公司新聞
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讓我們重新介紹自己
認識全新的 Zoom！了解我們為什麼變更名稱以及它對客戶的意義。
致親愛的使用者
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更新日期 April 18, 2023
發佈日期 April 01, 2020
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袁征
CEO
袁征先生 (Eric) 於 2011 年創辦 Zoom 公司，旨在傳遞幸福，藉由無摩擦的視訊環境凝聚使用者。Zoom 通訊平台持續改變全球組織聯絡、通訊與協作的方式。 作為執行長，袁征帶領 Zoom 成為 2019 年科技類 IPO 表現最佳的公司之一。
2017 年，Business Insider 將袁征評為「企業科技最具影響力人物」(Most Powerful People in Enterprise Tech)。2018 年，Glassdoor 將他評為全美大型公司 CEO 第一名。2019 年，他以改變全球商業運作模式的領導者身分榮登彭博 50 強名單。《時代》雜誌將 Eric 評為 2020 年度商業人士，並選為百大人物之一。2021 年亦獲 Comparably 評為「最具多元化的執行長」(Best CEO for Diversity)。
在成立 Zoom 前，袁征先生在 Cisco 擔任企業發展部的工程副總裁，負責開發 Cisco 的協作軟體。 他不僅是 Webex 的創始工程師之一暨工程部副總裁，
而且是即時協作領域中 11 項已公佈專利和 20 項申請中專利的指名發明人。
親愛的全球 Zoom 使用者，
無論您的身分是需要維持營運的全球企業、正努力維持社區運作的地方政府機構、進行遠距教學的教師，還是想在下班後舉辦活動，在這段需要保持社交距離的期間，為親友帶來歡樂的開心果。每一個人都正努力面對與處理這場全球健康危機所帶來的獨特挑戰。在這段孤立的時期，Zoom 團隊感到非常榮幸能夠幫助您保持聯絡。
我們瞭解到自身的重責大任。Zoom 的使用率在一夜之間爆發，遠超出我們在 2 月下旬，第一次宣布希望提供幫助時的預期。包括超過 20 個國家/地區的 90,000 所學校已接受我們的協助，孩子們以遠距方式繼續學習。在此説明一下急速成長的背景，截至去年 12 月底，在 Zoom 進行的每日會議與會議人數 (無論免費或付費)，最多約為 1,000 萬人。然而今年 3 月，我們每天吸引超過 2 億人次免費及付費的會議與會者。我們全天候努力不懈，確保所有的用戶，無論加入先後或規模大小，都能保持聯絡並順利營運。
在過去的幾週內，支援所有使用者流量是一項沉重的工作，也是我們唯一的關注焦點。我們致力為您提供不間斷的服務及使用者友善體驗，使 Zoom 成為世界各地企業的視訊會議平台首選，同時確保平台安全、安全性與隱私權。然而我們意識到，自己未能達成使用者社群及我們自身，對於安全性與隱私權方面的期望。對此，我感到非常抱歉，並想分享我們正在針對此部分加強的措施。
首先，解釋一些背景：我們的平台主要是為企業客戶 (具有完整 IT 支援的大型機構) 所打造。包含世界上最大的金融服務公司、領先業界的電信供應業者、政府機構、大學、健康照護組織及遠距醫療實務應用。全球數千家企業已對我們的使用者、網路及資料中心層進行了全面的安全性審查，並安心選擇 Zoom 進行完整部署。
然而，我們設計產品時，並未預料到在幾週內，世界上每個人都會突然在家工作、學習與社交。現在，我們擁有更廣大的使用者，他們以無數預期之外的方式使用產品，帶來了我們在打造平台時未預期到的挑戰。
