Примите перемены и действуйте: трансформация работы в условиях новой экономики

Во времена нестабильности возникает искушение избежать больших перемен. Руководители могут увидеть в росте инфляции и экономической нестабильности причину повременить с реализацией стратегии цифровых преобразований. 

Но что, если выжидательная позиция лишь станет помехой, в то время как другие организации будут продвигаться вперед?

На нашем первом Саммите по вопросам трансформации работы в 2023 году мы обсудили, как организации могут принять перемены в условиях экономической нестабильности, когда сталкиваются с усиливающимся давлением и не находят ответов на важные вопросы.

«Наше будущее — не в финансах, а в креативном подходе, — считает наш финансовый директор Келли Стекельберг (Kelly Steckelberg). — Креативность — необходимый инструмент, который поможет превратить нестабильность в источник новых возможностей».

Рассмотрим ключевые выводы по результатам наших совещаний.

Келли и Джим Маголик (Jim Maholic), стратег в области ИТ и основатель Common Sense Strategy, обсудили вопросы применения руководителями бизнеса ИТ-стратегий для подготовки организаций к условиям экономической нестабильности.

«Когда закончится период инфляции, все захотят как можно быстрее выбраться из кризиса», — сказал Джим, подчеркнув, что важно стремиться к упрощению и гибкости при достижении цели.

«Самое важное, что компании могут сделать в такое время, когда [они] имеют возможность вкладывать инвестиции, — это оптимизировать и упростить ИТ-инфраструктуру, чтобы быстрее выйти на новый уровень, — добавил Джим. — Основная идея облака заключается в эластичности модели. Возможность увеличивать и сокращать объем по своему усмотрению — прекрасный способ оптимизировать расходы».

Джим отметил, что коммуникации и коллективная работа стали ключевыми в ИТ-стратегии организаций, особенно в условиях перехода на удаленный и гибридный способы работы. «Необходимость и важность коллективной работы не подлежат сомнению, однако настало время действовать более гибкими методами», — сказал Джим. 

На следующей панельной дискуссии был поднят вопрос о том, как технологии могут помочь в усовершенствовании условий работы сотрудников и клиентов. Международный программный менеджер и ИТ-директор Zoom Джанин Морено (Janine Moreno) побеседовала с некоторыми клиентами: Дэнни Лилли (Danny Lilley), техническим директором транспортно-логистической компании Werner Enterprises; Эдвардом Вагонером (Edward Wagoner), ИТ-директором компании в сфере цифровой недвижимости JLL; и Джоном Мерфи (John Murphy), ИТ-директором в Университете искусственного интеллекта им. Мохаммеда бен Заида (MBZUAI) в Абу-Даби (ОАЭ).

Докладчики поделились опытом использования технологий с целью создания условий для более эффективной ежедневной работы сотрудников, индивидуального подхода к обучению студентов, а также для создания новой модели физического пространства, например конференц-залов, чтобы обеспечить гибкость.

Они сошлись во мнении, что безопасность, интерес и взаимодействие с пользователями являются теми ключевыми факторами, на которые должны ориентироваться технические руководители, планируя ИТ-стратегию.

«Если брать во внимание потребности людей и доступные технологии, очень важно иметь стратегическую дорожную карту и знать правильный путь движения к цели», — прокомментировал Эдвард.

Аналитика бесед — это полезный инструмент для руководителей бизнеса, которые хотят повысить эффективность и объем продаж. Мы внимательно осваиваем программное обеспечение аналитики бесед Zoom Revenue Accelerator, чтобы показать отделам продаж, как можно использовать его для решения проблем в течение всего цикла продаж и повышать качество обслуживания клиентов.

