Báo cáo của Omdia Universe năm 2022 cho thấy “Zoom đáp ứng xuất sắc nhu cầu cung cấp bảo mật cấp độ doanh nghiệp lớn”

“Các doanh nghiệp trên toàn thế giới đang chuyển đổi môi trường làm việc chủ yếu ở văn phòng sang chế độ làm việc kết hợp, nhân viên có thể linh hoạt lựa chọn nơi làm việc tùy thuộc vào thời điểm và địa điểm mà họ làm việc hiệu quả nhất. Trong 5 năm tới, các dịch vụ họp cộng tác sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc xác định và tạo điều kiện cho môi trường làm việc kết hợp”, Omdia Universe cho biết trong báo cáo Dịch vụ Họp cộng tác năm 2022-23.

Hiểu được vai trò của công nghệ này đối với hình thức làm việc trong tương lai, Omdia đã lập báo cáo này để giúp thông báo và hợp lý hóa quy trình lựa chọn nhà cung cấp các dịch vụ họp. Họ nói rằng: “Báo cáo của Omdia Universe không nhằm mục đích ủng hộ cho một nhà cung cấp nào, mà để hướng dẫn và cung cấp thông tin cho quá trình lựa chọn… Các kết quả báo cáo hướng đến quan điểm và yêu cầu của khách hàng, điển hình cho một doanh nghiệp đa quốc gia vừa và lớn.”

Omdia nghiên cứu sâu các nhà cung cấp dịch vụ họp hiện nay, xác định những dịch vụ dẫn đầu bằng cách đánh giá các giải pháp qua sự hiện diện trên thị trường, năng lực, bảo mật và hơn thế nữa. Zoom nổi bật ở vị trí dẫn đầu, đánh giá của Omdia đề cập đến bộ tính năng mạnh mẽ và tổng hợp các biện pháp kiểm soát bảo mật phù hợp.

Dịch vụ họp, được Omdia định nghĩa là “công nghệ cộng tác và hội nghị video, âm thanh và hội nghị, chia sẻ màn hình, ghi âm, nhắn tin, v.v. theo thời gian thực và sử dụng công nghệ đám mây” đã trở thành một thị trường ngày càng sáng tạo đổi mới và cạnh tranh trong thời đại làm việc linh hoạt.  

Báo cáo của Omdia đã xác định các nhà cung cấp dịch vụ hàng đầu trong thị trường này và nêu rõ Zoom là một trong số ba nhà cung cấp hàng đầu “đổi mới nhanh hơn đáng kể so với hầu hết các nhà cung cấp khác trên thị trường”. Báo cáo cho biết thêm: “Các bên cung cấp dịch vụ hàng đầu trên thị trường cung cấp năng lực giải pháp ở mức cao nhất. Các nhà cung cấp này nhanh chóng phản ứng với các động lực thay đổi của thị trường. Ví dụ: các nhà cung cấp dịch vụ hàng đầu thị trường đã triển khai các tính năng như cuộc họp bình đẳng, thông tin chi tiết cá nhân và phân tích nâng cao ngay khi khách hàng của họ bắt đầu công cuộc chuyển đổi sang làm việc kết hợp”.

Khi tìm hiểu sâu về cách mà Zoom cải tiến để đáp ứng nhu cầu mới, Omdia nhấn mạnh vào sự tập trung vào việc mở rộng các tính năng cho cơ sở khách hàng không ngừng phát triển của chúng tôi. “Sự tăng trưởng của Zoom trong vài năm qua rất ấn tượng và nền tảng của họ cung cấp đa dạng các tính năng và chức năng dễ sử dụng, thu hút cả các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB) và các doanh nghiệp lớn. Năm 2021, Zoom đã giới thiệu một số tính năng, bao gồm những cải tiến về bảng trắng ảo, bản chép lời trực tiếp và Zoom [Contact] Center”.

“Zoom vẫn là một trong những giải pháp hội nghị video phổ biến nhất toàn cầu”, Omdia ghi chú trong báo cáo.

