认识 Zoom 虚拟坐席

我们很高兴地向大家介绍 Zoom 虚拟坐席，这是一款智能对话 AI 和聊天机器人解决方案，将改变企业为客户和员工提供协助的方式。 Zoom 虚拟坐席能为企业提供更优质、更快捷的网络和移动支持，帮助领导者以极具成本效益的方式提供卓越服务，满足客户越来越高的期望。

企业希望以更高效的方式大规模地与客户建立联系和通信，同时为客户提供高度个性化的体验。 为实现上述这两个通常相互矛盾的目标，许多企业正转而致力于发展自动化支持和智能自助服务，由人工智能和机器学习提供技术支持。

Forrester 首席行业分析师 Max Ball 表示：“提供对话式智能应用程序的工具和方法在不断改进，这使各大品牌能够更轻松地提供高性价比的自助服务解决方案，为客户提供真正的价值，同时也大大降低了服务成本。”

Zoom 虚拟坐席登场。 这是我们的最新成果，是对 Zoom 全渠道联络中心的完善，旨在为您提供更快、更好、更精准的支持。

Zoom 虚拟坐席是一款智能对话式 AI 和聊天机器人解决方案，可利用自然语言处理和机器学习准确理解并即时解决客户的问题。 Zoom 虚拟坐席可在多个支持渠道中全天候运行，提供快速且个性化的客户服务，减少人工坐席呼叫量和处理时间，显著节省企业成本。 

与市场上许多需要大量编程的聊天机器人不同，Zoom 虚拟坐席利用专有的人工智能和机器学习技术准确理解客户或员工的提问，即便他们使用的是日常语言也不例外。 相较于传统的“基于规则的“聊天机器人，智能水平卓越的 Zoom 虚拟坐席所需的维护更少，总拥有成本（TCO）更低，提供的用户体验更佳。 

Mahesh Ram 曾是 Solvvy (一家对话式人工智能公司，于 2022 年被 Zoom 收购）创始人兼首席执行官，现任 Zoom 数字客户体验主管，他表示：“与我交谈过的每一位企业领导者都希望利用客户体验（CX) 技术实现双赢：既为客户提供卓越的全渠道解决方案，又实现利润增长。 设想一下，推出几周后，即可在一半以上的自助式交互中为客户提供快速且准确的解决方案。 Solvvy 已为许多一流品牌实现了此类效果。

业内领先的移动票务平台 SeatGeek 的 CX 工具专家 Marissa Morley 表示：“我们一直很喜欢与 Mahesh 及其团队合作。他们帮助我们升级了客户支持服务，升级后的自助服务率超出了我们的预期。 我们很高兴看到该团队凭借全新的 Zoom 虚拟坐席所取得的成就。”

Zoom 虚拟坐席可与各种客户关系管理（CRM）、聊天和联络中心平台无缝集成。 Zoom Contact Center 是我们的视频优化呼叫中心即服务（CCaaS）平台，可帮助企业提供即时、精准且高度个性化的客户服务。Zoom 虚拟坐席在 Zoom Contact Center 中的作用十分突出。

超过一半的消费者表示，如果某个品牌的客户服务令他们感到糟心，只要经历过一两次，他们就不会再选择该品牌。因此，为客户提供所需服务比以往任何时候都更重要。

“如今，出色的客户体验是达到消费者期望值的筹码。 无论是有人在半夜对着移动设备工作，还是在午休时间向品牌方发送订单消息，都不是问题。” Mahesh Ram 表示。 “Zoom 虚拟坐席的出现正是为了满足当今消费者的高期望值并弥补有限的业务资源。 最终，Zoom 虚拟坐席实现了以下高质量的客户体验：‘永远在线’、精准、经济实惠且无需昂贵的开发资源。”

从准确理解客户的真实意图，到以智能方式按需将客户转接至相应的联络中心坐席，Zoom 虚拟坐席提供的个性化体验提升了客户满意度（CSAT）和品牌忠诚度。 

Zoom 虚拟坐席可自动抓取并学习知识库中的内容和常见问题解答，从而快速准确地回答问题。 低代码配置使您无需组建工程师团队即可开始使用或维护我们的解决方案。

与许多传统聊天机器人不同，我们专有的自然语言处理（NLP）技术能够理解对话语言和最终客户的意图，因此无需完全依赖特定的关键字。 您还可以立即构建独一无二的客户意图。

Zoom 虚拟坐席可帮助您通过各种渠道（网络、移动设备和社交平台）提供始终如一的卓越服务，因此您可以随时随地满足客户需求。

根据其个人信息或数据属性为独特的分段创建自定义流和消息。 Zoom 虚拟坐席可指导客户按需转接至相应渠道或在线坐席，并提供关键信息让所有人保持同步。

Zoom 虚拟坐席能够让您深入了解客户需求。 强大的分析功能可助您快速了解从产品变更到营销计划等各种信息。 其中的信息将助您作出重大调整，完善客户支持服务。

分析仪表板还可助您快速找出欠缺之处和薄弱的知识库内容，以便您更新内容并跟踪结果。

作为一个强大的统一通信和协作平台，Zoom 可帮助您的员工和客户建立有意义的联系。您可以使用 Zoom Contact Center 为客户提供自动化和个性化体验，从互动式视频到 Zoom 的对话式聊天机器人解决方案应有尽有。

我们的解决方案将统一通信和联络中心功能集于一体，有助于提高运营效率、简化整个企业的通信，便于联络中心坐席在与客户互动的同时与后台专家取得联系。

Zoom 的企业级安全措施可为您的数据提供保护并支持数据合规性，您可安心使用。 在广为人知的 Zoom 平台中，Zoom 虚拟坐席提供的直观体验有助于提升其普及率。

访问我们的 Zoom 虚拟坐席页面，详细了解我们的 AI 解决方案如何帮助您和您的客服团队在简化客户支持服务的同时改善客户体验。