Điều khoản dịch vụ hỗ trợ nhà phát triển Premier của Zoom

Điều khoản dịch vụ hỗ trợ nhà phát triển Premier của Zoom (“Điều khoản hỗ trợ nhà phát triển Premier”) bao gồm mô tả về Dịch vụ hỗ trợ nhà phát triển Premier của Zoom (“Dịch vụ hỗ trợ nhà phát triển Premier”) trong Phụ lục A và quy định các điều khoản và điều kiện bổ sung áp dụng cho việc mua gói Dịch vụ hỗ trợ nhà phát triển Premier (mỗi gói, một “Gói Dịch vụ hỗ trợ nhà phát triển Premier”) của Khách hàng (được định nghĩa bên dưới) theo Phiếu Đặt Hàng (được định nghĩa bên dưới). Các Điều khoản hỗ trợ nhà phát triển Premier này bổ sung cho các điều khoản và điều kiện được quy định trong: (i) Điều khoản dịch vụ Zoom (https://explore.zoom.us/en/terms/) hoặc Thỏa thuận đăng ký chính hoặc thỏa thuận tương đương cho việc cung cấp dịch vụ bởi Zoom, tùy theo trường hợp (“Thỏa thuận dịch vụ”); (ii) Giấy phép API Zoom và Điều khoản Sử dụng (https://explore.zoom.us/en/legal/zoom-api-license-and-tou/); (iii) Điều khoản dịch vụ Video SDK (https://explore.zoom.us/en/video-sdk-terms/); và (iv) đối với Khách hàng đã mua Gói hỗ trợ Premier, Điều khoản dịch vụ hỗ trợ Premier của Zoom (https://explore.zoom.us/docs/en-us/premier-support-terms.html) (gọi chung là “Điều khoản Chương trình và Mua hàng”). Trong các Điều khoản hỗ trợ nhà phát triển Premier này, “Khách hàng” có nghĩa là bên mua Dịch vụ hỗ trợ nhà phát triển Premier. Các Điều khoản hỗ trợ nhà phát triển Premier này được tích hợp vào Thỏa thuận dịch vụ (và các Điều khoản Chương trình và Mua hàng được tham chiếu) thông qua tham chiếu này. 

  1. Dịch vụ hỗ trợ nhà phát triển Premier.

    Tùy thuộc vào việc Khách hàng tuân thủ các Điều khoản hỗ trợ nhà phát triển Premier này, Zoom sẽ cung cấp Dịch vụ hỗ trợ nhà phát triển Premier cho Khách hàng như được mô tả trong các Điều khoản hỗ trợ nhà phát triển Premier này và biểu mẫu đặt hàng áp dụng cho Gói Hỗ trợ Phát triển Premier mà Khách hàng đã đăng ký (mỗi biểu mẫu được gọi là "Biểu mẫu đặt hàng"). 

  2. Thời hạn và Chấm dứt thỏa thuận.
    1. Thời hạn. Điều khoản hỗ trợ nhà phát triển Premier này sẽ vẫn có hiệu lực trong thời gian Biểu mẫu đặt hàng và Thỏa thuận dịch vụ có hiệu lực, trừ khi bị chấm dứt theo Mục này.

    2. Chấm dứt. Một bên có thể chấm dứt Điều khoản hỗ trợ nhà phát triển Premier này với hiệu lực ngay lập tức bằng cách gửi văn bản thông báo về việc chấm dứt có lý do nếu bên kia vi phạm Điều khoản hỗ trợ nhà phát triển Premier này hoặc Biểu mẫu đặt hàng và không khắc phục vi phạm đó trong vòng ba mươi (30) ngày sau khi nhận được văn bản thông báo. 

    3. Hiệu lực chấm dứt thỏa thuận. Trong trường hợp chấm dứt thỏa thuận theo Mục 2(b) (Chấm dứt thỏa thuận): 

      1. Tính đến ngày chấm dứt, nghĩa vụ payment của Khách hàng đối với Zoom cho Dịch vụ Premier Hỗ trợ dành cho nhà phát triển do Zoom cung cấp cho đến ngày chấm dứt sẽ đến hạn. Để tránh nghi ngờ, Khách hàng sẽ không được ghi có bất kỳ khoản tiền nào trước Premier cho Dịch vụ Premier Hỗ trợ dành cho nhà phát triển.

      2. Việc chấm dứt các Điều khoản hỗ trợ nhà phát triển Premier này sẽ tự động chấm dứt Gói hỗ trợ nhà phát triển Premier được liên kết trong (các) Mẫu Đơn đặt hàng. Tất cả các dịch vụ khác được liệt kê trong Mẫu Đơn đặt hàng đó sẽ tiếp tục cho đến ngày kết thúc thời hạn đăng ký.

