membutuhkan langganan ke Layanan Zoom Meeting yang sesuai. Jika langganan Layanan Zoom Meeting yang mendasarinya berakhir atau dihentikan karena alasan apa pun, akses Pelanggan ke Zoom Events dan Zoom Webinars Plus juga akan dihentikan.

    1. Zoom Events. Zoom Events memungkinkan Pelanggan untuk menyelenggarakan acara virtual dan hybrid multi-sesi dan multi-hari. Zoom Events mencakup, di antara fitur-fitur lainnya, berbagai opsi pendaftaran dan pembelian tiket bawaan, fitur jaringan peserta, email dan branding yang dapat disesuaikan, layanan lantai pameran opsional, dan analitik acara.

    2. Zoom Webinars Plus. Zoom Webinars Plus memungkinkan Pelanggan menyelenggarakan acara virtual dan hybrid sesi tunggal. Zoom Webinars Plus memiliki beberapa fitur utama Zoom Events, tetapi tidak termasuk semua fitur, seperti fitur jaringan peserta dan lantai pameran opsional.

    3. Fitur. Fungsionalitas dan Solusi. Fitur, fungsionalitas, dan solusi terperinci untuk Zoom Events dan Zoom Webinars Plus dijelaskan di: https://www.zoom.com/en/products/event-platform/.

  12. Domain Terkelola. Zoom mengizinkan Pelanggan untuk memesan domain yang terkait dengan Perusahaan mereka dan untuk mengelola akun apa pun yang berlangganan Zoom menggunakan domain tersebut (“Pelanggan Domain Terkelola”). Pelanggan hanya dapat mengasosiasikan dengan Layanan Zoom domain yang mereka miliki atau yang secara hukum berhak untuk diasosiasikan untuk digunakan dengan Layanan. Dalam hal akun Zoom dibuat atau ada di domain yang direservasi, tetapi tidak diotorisasi oleh Pelanggan Domain Terkelola (“Akun Domain Non-Terkelola”), orang yang menggunakan atau membuat Akun Domain Non-Terkelola tersebut akan diberi tahu bahwa domain tersebut direservasi untuk Pelanggan Domain Terkelola dan akan diminta untuk mengubah domain yang terkait dengan Akun Domain Non-Terkelola. Jika orang yang menggunakan atau membuat Akun Domain Non-Terkelola tersebut tidak mengubah domain dalam jangka waktu yang ditentukan, orang tersebut akan dianggap telah menyetujui Akun Domain Non-Terkelola tersebut ditambahkan ke Pelanggan Domain Terkelola dan selanjutnya menyetujui semua data yang terkait dengan Akun Domain Non-Terkelola untuk dibagikan dengan Pelanggan Domain Terkelola.

  13. Zoom Contact Center.
    1. Deskripsi Layanan. Layanan Zoom Contact Center (“Zoom Contact Center”) adalah perangkat lunak berbasis cloud untuk pusat kontak yang memungkinkan organisasi mengelola interaksi dengan pelanggan atau pengguna akhir mereka melalui beberapa saluran, termasuk suara dan video. Pelanggan dapat mengaktifkan panggilan ke dan dari PSTN menggunakan Voice over Internet Protocol (VoIP) dengan membeli paket penggunaan bulanan Zoom Contact Center. Fitur tambahan Zoom Contact Center dijelaskan di https://www.zoom.com/.

    2. Layanan Darurat. Zoom Contact Center bukanlah pengganti layanan telepon tradisional. Pelanggan bertanggung jawab untuk memberi tahu dan memastikan bahwa individu yang diberi wewenang untuk menggunakan Zoom Contact Center melalui akun mereka (termasuk agen, pengawas, dan administrator) mengetahui bahwa panggilan ke penyedia layanan darurat tidak dapat dilakukan melalui Zoom Contact Center dan bahwa cara menghubungi penyedia layanan darurat melalui cara lain, termasuk pengaturan alternatif, disediakan oleh Pelanggan. Pelanggan akan mengganti kerugian dan membebaskan Zoom dan Afiliasinya dari setiap Klaim yang timbul dari atau terkait dengan panggilan layanan darurat atau ketidakmampuan untuk melakukan panggilan layanan darurat menggunakan Zoom Contact Center.

