Zoom Teknik Kitaplığı

Zoom ile ilgili tüm konular hakkında gelişmiş teknik kılavuzlar, kapsamlı bilgiler ve pratik ipuçları için başvuracağınız kaynak!

Zoom Teknik Kitaplığı
Filtreler seçim üzerine uygulanır
Filtreler seçim üzerine uygulanır
Açıklayıcı
QM Açıklayıcı

QM Açıklayıcı

Bir iletişim merkezinin operasyonlarını, temsilci performansını ve tüketici memnuniyetini iyileştirmek için tasarlanan yapay zeka destekli Zoom Contact Center eklentisine bir bakış.

Daha fazla bilgi edinin
Açıklayıcı
WFM Açıklayıcı

WFM Açıklayıcı

Tahmin ve zamanlamayı kolaylaştıran Zoom Contact Center eklentisine genel bir bakış sunarak hem yönetici hem de kullanıcı deneyimleri için temel kavramları açıklamaktadır.

Daha fazla bilgi edinin
Çözüm Kılavuzu
Kalite Yönetiminde Farklı Dillerle Çalışmak

Kalite Yönetiminde Farklı Dillerle Çalışmak

Zoom Kalite Yönetimi (QM), etkileşimlere ilişkin içgörüler için çeşitli özellikler kullanır. Bunlar arasında konuşma analizleri, konular, gösterge eşleştirme ve özet oluşturma yer alır. Desteklenen diller arasında çeviri farklı aşamalarda gerçekleşir. Bu akışı anlamak, çok dilli QM dağıtımının başarılı olması için çok önemlidir.

Daha fazla bilgi edinin
Çözüm Kılavuzu
İş Gücü Yönetimi Etkinliği ile Durum Eşleştirmesi

İş Gücü Yönetimi Etkinliği ile Durum Eşleştirmesi

Bağlılık, İş Gücü Yönetimi'nde (WFM) önemli bir ölçüttür. Planlanan ve gerçekleşen temsilci faaliyetleri arasındaki boşluğu ölçer. Zoom Contact Center'da (ZCC) WFM uyumu ile temsilci eylemleri arasındaki uyumsuzluk yaygın bir sorundur. WFM'nin ZCC verilerini planlanan faaliyetlerle nasıl eşleştirdiğini inceleyelim.

Daha fazla bilgi edinin
Mimari Belge
Zoom Contact Center'da PCI Uyumluluğu

Zoom Contact Center'da PCI Uyumluluğu

Müşterilerin Zoom Contact Center'da PCI uyumluluğu elde etmelerini sağlamak için Zoom ve PCI Pal'ın perde arkasında nasıl birlikte çalıştığına bir göz atacağız. Zoom ve PCI Pal'ın perde arkasında birlikte çalışarak müşterilerin Zoom Contact Center'da PCI uyumluluğunu nasıl sağladığını ve temsilcilerin Kart Sahibi Verilerini korurken güvenli ödeme almalarına nasıl olanak tanıdığını öğrenin.

Daha fazla bilgi edinin
Çözüm Kılavuzu
Günün Saati / Çalışma Saatleri Yönlendirme

Günün Saati / Çalışma Saatleri Yönlendirme

Bu kılavuzda, Çalışma Saatleri yönlendirmesi olarak da bilinen günün saati yönlendirmesinin standart bir dağıtımını inceleyeceğiz.  Bu genellikle açık ve kapalı saatleri olan İletişim Merkezi ortamlarında kullanılır, örneğin iletişim merkezinde Pazartesi - Cuma 08:00 - 20:00 saatleri arasında personel çalıştırmak gibi.

Daha fazla bilgi edinin
Çözüm Kılavuzu
Temsilci Masaüstü Dağıtım Seçenekleri

Temsilci Masaüstü Dağıtım Seçenekleri

Bu kılavuz, Zoom Contact Center (ZCC) için kullanılabilecek çeşitli temsilci masaüstü dağıtım seçeneklerini kapsar. İster CRM'nizle basit bir entegrasyona, ister müşteri temsilcisi masaüstüne gömülü özel bir web uygulamasına veya Flow Events veya API Webhooks kullanan gelişmiş olay odaklı entegrasyonlara ihtiyacınız olsun, ZCC müşteri ihtiyaçlarını destekleyecek esnekliğe sahiptir. 

