Клиент получает неизгладимое впечатление не после покупки, а после первого взаимодействия с вашим брендом. Пакет бизнес-услуг Zoom поможет вам строить долгосрочные и лояльные взаимоотношения на всех этапах цикла взаимодействия с клиентами.
Бизнес-услуги Zoom
Привлечение клиентов на всех этапах взаимодействия с ними
Поддержка клиентов
Привлекайте клиентов с помощью контактного центра на базе ИИ
Learn more Подробнее
-
Contact CenterПривлекайте клиентов с помощью Zoom Contact Center
-
Virtual AgentПредоставляйте поддержку на основе интеллектуальных технологий благодаря диалоговому ИИ
-
Workforce Engagement ManagementОптимизируйте производительность и вовлеченность операторов контактного центра
Отдел продаж
Улучшайте продажи с помощью ИИ-аналитики разговоров
Learn more Подробнее
-
Revenue AcceleratorПодробная аналитика разговоров для улучшения продаж
Поддержка клиентов
Персонализированное и беспрепятственное обслуживание клиентов с помощью объединенного контактного центра на базе ИИ
Сокращайте затраты на обслуживание и увеличивайте индекс CSAT
-
Быстро решайте сложные задачи с помощью виртуальных агентов на базе ИИ.
-
Поддерживайте человеческий подход благодаря чат-боту с элементами ИИ, который понимает самые сложные и запутанные вопросы клиентов.
-
Экономьте время и не допускайте разочарований клиентов, предоставив операторам возможность беспрепятственно передавать обслуживание и получать сводки по взаимодействию.
Расширяйте возможности, повышайте квалификацию операторов и улучшайте качество обслуживания
-
Предоставьте операторам возможность экономить драгоценное время, автоматизировав ведение заметок благодаря сводкам после взаимодействия, генерируемым ИИ.
-
Заблаговременно осуществляйте доступ к записям и данным своей компании в реальном времени, чтобы каждый раз предоставлять клиентам правильные ответы.
-
Повысьте удовлетворенность, вовлеченность и гибкость операторов, предоставив им возможность подавать заявки на рабочие смены.
Достигайте лучших бизнес-результатов
-
Сокращайте затраты и повышайте продуктивность с помощью одной платформы для всех коммуникаций с клиентами.
-
Привлекайте соответствующих операторов и перевыполняйте требования соглашений SLA, автоматизировав прогнозирование, планирование и управление в течение рабочего дня для предсказания количества вызовов.
-
Повысьте уровень обслуживания благодаря доступу к актуальным темам, основным причинам жалоб, индексу CSAT и другим предложениям для улучшения эффективности работы.
Маркетинг
Организовывайте запоминающиеся виртуальные и гибридные мероприятия с помощью специального решения для проведения мероприятий
Рост результативности
-
Повышайте узнаваемость бренда, лояльность клиентов и расширяйте воронку продаж с помощью организуемых мероприятий.
-
Улучшите свою стратегию проведения мероприятий благодаря подробным аналитическим сведениям о мероприятиях, которые беспрепятственно интегрируются с вашей платформой для автоматизации маркетинга.
Превращайте свои мероприятия в места для содержимого
-
Имитируйте мероприятия в реальном времени с помощью заранее записанного содержимого, экономя время и усилия команды.
-
Создавайте настраиваемое фирменное оформление с помощью Production Studio.
-
Транслируйте свои мероприятия на любом языке, используя функцию перевода в реальном времени на 35 языков.
Отдел продаж
Получайте доход быстрее с помощью программного обеспечения для аналитики разговоров
Выстраивайте культуру наставничества на основании имеющихся данных
-
Извлекайте из разговоров полезную информацию, которая поможет менеджерам понять, какие вызовы наиболее эффективны и какие сделки требуют внимания.
-
Упростите подготовку к вызовам, используя источник достоверной информации — данные о клиентах и взаимодействии с ними.
-
Быстрее информируйте продавцов, распространяя рекомендации в виде тщательно подобранных плейлистов записей.
Улучшите продуктивность и тратьте меньше времени на сам процесс продажи
-
Поддерживайте сосредоточенность продавцов на продажах, предоставляя им удобные для поиска расшифровки и краткие автоматизированные сводки конференций.
-
Избавьтесь от необходимости составлять отчеты о ходе выполнения работ вручную и экономьте драгоценное время, работая в едином интерфейсе для согласования основных данных о сделках из CRM с контекстом и аналитическими сведениями.