    3. Kebijakan Zoom Contact Center. Pelanggan mengakui dan menyetujui Kebijakan Olah Pesan Teks Zoom Phone dan Contact Center untuk Amerika Serikat serta Kebijakan Penggunaan yang Dapat Diterima Zoom Contact Center yang tersedia di https://www.zoom.com/en/trust/resources/ berlaku untuk penggunaan Zoom Contact Center oleh Pelanggan.

    4. Lisensi yang Sesuai. Akses pelanggan ke Zoom Contact Center memerlukan lisensi yang sesuai untuk menggunakan Layanan Zoom Meeting dan/atau Layanan Zoom Phone. Jika lisensi dasar tersebut berakhir atau diakhiri karena alasan apa pun, akses Pelanggan ke Zoom Contact Center juga akan berakhir. Setelah lisensi berakhir, Pelanggan akan ditagih untuk Biaya Zoom Contact Center yang belum dibayar. Kecuali sebagaimana yang diatur secara tegas, semua kewajiban pembayaran Zoom Contact Center tidak dapat dibatalkan dan semua jumlah yang dibayarkan tidak dapat dikembalikan.

    5. Paket Panggilan dan Nomor Layanan Virtual. Zoom Voice adalah penyedia paket panggilan dan nomor layanan virtual yang dapat digunakan dengan Zoom Contact Center.

  14. Zoom Workforce Management (WFM).
    1. Definisi.
      1. “Host WFM” berarti individu yang ditetapkan untuk mengakses dan menggunakan Layanan Zoom Workforce Management. Host WFM adalah “Host” untuk tujuan definisi “Host” dan “Pengguna Akhir” yang digunakan dalam Perjanjian ini.

    2. Deskripsi Layanan. Zoom Workforce Management adalah layanan SaaS berbasis cloud untuk mengatur, mengoptimalkan, dan mengelola tenaga kerja perusahaan secara sistematis melalui portal web Zoom. WFM dapat digunakan untuk aktivitas termasuk namun tidak terbatas pada: (i) penjadwalan (membuat grup jadwal berdasarkan beberapa faktor termasuk kebutuhan staf, waktu istirahat individu, antrean agen, dan jam operasi); (ii) perkiraan (menggunakan algoritme untuk memprediksi volume interaksi di masa mendatang berdasarkan data interaksi historis, menerapkan peristiwa pasar dan indikator performa utama di masa mendatang ke prakiraan tersebut guna mengembangkan kebutuhan staf yang dapat diprediksi); dan (iii) manajemen dalam satu hari (mengelola kegiatan tingkat interval hari ini dengan memantau kepatuhan waktu nyata, menyesuaikan peristiwa yang tidak direncanakan, dan beradaptasi dengan kebutuhan staf yang berubah dengan cepat).

    3. Langganan yang Sesuai. Akses Pelanggan dan penggunaan WFM mungkin memerlukan langganan berbayar yang sesuai ke Layanan Zoom lainnya, seperti Zoom Contact Center. Jika langganan terkait yang diperlukan tersebut kedaluwarsa atau dihentikan karena alasan apa pun, akses Pelanggan ke WFM juga akan dihentikan.

  15. Zoom Quality Management (QM).
    1. Definisi.
      1. “Host QM” berarti individu yang ditunjuk untuk mengakses dan menggunakan Layanan Zoom Quality Management. Host QM adalah “Host” untuk tujuan definisi “Host” dan “Pengguna Akhir” dalam Perjanjian ini.

