洞察人工智慧、領導力，以及培養工作場所的信任文化

從 AI 功能的倍數增長和採用到全球外部因素，今日的企業領袖面臨著不斷變化的挑戰環境。但有一件事沒有改變：員工是組織最重要的資產。加強關注員工經驗和參與度，顯示建立員工能蓬勃發展的文化，對雇主來說有多麼重要。

Antonia (Toni) Cusumano 是 PwC 勞動力轉型實踐的領導者，她與全球各地的組織合作，透過發揮員工的潛力來實現他們的業務目標。她最近與 Zoom 營運長 Aparna Bawa 在我們的工作轉型高峰會上討論員工動態、員工參與度低落的實際成本，以及今日與未來的成功領袖所需的技能。

我們將繼續與 Toni 的對話，深入瞭解以下內容：

• 如何在組織中建立信任文化，並在失去信任文化後重建。
• 跨越員工績效，衡量和培養員工的進步。
• AI 如何塑造勞動力，以及組織成功採用 AI 前應有的考量。
• 偉大領導者需要什麼樣的思維，才足以應付塑造世界的獨特連串挑戰和大趨勢。

繼續閱讀以下她的深入見解。

信任是組織文化的重要部分，但是公司如何創造信任文化？ 

每個組織都希望擁有信任文化，但不是所有人都適用同一種達成目標的方法。首先務必要確認組織的策略、營運和文化達成一致，以便這些要素相輔相成，也支援您的業務目標。  

然後，您可以優先處理支援這種文化的行為，並針對整個組織的行為設定清晰、一致的期望。  

建立主動的傾聽管道，收集有關當前事務運作正常與否的即時意見反應。此外，領導者可以努力在員工之間建立信任，尤其是在實施新政策或變更時。透過為組織決策提供明確的理由，領導者可以培養信任，並保持生產力和高昂士氣。  

對於正在處理失去員工信任的組織來說，如何尋求重建信任？ 

組織可能失去員工信任的方式有兩種：大型、整個組織內的信任破壞事件，或是可能被忽略的枝微末節。  

破壞信任的事件比企業領袖以為的更常見，而高階主管和員工對此類事件的看法可能不盡相同。根據 PwC 的研究，只有 20％ 的企業主管表示他們的組織經歷了信任損害事件，但卻有超過一半的員工 (54%) 回報曾遇到這種類型的事件。  

對於重大信任破壞事件，解決方案通常很簡單：承擔責任並道歉。不要推卸責任，不要消極被動，也不要找代罪羔羊。清楚瞭解導致事件的因素，並概述將如何變更政策、作業或行為，以免事件再次發生。 

高階主管可以透過更貼近員工最重要的日常個人經驗，從較小的信任衰退時刻中復原。找出可能存在偏見或不當對待的情況，加強員工傾聽機制，並鼓勵各層級提供意見反應。 

績效與進步有什麼區別，雇主如何培養員工的進步？

績效專注於過去發生的事情以及員工目前的表現。進步則專注於未來，也就是個人隨著時間的推進所累積的發展潛力。及 

在 PwC，我們透過評估員工在目前程度的預期表現行為來衡量績效。在我們評估進步時，我們將專注於員工在目前和下一個等級上的預期表現。

雇主可以透過以下方式培養員工的進步：

• 根據員工目前和所需的技能，提供明確定義的職涯路徑，以及參與多個特定職涯路徑的彈性。
• 提供與員工、組織和宏觀經濟趨勢相關的持續學習和發展機會。
• 對員工如何進步以及特定職務的可能性，提前設定明確的期望。這種透明度可以幫助員工更瞭解自己的職涯路徑，並為他們決定如何在時間的推移中，選擇聚焦在發展什麼方面。
• 參與一致的指導對話；在 PwC，我們利用 2+2 指導模式，讓員工與關係領導者進行每季指導對話 (相當於職業導師)，以找出全年需要關注的優勢和發展領域。
• 及時表彰和獎勵您希望員工展現的行為，以促進他們的成長。在 PwC，我們透過名為 Rewards Central 的集中式平台鼓勵這些行為，員工可以在全年內為與進步相關的行為即時獲得獎勵。  

