Zoom 新功能：強化語言支援

學生陸續開學、各大體育項目秋季賽事開打，而我們也推出眾所期待的新一輪更新內容！ 本月的版本發佈充滿許多功能，協助您打造更平等的會議體驗、吸引活動觀眾，與改善客戶體驗。

瞭解我們增強語言與字幕功能，適用於會議與網路研討會、最新的白板更新、簡化 Zoom Events 體驗的幾項方法，以及超過 30 項 Zoom Contact Center 增強功能，能夠牢牢抓住您的客戶參與度。

Zoom Workplace 匯集聊天和頻道、電話、白板、會議和其他 Zoom 產品，提供團隊一切所需的解決方案以共同完成更多任務。

外部使用者通知

為了避免不小心分享私人資訊或資料，會顯示聊天或頻道中有外部使用者的通知。 此通知會於組織外部的人員加入時，顯示在 1 對 1 聊天、群組聊天，與聊天頻道中的訊息框上方。

即時通話轉錄

行動裝置或桌上型電腦用戶端的側邊面板中，可取得即時的英語轉錄，為聽障使用者、非英語講者、或任何偏好瀏覽文字對話的客戶，提供更全面的無障礙體驗。

語音信箱轉接加入隱私權選項

你有沒有收到需要轉給其他人的語音信箱？將語音信箱直接轉寄給組織中的其他聯絡人，並選取隱私核取方塊，以防止語音信箱被再一次轉寄。

除了自行啟用的語言之外，更多的字幕語言

Zoom 自動字幕可在 Zoom 會議或網路研討會中，自動以演講者所說的語言提供演講者字幕。自動字幕現在提供 12 種語言，適用於所有免費和付費 Zoom 帳戶 (除了 Zoom 政府版帳戶以外)。多語言自動字幕以前僅提供給特定 Zoom Workplace 帳戶。

自動字幕支援下列語言：

• 中文 - 簡體中文 (測試版)
• 荷蘭文
• 英文
• 法文
• 德文
• 義大利文
• 日文 (測試版)
• 韓文 (測試版)
• 葡萄牙語
• 俄文
• 西班牙文
• 烏克蘭文

您可以從 Zoom web portal 開啟自動字幕，並選取您偏好的語言。

此外，只要主持人在網頁設定中啟用自動字幕功能，任何人皆可自行啟用自動字幕，無須主持人同意。我們也努力進一步改善自行啟用字幕的功能，包括在可以使用字幕的會議中，將字幕按鈕標準化。閱讀更多關於管理 Zoom 自動字幕的文章。

我們推出付費 Zoom 帳戶的附加功能 - 已翻譯字幕。 深入瞭解如何使用此功能，彌補語言之間的差不進而聯繫人們。 

最多可允許 25 種自訂的語言翻譯 

如果您希望會議或網路研討會使用翻譯員，提供額外的語言支援，則專業版、商業版和企業版帳戶的使用者可啟用語言翻譯功能。Zoom 的這項功能包含九種標準語言，但我們已擴展了自訂語言的數量。現在，排程會議或網路研討會時，最多可允許 25 種自訂的翻譯語言。此選項僅適用於已啟用預設啟用語言翻譯的情況。

將麥克風音訊廣播到分組討論室

會議主持人現在可以將他們的麥克風音訊廣播到會議中的所有分組討論室。這可讓會議主持人向所有與會者提供重要資訊或提醒，無需個別造訪每個分組討論室。

會議主持人聯絡卡

想深入瞭解會議主持人，或在已排程的會議之前與他們聯繫？在 Zoom 桌面用戶端的首頁或會議標籤中，檢視即將開始的會議，將滑鼠游標懸停在主持人名稱上方，即可看見其聯絡人詳細資料。您可以透過選取他們名稱旁的聊天選項，或透過視訊、電話、簡訊快速聯絡他們。如果主持人還不是您的聯絡人，將會有新增聯絡人的選項。

親眼見證我們的客戶，使用 Zoom Whiteboard 將想法化為現實，著實令人高興。以下幾項更新有助於將其他人加入對話，並進一步強化協作！

所有支援語言的本地化

國際團隊現在可以使用自己選擇的語言，享受 Zoom Whiteboard 的會議外選單和使用者介面。從 Zoom 設定檔中選擇支援的任何語言，您的 Zoom Whiteboard 就能相同的語言。

物件和畫布內容功能表

快速開啟內容目錄，對 Zoom 白板中的物件進行複製、貼上、製作副本、新增評論，還可以調整順序 (移至最上層、最下層，等)。 您只需要在物件上按一下滑鼠右鍵，即可顯示內容功能表！

隱藏非作用中的游標

為了使白板會議的畫面更加簡潔，非作用中的協作游標 (其他觀眾的滑鼠游標) 會消失，直到再次作用為止。白板使用者也可以選擇是否要在檢視白板時，看到每個協作者的游標。