    2. Deskripsi Layanan. Zoom Quality Management adalah layanan berbasis cloud untuk meninjau interaksi pelanggan di pusat kontak dan menilai apakah agen pusat kontak memenuhi standar kualitas. Host QM dapat memulai berbagai aktivitas melalui portal web Zoom termasuk tetapi tidak terbatas pada: (i) menganalisis dan mengekstrak wawasan dari rekaman dan transkrip interaksi pelanggan menggunakan pemrosesan bahasa alami dan algoritma pembelajaran mesin; (ii) meninjau interaksi pelanggan atau pengguna akhir mereka; serta (iii) mengukur dan meningkatkan kinerja individu dan tim melalui penggunaan kartu skor, bimbingan, dan pelatihan terpandu.

    3. Langganan yang Sesuai. Akses dan penggunaan QM oleh Pelanggan mungkin memerlukan langganan berbayar yang sesuai ke Zoom Contact Center. Jika langganan terkait yang diperlukan tersebut kedaluwarsa atau dihentikan karena alasan apa pun, akses Pelanggan ke QM juga akan dihentikan.

  16. Bantuan Spesialis AI Zoom.

    1. Definisi.
      1. “Host Bantuan Spesialis AI” adalah individu yang ditugaskan untuk mengakses dan menggunakan Layanan Bantuan Ahli AI Zoom. Host Bantuan Ahli AI adalah “Host” untuk tujuan definisi “Host” dan “Pengguna Akhir” dalam Perjanjian ini.

    2. Deskripsi Layanan. Bantuan Spesialis AI adalah layanan kecerdasan buatan berbasis cloud yang dirancang untuk memungkinkan Host Bantuan Spesialis AI mengatasi masalah pelanggan secara lebih efisien, meminimalkan waktu penanganan, dan meningkatkan hasil interaksi. Host Bantuan Spesialis AI dapat mengakses layanan Zoom Bantuan Spesialis AI selama interaksi tertentu dengan Pengguna Akhir, memungkinkan kemampuan tertentu, termasuk, namun tidak terbatas pada: (i) pengambilan dan tampilan artikel kontekstual dari basis pengetahuan Pelanggan; (ii) menghasilkan langkah selanjutnya dan item tindakan untuk tindak lanjut yang lebih efisien; dan (iii) menyajikan penutup interaksi yang terdiri dari ringkasan masalah dan/atau ringkasan penyelesaian interaksi, jika berlaku.

    3. Langganan yang Sesuai. Akses dan penggunaan Bantuan Spesialis AI oleh Pelanggan mungkin memerlukan langganan berbayar yang sesuai ke Zoom Contact Center. Jika langganan terkait yang diperlukan tersebut kedaluwarsa atau dihentikan karena alasan apa pun, akses Pelanggan ke Bantuan Spesialis AI juga akan dihentikan.

  17. Zoom Revenue Accelerator dan Zoom Auto-Dialer.

    1. Zoom Revenue Accelerator Zoom Revenue Accelerator adalah layanan tambahan yang tersedia sehubungan dengan Layanan Zoom tertentu (seperti yang dijelaskan di Bagian Q(4)) dengan biaya tambahan. Zoom Revenue Accelerator menangkap dan mengekstrak data dan informasi dari Layanan yang mendasarinya, misalnya Zoom Meetings dan Zoom Phone, menghasilkan wawasan dan analitik yang divisualisasikan, dapat diakses, dan mudah ditemukan. Setiap keluaran yang dibuat dalam penggunaan Zoom Revenue Accelerator dianggap sebagai Konten Pelanggan.

    2. Zoom Auto-Dialer. Zoom Auto-Dialer adalah layanan add-on yang tersedia sehubungan dengan Layanan Zoom tertentu (seperti yang dijelaskan di Bagian Q(4)) dengan biaya tambahan. Zoom Auto-Dialer adalah sistem perangkat lunak panggilan keluar yang secara otomatis memanggil nomor telepon dari daftar yang disediakan oleh Pelanggan. Zoom Auto-Dialer mentransfer panggilan ke agen Pelanggan langsung saat penerima langsung menjawab, dan menyelesaikan tugas lain secara otomatis ketika penerima langsung tidak menjawab.

    3. Penerapan Ketentuan. Terlepas dari ketentuan yang bertentangan dalam kontrak apa pun antara Zoom dan Pelanggan, terkait dengan Zoom Revenue Accelerator dan Zoom Auto-Dialer, Bagian Q ini (Zoom Revenue Accelerator dan Zoom Auto-Dialer) akan mengatur dan mengendalikan jika terdapat ketentuan yang bertentangan atau tidak konsisten, serta diutamakan terlepas dari urutan ketentuan prioritas yang bertentangan dalam kontrak apa pun antara Zoom dan Pelanggan.

    4. Langganan yang Sesuai. Akses Pelanggan ke dan penggunaan Zoom Revenue Accelerator memerlukan langganan berbayar yang sesuai untuk Layanan Zoom Meeting atau Zoom Phone, atau keduanya. Akses Pelanggan ke dan penggunaan Zoom Auto-Dialer memerlukan langganan berbayar yang sesuai untuk Zoom Phone. Jika langganan dasar tersebut berakhir atau dihentikan karena alasan apa pun, akses Pelanggan ke Zoom Revenue Accelerator atau Zoom Auto-Dialer, sebagaimana berlaku, juga akan dihentikan dan Pelanggan akan ditagih untuk Biaya atau pembayaran yang belum dibayar. Kecuali jika dinyatakan sebaliknya secara eksplisit, semua kewajiban pembayaran Zoom Revenue Accelerator dan Zoom Auto-Dialer tidak dapat dibatalkan dan semua jumlah yang dibayarkan tidak dapat dikembalikan.

    5. Versi Terbaru Zoom. Pelanggan mengakui bahwa untuk menerima manfaat penuh dari fitur keamanan dan pemberitahuan Zoom, Pelanggan dan Pengguna Akhir Pelanggan harus memperbarui aplikasi klien dengan versi terbaru Zoom yang tersedia.

  18. Zoom Workspace Reservation. Zoom Workspace Reservation adalah layanan yang memungkinkan pengelolaan ruang fisik dengan alat bagi pelanggan untuk memesan dan mengelola pemanfaatan ruang kerja mereka dengan menghubungkan pengguna ke ruang kerja. Workspace Reservation mencakup, di antara fungsionalitas lainnya, kemampuan: untuk memesan ruang kerja terlebih dahulu, pada saat kedatangan menggunakan kios, atau langsung di ruang kerja; untuk membuat rekomendasi tentang ruang kerja yang akan dipesan; untuk mengatur dan melihat peta lantai; dan untuk menganalisis data tentang pemanfaatan ruang kerja.

  19. Zoom Node. Zoom Node adalah platform hybrid berbasis cloud yang menghubungkan server pusat data pelanggan dengan cloud Zoom. Zoom Node memungkinkan penerapan dan pengelolaan berbagai beban kerja Zoom berbasis cloud, yang disebut sebagai modul layanan (misalnya, Zoom Phone Local Survivability, Meetings Hybrid, Konektor Rapat, dan Recording Connector). Modul layanan ini menyediakan fungsionalitas Layanan Zoom tertentu, dan dikelola melalui portal web Zoom. Zoom Node menyediakan dasbor terpusat, yang mencakup alat untuk manajemen layanan, pembaruan, manajemen log, pelaporan kinerja, dan pemecahan masalah. Penggunaan Zoom Node juga memerlukan langganan untuk modul layanan yang berlaku dan Layanan Zoom yang sesuai untuk modul layanan tersebut.

  20. Layanan Kunci yang Dikelola Pelanggan. Layanan Kunci yang Dikelola Pelanggan adalah layanan keamanan lanjutan yang memungkinkan Pelanggan mengenkripsi dan mendekripsi Konten Pelanggan tertentu yang disimpan di Zoom menggunakan kunci kriptografi yang disediakan dan dikelola oleh Layanan Manajemen Kunci (“KMS”) eksternal. KMS adalah sistem yang dikelola dan diperoleh Pelanggan dari penyedia pihak ketiga untuk membuat dan mengontrol kunci kriptografi tertentu. KMS bukan bagian dari Layanan Zoom dan harus dibeli terpisah dari Layanan Kunci yang Dikelola Pelanggan Zoom dari penyedia yang didukung Zoom.