  3. Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm bảo hành

    TRONG PHẠM VI TỐI ĐA ĐƯỢC PHÁP LUẬT HIỆN HÀNH CHO PHÉP, KHÁCH HÀNG THỪA NHẬN VÀ ĐỒNG Ý RẰNG CÁC DỊCH VỤ HỖ TRỢ NHÀ PHÁT TRIỂN PREMIER ĐƯỢC CUNG CẤP “NGUYÊN TRẠNG” MÀ KHÔNG CÓ BẤT KỲ BẢO HÀNH NÀO DƯỚI BẤT KỲ HÌNH THỨC NÀO.  ZOOM,  CÁC CÔNG TY CON, NHÀ CUNG CẤP VÀ ĐẠI LÝ BÁN LẺ CỦA NÓ TỪ CHỐI RÕ RÀNG TẤT CẢ CÁC BẢO ĐẢM DƯỚI BẤT KỲ HÌNH THỨC NÀO, RÕ RÀNG HAY NGỤ Ý, BAO GỒM NHƯNG KHÔNG GIỚI HẠN, BẤT KỲ BẢO HÀNH NÀO VỀ KHẢ NĂNG BÁN HÀNG, PHÙ HỢP CHO MỘT MỤC ĐÍCH CỤ THỂ HOẶC KHÔNG VI PHẠM. ZOOM, CÁC CÔNG TY CON, NHÀ CUNG CẤP VÀ ĐẠI LÝ BÁN LẺ CỦA NÓ KHÔNG ĐẢM BẢO HOẶC TUYÊN BỐ VỀ KẾT QUẢ CÓ THỂ THU ĐƯỢC TỪ VIỆC SỬ DỤNG CÁC DỊCH VỤ HỖ TRỢ NHÀ PHÁT TRIỂN PREMIER, LIÊN QUAN ĐẾN TÍNH CHÍNH XÁC HOẶC ĐỘ TIN CẬY CỦA BẤT KỲ THÔNG TIN NÀO THU ĐƯỢC THÔNG QUA CÁC DỊCH VỤ HỖ TRỢ NHÀ PHÁT TRIỂN PREMIER, RẰNG CÁC DỊCH VỤ HỖ TRỢ NHÀ PHÁT TRIỂN PREMIER SẼ ĐÁP ỨNG BẤT KỲ YÊU CẦU NÀO CỦA NGƯỜI DÙNG HOẶC RẰNG CÁC DỊCH VỤ HỖ TRỢ  NHÀ PHÁT TRIỂN PREMIER SẼ KHÔNG BỊ GIÁN ĐOẠN, KỊP THỜI, AN TOÀN HOẶC KHÔNG CÓ LỖI. VIỆC SỬ DỤNG CÁC DỊCH VỤ HỖ TRỢ NHÀ PHÁT TRIỂN PREMIER, BAO GỒM NHƯNG KHÔNG GIỚI HẠN, BẤT KỲ TÀI LIỆU VÀ/HOẶC DỮ LIỆU NÀO ĐƯỢC TẢI XUỐNG HOẶC THU ĐƯỢC THÔNG QUA VIỆC SỬ DỤNG CÁC DỊCH VỤ HỖ TRỢ NHÀ PHÁT TRIỂN PREMIER, LÀ RỦI RO DUY NHẤT CỦA KHÁCH HÀNG.  ZOOM KHÔNG THỂ ĐẢM BẢO VÀ KHÔNG HỨA HẸN BẤT KỲ KẾT QUẢ CỤ THỂ NÀO TỪ VIỆC CUNG CẤP CÁC DỊCH VỤ HỖ TRỢ NHÀ PHÁT TRIỂN PREMIER.

  4. Quyền sở hữu trí tuệ.

    1. Quyền sở hữu trí tuệ của Zoom. Zoom sở hữu và sẽ tiếp tục sở hữu tất cả các quyền sở hữu trí tuệ đối với Dịch vụ Hỗ trợ Nhà phát triển Premier, sản phẩm, tính năng, sản phẩm bàn giao, công cụ dữ liệu, báo cáo, kịch bản, bản phác thảo, sơ đồ, văn bản, bí quyết, khái niệm, bằng chứng về khái niệm, tác phẩm nghệ thuật, phần mềm, thuật toán, phương pháp, quy trình, mã nhận diện, tài liệu, hướng dẫn hoặc công nghệ khác do Zoom (hoặc bên thứ ba thay mặt Zoom) cung cấp hoặc phát triển theo các Điều khoản hỗ trợ nhà phát triển Premier hoặc Mẫu đơn đặt hàng (“Sản phẩm bàn giao”), bao gồm các sửa đổi, cải tiến, cải thiện hoặc tác phẩm phái sinh, bất kể ai là người đầu tiên nghĩ đến hoặc đưa các Sản phẩm bàn giao đó vào thực tiễn. Tất cả các quyền không được cấp rõ ràng trong các Điều khoản hỗ trợ nhà phát triển Premier này đều được bảo lưu và giữ lại bởi Zoom và những người cấp phép của nó.

