Kalite Yönetiminde Farklı Dillerle Çalışmak

Zoom Quality Management (QM), birçok farklı dili destekler ve konuşma analizi, konu ve gösterge eşleştirme, özet oluşturma gibi özellikler sayesinde desteklenen dillerdeki etkileşimlere dair içgörüler sunar. Süreç boyunca farklı aşamalarda diller arası çeviri kullanılır ve bu akışın nasıl işlediğini bilmek, çok dilli bir Kalite Yönetimi sisteminin doğru şekilde kurulması açısından büyük önem taşır.

 

Konular her zaman belirli kelime öbeği eşleşmelerinden ibaret olmadığından, bir Konuyu konuşulanla eşleştirmek için yapay zekadan yararlanırız. Bu analiz çeviriden sonra yapıldığından, belirli bir Konu desteklenen herhangi bir konuşma diliyle eşleşecektir. Benzer şekilde, Konular desteklenen dillerden herhangi birinde yapılandırılabilir ve desteklenen diğer dillerle eşleştirilmek üzere çevrilir.

Göstergeler, bir Etkileşim içinde söylenen belirli eşleşen kelimeler veya ifadelerdir. Göstergeler, konuşulması beklenen dilde yapılandırılmalıdır. Bunlar bir sonraki adım atılmadan önce eşleştirilecektir.

Dil tespit edildikten ve göstergeler eşleştirildikten sonra, Etkileşim AI/ML tarafından işlenecektir. Bu işlem sırasında QM, transkripti oluşturmak için kullanacaktır:

 

Konular, belirli kelimeler veya ifadelerle eşleşmeyebilecek daha geniş fikirleri izlemek içindir. Buna örnek olarak yasal endişeler, lisanslama soruları veya fiyatlandırma soruları verilebilir. Konular yönlendirici cümleler kullanılarak oluşturulur. Yapay zeka, konuları transkriptteki konuşmayla eşleştirmek için bu yönlendirici cümleleri kullanır.

Konular her zaman belirli kelime öbeği eşleşmelerinden ibaret olmadığından, bir Konuyu konuşulanla eşleştirmek için yapay zekadan yararlanırız. Bu analiz çeviriden sonra yapıldığından, belirli bir Konu desteklenen herhangi bir konuşma diliyle eşleşecektir. Benzer şekilde, Konular desteklenen dillerden herhangi birinde yapılandırılabilir ve desteklenen diğer dillerle eşleştirilmek üzere çevrilir.

 

Kalite Yönetimi'nde desteklenen dillerin güncel listesini görmek için bu Zoom Destek makalesine göz atabilirsiniz.