    1. Lisensi yang Sesuai. Akses dan penggunaan Layanan Kunci yang Dikelola Pelanggan oleh pelanggan memerlukan langganan yang sesuai untuk Layanan Zoom Meetings, Layanan Zoom Phone, Zoom Contact Center, Zoom Rooms, dan/atau Zoom Events. Jika langganan Layanan Zoom Meetings, Layanan Zoom Phone, Zoom Contact Center, Zoom Rooms, dan/atau Zoom Events yang mendasarinya tempat Layanan Kunci yang Dikelola Pelanggan digunakan berakhir atau dihentikan karena alasan apa pun, akses Pelanggan ke Layanan Kunci yang Dikelola Pelanggan untuk lisensi yang sesuai juga akan berakhir dan Pelanggan akan dikenakan tagihan untuk setiap Biaya Layanan Kunci yang Dikelola Pelanggan yang belum dibayar. Kecuali dinyatakan lain secara eksplisit, semua kewajiban pembayaran Layanan Kunci yang Dikelola Pelanggan tidak dapat dibatalkan dan semua jumlah yang dibayarkan tidak dapat dikembalikan.

    2. KMS. Zoom tidak berkewajiban atau bertanggung jawab atas tindakan atau kelalaian penyedia KMS mana pun, setiap operasi KMS atau penggunaan Pelanggannya, termasuk akses, modifikasi, atau penghapusan Konten Pelanggan yang disebabkan oleh KMS tersebut, terlepas dari apakah Layanan Kunci yang Dikelola Pelanggan Zoom mendukung KMS tersebut. Pelanggan tetap bertanggung jawab penuh setiap saat untuk mengonfigurasi dan memelihara KMS yang digunakan bersama dengan Layanan Kunci yang Dikelola Pelanggan. Pelanggan mengakui dan menyetujui bahwa akses dan penggunaan Layanan Kunci yang Dikelola Pelanggan oleh Pelanggan mengharuskan Pelanggan untuk: (1) mengatur dan memelihara satu set kunci kriptografi yang identik di tidak kurang dari dua pusat data yang terletak di wilayah geografis yang terpisah; dan (2) mengonfigurasi serta memelihara KMS untuk memastikan Zoom dapat mengakses kunci kriptografi Pelanggan sesuai kebutuhan untuk menyediakan Layanan Kunci yang Dikelola Pelanggan. Zoom tidak bertanggung jawab atas kegagalan Pelanggan untuk memenuhi persyaratan di atas, yang dapat mengakibatkan hilangnya atau degradasi Layanan tertentu, termasuk tetapi tidak terbatas pada hilangnya kemampuan untuk menggunakan, merekam, melihat, atau berpartisipasi dalam Layanan Zoom Meetings, Layanan Zoom Phone, Zoom Contact Center, Zoom Rooms, Zoom Events, dan fitur yang terkait.

  21. Zoom Mesh Service. Zoom Mesh Service adalah layanan eCDN (Enterprise Content Delivery Network) asli yang menggunakan teknologi penerusan media peer-to-peer berbasis klien Zoom dinamis yang dikendalikan oleh infrastruktur cloud Zoom. Zoom Mesh Service dirancang untuk meningkatkan pemanfaatan bandwidth jaringan Layanan Zoom tertentu (misalnya Zoom Webinar dan Zoom Events) dengan mengurangi jumlah aliran media identik yang dikirim secara bersamaan ke jaringan pelanggan. Akses pelanggan ke dan penggunaan Zoom Mesh Service memerlukan langganan dasar untuk Layanan Zoom tertentu (misalnya Zoom Webinar atau Zoom Events).

  22. Zoom Virtual Agent. Zoom Virtual Agent adalah layanan aplikasi obrolan berbasis perangkat lunak yang menggunakan kecerdasan buatan untuk mengotomatiskan percakapan dan memberikan solusi untuk interaksi pelanggan, dukungan pelanggan, dukungan teknis, dan tujuan lainnya.

