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使用 Zoom Cobrowse SDK 將協同瀏覽新增至您的網頁

Zoom 的 Cobrowse SDK 為開發人員提供所有必要的工具,以便將協同瀏覽體驗輕鬆整合至其網路應用程式中。 

3 閱讀分鐘

更新日期 February 18, 2025

發佈日期 January 08, 2025

Zoom Cobrowse SDK

我們很高興宣布正式推出 Zoom Cobrowse SDK。Cobrowse,全稱為協同瀏覽 (Collaborative Browsing),是一套網頁式的視覺互動工具,允許客戶與支援專員能夠安全瀏覽並即時與網頁互動。無論是技術問題的疑難排解、表單填寫,或提供引導式示範,Cobrowse 皆能透過順暢且個人化的支援,協助企業提升客戶體驗。

Zoom Cobrowse SDK 為開發人員提供所有必要的工具,以便將協同瀏覽體驗輕鬆整合至其網路應用程式中。SDK 設計以簡單易用為核心,不需要外掛程式或下載,即可快速整合至您現有的客戶互動流程中。

主要功能

  • 順暢且安全的畫面分享:客戶無需安裝任何軟體即可分享畫面。透過簡單的 PIN 碼存取,專員可安全加入會議,並即時協助客戶。

  • 註記功能:專員可直接在網頁上註記,突顯要素、引導關注關鍵區域,或標示可操作項目。逐步引導使用者變得更加輕鬆。

  • 資料遮蔽:SDK 採用強大的安全功能,允許企業設定規則,防止專員查看敏感的終端使用者資訊,例如密碼或個人資料。敏感欄位可透過遮蔽技術保護,提升資料保護,讓客戶更安心。

轉變客戶互動方式

Zoom Cobrowse SDK 將客戶支援效率及個人化推升到新的境界。各行各業—從電子商務、金融服務到技術支援—皆可利用這項強大工具達成:

  • 加速問題解決:與客戶同步導覽,協助疑難排解或即時完成交易。

  • 降低客戶挫折感:透過視覺化引導客戶取得解決方案,消除傳統支援流程中繁瑣的來回溝通。

  • 提升客戶滿意度:提供順暢、互動式支援體驗,建立客戶信任感,提升忠誠度。

協同瀏覽與畫面分享

雖然 Cobrowsing 和畫面分享都可以即時協作,但它們是專為不同的使用案例而設計。以下是快速比較,協助您了解 Cobrowse 的獨特優勢:

功能

協同瀏覽

畫面分享

輕鬆整合

✅ 無需安裝軟體 — 直接整合到您的網頁

❌ 需要其他軟體或外掛程式才能安裝和使用

頻寬效率

✅ 最佳化以分享高品質的視覺效果,同時消耗較少的頻寬

❌ 通常使用較多頻寬

瀏覽器專屬的安全性

✅ 僅限於瀏覽器

❌ 分享整個畫面可能包含不希望分享的內容

資料隱私與遮蔽保護

✅ 完全可設定,以隱藏或遮蔽敏感資料,例如個人資訊或付款資訊

❌ 沒有內建資料遮蔽,可能暴露敏感資訊

 

Zoom Cobrowse SDK 不僅功能強大,還提供安全、可擴充且直覺的解決方案,能夠無縫整合至您現有的平台。

客戶始終是 Zoom 產品開發的核心。透過 Cobrowse SDK,我們希望幫助企業與客戶建立更緊密的聯繫。

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探索 Zoom Cobrowse SDK 如何幫助您轉變客戶互動方式,並與您的受眾建立長久連結。

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