整合通訊即服務 (UCaaS)：UCaaS 如何提高現代工作團隊通訊效率

全球 COVID-19 全球大流行從根本上改變了我們許多人的工作、學習和溝通方式。

在疫情爆發前，居家辦公期間被許多人視為一種福利，而如今已經成為常態。 廣泛推行的居家令迫使辦公室、學校、餐廳、購物中心和聚會場所紛紛關門，使得遠距工作模式幾乎一夜之間風靡全球。

比起依賴企業部署和多平台解決方案的企業組織，採用整合通訊即服務 (或稱 UCaaS 技術) 的企業組織能夠更流暢地轉型為居家辦公模式。

隨著企業組織紛紛投資數位轉換，來為分散各地的工作團隊提供遠距辦公支持，UCaaS 將會被越來越廣泛的使用，並成為員工保持連結的重要工具。

UCaaS 可劃分為兩個元素：「整合通訊」和「即服務」。

整合通訊意指可提供多種通訊服務的單一平台。 這些服務依據組織的狀況而有所不同，但通常包含：

• 視訊、音訊，和網路會議
• 語音通訊/企業電話
• 即時傳訊/聊天
• 網路研討會功能

即服務意指透過雲端提供通訊服務，和內部部署解決方案恰好相反。 以雲端為主的通訊可提供更大的彈性，讓使用者能更靈活地適應瞬息萬變的業務環境。

根據 Frost & Sullivan 統計，全球 UCaaS 市場規模預計在 2025 年之前將以兩位數的複合年成長率擴大。對於欲在日益遠距化的工作環境中改善通訊效果的組織來說，整合通訊是一項策略性投資。

如果您的組織同時使用數個不同的通訊供應商，那麼您並不孤單。根據 Zoom-Forbes Insight 報告顯示，有 61% 的高階經理人表示其公司同時使用三個或以上的視訊通訊平台。

他們使用視訊會議方式進行內部部門會議，使用 VoIP 服務進行銷售通話，使用單獨的網路研討會平台進行大型員工訓練，這導致使用者的體驗支離破碎，不僅加大了客戶與員工通訊之間的不順暢，也加重了 IT 團隊在為不同的解決方案提供支援時的負擔。

許多現代工作場所正在轉向 UCaaS 模式，作為解決上述挑戰的方法，並將其所有應用程式整合至單一平台。整合通訊解決方案可降低複雜性、促進協作，並使整體企業內部的工作流程更流暢。

UCaaS 最重要的優勢包括：

易於使用：UCaaS 平台可簡化傳統使用者和精通技術者的通訊，並在此全新混合工作區中支援遠端工作者。它可以提供滿足所有通訊需求的一站式通訊體驗，無需開啟多管道應用程式。

以下是 Zoom 的整合通訊平台如何透過允許使用者將其電話與多個裝置無縫地相互轉換，以及從任何地方進行聊天和視訊會議，藉此簡化混合式工作者的通訊：

強大的適應力：COVID-19 疫情顯示，組織的需求可能在一夕之間發生改變。雲端通訊服務使組織可以在危機出現時維持業務連續性，讓他們能夠快速存取公司檔案，提供靈活部署選項，並在遠端環境中獲得完整的功能。

增進協作：員工可在單一平台上利用如視訊通話、聊天、白板及畫面分享功能，以可視化及互動的方式輕鬆進行協作。此外，與其他雲端應用程式和聯絡中心解決方案整合，您可以輕鬆建立自訂工作流程，以提高組織內的效率和溝通，以及客戶滿意度。

節省成本：雲端通訊服務透過訂閱模式提供，每月費用透明且可預測。 由於無需投資昂貴的硬體設備和為其升級，一般來說，成本效益更高，可最大限度減少前置資金。

準備好合併和簡化您的整合通訊解決方案了嗎？以下是決定如何選擇整合通訊供應商時，您應該提出的 10 個問題：

1. 整合通訊平台是否能為我的組織提供所有需要的服務和功能？
2. UCaaS 平台是否安全？是否可以保障我們的隱私權和資料安全？
3. 是否可靠？是否有為其他組織提供過高品質的企業級語音、視訊和聊天服務？
4. 可否提供直覺式使用者體驗，包含的功能是否可實現更好的協作和更可靠的通訊？
5. 此平台是否可以無縫整合我們企業所需的重要應用程式，例如：Salesforce、Quickbooks 和 Microsoft Teams？它是否有可以改善工作流程、溝通和效率的解決方案？
6. UCaaS 平台的靈活性如何？是否支援 BYOC (接入您的專用電話營運商)、第三方 SIP 主幹連線和彈性 API 等功能？
7. 整合通訊供應商是否可提供訓練和上線引導，幫助我提高適採用率？
8. 供應商是否可以持續提供創新解決方案和最先進的功能？
9. 整合通訊供應商是否有為我所在產業的客戶提供服務的專業經驗，例如各種使用案例和成功的實作案例？
10. 整合通訊解決方案是否具有成本效益？是否可以消除多合約、硬體投資和維護需求，為我節省成本？

選擇適合您組織目前和未來需求的 UCaaS 供應商，是簡化通訊、讓員工具備行動力以及確保業務連續性和可擴展性的關鍵。了解為什麼 Gartner 在其 2022 年 UCaaS 魔力象限報告中將 Zoom 指定為領導者。

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