  23. Zoom Mail & Calendar.

    1. Layanan Zoom Mail & Calendar. Layanan Zoom Mail & Calendar (“Layanan Mail & Calendar”) adalah layanan email dan kalender yang dihosting oleh Zoom yang dapat diakses melalui aplikasi klien seluler dan desktop Zoom.

    2. Kunci Enkripsi Cadangan. Untuk Layanan Zoom Mail & Calendar, kunci enkripsi cadangan akan diberikan kepada setiap pengguna selama pengaturan bagian email Layanan Zoom Mail & Calendar. Pelanggan memahami dan menyetujui bahwa kunci enkripsi cadangan mungkin diperlukan untuk mengakses pesan email di Layanan Zoom Mail & Calendar jika Pelanggan atau pengguna kehilangan akses ke perangkat, menghapus instalasi aplikasi klien Zoom, atau memformat ulang hard drive, dan bahwa Pelanggan bertanggung jawab penuh untuk menyimpan salinan kunci enkripsi cadangan yang dapat diakses tersebut. Zoom tidak menyimpan kunci enkripsi cadangan dan tidak berkewajiban atau bertanggung jawab atas tidak dapat diaksesnya pesan email di Layanan Zoom Mail & Calendar, atau kehilangan data apa pun, termasuk namun tidak terbatas pada, Konten Pelanggan, yang diakibatkan oleh kegagalan Pelanggan untuk menyimpan salinan kunci enkripsi cadangan tersebut.

    3. Zoom Mail & Calendar Client. Zoom Mail & Calendar Client (“Mail & Calendar Client”) adalah layanan integrasi yang memungkinkan pengguna Pelanggan mengakses dan melihat email serta kalender dari penyedia pihak ketiga melalui aplikasi klien Zoom untuk perangkat seluler dan desktop.

    4. Langganan yang Sesuai. Akses Pelanggan ke dan penggunaan Layanan Zoom Mail dan Zoom Calender serta Klien Zoom Mail dan Zoom Calender memerlukan langganan yang sesuai untuk Layanan Zoom Meetings. Layanan Zoom Mail dan Zoom Calender memerlukan langganan Layanan Zoom Meetings berbayar. Jika langganan Layanan Zoom Meetings yang mendasari tersebut berakhir atau dihentikan karena alasan apa pun, akses Pelanggan ke Layanan Zoom Mail dan Zoom Calender serta Klien Zoom Mail dan Zoom Calender juga akan dihentikan.

  24. Zoom Scheduler.
    1. Definisi.
      1. “Host Zoom Scheduler” berarti orang yang ditetapkan untuk mengakses dan menggunakan Zoom Scheduler. Host Zoom Scheduler adalah “Host” untuk tujuan definisi “Host” dan “Pengguna Akhir” yang digunakan dalam Perjanjian ini.

    2. Layanan Zoom Scheduler. Zoom Scheduler adalah layanan penjadwalan janji temu yang dapat diakses oleh Host Zoom Scheduler dari situs web Zoom dan aplikasi klien Zoom. Zoom Scheduler memungkinkan Host Zoom Scheduler untuk membagikan ketersediaannya untuk janji temu dengan Peserta (termasuk Peserta di luar organisasi Host Zoom Scheduler atau Peserta yang tidak dapat melihat kalender Host Zoom Scheduler) melalui tautan web yang dikirim melalui email, obrolan, atau pesan teks, dan memfasilitasi pemilihan waktu janji temu yang disukai Peserta tersebut. Setelah Peserta memilih waktu janji temu, Zoom Scheduler akan menjadwalkan janji temu di kalender Host Zoom Scheduler dan juga akan mengirimkan undangan kalender ke alamat email yang diberikan oleh Peserta. Zoom Scheduler mewajibkan Host Zoom Scheduler untuk menggunakan dan mengintegrasikan dengan layanan kalender yang didukung.

  25. Zoom Huddles.

    1. Definisi.

      1. “Host Zoom Huddles” berarti individu yang ditetapkan untuk mengakses dan menggunakan Zoom Huddles. Host Zoom Huddles adalah “Host” untuk tujuan definisi “Host” dan “Pengguna Akhir” yang digunakan dalam Perjanjian ini.

