Технический директор Zoom отвечает на три важных вопроса об ИИ

На то, чтобы 100 млн человек начали пользоваться мобильным телефоном, понадобилось 16 лет, а интернетом — 7 лет. Для сравнения: чат-бот ChatGPT набрал 100 млн пользователей всего за 3 месяца. 

Темпы инноваций и внедрения генеративного ИИ беспрецедентные. Ввиду этого организации вынуждены оценивать и внедрять эту новую технологию не только быстро, но и применяя ответственный и стратегический подход. Тем не менее есть множество вопросов об ИИ, в том числе о том, как он влияет на персонал и на нашу жизнь.

Наш недавний саммит по вопросам трансформации работы был направлен на то, чтобы раскрыть некоторые из этих неизвестных фактов и развеять мифы об ИИ. Технический директор Zoom Сюэдун Хуан пообщался с Ником Томпсоном, генеральным директором журнала The Atlantic, о влиянии ИИ на общество. Ниже приведены некоторые выводы из их основной дискуссии. Для ознакомления с полным разговором можно посмотреть запись саммита по вопросам трансформации работы по запросу.

Многие технологические достижения последних нескольких десятилетий приносят пользу единицам избранных — технически подкованным людям, которые могут себе позволить учиться и приобретать новые технологии, и тем, чья должность и стиль жизни дают возможность пользоваться такими преимуществами, как гибридная работа. Вполне возможно, что ИИ может производить противоположный эффект, помогая более справедливо распределять знания и повышать производительность.

«Один из вопросов, который меня интересует больше всего, состоит в том, сделает ли ИИ мир более или менее справедливым»,— сказал Ник. Он описал ситуацию, когда группа людей идет на рабочую конференцию. У руководителей высшего звена могут быть помощники, которые будут вести для них протокол, другие сотрудники могут получить распечатки, а вот у линейного сотрудника может не быть этих ресурсов, и ему придется вести протокол самостоятельно. «При использовании ИИ повышается уровень демократии. Каждый может получить распечатку со сводкой конференции, созданной ИИ», — заявил Ник.

Тем не менее некоторые инструменты ИИ стоят дорого, и компании не могут предоставить к ним доступ всем сотрудникам. «Технический директор более крупной корпорации рассказал мне, что ввиду высокой стоимости они приобрели лицензии только для руководителей высшего звена. Это порождает еще большее неравенство и даже вызывает негодование», — сообщил Сюэдун. Он отметил, что решение Zoom AI Companion, которое предоставляется без дополнительных затрат*, делает ИИ более доступным для организаций всех размеров, так что большее количество сотрудников может пользоваться ИИ.

Преимущества ИИ могут создавать равные условия и другими способами. Как заметил Сюэдун, языковой барьер мешает командам эффективно общаться друг с другом. 

«Равенство многомерно, — заявил Сюэдун. — Если вы встречаетесь с людьми, которые говорят на разных языках, AI Companion может помочь вам преодолеть языковой барьер и повысить эффективность коммуникации».

Благодаря такой функции AI Companion, как перевод в реальном времени, а также возможностям получить сводку конференции и задавать вопросы о конференции на 33 языках, можно создать более инклюзивную среду для международных команд. Кроме того, способность AI Companion автоматически определять язык, на котором говорят на конференции, и создавать сводку конференции и отвечать на вопросы о конференции на этом языке (скоро появится) позволяет легче обеспечить более равные условия.

Эксперт по инновациям в сфере ИИ Паскаль Борне (Pascal Bornet) однажды отметил, что ИИ может помочь людям выполнять повторяющиеся задачи, освободив время для творческих занятий. Тем не менее ИИ часто используется для написания текстов и создания изображений, что раньше требовало от людей творческих усилий. Имея в распоряжении все эти инструменты на базе ИИ, некоторые задаются вопросом: «Сделает ли ИИ нас более или менее креативными?».

«Как вы считаете, может ли ИИ способствовать повышению не только производительности, но и креативности, учитывая его отличную технологию подведения итогов, благодаря которой все могут быстро наверстывать упущенное и иметь более равные условия на конференциях?» — спросил Ник.

Ответ может заключаться не столько в самих результатах, которые приносит ИИ, сколько в условиях, которые он может предоставить для развития креативности. 

«Креативность проявляется тогда, когда люди находятся в комфортной среде. Они могут общаться по-настоящему и видеть то, что пропустили, — ответил Сюэдун. — Генеративный ИИ как раз таки может заполнить этот пробел и объединить людей, чтобы они могли создавать инновации вместе».

ИИ заменил или изменил многие задачи, на которые люди раньше тратили время. Вместо того чтобы вести протокол конференции, можно сосредоточиться на самом разговоре, а сводка конференции, создаваемая ИИ, поможет дополнить услышанное. Вместо того чтобы составлять сообщение электронной почты самостоятельно, можно попросить AI Companion создать его черновик. Но как именно ИИ влияет на наше общение как социальных существ?

Ник обратил внимание на тот факт, что сводки конференций могут мешать людям болтать о своем дне или увлекательно беседовать на посторонние темы. «Может, это и хорошо, потому что можно быстрее приступить к делу, а может, и плохо, потому что ухудшаются социальные связи», — заявил он. 

Ник задал вопрос о том, сможет ли ИИ когда-нибудь полностью заменить конференции, учитывая такие его функции, как сводки конференций, составление сообщений чата и электронной почты, смарт-записи и многие другие возможности, которые помогают нам более эффективно использовать свое время. 

«Я считаю, что люди — социальные животные, — ответил Сюэдун. — Иметь возможность и роскошь общаться с людьми, реальными людьми — это привилегия. Мы должны ценить эти моменты».

Для того чтобы получить больше ценных сведений о том, как ИИ влияет на наш мир и какую пользу он может принести персоналу, смотрите остальные наши сеансы саммита по вопросам трансформации работы по запросу. Вы узнаете мнения аналитиков, находящихся в авангарде революции в области ИИ, и реальных клиентов, которые внедрили технологию ИИ в своих организациях.

* Примечание. Решение AI Companion предоставляется клиентам Zoom с оплаченными службами, которые назначены их учетным записям пользователя Zoom, без дополнительных затрат. Решение AI Companion может быть недоступно для некоторых регионов и отраслей.