Tillgänglighet – vanliga frågor

På Zoom strävar vi efter att se till att människor med olika förmågor kan mötas och samarbeta med varandra genom att ta hänsyn till den stora variationen i hörsel, syn, rörlighet och kognitiv förmåga. Våra team följer WCAG 2.2 AA-rekommendationerna när de utformar och utvecklar funktioner för att se till att tillgänglighet inte bara är ord som låter bra utan faktiska krav i vår utvecklingsprocess.

Du hittar information i följande supportartikel: https://support.zoom.us/hc/en-us/articles/8158738379917-Managing-automated-captions-

Zoom-mötet bjuder in Zooms tjänst för undertexter att gå med i mötet. Zoom-mötet skickar sedan ljuddelen av mötet till den tjänsten, och tjänsten bearbetar ljudet och returnerar undertexterna till deltagarna.

Nej. Tjänsten för undertexter körs i en av Zooms datacentraler på Zooms servrar, som hanteras av Zoom. Endast Zoom-personal har åtkomst till de datacentralsresurserna.

Zoom har inte åtkomst till kunders undertexter i realtid. Zoom-molninspelningar som innehåller kunders ljud och textdata anses vara ”kundinnehåll” och omfattas av vårt integritetsmeddelande och strikta åtkomstkontroller utifrån principen om minsta möjliga befogenhet. De här kontrollerna dokumenteras, granskas och bestyrks med Zooms SOC 2-attestering. All privilegierad åtkomst till infrastrukturdata och system registreras, övervakas och kontrolleras med flerfaktorsautentisering och åtkomstkontroller baserat på minsta möjliga befogenhet.

Design- och utvecklingsprocessen hos Zoom gör nya funktioner tillgängliga för alla redan från början. Tillgänglighetsteamet samarbetar med produkt- och teknikteamen i varje steg av processen. Vi anser att tillgänglighet börjar redan i utformningsfasen. Här kan grundläggande tillgänglighetsproblem identifieras och åtgärdas i ett tidigt skede. Tillgänglighetsteamet utför tester med skärmläsare och endast tangentbord och arbetar tillsammans med utvecklare för att se till att alla produkter är kompatibla med så många tekniska hjälpmedel som möjligt.

Zoom samlar hela tiden in feedback från användare för att identifiera områden där våra produkter inte överensstämmer med användarnas förutsättningar. I händelse av eventuella tillgänglighetsbuggar arbetar Zoom tillsammans med användare och kunder för att hitta de mest kritiska tillgänglighetsproblemen och inkluderar dem i färdplanen. Tidsgränserna beror på hur kritiska problemen är, men Zoom ser väldigt allvarligt på “showstopper“-problem (problem som gör det omöjligt för användare med funktionsnedsättning att komma åt information) och säkerställer att problemen ges högsta prioritet i Zooms färdplan.

Information om hur varje produkt uppfyller varje WCAG-riktlinje hittar du i produkternas respektive VPAT-dokument på vår tillgänglighetssida.

Zoom har stöd för undertexter i livemöten och textningen kan ske på flera olika sätt. Mötesvärdar kan skriva undertexterna själva eller tilldela en annan deltagare uppgiften att göra det. Eller så kan mötesvärdar använda en CART-leverantör för textning på plats eller fjärrtextning. Zoom tillhandahåller ett REST-API för undertexter, så att textningsleverantörer kan streama sin textning direkt i Zoom-gränssnittet. Zooms anslutningsprogram för molnrum och virtuellt rum ger också stöd för att visa undertexter på H.323-enheter.

CART-leverantörer använder flera olika plattformar beroende på kundernas behov. Stöd för integrerad textning i Zoom är möjlig så länge CART-leverantören använder en textningsplattform som har stöd för Zooms REST-API för undertexter. VITAC är en CART-leverantör som har stöd för Zooms API för undertexter. StreamText och 1CappApp är två andra textningsplattformar som också har stöd för Zooms API för undertexter.

Zooms molninspelningar av möten finns på sidan Min inspelning på Zoom-webbportalen. Videospelaren för molninspelningar är tillgänglig för skärmläsare och endast tangentbord. Molninspelningar har också stöd för vyerna undertexter och avskrift.

Zooms produkter kan användas av användare med nedsatt rörlighet. Tangentbordet är tillgänglighetsanpassat och interaktioner har utformats på ett sätt som gör att finmotorik inte krävs. Tillgänglighetsanpassning för tangentbord beaktas i utvecklingsprocessen. Åtgärder som kan utföras med en mus kan också utföras lika enkelt med tangentbordet. Zoom tillhandahåller även anpassningsbara, globala tangentbordsgenvägar.

