Từ văn phòng tại nhà đến xưởng sản xuất, hơn 70.000 nhân viên Flex sử dụng Zoom để giao tiếp trên toàn cầu

Khi bạn đi xe hơi, giặt quần áo hoặc kết nối Internet, có thể bạn đang sử dụng sản phẩm do Flex sản xuất.

Là công ty hàng đầu về sản xuất và chuỗi cung ứng toàn cầu, Flex là công ty đứng sau các sản phẩm và linh kiện thiết yếu có mặt trong nhiều ngành công nghiệp khác nhau. Sergio Dammroze, giám đốc giải pháp cộng tác của Flex cho biết: “Flex sản xuất các sản phẩm có tác động đến cuộc sống của mọi người mỗi ngày”.

Sự phức tạp là điều hiển nhiên, đặc biệt là khi quản lý lực lượng lao động phân tán lớn của công ty – 170.000 nhân viên tại 30 quốc gia trên toàn thế giới.

Diofanto “Dio” Rosales, phó chủ tịch phụ trách cơ sở hạ tầng CNTT và môi trường làm việc số, cho biết: “Với các nhóm làm việc ở nhiều quốc gia và cơ sở khác nhau, hoạt động đổi mới đang diễn ra tại mọi địa điểm”. “Chúng tôi cần kết nối nhiều địa điểm, khu vực và chức năng của mình cũng như chia sẻ các phương pháp tốt nhất để phục vụ khách hàng hoặc tìm ra sự hợp lực giữa các ngành trong các phân khúc khác nhau mà chúng tôi làm việc cùng”.

Sergio và Dio cần tìm một cách đơn giản hơn để nhân viên giao tiếp với nhau dù đang ở nhà máy sản xuất tại Sorocaba, Brazil, hay trụ sở công ty của Flex tại Austin, Texas. Họ tìm kiếm một nền tảng có thể giúp tạo điều kiện trao đổi thông tin nhanh chóng trong một môi trường có tính thay đổi nhanh.

Vì Flex là đối tác sản xuất và chuỗi cung ứng toàn cầu, độ tin cậy và hiệu suất là yếu tố quan trọng. Sự đổi mới cũng rất quan trọng – họ muốn có một nền tảng liên tục phát triển và ra mắt các sản phẩm mới để hỗ trợ hoạt động rộng lớn của Flex.

“Hoạt động tại hơn 30 quốc gia, chúng tôi cần một giải pháp nhanh chóng, đáng tin cậy và bảo mật. Chúng tôi cần tìm một giải pháp hoàn hảo”, Sergio cho biết.

Dio nói thêm: “Chúng tôi đang tìm kiếm một nền tảng dễ sử dụng – có thể vận hành mà không cần phải học cách sử dụng”. “Và đây là những điều chúng tôi nhận được với Zoom”.

Flex bắt đầu sử dụng Zoom Meetings vào năm 2017 và nhanh chóng nhận thấy lợi ích của toàn bộ nền tảng khi đưa ra Zoom Webinars, Zoom Rooms, Đặt trước không gian làm việc, Zoom Team Chat và Zoom Phone cho đội ngũ của mình.

Sergio cho biết: “Zoom Rooms là sự phát triển mang tính tự nhiên cho các phòng hội nghị của chúng tôi, với nhiều lựa chọn phần cứng và sự linh hoạt với mọi kích thước phòng”. “Zoom Team Chat là một giải pháp khác cũng đơn giản và dễ triển khai – nhân viên của chúng tôi đã quen với việc sử dụng Zoom trong công việc hàng ngày”.

Phần lớn lực lượng lao động toàn cầu của Flex làm việc ở tuyến đầu sản xuất, xây dựng sản phẩm cho nhiều nhóm khách hàng khác nhau. Tuy nhiên, hơn 70.000 nhân viên của Flex sử dụng Zoom Team Chat hàng ngày để cộng tác từ xa – một con số tăng trưởng đến 200% kể từ khi Flex đưa ra Team Chat lần đầu vào năm 2021. Các nhóm kỹ thuật và thiết kế sử dụng công cụ này để cập nhật trạng thái về các dự án mà họ đang cùng nhau thực hiện. Các chuyên gia về một lĩnh vực chia sẻ kiến thức hoặc phương pháp tốt nhất trong phần trò chuyện để nhiều nhân viên có thể cập nhật thông tin và hưởng lợi từ chuyên môn của họ. Hoạt động cộng tác đó mở rộng sang các phần khác của nền tảng, như Zoom Whiteboard, với 13.000 bảng trắng đã được tạo.