    2. Giấy phép Hạn chế. Trong phạm vi bất kỳ Sản phẩm bàn giao nào được Zoom cung cấp cho Khách hàng trong quá trình cung cấp Dịch vụ hỗ trợ nhà phát triển Premier, Zoom theo đây cấp cho Khách hàng, cho mục đích duy nhất là Khách hàng sử dụng nội bộ Sản phẩm bàn giao đó, giấy phép có giới hạn, miễn phí bản quyền, không độc quyền, không thể chuyển nhượng, có thể hủy ngang và không thể cấp phép lại để sử dụng Sản phẩm bàn giao đó trong phạm vi cần thiết một cách hợp lý để Khách hàng có thể sử dụng các lợi ích của Dịch vụ hỗ trợ nhà phát triển Premier do Zoom cung cấp theo các Điều khoản hỗ trợ nhà phát triển Premier này, chỉ trong thời hạn của các Điều khoản hỗ trợ nhà phát triển Premier này.

    3. Góp ý.  Mục này chỉ áp dụng trong trường hợp chủ đề tương tự không được đề cập trong Điều khoản Chương trình và Mua hàng. Cho các mục đích của các Điều khoản hỗ trợ nhà phát triển Premier này, “Góp ý” có nghĩa là bất kỳ tương tác nào mà Khách hàng có với Dịch vụ Hỗ trợ Nhà phát triển Premier, cho dù những tương tác đó (i) bằng văn bản, bằng lời nói hay điện tử; (ii) bao gồm ý tưởng, cải tiến, đề xuất và/hoặc kiến nghị của Khách hàng; và (iii) liên quan đến Sản phẩm và dịch vụ của Zoom hoặc sản phẩm và dịch vụ của chính Khách hàng.  Khách hàng thừa nhận và đồng ý rằng: (a) Góp ý của Khách hàng không chứa bất kỳ thông tin bí mật hoặc độc quyền nào; (b) Zoom không có nghĩa vụ bảo mật hoặc hạn chế sử dụng, dù rõ ràng hay ngụ ý, đối với Góp ý; (c) Zoom có thể đã phát triển một Giải pháp liên quan đến Góp ý; và (d) Khách hàng cấp cho Zoom giấy phép không độc quyền, toàn cầu, miễn phí bản quyền, không thể thu hồi, có thể cấp phép phụ, vĩnh viễn để sử dụng, thương mại hóa, tạo ra các tác phẩm phái sinh, kết hợp vào Sản phẩm và dịch vụ của mình và công bố Góp ý cho bất kỳ mục đích nào, mà không phải bồi thường cho Khách hàng. Khách hàng thừa nhận rằng họ không có quyền đối với bất kỳ sản phẩm, dịch vụ hoặc sở hữu trí tuệ nào của Zoom do Zoom nhận được hoặc sử dụng bất kỳ Góp ý nào như vậy.

  5. Khác
    1. Cập nhật. Zoom có thể tùy ý thay đổi hoặc bổ sung các Điều khoản hỗ trợ Premier dành cho nhà phát triển này theo thời gian. Zoom sẽ nỗ lực hợp lý về mặt thương mại để thông báo cho Khách hàng về bất kỳ thay đổi quan trọng nào đối với các Điều khoản hỗ trợ Premier dành cho nhà phát triển này. Ngoại trừ các bản cập nhật theo yêu cầu của pháp luật hoặc khi bản cập nhật quy định cụ thể về một khoảng thời gian khác, tất cả các bản cập nhật đối với các Điều khoản hỗ trợ Premier dành cho nhà phát triển này sẽ có hiệu lực sau mười (10) ngày làm việc kể từ ngày bản cập nhật đó được đăng. Nếu Khách hàng tiếp tục nhận Dịch vụ hỗ trợ Premier dành cho nhà phát triển sau ngày có hiệu lực của bản cập nhật, thì Khách hàng sẽ được coi là đã chấp nhận bản cập nhật đối với các Điều khoản hỗ trợ Premier dành cho nhà phát triển này.