Daha fazla bilgi edinin
Çözüm Kılavuzu
İşletme için WhatsApp

Zoom Contact Center için WhatsApp İşletme Mesajlaşma Entegrasyonu

Günümüzde müşteri iletişimi, mesajlaşma uygulamaları, e-posta ve sosyal medya dahil olmak üzere birden fazla platforma yayılmaktadır. Etkili destek sağlayabilmek için işletmelerin müşterilerinin tercih ettiği kanallardan erişilebilir olması gerekir. Bu kılavuz, işletmelerin Zoom'un güçlü iletişim merkezi yeteneklerini kullanırken WhatsApp'ın geniş kullanıcı tabanından nasıl yararlanabileceklerini kapsamaktadır.

Daha fazla bilgi edinin
Çözüm Kılavuzu
İşletme için WhatsApp

Zoom Contact Center için WhatsApp İşletme Mesajlaşma Entegrasyonu

Günümüzde müşteri iletişimi, mesajlaşma uygulamaları, e-posta ve sosyal medya dahil olmak üzere birden fazla platforma yayılmaktadır. Etkili destek sağlayabilmek için işletmelerin müşterilerinin tercih ettiği kanallardan erişilebilir olması gerekir. Bu kılavuz, işletmelerin Zoom'un güçlü iletişim merkezi yeteneklerini kullanırken WhatsApp'ın geniş kullanıcı tabanından nasıl yararlanabileceklerini kapsamaktadır.

Daha fazla bilgi edinin
Sonuç bulunamadı.

Zoom Teknik Kitaplığı ile tanışın!

Zoom Teknik Kitaplığı, gelişmiş Zoom ürün belgeleri ve süreçleri için adresiniz! Platformumuz genelinde çok sayıda ayar, anahtar ve düğme olduğunu biliyoruz ve Zoom Platform Yöneticilerini mümkün olan en iyi kaynaklarla desteklemek istiyoruz. Bu nedenle bu kitaplığı sistem yöneticilerini ve teknik çalışanları göz önünde bulundurarak oluşturduk. Aşağıda, zaman içinde eklenecek kaynak türlerine bir göz atabilirsiniz:

  • Çözüm Kılavuzları
    Çözüm Kılavuzları

    Beceri tabanlı yönlendirme ile çağrı kuyruğu oluşturma gibi Zoom uygulamasında belirli bir teknik hedefi veya süreci tamamlamaya yönelik adım adım bir öğretici. Önümüzdeki aylarda bunları çok sık göreceksiniz.

  • Mavi Sayfalar
    Mavi Sayfalar

    Zoom'un en sevdiği renge bir atıf olarak “Mavi Sayfa”, teknik incelemenin daha ayrıntılı ve kapsamlı versiyonudur. Mavi Sayfalar, bir Zoom ürün grubunu veya hizmetini derinlemesine ele alarak organizasyonunuz için önemli olan temel konulara ilişkin kapsamlı bir genel bakış ve özet sunar.

  • Alan Kılavuzları
    Alan Kılavuzları

    Alan Kılavuzları, Zoom ürünleri ve özellikleri için gezinme araçları ve dağıtım kılavuzları olarak işlev görür. Bir üründe belirli görevlerin nasıl gerçekleştirileceğine odaklanan Çözüm Kılavuzlarının aksine, Alan Kılavuzları Zoom Phone Yerel Sürdürülebilirlik Modülünün dağıtımı gibi büyük ölçekli ürün dağıtımlarına odaklanır. Bu belgelerde, organizasyonunuzun dağıtım deneyimini geliştirmek ve kolaylaştırmak için adım adım talimatlar, ipuçları ve en iyi uygulamaları bulabilirsiniz.

  • Açıklayıcılar
    Açıklayıcılar

    Kolayca taranabilen bu belgeler, Zoom'un ürünlerini kolaylaştırmak ve SSS ile teknik inceleme öğelerini bir araya getirerek kavramları daha hızlı anlamanıza yardımcı olmak için tasarlanmıştır. Ürünler, başlıklarda kısa özetler ve gövdede ayrıntılı açıklamalar ile teknik kavramlara ayrılır ve böylece belgeyi hızlı bir şekilde anlayabilmeniz için başlıktan başlığa hızlıca göz atabilirsiniz.

Kitaplık şu anda Zoom Contact Center içeriklerine odaklıdır ve yakın gelecekte diğer Zoom ürünlerini de kapsayacak şekilde kitaplığı genişletmeyi hedefliyoruz. Yani ister deneyimli bir Zoom yöneticisi olun, ister yeni başlıyor olun, burada herkes için bir şeyler bulabileceksiniz. Bu alana ekleyeceğimiz teklifleri öğrenmek için bu sayfayı yer işaretlerine ekleyebilir ve güncellemeleri yakından takip edebilirsiniz!