我們的 AI 虛擬代理人建置於 Zoom CX 平台上，能理解客戶目的、處理複雜要求並完成任務，進而提供快速、無摩擦的解決方案。
主要功能
透過即時靈活的虛擬代理人，
提供卓越的服務體驗
個人化服務
無縫旅程
靈活的可擴展性
負責任的 AI
利用即時自然語言理解技術，與來電者進行流暢的對話，記住細節並根據需求調整，進而找到正確的解決方案。
使用高品質、專業的神經語音自訂您的虛擬代理人，無需額外整合或編寫程式碼。
運用強大且不斷增加的支援語言清單，與全球各地的客戶建立聯繫，無需額外設定或整合。
取得有關成本節省、自動結案率、互動時長以及技能與工具使用狀況的詳細報告。
親自體驗
體驗語音 AI 的未來
撥打電話給 Zoom Virtual Agent，親自體驗它的功能。
語言：英文（美國）
使用案例
功能強大的虛擬代理人，實現多元支援模式
Zoom CX
利用互連平台打造個人化且無縫的客戶體驗
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Zoom Contact Center
協調客戶在各種頻道上的互動，包括電話、視訊、電子郵件、聊天、簡訊和社群媒體。Zoom Contact Center 強化您的客戶體驗生態系統，將客戶溝通轉化為卓越體驗。
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Zoom Virtual Agent
提供快速、人工智慧優先的全天候支援。Zoom Virtual Agent 能自動回覆常見問題、引導客戶，並將複雜問題無縫轉接給即時代理人。更快速的回覆、更滿意的客戶，並減輕您團隊的工作負擔。
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Zoom 人工智慧專家助理
為您的代理人在互動過程中，提供即時的客戶洞察。人工智慧專家助理可橫跨語音、聊天與視訊，提供客戶所需的資訊與指引，加快解決問題並提升客戶滿意度。
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Zoom Workforce Engagement Management
全面掌握團隊績效，告別憑直覺排班的時代。Workforce Engagement Management 利用人工智慧自動化排班策略，讓您的聯絡中心能在關鍵時刻精準配置人力，打造卓越的客戶體驗。
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Zoom Advanced Quality Management
利用 AI 評估客戶服務互動，讓主管能專注於人員輔導。Quality Management 功能可監控消費者互動、評估代理人，提供可據以行動的見解，並找出關鍵的改善方向。
資源
深入瞭解關於 Zoom Virtual Agent 的資訊
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白皮書：善用 Zoom Virtual Agent 提升 AI 品質
根據獨立第三方效能評估證實，深入瞭解 Zoom Virtual Agent 如何在 AI 品質的五大關鍵維度中脫穎而出。
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Zoom on Zoom：我們如何由內而外重新塑造客戶體驗
我們使用自有的 Zoom AI 聊天機器人獲得了 97% 的自助服務率，客戶滿意度（CSAT）分數也提升了 28%。歡迎參考我們的方法。
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您的聯絡中心準備好迎接未來了嗎？
瞭解如何借助代理型 AI，將孤島系統轉化為互聯體驗。
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您準備好迎接客戶體驗的下一步演變了嗎？
透過我們的通話中心升級清單，瞭解您的通話中心是否已準備好進行改造。
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聯絡中心 AI 入門指南
定價
探索 Zoom Virtual Agent 方案與定價
瞭解如何透過 Zoom CX. 搭售方案獲得更多優惠。
常見問答集
有任何疑問嗎？我們很樂意為您解答。
虛擬代理人是由自然語言處理（NLP）和機器學習驅動的先進對話式人工智慧系統，能理解客戶目的、維持對話脈絡，並自主執行任務。有別於傳統的腳本式聊天機器人，虛擬代理人採用先進的代理型 AI 框架進行推理、調整並採取行動，提供涵蓋語音和數位頻道的個人化、具情境感知的體驗。從基本的諮詢回覆到處理複雜交易（例如退貨辦理、預約以及更新帳戶資訊），它們可以獨立解決客戶要求。
AI 虛擬代理人提供全天候服務、快速回應並能同時處理多項諮詢，進而大幅提升客戶服務效率。透過自動化例行任務，虛擬代理人能降低營運成本，讓真人客服能專注處理需要同理心與批判性思考的複雜問題。AI 虛擬代理人能存取知識庫與系統，縮短問題解決時間，並確保每次互動的服務品質始終如一。