Đối với Dio, Team Chat là một phần thiết yếu để đội ngũ làm việc phân tán của anh có thể giao tiếp – anh có các thành viên trong đội ngũ ở Ấn Độ, Malaysia, Brazil và quê hương Mexico của anh. “Việc giao tiếp giữa các đội ngũ của chúng tôi rất quan trọng – điều này đòi hỏi mức độ cộng tác và thống nhất cao để chúng tôi có thể thành công. Tất cả hoạt động cộng tác và phối hợp này đều được hỗ trợ thực hiện thông qua nền tảng Zoom”, ông cho biết.

Zoom cho phép nhân viên Flex giao tiếp liền mạch qua video và trò chuyện. Công ty coi Zoom Phone là bước đi tiếp theo tự nhiên để hợp nhất các phương thức liên lạc.

Việc triển khai hệ thống điện thoại mới tại 100 cơ sở trên toàn thế giới không hề dễ dàng, nhưng nhóm của Flex đã được hỗ trợ trong mọi bước thực hiện.

“Dịch vụ chuyên nghiệp của Zoom đóng vai trò quan trọng trong thành công của quá trình di chuyển dữ liệu sang Zoom Phone của chúng tôi. Zoom hỗ trợ chúng tôi từ khâu lập kế hoạch và thiết kế đến khâu tư duy các giải pháp khả thi, giải quyết vượt cấp các trường hợp, quản lý việc chuyển mạng giữ số với các nhà mạng điện thoại và hỗ trợ chúng tôi vào ngày di chuyển dữ liệu. Đây là một ví dụ điển hình về tinh thần làm việc nhóm giữa các đội ngũ của chúng tôi”, Sergio cho biết.

Giải pháp điện thoại trước đây của Flex yêu cầu cơ sở hạ tầng và phần cứng độc quyền riêng, đồng thời có phạm vi phủ sóng hạn chế. Thay vì đầu tư vào cơ sở hạ tầng để có vùng phủ sóng đáng tin cậy trên khắp các cơ sở, Sergio giải thích rằng đội ngũ của anh đã cấu hình các thiết bị di động để đáp ứng các yêu cầu bảo mật riêng của họ. Giờ đây, nhân viên có thể truy cập Zoom Phone, Meetings và Team Chat tại nơi sản xuất thay vì phải quay lại nơi làm việc. Do đó, hoạt động hỗ trợ cho họ tại hiện trường được tối ưu hóa. 

Một giải pháp truyền thông hợp nhất như Zoom giúp giải quyết sự phức tạp của lực lượng lao động toàn cầu làm việc theo hình thức kết hợp của Flex và kết nối hàng chục nghìn nhân viên mỗi ngày trên một nền tảng bảo mật.

Dio cho biết: “Ngày nay, an ninh mạng là vấn đề rất quan trọng; vì vậy, chúng tôi rất vui khi Zoom rất coi trọng an ninh mạng và quyền riêng tư về dữ liệu”. 

Dio cho biết vì Zoom dễ sử dụng nên yêu cầu đào tạo thấp, còn mức độ áp dụng rất cao. “Chúng tôi đã cài đặt ứng dụng khách trên hầu hết mọi máy tính ở Flex. Chúng tôi đang rất tích cực sử dụng Team Chat”, Dio cho biết. “Zoom rất dễ sử dụng, vô cùng hiệu quả. Tỷ lệ người dùng sử dụng rất cao. Và chúng tôi có mối quan hệ rất bền vững với Zoom”.

Khi Zoom tiếp tục ra mắt các tính năng mới, như tóm tắt cuộc họp bằng AI Companion và nền tảng gắn kết nhân viên của Workvivo, Sergio và Dio mong muốn khám phá phương thức để họ có thể tiếp tục thúc đẩy giao tiếp và tinh chỉnh hoạt động cộng tác cho nhân viên Flex bằng Zoom.

Dio cho biết: “Khi ngành công nghiệp của chúng tôi phát triển, chúng tôi rất vui mừng khi có một đối tác luôn không ngừng phát triển như Zoom”.