授予存取權聊天通知

白板協作時用的聊天解決方案不同？ 沒問題！現在，您可以與 Microsoft Teams 和 Slack 聊天，透過「授權存取」通知來分享白板，讓白板擁有者能夠快速授權存取，並設定請求者的許可權。

這次的更新中，我們創造出一些新功能，協助您和團隊輕鬆瀏覽您的銷售對話，並簡化檢閱錄製內容的流程。

感興趣的主題

藉助 Zoom Revenue Accelerator 追蹤並呈現會議和通話中討論到您偏好主題的時刻，節省檢閱通話的時間並探索新的見解。在管理員面板中設定您感興趣的話題以自訂特定團隊與部門的體驗，然後在檢閱通話時按一下想要的主題，便可以跳轉至相關的片段。

自動執行下一步

利用自動執行下一步，保持您在通話中創造的動力。 此功能可以自動識別並捕捉採購對話中，利益人於通話結束後要採取的下一步動作，讓銷售能夠專注於對話內容，降低忘記採取關鍵下一步和利益人的機會。 

Hubspot 和 Monday CRM 整合

除了 Salesforce 和 Dynamics 365 之外，我們新增了兩項新的 CRM 整合：Hbuspot 和 Monday。結合您 CRM 的客戶資料與 Zoom Revenue Accelerator 中的對話見解，以獨特的角度觀察銷售機會的健康度。

利用全新的 Zoom Contact Center 功能，簡化聯絡中心的管理，創造出新的機會，改善代理商與客戶之間的體驗。

錄製記錄

簡化管理錄製內容的流程，聯絡中心管理員可以從集中式控制中心管理所有錄製內容。現在，可一次選取或刪除多個錄製內容以釋放儲存空間，並滿足組織的法規遵循與錄製內容留存政策。

分析工具增強功能

聯絡人中心主管可以使用增強工具，進行分析與報告，對運作狀況取得更完整的洞見。 這些行動包括：

• 顯示即時分析工具的全新瀑布圖
• 能夠設定 KPI 門檻，警告服務水準低落的經理和主管
• 除了即時分析工具儀表板以外，歷史分析工具儀表板中還擁有全方位概覽標籤，提供頻道使用量的摘要 

整合第三方聊天機器人

整合 Google Dialogflow 和 Amazon Lex 聊天機器人，使 Zoom Contact Center 客戶可以使用偏好的聊天機器人，為其客戶提供自助式服務。 

Zoom Contact Center 與 Zoom Phone 之間的通話

使用 Zoom Phone 在聯絡中心代理人和內部員工之間轉接通話，擴展整個組織的客戶體驗。 讓代理人與聯絡中心外的相關主題專家，能夠與客戶聯繫，以更快速的解決客戶要求，促使第一次聯繫做出決定。

聯絡人中心聊天增強項目

Zoom Contact Center 代理商可以將聊天互動升級為視訊會議，並於接受互動之前預覽與客戶的聊天記錄，於使用中網路聊天和視訊通話期間分享檔案。

全新的語音和視訊互動功能

我們還建立了進一步增強客戶語音和視訊體驗的功能，包括要求回撥時，允許新增分機號碼，以及從行動裝置網頁瀏覽器加入視訊的功能。

若要瞭解本月份介紹的其他聯絡中心功能，請參閱版本資訊。

藉由活動平台的新功能，利用新方法帶來的優勢，取得活動後分析工具並延續活動的動能！

活動主持人可以被指派其他特殊角色

為了確保您有更多管理和控制活動的自由，活動主持人可以被指派其他特殊角色。這包括指派活動主持人為演講者的功能。 

測試裝置功能

觀眾可以在 Zoom Events 上測試自己的裝置，建立流暢的科技體驗。 觀眾可以從活動詳細資料頁面，以及活動大廳的設定檔功能表自動執行測試，知道系統是否符合要求，並且推薦最佳化體驗的步驟。

將行程活動匯出至您的個人日曆

如果觀眾建立獨特的活動預定行程，並且使用 ICS 檔案匯出至所選日曆，則可以將個別會程匯出至日曆，而非整個活動。

設定自訂註冊日期

允許主持人開放註冊並販售門票，觀眾可於活動結束後存取會議錄製內容，主持人現在可以將自訂的註冊結束日期和時間設定在活動日期和時間以外的日期和時間。

Zoom Events 和 Pardo 整合增強功能

Zoom Events 召集人可以將活動級別的觀眾資料，即時同步至選取的 Pardot 清單，獲得活動成效和使用者行為的見解。 使用者還可以從 Zoom Events 註冊者至 Pardot 傳送所有註冊回覆和自訂欄位資料。

如需進一步瞭解 Zoom 平台更新內容，請查閱版本資訊