Zoom 的 AI 虛擬代理人軟體透過以下方式提升效率：
- 利用能夠理解目的、管理任務並自主完成操作的代理型 AI，無需人工介入即可為複雜要求提供端到端的解決方案。
- 與 Zoom Contact Center 和 Zoom Phone 原生整合，實現保留對話脈絡的無縫交接，減少客戶因需重複說明資訊而產生的挫折感。
- 提供隨插即用的設定，讓虛擬代理人在短短 30 分鐘內開始運作，從第一天起即可加速投資報酬率（ROI）。
- 提供豐富的分析工具和見解，協助最佳化知識庫、提高自動結案率，並實現資料驅動的人員配置決策。
- 輕鬆擴展至語音和聊天頻道，以客戶方便的方式滿足客戶需求，減少漏接電話和長時間等待。
實作虛擬代理人服務可提供多種策略優勢：透過自動化處理重複查詢，協助降低營運成本，全天候支援提升客戶滿意度，實現可擴充性而不需按比例增加人員，並加強資料收集以獲得更好的商業見解。虛擬代理人還能承擔繁瑣的日常任務，並讓員工專注於有意義的客戶互動來提升員工滿意度。
Zoom 的虛擬代理人服務提供以下不同的優勢：
- 以解決問題為優先的方法：專注於實際解決客戶問題，而非單純地規避或過濾諮詢，提供個人化且具情境感知的對話，進而深植品牌忠誠度與信任感。
- 連接平台智慧：與 Zoom Contact Center、Zoom Phone、Zoom Quality Management 以及主要 CRM（Salesforce、Zendesk、Microsoft Dynamics、Genesys Cloud）無縫整合，連結客戶旅程的每一步。
- 負責任的 AI 架構：奠基於企業級安全防護，整合「幻覺防制」與「多模型監管」機制，確保回覆精準、合規且符合品牌調性。
- 零程式碼 AI Studio：讓任何人都能使用自然語言提示設計、測試和部署對話式工作流程，降低開發成本並加速價值實現的時間。
- 垂直專業：專業語言模型（SLM）可在產業特定情境中提供卓越的準確度，並隨著每次互動持續改進。
- 可衡量的投資報酬率（ROI）：採用 Zoom Virtual Agent 讓客戶 Vensure 的自助服務率在短短 2 個月內從低於 30% 提升至接近 75%。
Zoom 的虛擬代理人軟體旨在透過「一次性連接，全面自動化」的方法，與現有的客戶支援生態系統無縫整合。此軟體原生整合於 Zoom 生態系統中，包括 Zoom Contact Center、Zoom Phone 和 Zoom Quality Management，能在保留完整對話脈絡的同時，實現順暢的客戶交接。
Zoom Virtual Agent 和 Zoom Contact Center 提供全方位協作、人工智慧優先的客戶體驗，進而統一頻道、最佳化互動，並隨著您的業務需求而擴展。Zoom Virtual Agent 使用 AI 來理解、推理並解決客戶要求，自動化執行操作、記住上下文，並在必要時才轉接真人服務。
針對外部系統，Zoom Virtual Agent 提供與主要 CRM 和工單系統的直接整合，包括 Salesforce、Zendesk、Microsoft Dynamics、Intercom 和 Kustomer，以及您的知識庫和第三方 CCaaS 解決方案，例如 Genesys Cloud 和 Amazon Connect。虛擬代理人可自動建立和更新工單、在現有工具中執行動作，並存取即時資訊，無需複雜的客製化開發，也不必重新架構您的技術堆疊。
透過轉接至 Zoom Phone，Zoom Virtual Agent 可擔任全天候 AI 總機，自然地問候來電者、轉接至正確的團隊、接收訊息、回答問題和預約。這項整合透過 Zoom 產品之間的共享打破資料孤島，讓虛擬代理人對話能無縫銜接至即時 Zoom Phone 或與支援代表的 Zoom Meetings，並保留上下文。
傳統聊天機器人是基於規則、僵化且被動的系統，僅限於預先定義的腳本流程。這類機器人通常遵循決策樹邏輯，難以處理自然語言的多樣變化，且無法跨會議銜接對話脈絡；由於難以辨識使用者目的或處理超出預設程式範圍的要求，往往會令客戶感到沮喪。其主要目的通常在於規避諮詢，而非實質解決問題。
Zoom Virtual Agent 等 AI 虛擬代理人代表了自動化技術的根本性變革。Zoom 的 AI 虛擬代理人具備以下特性：
- 動態與適應性：使用自然語言處理和機器學習理解客戶的目的，記住細節，並根據客戶需求即時調整回應。
- 代理和行動導向：不僅能回答問題，還能自動完成複雜任務，例如處理退貨、更新帳戶、預約以及端到端管理工作流程。
- 情境感知：在不同的互動與頻道中銜接對話脈絡，提供自然且貼心的個人化體驗。
- 主動應對：能預見客戶需求、主動採取行動並獨立執行任務，而非僅僅停留在關鍵字觸發的被動回應。
- 持續改進：透過專業語言模型，在每次互動中學習和演進，與時俱進加深垂直專業知識。
- 全通路：透過一致的智慧技術，在語音、聊天和數位頻道之間無縫運作。
其成效包含提升自動結案率、減輕客戶工作量、降低營運成本，並藉由更順暢的互動體驗深植品牌忠誠度，讓 AI 虛擬代理人成為策略性資產，而不僅僅是節省成本的工具。