Và mặc dù ban đầu đại dịch là động lực thúc đẩy tốc độ áp dụng giải pháp, nhưng phạm vi giải pháp và bộ tính năng mở rộng đã giúp chúng tôi giúp duy trì sức mạnh. Như Omdia đã nói: “Nền tảng Zoom cung cấp đa dạng các tính năng, đưa Zoom trở thành một trong những dịch vụ dẫn đầu thị trường. Ngoài dịch vụ hội họp, Zoom hiện đã phát triển nền tảng của mình để hỗ trợ phát trực tiếp, bảng điện tử, hội thảo web quy mô lớn và các sự kiện ảo có thể tạo điều kiện cho 50.000 người tham gia, cung cấp giải pháp toàn diện cho mọi nhu cầu của khách hàng. Tất cả Zoom client cũng có quyền truy cập liên tục vào Zoom Team Chat với tính năng nhắn tin và chia sẻ tệp giữa các ứng dụng dành cho máy tính để bàn và thiết bị di động.”

Như minh họa trong hình dưới, Zoom đã ghi được tổng điểm năng lực có trọng số là 84% — giúp củng cố vị trí một nhà cung cấp nhất quán, đáng tin cậy trong môi trường dịch vụ hội họp. “Zoom được xếp hạng dẫn đầu trong báo cáo Omdia Universe này, vì nó nhất quán nhất trong số tất cả những dịch vụ tham gia, với chênh lệch giữa điểm tốt nhất và kém nhất chỉ là 26 điểm phần trăm, so với chênh lệch trung bình là 49 điểm phần trăm. Công ty cũng đạt điểm từ 80% trở lên ở tám danh mục phụ trong phần năng lực. Zoom đạt trung bình 85% về Điểm hài lòng của khách hàng (NPS), trải nghiệm từ sản phẩm và trải nghiệm từ nhà cung cấp.”

Tại Zoom, chúng tôi đã thiết kế nền tảng với tầm nhìn về khả năng mở rộng, khả năng tương tác và Omdia đã nhận thấy điều đó. Báo cáo của họ nêu lên điểm nổi bật chính là những thành phần tích hợp và các Bộ công cụ phát triển phần mềm của chúng tôi.  

“Điểm số cao nhất của Zoom ở danh mục phụ về tích hợp là đạt 98%, cao hơn bất kỳ nhà cung cấp nào khác trong báo cáo Omdia Universe này. Công ty cung cấp sẵn hơn 1.800 thành phần tích hợp, đáp ứng nhu cầu của tất cả người dùng, từ các doanh nghiệp lớn đến doanh nghiệp vừa và nhỏ, cho tới từng người dùng cá nhân. Zoom cũng là một giải pháp có khả năng mở rộng cao; thông qua Zoom Apps mạnh mẽ và các SDK, nền tảng này có thể tích hợp các công cụ vào ứng dụng Zoom [trên máy tính] và mang trải nghiệm Zoom vào các ứng dụng và dịch vụ tùy chỉnh. Công ty cũng có kế hoạch phát hành trình tạo ứng dụng Jumpstart¹, một công cụ lập trình trực quan cho phép các nhà lập trình dễ dàng tích hợp Zoom vào ứng dụng của họ, trong năm 2022”, Omdia cho biết. 

Danh mục phụ mà chúng tôi đạt điểm cao thứ hai là tính năng và chức năng với 93%. Như Omdia đã phản ánh, “Điểm vượt trội trong danh mục này ghi nhận nỗ lực của Zoom trong năm qua nhằm nâng cao các bộ tính năng của nền tảng, hiện có Zoom Smart Gallery, một tính năng thúc đẩy các cuộc họp bình đẳng cho những người tham gia từ xa và tại phòng họp. Công ty cũng cung cấp các Bộ công cụ phát triển phần mềm tùy chỉnh, Zoom Apps, khung cảnh ảo sống động, Zoom for Home, cộng tác không tiếp xúc, hội thảo web nâng cao, sự kiện ảo và chức năng bảng trắng.”

