Zoom Technical Library

Din smidiga och heltäckande resurs med avancerade tekniska guider, djupgående information och praktiska tips för allting som handlar om Zoom!

Zoom Technical Library
Explainer
QM-förklarare

QM-förklarare

En inblick i det AI-drivna tillägget till Zoom Contact Center som är utformat för att förbättra driften av kontaktcenter, agenternas prestationer och kundnöjdheten.

Läs mer
Explainer
WFM-förklarare

WFM-förklarare

En översikt över tilläggsprogrammet för Zoom Contact Center, där vi förenklar prognoser och schemaläggning, och förklarar nyckelbegrepp inom både admin- och användarupplevelser.

Läs mer
Architecture Document
Efterlevnad av PCI i Zoom Contact Center

Efterlevnad av PCI i Zoom Contact Center

Vi kommer att titta på hur Zoom och PCI Pal arbetar tillsammans bakom kulisserna för att göra det möjligt för kunder att uppnå PCI-efterlevnad i Zoom Contact Center. Läs om hur Zoom och PCI Pal samarbetar bakom kulisserna för att göra det möjligt för kunderna att uppnå PCI-efterlevnad i Zoom Contact Center, så att handläggarna kan ta emot säkra betalningar samtidigt som de skyddar kortinnehavarens uppgifter.

Läs mer
Solution Guide
Routning av tid på dygnet/drifttider

Routning av tid på dygnet/drifttider

I den här guiden går vi igenom en standarddriftsättning av routning av tid på dygnet, vilket även kallas för routning av drifttider. Detta används ofta i kontaktcentermiljöer som har öppet och stängt på olika tider, exempelvis ett kontaktcenter som bemannas från 08.00–20.00, måndag–fredag.

Läs mer
Solution Guide
Alternativ för distribuering av agentdatorer

Alternativ för distribuering av agentdatorer

Den här guiden beskriver de olika alternativen för distribution av agentskrivbord som kan användas för Zoom Contact Center (ZCC). Oavsett om du behöver en enkel integration med ditt CRM, en anpassad webbapplikation som är inbäddad i agentens skrivbord eller avancerade händelsestyrda integrationer med hjälp av Flow Events eller API Webhooks, har ZCC flexibiliteten att stödja kundernas behov. 

Läs mer
Solution Guide
WhatsApp for Business

WhatsApp for Business-meddelandeintegrering för Zoom Contact Center

Kundkommunikation sker idag på flera olika plattformar, inklusive meddelandeappar, e-post och på sociala medier. För att kunna erbjuda effektiv support måste företag vara tillgängliga på de kanaler kunderna föredrar. I den här guiden beskrivs hur företag kan utnyttja WhatsApps stora användarbas samtidigt som de använder Zooms robusta kontaktcenterfunktioner.

Läs mer
Solution Guide
WhatsApp for Business

WhatsApp for Business-meddelandeintegrering för Zoom Contact Center

Kundkommunikation sker idag på flera olika plattformar, inklusive meddelandeappar, e-post och på sociala medier. För att kunna erbjuda effektiv support måste företag vara tillgängliga på de kanaler kunderna föredrar. I den här guiden beskrivs hur företag kan utnyttja WhatsApps stora användarbas samtidigt som de använder Zooms robusta kontaktcenterfunktioner.

Läs mer
Inga resultat hittades.

Vi presenterar Zoom Technical Library!

Zoom Technical Library är platsen för samtliga avancerade produktdokument och processer för Zoom! Vi förstår att det finns många inställningar, reglage och knappar tillgängliga på vår plattform, och vi vill stödja Zoom-plattformens administratörer med de bästa resurserna vi har. Därför har vi tagit fram det här biblioteket med systemadministratörer och teknikexperter i åtanke. Nedan finns en snabbtitt på de typer av resurser som kommer att läggas till med tiden:

  • Lösningsguider
    Lösningsguider

    En steg-för-steg-vägledning där du kan slutföra ett särskilt tekniskt mål eller en process i en Zoom-app, till exempel att ställa in en samtalskö med färdighetsbaserad routning. Du kan förvänta dig att se flera av dessa under de kommande månaderna.

  • Blåbok
    Blåbok

    En ”blåbok” – en liten hyllning till Zooms favoritfärg – är en mer detaljerad och heltäckande variant av en vitbok. Blåböcker innehåller mer utförlig information om Zooms produktutbud eller tjänster och ger djupgående översikter och sammanfattningar om kärnämnen som är viktiga för din organisation.

  • Fältguider
    Fältguider

    Fältguider fungerar som navigeringsverktyg och distributionsguider för Zoom-produkter och -funktioner. Till skillnad från lösningsguider, som fokuserar på hur du genomför specifika handlingar i en produkt, fokuserar fältguider på distribution av produkter i stor skala, till exempel att distribuera modulen Zoom Phone Local Survivability. I de här dokumenten finns steg-för-steg-anvisningar, tips och bästa praxis för att din organisation ska få en utökad och förenklad distributionsupplevelse.

  • Förklarare
    Förklarare

    De här dokumenten kan enkelt skannas och är utformade för att förenkla Zooms produkter och hjälpa dig förstå koncept snabbare, då de kombinerar element från vanliga frågor och en vitbok. Produkter delas upp i tekniska koncept med koncisa sammanfattningar i rubrikerna och med detaljerade förklaringar i brödtexterna, vilket gör att du snabbt kan läsa igenom rubrikerna i dokumentet och enkelt ta till dig informationen.

Biblioteket fokuserar för närvarande på innehåll för Zoom Contact Center, och vårt mål är att utöka biblioteket så att de innefattar fler Zoom-produkter inom den närmaste tiden. Så oavsett om användarna är vana Zoom-administratörer eller precis har kommit igång finns det något för alla här. Du får gärna lägga till sidan som bokmärke och hålla utkik efter uppdateringar när vi utökar vårt utbud och låter samlingen växa!