這些新案例主要是客戶使用案例，幫助我們發現到未預期的平台問題，專業的記者與安全研究人員也幫助確認先前已存在的問題。我們感謝持續收到的審查及提問，包括服務運作方式、基礎架構和容量，以及安全性與隱私權政策。這些問題都將使 Zoom 更加精進，為公司與使用者提供更優質的服務。
我們嚴正看待這些問題，為了盡速解決而研究每一個問題。我們承諾從問題中學習，並在未來擁有更好的表現。
不過在說明我們預計採取的改善措施之前，想要先分享迄今所完成的各種努力。
由於新使用者人數急速增加，需要處理的難題之一，即是確保提供適當的訓練、工具與支援服務，協助新使用者瞭解帳戶功能，以及平台的最佳運用方式。
- 我們已為使用者提供許多訓練課程與教學課程，每日亦提供免費的互動式網路研討會。我們也主動發送許多資源，協助使用者熟悉 Zoom。
- 訓練與教學課程網路研討會
- 每日直播示範
- 近期網路研討會
- 訓練影片
- 註冊各種平台訓練的網路研討會
- 我們也採取了幾項措施，盡量降低使用者聯絡客戶支援詢問問題時，所需的等待時間。
- 我們會傾聽使用者社群的意見與建議，以發展出更優秀完善的做法。
我們努力不懈，積極迅速地解決使用者提出的特定問題。
- 我們在 3 月 20 日發布了一篇部落格貼文，以幫助下使用者解決平台上的騷擾事件 (即所謂的「Zoombombing」)，透過釐清有助於防止此情況的保護功能，例如等候室、密碼、靜音控制項和限制畫面分享。(我們也更改了該部落格貼文的名稱與內容，最初我們將未受邀請的與會者稱為「派對破壞者」。由於之後出現了更嚴重和仇恨的攻擊類型，這個用語顯然力道不夠。我們嚴正譴責批評此類攻擊，並對受此方式干擾會議的所有使用者致歉。)
- 3 月 27 日，我們採取行動，在 iOS 用戶端中刪除 Facebook SDK 並重新設定，以防止向使用者收集不必要的裝置資訊。
- 3 月 29 日，我們更新了隱私權政策，以更明確且透明的方式，説明我們所收集的資料及其使用方式。同時也明確表示，我們不會販售使用者資料、過去並未販售使用者資料，而且未來亦無意販售使用者資料。
- 對於教育方案使用者，我們：
- 已推出針對管理員的虛擬教室設定指南。
- 已建立有關如何更確實保護虛擬教室的指南。
- 設定專用的幼稚園至高中隱私權政策。
- 已對使用幼稚園至高中計畫的教育方案使用者變更設定，將虛擬等候室預設為啟用。
- 已對使用幼稚園至高中計畫的教育方案使用者變更設定，將預設調整為只限教師能在課堂中分享內容。
- 4 月 1 日，我們：
- 已發布部落格，釐清我們平台上有關加密的事實說明 - 對於造成困惑深表歉意。
- 已永久移與會者注意力追蹤功能。(為澄清已永久移除，於 4/2 更新)
- 已針對 Patrick Wardle 提出與 Mac 有關的兩個問題發佈修正。
- 已發佈 UNC 連結問題的修正。
- 確定 LinkedIn Sales Navigator 應用程式會造成不必要的資料揭露後，已將該功能永久移除。(為澄清已永久移除，於 4/2 更新)
在接下來的 90 天，我們將致力於提供所需的資源，更確實的確認、因應並解決問題。我們也致力於在整個過程中保持公開透明。我們想要盡可能獲得您的信任。其中措施包括：
- 立即凍結功能，並轉移所有工程資源，專注處理最重要的信任、安全和隱私權問題。
- 與第三方專家及代表使用者進行全面審查，深入瞭解並確保所有新客戶使用案例的安全性。
- 準備資訊透明報告，詳盡說明資料、錄製或內容請求的相關資訊。
- 強化我們目前的漏洞懸賞計畫。
- 與業界領先的 CISO 合作，成立 CISO 委員會，持續促進安全與隱私權最佳做法的相關對話。
- 進行一系列同時的白箱滲透測試，以進一步發現並解決問題。
- 從下週開始，我將在太平洋標準時間每週三舉行每週網路研討會，向我們的社群提供安全性與隱私權更新。
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