Последние новости из блога Zoom

Ознакомьтесь с 50 ключевыми показателями клиентского опыта на 2026 год. Получите ценные аналитические данные для оптимизации стратегии и обеспечения исключительного качества обслуживания клиентов.

Узнайте мнение экспертов о том, как ИИ в сфере финансовых услуг улучшает качество обслуживания клиентов и приносит измеримые результаты.

Что такое облачный контактный центр и чем он отличается от традиционных решений для поддержки клиентов. Плюс функции и советы по выбору оптимального сервиса.

IVR — это технология, используемая в телефонии, позволяющая абонентам взаимодействовать с компьютерной системой с помощью голосовых команд и нажатий клавиш. Ознакомьтесь, чтобы узнать подробнее.

Узнайте, как компания Amynta перешла от ручного управления персоналом к умному планированию и обучению на основе данных благодаря Zoom CX.

Клиенты положительно относятся к поддержке через SMS и социальные сети, но все же предпочитают общаться напрямую с сотрудниками. Узнайте, как самообслуживание на базе ИИ сокращает ожидание в очереди и повышает эффективность решения проблем.

Ознакомьтесь с лучшими вопросами для опроса об обслуживании клиентов, чтобы повысить уровень удовлетворенности и добиться успеха. Изучите советы, стратегии и примеры для улучшения качества обслуживания клиентов.

Благодаря использованию собственного чат-бота Zoom AI мы смогли достичь 97%-го показателя самостоятельного разрешения вопросов и экономим приблизительно 20 млн долл. США ежемесячно. Узнайте, как нам это удается.

Ознакомьтесь с экспертными мнениями и данными, которые демонстрируют трансформационное влияние ИИ на обслуживание и повышение привлечения клиентов, а также увеличение дохода для компаний.

Узнайте об изменениях в потребительских ожиданиях и лояльности поколений из результатов нашего последнего опроса. Усовершенствуйте свою стратегию обслуживания клиентов, используя эти ключевые выводы.

Раскройте потенциал управления вовлеченностью персонала и управления персоналом с помощью ИИ — от уменьшения рутинных задач до стратегической автоматизации. Вдохновитесь путем лидера к операционному совершенству.

Подготовьтесь к революции ИИ в контактном центре, взяв на вооружение стратегии от компании Frost & Sullivan, описанные в ее последнем визуальном информационном документе, — улучшение качества обслуживания клиентов, оптимизация операций и повышение эффективности.

Воспользуйтесь нашим контрольным списком для преобразования центра обработки вызовов, чтобы узнать, готовы ли вы к обновлению. Упростите принятие решения о переходе на облачный центр обработки вызовов. 

Узнайте, почему за подходом MultiCaaS, который предусматривает комбинацию решений «Объединенные коммуникации как услуга» (UCaaS) и «Контактный центр как услуга» (CCaaS), будущее контактных центров.

Применяйте практический подход к внедрению ИИ в контактном центре, чтобы повысить ценность. Обеспечьте более сглаженное и быстрое взаимодействие с клиентами и расширьте возможности операторов.

Люди хотят иметь автономию и возможность самообслуживания, поэтому чат-боты на базе ИИ становятся популярным инструментом в современных стратегиях повышения качества обслуживания клиентов. Вот какую пользу можно получить.

Каковы самые распространенные жалобы на обслуживание клиентов? Читайте, чтобы ознакомиться с подробным ответом и узнать, как разрешить каждую из них.

Диалоговый ИИ набирает обороты в службе поддержки клиентов, но в чем его ключевое отличие и почему это важно?

Что, если найти лучший способ? Что, если руководители служб поддержки клиентов смогут избавиться от проблем планирования и с легкостью управлять своими операторами контактных центров? Что, если мы скажем вам, что решение… есть? Если вы когда-либо руководили службой поддержки клиентов или...

Чат-бот стал практически синонимом искусственного интеллекта (ИИ) в контексте обслуживания клиентов. Чат-боты, в которых используется ИИ и машинное обучение, способны расширять возможности отделов обслуживания клиентов, отвечая на стандартные вопросы, предоставляя доступ к информации круглосуточно и без выходных...

На рынке появляется все больше чат-ботов на основе искусственного интеллекта (ИИ), которые позволяют компаниям автоматизировать задачи и повысить эффективность. Люди изучают возможности применения чат-ботов для выполнения различных задач, например для написания публикаций в социальных сетях и сообщений электронной почты, программного кода...

Долгое время многие стратегии обслуживания клиентов не предусматривали автоматизацию. Хорошо обученный оператор обрабатывал запросы клиентов и организовывал взаимодействие с клиентами для решения проблем и повышения удовлетворенности клиентов. Эта модель по-прежнему эффективна с точки зрения превосходного уровня обслуживания клиентов...

Сейчас как никогда важно направлять инвестиции на обеспечение лояльности к бренду, поскольку потребители значительно повысили свои требования к поддержке клиентов и больше не выбирают бренды, с которыми у них однажды случился негативный опыт. Из-за этого компании вынуждены искать новые...

Сегодня мы рады представить вашему вниманию наш новый контактный центр как услугу — Zoom Contact Center. Это последний продукт, дополняющий нашу отмеченную наградами линейку решений для коммуникаций и коллективной работы. Платформа UCaaS Zoom расширяет возможности обслуживания клиентов посредством...

Множество очных мероприятий и конференций — от финансового планирования до занятий по фитнесу и фестивалей еды — на которое ранее полагались организации для получения дохода, перешло в виртуальную среду. Новая эпоха соблюдения социальной дистанции заставила предпринимателей и владельцев малого бизнеса переосмыслить свои...