För komplett tangentbordsstöd i mötesklienten för skrivbord måste du ställa in verktygsfältet på att inte döljas automatiskt. Det gör du genom att avmarkera ”Visa alltid möteskontroller” under avsnittet ”Tillgänglighet” i inställningarna för skrivbordsprogrammet eller i avsnittet ”I möte (Basic)” i webbportalinställningarna. Du kan också ställa in detta från möte till möte med tangentbordsgenvägen ”Växla till alternativet ’Visa alltid möteskontroller’ i Inställningar/Tillgänglighet.” Se andra viktiga tangentbordsgenvägar för navigering i listan nedan.

Beskrivning	Windows	macOS
Växla alternativet ”Visa alltid möteskontroller” i Inställningar/Tillgänglighet	Alt	Ctrl + \
Navigera bland popup-fönster/verktygsfält för Zoom	F6	CMD + ~
Ändra fokus till Zoom-möteskontroller (överst när skärmen delas, längst ner när skärmen inte delas)	Ctrl + Alt + Skift	CMD + ~
Starta fjärrkontroll	Alt + Skift + R	Ctrl + Skift + R

Vi på Zoom garanterar att våra produkter kan användas av användare med nedsatt syn. Våra produkter har stöd för vanliga skärmläsare som NVDA, JAWS, VoiceOver och Android Talkback. Visuella gränssnitt utformas också med lämplig färgkontrast, storlek och färg för användare med olika synbehov.

Användarinnehåll som delas via Zooms skärmdelningsfunktion visas för mötesdeltagare i HD-videoformat. Vi rekommenderar att presentatören delar relevanta filer/anteckningar med mötesdeltagare för att göra innehållet i skärmdelningen tillgängligt för användare som använder skärmläsare. Lösningen säkerställer att dokumentets innehåll och semantiska kod bevaras och görs tillgänglig för skärmläsaranvändare. Zoom ger möjlighet att ladda upp filer i möteschatten så att mötesvärdar kan dela filer med mötesdeltagare under mötet.

Med Zooms fjärrkontrollsfunktion kan användare styra skärmdelarens skärmläsare. Värddatorn måste först aktivera ”dela datorljud” för att streama skärmläsarens tal till gästdatorn. När gästen har aktiverat fjärrkontroll registreras de vanliga skärmläsartangenttryckningarna på värddatorn.

Zoom-applikationen på Windows, iOS och Android har stöd för inställningarna för hög kontrast som anges i systeminställningarna. Zoom-applikationen för macOS har stöd för mörkt läge.

Zoom-applikationen på macOS och Windows har bara stöd för de alternativen för bildskärmsstorlek som anges i inställningarna för operativsystemet. Zoom-skrivbordsapplikationerna tillhandahåller även anpassade teckensnittsstorlekar för undertexter. Zoom-applikationen för iOS och Android har stöd för teckenstorlekarna som anges i systeminställningarna.

Teckenspråkstolkar kan delta i ett Zoom-möte precis som andra videodeltagare. Deltagare kan använda fästfunktionen i Zoom för att fästa tolkens miniatyrbild för video.

För invånare eller kunder i Kanada har vi publicerat vår tillgänglighetsplan, våra lägesrapporter för 2024 och 2025 om vår plan samt vår uppdaterade tillgänglighetsplan i enlighet med Accessible Canada Act. Om du har feedback om tillgängligheten för Zoom Phone är du välkommen att kontakta oss via e-post på zoomphone-canada-access@zoom.us eller per telefon på +1-877-662-1070. Se Vanliga frågor om tillgänglighet för mer information om vår feedbackprocess i enlighet med Accessible Canada Act.

Din feedback bekräftas i samma ordning och med samma metod som den togs emot, om du inte skickar in din feedback anonymt. Feedback som vi tar emot granskas av en tillgänglighetsexpert och din åsikt inkluderas i vår plan när så är lämpligt. Personuppgifter som skickas med din feedback förblir konfidentiella i Zoom om du inte samtycker till att vi lämnar ut dina personuppgifter. Vi samarbetar med dig för att tillhandahålla beskrivningen av den här feedbackprocessen i ett alternativt format om du begär det. Alex Mooc, chef för enheten för tillgänglighet, är feedbackrepresentant för Zoom Phone i enlighet med Accessible Canada Act.

Zooms webbplats på zoom.us, inklusive sidan Vanliga frågor om tillgänglighet, uppfyller WCAG 2.2 AA.