Кэти Дулидж (Kathy Doolaege), руководитель отдела международных торговых операций и реализации возможностей в Zoom, рассказала о том, как Zoom Revenue Accelerator предоставляет обратную связь и аналитические сведения руководителям отделов продаж и их командам, благодаря чему можно повысить эффективность вызовов. К ней присоединился Кенни Сканелл (Kenny Scannell), руководитель Zoom Revenue Accelerator, который на собственном опыте оценил преимущества технологий в работе с командой и клиентами, например возможность определить на слух настроение клиента, повышение продуктивности внутри команды и более эффективную реализацию возможностей продаж.

Джозеф Чонг (Joseph Chong), руководитель отдела продуктов, решений и отраслевого маркетинга, пообщался с аналитиками по вопросам будущего трудовой деятельности и тенденций, которые необходимо учитывать, например гибридной работы, автоматизации и использования ИИ.

Эми Лумис (Amy Loomis), вице-президент по исследованиям будущего трудовой деятельности в компании IDC, и Ирвин Лазар (Irwin Lazar), президент и главный аналитик в компании Metrigy Research, считают, что компаниям необходимо успешно преодолеть неприятие относительно гибридной и удаленной работы, так как оно влияет на текущий экономический климат.

«Совершенно очевидно, что нет способа заставить людей вернуться в будущем в офис», — сказала Эми. Она описала модели многих организаций, созданные по образцу гибридной работы. Однако подобная модель должна быть индивидуальной для каждой организации. Какие технологии сделают [вашу] организацию более успешной? — Универсального решения не существует», — отметила Эми.

Ирвин добавил, что ИТ-руководители учитывают необходимость предоставления разных условий для удаленных сотрудников и тех, кто присутствует лично: «Мы начали проявлять интерес к таким вещам, как виртуальная доска сообщений для разработки идей, размещение сенсорного экрана в залах для того, чтобы удаленные участники могли включиться в работу, а присутствующие в зале имели доступ к чату».

Как будет выглядеть будущее трудовой деятельности в Азиатско-Тихоокеанском регионе? На нашем саммите в Азиатско-Тихоокеанском регионе Рики Капур (Ricky Kapur), руководитель подразделения в Азиатско-Тихоокеанском регионе Zoom, отметил, что компании ориентированы на создание гибридных моделей для поддержания глобальных связей со своими коллегами и клиентами. Он провел беседу с Иэном Тревиком (Ian Treweek), руководителем отдела информационных коммуникаций и технологий в The Disability Trust, и д-ром Джейку Каном (Jaekoo Kang), заместителем руководителя по исследованиям ИИ в i-Scream Arts, чтобы узнать об их опыте внедрения гибридной работы.

«Мы в основном работаем по гибридной модели, — сообщил Иэн. — Она значительно улучшает баланс между работой и личной жизнью, позволяя сотрудникам сосредоточиться на своих должностных обязанностях. Участники моей команды могут работать в разные часы и при этом предоставлять более качественные услуги компаниям, имея гибкие условия труда».

«Мы считаем, что этот новый способ работы может объединить многих сотрудников, несмотря на географические и временные ограничения, — добавляет Джейку. — Устранив эти ограничения, мы сможем улучшить непрерывность бизнеса и повысить сопричастность. Этому могут способствовать различные инструменты: онлайн-платформы, такие как Zoom, позволяющие легко объединять людей в интернете и офлайн». 

Келли предложила три рекомендации, которые руководители могут учесть в своих цифровых стратегиях на 2023 год:

1. Определите, что нужно на данный момент, чтобы ваши работники и клиенты сохраняли лояльность и заинтересованность.
2. Проанализируйте, в какой точке на пути цифровых преобразований вы сейчас находитесь.
3. Выясните, какая область нуждается в переосмыслении для получения лучших результатов.

Что бы ни принес новый год, надеемся, общение в рамках нашего саммита по вопросам трансформации работы поможет вам решить проблемы и использовать возможности для развития. Смотрите саммит по требованию, чтобы узнать от руководителей и коллег, как внедрять изменения, особенно во времена нестабильности, и предоставить больше возможностей клиентам и сотрудникам.