
如何通过可扩展的 AI 优先呼叫中心解决方案提高客户忠诚度
利用先进的呼叫中心解决方案转变您的客户服务。了解可扩展的 AI 驱动平台如何改善互动、提高效率并培养客户忠诚度。
更新日期 March 27, 2023
发布日期 April 13, 2021
虚拟或混合活动支持您以前所未有的方式接触世界各地的观众。当观众从世界各地加入活动时,您希望确保活动易于参与且令人愉快。
如果您计划接受来自不同语言国家/地区的众多观众,实时口译可帮助您克服语言障碍并与更广泛的人群交流。
了解这项以多种语言呈现活动内容的强大功能,并见证我们如何在全球 Zoomtopia 2020 用户会议上加以运用。
启用实时口译功能后,主持人可为单独的音频频道分配一位指定语言的口译员。口译员将获得唯一链接,能够以单独的音频频道加入 Zoom Meetings 或 Zoom Webinars。
观众可以选择相应的音频频道,聆听由特定语言的口译员进行的翻译。
2020 年,我们的年度用户会议 Zoomtopia 以完全虚拟化形式在线上举行,观众规模创下历史新高。我们明白我们需要 定制活动才能为全球观众提供服务,具体方式是为 Zoom 最受欢迎的会议提供基于时区的日程安排、区域化主题和实时口译服务。
在语言服务提供商的支持下,我们部署了 54 位德语、西班牙语、法语、葡萄牙语和日语口译员来为 Zoom 最大的几个国际市场提供服务。 这些专业口译员表现非常出色,我们对其专业性和技能感激不尽。 在最繁忙时段,有多达 32 位口译员同时现身于多个不同的会议之中!
与 50 多位口译员进行交流可能非常困难。专家提示:使用 Zoom Team Chat 创建聊天频道,这样就可以集中在一个地方协调所有的口译员。我们的 Zoomtopia 口译员聊天频道可就即将举行的会议发出提醒,确认口译员准备就绪,并可帮助排除故障。另外口译员还可以相互实时分享建议和诀窍。
想要举办提供多语言实时口译服务的活动?请先阅读我们的 计划和举办虚拟活动终极指南。