    2. Deskripsi Layanan. Zoom Huddles adalah ruang kerja virtual persisten yang dibuat oleh Host Zoom Huddles tempat Peserta dan Host Zoom Huddles dapat bergabung untuk menikmati pengalaman kolaborasi bersama dan berkelanjutan menggunakan fungsi suara, video, dan berbagi layar. Zoom Huddle yang dikelola oleh Pelanggan dapat diakses oleh semua Pengguna Akhir. Fitur dan fungsi yang ditingkatkan untuk Zoom Huddles dapat dibeli seperti yang dijelaskan pada Formulir Pemesanan. Setiap Pengguna Akhir yang membuat atau berpartisipasi dalam Zoom Huddle harus masuk dan memiliki akun Zoom yang valid.

  26. Zoom AI Companion. Zoom AI Companion adalah asisten kecerdasan buatan yang terintegrasi dengan aplikasi dan Layanan Zoom untuk memberikan kemampuan tertentu kepada Pelanggan, termasuk tetapi tidak terbatas pada ringkasan rapat, perekaman cerdas, penulisan pesan, dan fungsionalitas Zoom AI Companion tambahan lainnya yang mungkin tersedia dari waktu ke waktu. Zoom AI Companion dirancang untuk membantu individu meningkatkan produktivitas, efektivitas tim, dan keterampilan mereka. Setiap output yang dibuat dalam penggunaan Zoom AI Companion dianggap sebagai Konten Pelanggan.

    1. Add-on AI Companion Khusus.

      1. Definisi.
        1. “Pengguna CAIC” adalah individu yang ditugaskan untuk mengakses dan menggunakan Zoom CAIC oleh Pelanggan. Pengguna CAIC dianggap sebagai “Host” untuk tujuan definisi “Host” dan “Pengguna Akhir” yang digunakan dalam Perjanjian.

      2. Deskripsi Layanan. Custom AI Companion adalah add-on multi-fitur yang memungkinkan pelanggan menyesuaikan dan mempersonalisasi pengalaman AI Companion mereka. Peningkatan mencakup sumber pengetahuan dan integrasi yang disesuaikan, templat ringkasan rapat khusus, avatar khusus, penambahan keterampilan, serta alat efisiensi tambahan yang disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan.

  1. Zoom Visitor Management. Zoom Visitor Management adalah layanan yang memungkinkan pengelolaan pengunjung ke ruang fisik dengan fungsionalitas untuk mengundang dan mengelola tamu. Zoom Visitor Management mencakup, antara lain, kemampuan untuk mengirim undangan dan informasi pengunjung kepada tamu, mengelola proses check-in, mengoordinasikan reservasi ruang kerja, serta menganalisis data mengenai kunjungan tamu.

  2. Layanan Workvivo.
    1. Definisi.
      1. “Pengguna Resmi” adalah seorang karyawan, kontraktor, atau agen Pelanggan yang diizinkan untuk mengakses dan menggunakan Layanan Workvivo untuk keperluan bisnis internal Pelanggan. Pengguna Resmi adalah “Pengguna Akhir” untuk tujuan definisi “Pengguna Akhir” yang digunakan dalam Perjanjian.

    2. Deskripsi Layanan. Layanan Workvivo adalah platform pengalaman karyawan digital yang memungkinkan pelanggan menjangkau dan melibatkan seluruh tenaga kerja mereka melalui aplikasi perangkat lunak berbasis cloud all-in-one (“Layanan Workvivo”). Layanan Workvivo menggabungkan komunikasi internal organisasi, interaksi, pengakuan, intranet, pengukuran interaksi karyawan, serta fitur dan fungsionalitas lainnya. Layanan Workvivo dapat diakses oleh Pengguna Resmi melalui tablet, desktop, dan perangkat seluler, memungkinkan Pengguna Resmi untuk mengakses, berbagi, dan terlibat dalam konten.

