De klantervaring menselijker maken met AI

Name: Zoom Contact Center
Price: 69.00 USD
Rating: 4.5 (27 reviews)

Bied een naadloze, uiterst gepersonaliseerde klantenservice op één vertrouwd platform met toonaangevende klantcontactcentrumsoftware in de cloud.

Prijzen bekijken Praten met een expert

Een klantcontactcentrum in de cloud dat is gebouwd voor de toekomst van de klantervaring

Overtref de verwachtingen van klanten

Ontmoet je klanten op alle kanalen en bied 24/7 een onmiddellijke, nauwkeurige oplossing met een AI-gesprekschatbot.

Gebruik AI voor bijscholing en betere zorg voor je personeel

Maak je klantenservicepersoneel beter met AI-assistentie in real time, eenvoudigere planning en coachinginzichten bij elke interactie.

Versnel probleemoplossing en verhoog je ROI

Geef de personeels- en klanttevredenheid een boost door AI te gebruiken om werk na telefoongesprekken te verminderen, wachtrijen te vereenvoudigen en wachttijden te verkorten.

Een demo aanvragen

"Onze leden vertrouwen ons hun meest vertrouwelijke informatie toe ... Met Zoom Contact Center kunnen onze supervisors de servicemedewerkers organiseren op basis van vaardigheden, zodat we vragen van klanten nu rechtstreeks kunnen doorsturen naar experts met de nodige ervaring om aan hun unieke behoeften te voldoen."

Chris Neal Senior Vice President Operations

"Zoom Contact Center voldoet niet alleen aan de eisen van onze huidige klantcontactcentrum-omgeving, maar biedt ook een aantal innovaties die later nuttig kunnen zijn, zoals de mogelijkheid om van livechat naar telefoon naar video te gaan en omgekeerd.

Het zal een enorme stap vooruit zijn om gemakkelijk en naadloos te kunnen schakelen tussen omnichannelopties voor zowel onze klanten als onze werknemers!"

Jason Niranjan Manager of Operations

Bied slimme selfservice met Zoom Virtual Agent

Verbeter je First Contact Resolution

Doe het in één keer goed. Imiteer je beste medewerkers om gepersonaliseerde antwoorden te geven door integratie van je CRM, kennisbanken en ondersteuningssysteem.
Verhoog de klanttevredenheidsscore met een menselijk accent

Breng je klant in contact met de juiste medewerker door de interactie op een slimme manier te routeren, samen met de gespreksgeschiedenis op het moment van escalatie.
Boek sneller resultaat

Zorg dat medewerkers hun handen vrij hebben voor complexere problemen door interacties in kaart te brengen die je virtuele medewerker automatisch kan afhandelen.

Meer informatie

Ontmoet je klanten waar ze zijn

Laat klanten in vrijheid een kanaal kiezen

Creëer een naadloze ervaring, hoe klanten ook contact opnemen: sms, sociale media, chat, spraak of video.
Stem interacties af op je klanten

Zorg voor meer eenvoud en geef elk contact een persoonlijk accent door ervoor te zorgen dat alle kanalen qua 'look en feel' passen bij je merk.
Verminder frustratie door de hele klantreis vast te leggen

Voorkom dat de klant zichzelf moet herhalen door medewerkers samenvattingen te geven van de volledige klantgeschiedenis, via alle kanalen.

Meer informatie

Geef het moreel van medewerkers een boost, bouw klantloyaliteit op

Beperk repetitieve taken en verhoog de productiviteit met AI

Profiteer van meer efficiëntie en beperk frustratie bij klanten door het maken van aantekeningen door medewerkers en samenvattingen na interacties te automatiseren.
Bied sneller toegang tot kennis

Geef het juiste antwoord op het juiste moment door medewerkers toegang te verlenen tot de dossiers en data van je bedrijf in één gecentraliseerde kennisbank.
Help je medewerkers met gepersonaliseerde coaching en controle over hun rooster

Geef je team het gevoel zinvol bezig te zijn en verbeter de prestaties met scorekaarten, begeleide training en shift bidding (bieden op diensten).

Behaal betere bedrijfsresultaten

Eén platform om je bedrijfsvoering te vereenvoudigen

Verlaag je kosten en neem complexiteit weg door je communicatie en klantcontactcentrum samen te brengen op één cloudplatform.
Overtref de eisen van SLA's door de juiste medewerkers in te zetten

Voorspel het aantal oproepen en de gewenste personeelsbezetting beter met geautomatiseerde prognoses, planning en beheer tijdens de dag.
Profiteer van meer efficiëntie dankzij bruikbare inzichten

Word proactief in plaats van reactief met behulp van veelbesproken onderwerpen, CSAT-scores en de grondoorzaken van klachten.