    2. Mối quan hệ của các Bên. Zoom và Khách hàng là các nhà thầu độc lập và Điều khoản hỗ trợ nhà phát triển Premier này sẽ không thiết lập bất kỳ mối quan hệ hợp tác, liên doanh, tuyển dụng, nhượng quyền hoặc đại lý nào giữa Zoom và Khách hàng.

    3. Miễn trừ. Việc Zoom không thực hiện bất kỳ quyền nào của mình hoặc không thực thi bất kỳ điều khoản nào trong Điều khoản hỗ trợ nhà phát triển Premier này sẽ không bị coi là từ bỏ hoặc tước bỏ các quyền đó hoặc khả năng thực thi điều khoản đó.  Mọi quyền miễn trừ đối với bất kỳ điều khoản nào của Điều khoản hỗ trợ nhà phát triển Premier này sẽ được lập thành văn bản.

    4. Toàn bộ thỏa thuận. Các Điều khoản hỗ trợ nhà phát triển Premier, Biểu mẫu đặt hàng cũng như Thỏa thuận chương trình và mua hàng  (bao gồm các phụ lục và tài liệu được kết hợp bằng tham chiếu) thể hiện toàn bộ hiểu biết và thỏa thuận giữa Zoom và Khách hàng về Dịch vụ hỗ trợ nhà phát triển Premier, đồng thời thay thế mọi hiểu biết và thỏa thuận trước đó giữa các Bên liên quan đến vấn đề đó.

Phụ lục A

Gói hỗ trợ dành cho nhà phát triển:  Mô tả dịch vụ


Tổng quan

Zoom cung cấp cho các nhà phát triển đăng ký tài khoản Zoom với Nền tảng dành cho nhà phát triển Zoom  (“Nền tảng dành cho nhà phát triển”) – bao gồm các API Zoom và SDK Zoom (mỗi sản phẩm được gọi là “Sản phẩm dành cho nhà phát triển”) – với dịch vụ hỗ trợ tiêu chuẩn sau đây mà không tính thêm phí: (i) hỗ trợ qua email từ 9 giờ sáng đến 6 giờ chiều theo Giờ Thái Bình Dương (“Giờ làm việc”; dịch vụ hỗ trợ đó được gọi là “Hỗ trợ qua email”); (ii) một số công cụ tự phục vụ do Zoom cung cấp, chẳng hạn như quyền truy cập vào tài liệu trực tuyến của Zoom và Diễn đàn dành cho nhà phát triển của Zoom. 

Các nhà phát triển có giấy phép Premier cho Dịch vụ Zoom và đủ điều kiện là Nhà phát triển được cấp phép Premier (được định nghĩa bên dưới) có tùy chọn thêm vào một trong các Gói hỗ trợ dành cho nhà phát triển với một khoản phí bổ sung. Gói hỗ trợ dành cho nhà phát triển chỉ có thể áp dụng cho một Tài khoản Zoom và không được chia sẻ giữa nhiều tài khoản. 

Theo các bậc khác nhau của Gói hỗ trợ dành cho nhà phát triển được mô tả chi tiết hơn bên dưới, Zoom thường cung cấp thêm thời gian sẵn sàng hỗ trợ qua email (lên đến 24/7), thời gian phản hồi nhanh hơn và tăng số Giờ hỗ trợ lên đến số Giờ hỗ trợ tối đa mỗi tháng. "Giờ hỗ trợ" có nghĩa là một giờ mà Nhân viên hỗ trợ được chỉ định của Zoom dành để giải quyết và phản hồi yêu cầu hỗ trợ. 

Khách hàng đủ điều kiện

Các cá nhân thuộc các danh mục sau sẽ đủ điều kiện mua Gói hỗ trợ dành cho nhà phát triển; đối với khách hàng mua gói Hỗ trợ Premier+ bổ sung của Zoom, Gói hỗ trợ dành cho nhà phát triển sẽ là một phần của dịch vụ Hỗ trợ Premier+ bổ sung.

Nhà phát triển Premier được cấp giấy phép

Trong phạm vi bản Mô tả dịch vụ này, “Nhà phát triển Premier được cấp giấy phép” có nghĩa là nhà phát triển thuộc các danh mục sau: 

  • Khách hàng có gói đăng ký Premier cho các dịch vụ Zoom, ngoại trừ những khách hàng đã mua  các dịch vụ Zoom sau:  Dịch vụ hỗ trợ Premier+, ZoomForGov và Chương trình đối tác của nhà cung cấp phần mềm độc lập của Zoom (“ISV”) (“Chương trình ISV của Zoom”).