您認為採用 AI 的公司有哪些方式，對員工日常工作最有效或最有益？

我們看到有許多方式可以利用 AI 來提升員工的日常工作效能。在較高層面上，生成式 AI 正在用於建立、歸納、轉換、查詢內容或資料，當然還有聊天！ 

從員工的角度來看，使用 AI 代表在您遇到寫作瓶頸時，永遠不必看著空白頁面煩惱 — AI 可以成為您第一份草稿或腦力激盪的夥伴。它可讓您自動執行重複性工作，例如記事或輸入資料，幫助員工專注於更高價值的工作。AI 可以分析大型資料集或內容，以提供寶貴的見解，使員工能夠更快、更明智地做出決策。

我們看到有些公司以有趣的方式採用 AI：

• 採用公司專屬的生成式 AI 聊天機器人執行個體 (例如 Chat-GPT)，配備公司專屬的知識來源，提供員工以安全且限定的方式建立、歸納和增強內容。
• 開發或實作 AI 特定的應用程式，以自動化作業、資料分析和程式碼建立。
• 推出內嵌在目前企業應用程式 (例如 Salesforce) 中的 AI 功能。
• 利用支援 AI 的聊天機器人和虛擬助理，協助員工進行排程、提醒和組織任務，以提高生產力。

公司在採用 AI (或任何新的轉型技術) 時，可能會犯下哪些常見錯誤或失誤？有什麼建議來避免這些陷阱？

公司在採用 AI 或任何新轉型技術時所犯的常見錯誤之一是缺乏徹底的策略。將 AI 計畫與業務目標調整一致非常重要，這可以避免方向錯誤的努力和資源浪費。清楚說明投資 AI 的原因、要實現的目標，以及它可以為員工帶來的機會至關重要。 

此外，在沒有人為監督的情況下，過度依賴 AI 可能會導致偏見或不正確的結果。建立關於 AI 使用的參數和負責任的行為，對於降低風險並實現預期價值至關重要。

另一個錯誤是在構建初始應用案例時，未能讓架構對未來做好準備。從一開始考慮可擴充性和靈活性，可以避免將來昂貴的重新作業。

最後，低估變更管理與忽略道德或隱私問題可能會阻礙成功的採用。讓員工參與過程，確保領導者瞭解並加強 AI 的使用情況，以及解決道德考量，是克服這些挑戰的關鍵。

當今企業領袖面臨的一些最大挑戰是什麼？讓真正偉大的領導者脫穎而出的原因是什麼？

當今世界面臨著一系列獨特的挑戰，這些大趨勢的影響正在迫使企業自我重塑，以求在生存的同時蓬勃發展。AI、在地化，和氣候等大趨勢正在改變每個組織的基本假設和營運規則，並且需要新形式的價值創造、信任和風險管理。這些都需要客戶重塑他們的整體營運模式、價值主張和假設，而領導力是此過程的核心。

那些在這場大規模重塑中處於領先地位的成功組織，擁有理解改革的本質，並具備引領改革能力的領導者。 

企求向上提升的組織，需要具有轉型思維，可以達成以下目標的領導者：

• 理解世界的運作，並以此為基礎，重新構想組織在這個複雜系統中如何創造價值。
• 具備極大的雄心壯志，致力協助解決重大問題，並強力推動組織進行基本轉型以實現此目標。 
• 實現承諾的成果，讓個人參與系統重新設置，使組織能夠超越其所知道的工作，並實現其願景 
• 充當催化劑，吸引並匯聚擁有各種不同能力和才華的員工，共同解決他們所要應對的問題。
• 為組織提供動能，確保他們和團隊在整個轉型過程中保持活力、成長和發展。

更多關於員工參與度和文化的深入見解

隨時觀看 Toni 與 Aparna 的對話，或觀看我們的其他會議，深入探討多世代勞動力動態和技術對員工體驗的影響。

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