    3. Layanan Add-on. Layanan add-on tambahan seperti Workvivo TV, Workvivo Advanced Analytics, dan Workvivo Chat tersedia untuk pelanggan yang memiliki langganan Layanan Workvivo yang sesuai. Layanan add-on tambahan ini dapat ditambahkan kapan saja sesuai dengan Formulir Pemesanan Pelanggan. Jika langganan Layanan Workvivo berakhir atau dihentikan karena alasan apa pun, akses pelanggan ke layanan add-on tersebut juga akan dihentikan.

      1. Workvivo TV. Workvivo TV memungkinkan pelanggan untuk menyiarkan konten tertentu dari Layanan Workvivo ke perangkat pintar yang didukung seperti tampilan di kantor, ruang istirahat, dan area komunal. Workvivo TV mendukung terjemahan dalam berbagai bahasa.

      2. Analitik Lanjutan Workvivo. Workvivo Analitik Lanjutan menyediakan analitik dan wawasan terperinci tentang penggunaan Layanan Workvivo, interaksi konten, kinerja, dan interaksi karyawan.

      3. Workvivo Chat. Workvivo Chat memungkinkan Pengguna Resmi untuk mengirim pesan real-time di saluran obrolan peer to peer dan grup dalam organisasi pelanggan.

  3. Zoom Workplace untuk Pekerja Garis Depan.

    1. Definisi.
      1. “Pengguna ZWF” berarti individu yang ditugaskan untuk mengakses dan menggunakan Zoom Workplace untuk Pekerja Garis Depan oleh Pelanggan. Pengguna ZWF dianggap sebagai “Host” untuk tujuan definisi “Host” dan “pengguna akhir” yang digunakan dalam Perjanjian ini.

    2. Deskripsi Layanan. Zoom Workplace untuk Pekerja Garis Depan adalah solusi komunikasi seluler Pelanggan yang menyediakan grup obrolan shift, kemampuan rapat dan push-to-talk, manajemen tugas, dan fungsi lainnya di Perangkat seluler pengguna ZWF. Zoom Workplace untuk Pekerja Garis Depan mendukung manajemen kerja berbasis AI dan komunikasi real-time untuk membantu kolaborasi shift dan efisiensi operasional.

  4. Catatan Klinis.

    1. Definisi.
      1. “Pengguna Catatan Klinis” adalah individu yang diberi tugas untuk mengakses dan menggunakan Catatan Klinis oleh Pelanggan. Pengguna Catatan Klinis dianggap sebagai “Host” sesuai definisi “Host” dan “Pengguna Akhir” dalam Perjanjian.

    2. Deskripsi Layanan. Catatan Klinis adalah Layanan notasi dan transkripsi desktop dan seluler yang membantu pengguna Catatan Klinis untuk meningkatkan interaksi klinik-pasien. Memanfaatkan kecerdasan buatan, Catatan Klinis menyediakan transkrip dan ringkasan rapat khusus yang diformat sebagai catatan klinis yang dirancang untuk meningkatkan produktivitas dan komunikasi pasien. Catatan Klinis dapat digunakan dengan Zoom Meetings atau selama janji temu langsung. Catatan Klinis memerlukan langganan Zoom Meetings yang terpisah dan aktif.
  5. Zoom Hub.

    1. Definisi.
      1. “Pengguna Zoom Hub” berarti individu yang ditugaskan untuk mengakses dan menggunakan Zoom Hub. Pengguna Zoom Hub dianggap sebagai “Host” untuk tujuan definisi “Host” dan “Pengguna Akhir” yang digunakan dalam Perjanjian.

    2. Deskripsi Layanan. Zoom Hub adalah fitur manajemen file terpusat yang di-host oleh Zoom dan dapat diakses dari aplikasi klien Zoom. Zoom Hub mengindeks file pengguna Zoom Hub yang dihasilkan melalui penggunaan layanan (misalnya, rekaman rapat) dan menyertakan antarmuka yang dapat dicari sehingga file dapat diatur dan diambil oleh pengguna Zoom Hub.