  • Các nhà phát triển đã phát hành ứng dụng trên Zoom Marketplace và đã mua các dịch vụ phát triển kinh doanh bổ sung từ Zoom nhưng không tham gia Chương trình ISV của Zoom.

  • Các nhà phát triển đã thực hiện Thỏa thuận đối tác ISV với Zoom, theo đó họ đã nhúng Zoom vào các sản phẩm và dịch vụ kinh doanh hiện có của mình với tư cách là đại lý bán lẻ giá trị gia tăng. 

Người mua Gói hỗ trợ Premier của Zoom

  • Những khách hàng đã đăng ký gói Hỗ trợ Premier của Zoom sẽ đủ điều kiện được giảm giá khi mua Gói hỗ trợ dành cho nhà phát triển.

  • Những khách hàng đã đăng ký gói Hỗ trợ Premier+ bổ sung của Zoom, hiện bao gồm Gói hỗ trợ vàng dành cho nhà phát triển, mà không phải trả thêm phí.

Phạm vi dịch vụ

Là một phần của Gói hỗ trợ dành cho nhà phát triển, Zoom sẽ cung cấp cho các nhà phát triển quyền truy cập vào:

  1.  Gói hỗ trợ tiêu chuẩn dành cho nhà phát triển:

    1. Hỗ trợ qua email trong giờ làm việc.
       
    2. Tài liệu trực tuyến có thể tìm kiếm do Zoom cung cấp để hỗ trợ tự phục vụ.
       
    3. Diễn đàn dành cho nhà phát triển mà các nhà phát triển có thể tìm kiếm và sử dụng để tìm câu trả lời cho các vấn đề thường gặp và đặt câu hỏi từ các Nhà phát triển khác.

    4. Thông báo trạng thái Dịch vụ API và Dịch vụ Webhook tại zoom.us/status.

  2. Gói hỗ trợ đồng dành cho nhà phát triển

    1. Mục 1 ở trên có thời gian phản hồi email mục tiêu lên tới 24 giờ (đối với sự cố P1), 48 giờ (đối với sự cố P2) và 72 giờ (đối với sự cố P3).
       
    2. Tối đa 4 Giờ hỗ trợ mỗi tháng.

  3. Gói hỗ trợ bạc dành cho nhà phát triển:

    1. Mục 1 ở trên có thời gian phản hồi email mục tiêu lên tới 6 giờ (đối với sự cố P1), 12 giờ (đối với sự cố P2) và 24 giờ (đối với sự cố P3). 

    2. Tối đa 8 Giờ hỗ trợ mỗi tháng.

  4. Gói hỗ trợ vàng dành cho nhà phát triển:

    1. Mục 1 ở trên có thời gian phản hồi email mục tiêu là 4 giờ (sự cố P1), 8 giờ (sự cố P2) và 16 giờ (sự cố P3).

    2. Zoom hỗ trợ 24/7 cho các sự cố P1.

    3. Tối đa 12 Giờ Hỗ trợ mỗi tháng, bao gồm cả Hỗ trợ qua Email và hỗ trợ trực tiếp qua cuộc họp Zoom.

Định nghĩa Mức độ Ưu tiên

Ưu tiên Định nghĩa
P1 Sự cố ở cấp độ dịch vụ: một hoặc nhiều Sản phẩm dành cho nhà phát triển không hoạt động hoặc hoạt động bị suy giảm nghiêm trọng, hoặc có tác động nghiêm trọng đến Nền tảng dành cho nhà phát triển Zoom do lỗi mạng hoặc sự cố phần mềm khác. Không có giải pháp thay thế. Ví dụ bao gồm sự cố của dịch vụ truyền tải của Zoom hoặc các chức năng phần mềm.
P2 Sự cố không liên quan đến cấp độ dịch vụ , chỉ ở phạm vi một khách hàng. 
P3 Sự cố liên quan đến gián đoạn dịch vụ theo lịch trình hoặc sự kiện khác. 

 

Giờ hỗ trợ nhà phát triển

Trong trường hợp Khách hàng sử dụng vượt quá số Giờ hỗ trợ tối đa tương ứng với bậc đã mua của Gói hỗ trợ dành cho nhà phát triển trong hơn 1 tháng liên tiếp thì Zoom có thể tùy ý: (i) yêu cầu Khách hàng nâng cấp Gói hỗ trợ dành cho nhà phát triển lên bậc có số Giờ hỗ trợ tối đa cao hơn; và/hoặc (ii) có thể từ chối cung cấp cho Khách hàng số Giờ hỗ trợ thêm trong thời gian còn lại của tháng hiện tại.