Mặc dù báo cáo phản ánh những nỗ lực của chúng tôi trong việc mở rộng nền tảng, nhưng báo cáo cũng không quên giải pháp cuộc họp của chúng tôi đã tạo nền tảng cho sự phát triển như thế nào. “Zoom là một nền tảng dành cho các cuộc họp và kiến ​​trúc của nó hỗ trợ sự đơn giản và dễ sử dụng. Giao diện người dùng đơn giản và trực quan vẫn là điểm mạnh chính, cho phép người dùng dễ dàng khám phá và sử dụng tất cả các chức năng của nền tảng với số lần nhấp chuột tối thiểu. Vì người dùng nhận thấy nền tảng dễ sử dụng nên sự gắn bó với nền tảng cao.”

Như Omdia nhận xét, họ đã nỗ lực kết hợp trải nghiệm truyền thông hợp nhất được xây dựng dựa trên tính bảo mật và sự tin tưởng, đưa họ lên vị trí “[vượt trội] về cung cấp bảo mật cấp độ doanh nghiệp lớn”. 

Trên thực tế, chúng tôi đã đạt 90% điểm trong danh mục phụ về bảo mật và tuân thủ, phần lớn là do các tính năng và sáng kiến ​​bảo mật. Báo cáo phản ánh sự tổng hợp các biện pháp kiểm soát và chương trình, bao gồm:

Nhận dạng và xác thực: “Ứng dụng Zoom [trên máy tính] hỗ trợ Đăng nhập một lần (SSO) dựa trên Ngôn ngữ đánh dấu bảo đảm an toàn (SAML) 2.0. Khách hàng cũng có thể tận dụng giải pháp SSO của họ để triển khai xác thực đa thành phần. Ngoài giải pháp SSO, ứng dụng Zoom [trên máy tính] cũng hỗ trợ xác thực bằng tên người dùng và mật khẩu. Zoom cũng cung cấp điều khiển chi tiết tập trung trong thanh công cụ ứng dụng Zoom [trên máy tính], mang lại sự linh hoạt cần thiết để thích ứng với các tình huống đặc biệt của khách hàng”.

Các chiến thuật giảm thiểu rủi ro: “Zoom có Kế hoạch Ứng phó Sự cố (Incident Response Plan - Kế hoạch IR) nhằm xác định các yêu cầu tối thiểu để ứng phó với các sự cố an ninh, bao gồm phát hiện, phân tích, ưu tiên và xử lý các sự việc. Các đội an ninh và vận hành sẽ báo cáo và giám sát mọi sự cố an ninh liên tục 24x7.”

Mã hóa: “Zoom cũng cung cấp [các cuộc họp] mã hóa đầu cuối tùy chọn cho tất cả người dùng (miễn phí và trả phí) toàn cầu”. 

Cung cấp dịch vụ tuân thủ: “Nền tảng [hỗ trợ tuân thủ] nhiều quy định và tiêu chuẩn cũng như đạt được các chứng nhận có liên quan, bao gồm SOC 2 Loại II, Chứng nhận CSA STAR Cấp 2, ISO/IEC 27001:2013, Thành viên Bạc Hiệp hội các Chuyên gia Bảo mật Quốc tế (IAPP), Tiêu chuẩn Chung, Cyber Essentials của Vương quốc Anh, Cyber Essentials plus, Quy định chung về bảo vệ dữ liệu (GDPR), Trung tâm Hệ thống Thông tin Ngành Tài chính Nhật Bản (FISC), FedRAMP Moderate, DoD IL[4], Đạo luật về trách nhiệm giải trình và cung cấp thông tin bảo hiểm y tế (HIPAA), Đạo luật bảo vệ thông tin cá nhân và tài liệu điện tử/Đạo luật bảo vệ thông tin sức khỏe cá nhân (PIPEDA/PHIPA) và Đạo luật về quyền riêng tư và quyền giáo dục của gia đình (FERPA)”.

Hãy xem toàn bộ báo cáo Dịch vụ họp cộng tác của Omdia Universe năm 2022-2023 để hiểu rõ hơn về cách Zoom dẫn đầu thị trường các dịch vụ họp an toàn, cấp độ doanh nghiệp lớn.

Hoặc lên lịch xem bản demo dành riêng để tìm hiểu cách Zoom có ​​thể hợp nhất và nâng tầm giao tiếp kinh doanh của bạn ngay hôm nay!