Kalite Yönetiminde Farklı Dillerle Çalışmak

Zoom Kalite Yönetimi 18 farklı dili destekler ve desteklenen dillerdeki etkileşimler hakkında bilgi vermek için konuşma analizi, konu ve gösterge eşleştirme, özet oluşturma ve diğer özellikleri kullanır. Desteklenen diller arasındaki çeviri, sürecin farklı noktalarında kullanılır ve akış bilgisi, düzgün çalışan çok dilli bir Kalite Yönetimi dağıtımı oluşturmanın ayrılmaz bir parçasıdır.

 

Konular her zaman belirli kelime öbeği eşleşmelerinden ibaret olmadığından, bir Konuyu konuşulanla eşleştirmek için yapay zekadan yararlanırız. Bu analiz çeviriden sonra yapıldığından, belirli bir Konu desteklenen herhangi bir konuşma diliyle eşleşecektir. Benzer şekilde, Konular desteklenen dillerden herhangi birinde yapılandırılabilir ve desteklenen diğer dillerle eşleştirilmek üzere çevrilir.

Göstergeler, bir Etkileşim içinde söylenen belirli eşleşen kelimeler veya ifadelerdir. Göstergeler, konuşulması beklenen dilde yapılandırılmalıdır. Bunlar bir sonraki adım atılmadan önce eşleştirilecektir.

Dil tespit edildikten ve göstergeler eşleştirildikten sonra, Etkileşim AI/ML tarafından işlenecektir. Bu işlem sırasında QM, transkripti oluşturmak için kullanacaktır:

 

Konular, belirli kelimeler veya ifadelerle eşleşmeyebilecek daha geniş fikirleri izlemek içindir. Buna örnek olarak yasal endişeler, lisanslama soruları veya fiyatlandırma soruları verilebilir. Konular yönlendirici cümleler kullanılarak oluşturulur. Yapay zeka, konuları transkriptteki konuşmayla eşleştirmek için bu yönlendirici cümleleri kullanır.

Konular her zaman belirli kelime öbeği eşleşmelerinden ibaret olmadığından, bir Konuyu konuşulanla eşleştirmek için yapay zekadan yararlanırız. Bu analiz çeviriden sonra yapıldığından, belirli bir Konu desteklenen herhangi bir konuşma diliyle eşleşecektir. Benzer şekilde, Konular desteklenen dillerden herhangi birinde yapılandırılabilir ve desteklenen diğer dillerle eşleştirilmek üzere çevrilir.

 

Kalite Yönetiminde desteklenen diller şunlardır: