Bağlantı odaklı. Yapay zekâ destekli. Sadakat getiren çözüm.

Bulut iletişim merkezi, internet üzerinden hizmet olarak (Hizmet Olarak İletişim Merkezi veya CCaaS) sunulan, yerinde donanım ihtiyacını ortadan kaldıran modern bir müşteri iletişim merkezidir. Geleneksel donanım tabanlı hizmetleri hızla ölçeklenebilen ve mevcut işletme araçlarınıza kolayca entegre olabilen esnek bir hizmetle değiştirir. Bulut iletişim merkezleri, inovasyona hız verip maliyetleri düşürürken açık, esnek ve ölçeklenebilir altyapıları sayesinde müşteri etkileşimlerini iyileştirir.

Zoom Contact Center; ses, video, sohbet, SMS, e-posta ve sosyal medyayı bağlantılı tek bir platformda birleştiren bir bulut iletişim merkezidir. Zoom’un güvenilir iletişim platformu üzerinde geliştirilmiş Zoom Contact Center, ekiplerin internet bağlantısı olan her yerden daha hızlı, daha kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri sunmasına yardımcı olur. Gelişmiş yönlendirme, analizler, entegrasyonlar ve yapay zekâ destekli araçlarla temsilciler ve süpervizörler kusursuz bir müşteri deneyimi için sorunları verimli bir şekilde çözebilir ve her müşteri etkileşimini güçlendirebilir.

Zoom Contact Center; sadeliği, ölçeklenebilirliği ve iletişim ile müşteri hizmetlerini tek bir bulut iletişim merkezi platformunda bir araya getirme şekliyle öne çıkmaktadır. Çoğu iletişim merkezi sağlayıcısı birden fazla sistemi bir araya getirirken Zoom; kanalları, verileri ve yapay zekâyı tek bir deneyimde birleştirerek karmaşıklığın azaltılmasına ve müşterilere hizmet verme hızının artırılmasına yardımcı olur. Zoom Contact Center, mevcut uyumlu araçlarınız ve yazılımlarınızla sorunsuz bir şekilde entegre olur, operasyonları kolaylaştırır ve veri yönetimini iyileştirir. Zoom Contact Center’ın yapay zekâ destekli güçlü özellikleri ve esnek mimarisiyle iletişim merkeziniz daha verimli hâle gelecek ve işletmenizin gelecekteki ihtiyaçlarını karşılayabilecek kapasiteye sahip olacaktır.

Zoom Contact Center, daha geniş Zoom CX (Müşteri Deneyimi) ekosisteminde yer alan, esas olarak ses, video, e-posta, sohbet, SMS ve sosyal medya gibi farklı kanallardaki müşteri etkileşimlerini yönetmeye odaklanan özel bir üründür. Zoom Contact Center; otomatik çağrı dağıtımı (ACD), etkileşimli sesli yanıt (IVR) ve yapay zekâ analizleri gibi özelliklerle müşteri iletişimleri için bir merkez görevi görürken Zoom CX, sorunsuz müşteri yolculukları sunmak için birlikte çalışan tüm müşteri deneyimi çözümlerini içerir. Contact Center’a ek olarak diğer Zoom CX ürünleri arasında Zoom Virtual Agent, Zoom Yapay Zekâ Uzman Yardımı, Zoom Workforce Management ve Zoom Advanced Quality Management bulunmaktadır.

Zoom CX, Zoom’un müşteri deneyimi yönetimine dair kapsamlı yaklaşımını temsil ederken Contact Center, tüm temas noktalarını ve iletişim kanallarını birleştiren omurga görevi görür.

Evet. Zoom Contact Center, mevcut sistemlerle kapsamlı bir biçimde entegre olacak şekilde tasarlanmıştır. İşte önemli entegrasyon özellikleri:

Yerel Zoom Platform Entegrasyonu
Zoom Contact Center, Zoom Workplace uygulamasına yerel olarak entegre olduğu için toplantılar, sohbet, telefon ve daha fazlasında birleşik bir deneyim sunar. Böylece kuruluşlar, Zoom Contact Center’ın güçlü özelliklerini kullanmaya başlarken mevcut Zoom çözümleriyle kolay entegrasyon sağlayabilirler.

Üçüncü Taraf Sistem Entegrasyonu

• Zoom Contact Center, temsilcilere araç değiştirmeden tam müşteri bağlamı sağlamak üzere Salesforce ve ServiceNow gibi önde gelen işletme uygulamalarıyla sorunsuz bir şekilde entegre olur. Ayrıca gelişmiş ses ve sohbet iş akışları için Google Dialogflow CX dâhil olmak üzere yapay zekâ ve otomasyon entegrasyonlarını da destekler. Açık API’ler ve önceden oluşturulmuş bağlayıcılar ile Zoom, iletişim merkezinizi işletmenizin zaten güvendiği sistemlere bağlamayı kolaylaştırır.
• Çoklu Kanal Desteği: WhatsApp ve gelen e-posta (Gmail) entegrasyonunu destekleyen Zoom Contact Center, temsilcilerin doğrudan Contact Center istemci arayüzünden WhatsApp mesajları gönderip almasına ve gelen e-posta etkileşimlerine yanıt vermesine imkân tanır.

Daha Geniş Ekosistem Entegrasyonu


Zoom Contact Center; API’ler, SDK’ler ve Zoom App Marketplace’teki 2.500’den fazla entegrasyonu içeren Zoom’un açık ekosisteminden faydalanır. Bu özellik, mevcut teknoloji çözümleriyle entegrasyonu veya en sevdiğiniz uygulamaları ve verileri Zoom ortamına getirmeyi kolaylaştırır.

Platform, rakiplerine kıyasla üstün fiyat şeffaflığı, ölçeklenebilirlik ve daha geniş kapsamlı uluslararası ve kanallararası özellikler sağlayacak şekilde özel olarak konumlandırılmıştır.

Evet. Zoom Virtual Agent, Zoom CX platformunun bir parçasıdır ve akıllı, kişiselleştirilmiş self servis sunmak için Zoom Contact Center ile sorunsuz bir şekilde çalışır. Gelişmiş yapay zekâdan güç alan Zoom Virtual Agent, müşteri niyetini anlar, karmaşık sorular için mantık yürütür, sesli kanallar ve sohbet kanallarında doğru ve doğal konuşmalar sunar. İnsan yardımı olmadan müşteriyi baştan sona çözüme yönlendirebilir ve konunun bir insana iletilmesi gerektiğinde tam müşteri geçmişini ve bağlamı koruyarak müşteriyi sorunsuz bir şekilde canlı bir temsilciye aktarır. Sonuç; daha hızlı çözümler, müşteriler açısından daha az çaba ve temsilciler açısından daha anlamlı bir iştir.